SMS d'abandon de panier : comment intégrer des SMS à votre stratégie

Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle les messages texte ne servent qu'à envoyer des offres promotionnelles et des remises.

En vérité, le marketing par SMS peut être un outil puissant pour rappeler aux clients leurs paniers abandonnés et les encourager à finaliser leurs achats.

Au cours des dernières années, marketing par SMS est devenue ancrée dans les stratégies de marketing du commerce électronique. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing n'utilisent pas ce canal à sa pleine capacité et ratent par la suite une excellente occasion d'automatiser les messages texte pour la récupération du panier et de générer plus de revenus.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment automatiser les messages texte pour la récupération du panier et augmenter vos revenus avec ce canal.

Table des matières
Qu'est-ce qu'un SMS de panier abandonné ?
Modèle de SMS de panier abandonné
Pourquoi envoyer un SMS d'abandon de panier ?
Idées pour intégrer les SMS dans votre stratégie de panier abandonné
Exemples de SMS de panier abandonné
Conclure

Qu'est-ce qu'un SMS de panier abandonné ?

Un SMS de panier abandonné est un message texte qui rappelle aux acheteurs de terminer leur achat après avoir laissé des articles dans leur panier. C'est un moyen simple et efficace de récupérer les ventes perdues. 

Un SMS est court et direct, il n'a donc besoin que de quelques éléments essentiels : un titre accrocheur, un appel clair à l'action et un sentiment d'urgence. Vous n'avez pas besoin de visuels ou de compétences en conception pour créer et envoyer un en quelques minutes.

Cependant, vous avez besoin du consentement et du numéro de téléphone de l'acheteur avant d'envoyer des messages d'abandon de panier. Différents fournisseurs de SMS peuvent avoir différentes manières de suivre ces données, alors vérifiez auprès du vôtre avant de lancer une campagne SMS automatisée d'abandon de panier.

Modèle de SMS de panier abandonné

Lors de l'élaboration d'un SMS d'abandon de panier réussi, certains éléments clés jouent un rôle central. Ces éléments captent l'attention de vos clients et les incitent à revenir pour finaliser leur achat. 

Voici un aperçu des composants essentiels qui garantissent que votre SMS se démarque : 

1. Marque. Ne soyez pas un expéditeur anonyme. Mettez le nom de votre marque au premier plan ou indiqué dans la copie pour obtenir une reconnaissance instantanée de la marque.
2. Nom de l'acheteur. En incluant le nom de votre client, vous rendrez votre message plus personnel.
3. Exemplaire bref mais convaincant. En règle générale, un seul SMS ne doit pas dépasser 160 caractères, donc une copie courte et douce est exactement ce dont vous avez besoin. Les déclencheurs émotionnels comme un sentiment d'urgence ou de rareté peuvent aider votre message texte à se convertir.
4. Code de réduction. L'offre de codes de réduction dépend de votre stratégie. Cependant, si vous êtes prêt à en offrir un, n'oubliez pas de l'inclure dans votre message.
5. CTA. Chaque message promotionnel doit contenir un appel à l'action clair, aussi court soit-il.
6. URL. Ajoutez toujours un lien vers votre boutique qui mène directement au panier abandonné.
7. Se désengager. Ajoutez toujours une option de désabonnement à vos SMS. C'est un élément incontournable de tout message promotionnel.

Pourquoi envoyer un SMS d'abandon de panier ?

Sans aucun doute, un SMS de rappel de message de panier abandonné est un outil à envisager d'ajouter à votre boîte à outils marketing. Et voici pourquoi :

• Le SMS a une portée très élevée en tant que canal de marketing. De plus en plus de personnes optent pour les SMS, 75 % des clients déclarant que cela ne les dérangerait pas de recevoir un SMS d'une marque.
• Le marketing par SMS est plus abordable que le reciblage Facebook ou Google. Aux États-Unis, les SMS coûtent environ 0.20 $ par SMS (forfaits sans SMS illimités). Mais le coût moyen du remarketing sur Google est de 0.66 $ à 1.23 $ par clic.
• Les SMS sont rapides à consommer et suscitent plus d'engagement qu'un e-mail : 97 % des SMS sont lus dans les quatre premières minutes suivant leur réception, et les détaillants constatent une augmentation de 400 % des taux de clics des SMS par rapport aux e-mails.
• Il est facile d'être personnel avec SMS. Ce canal est parfait pour les messages personnalisés et urgents, comme les rappels d'abandon de panier. Les champs dynamiques permettent aux noms des clients et à l'insertion d'offres d'inciter à la finalisation de l'achat.

Bien qu'il soit peut-être un peu trop tôt pour construire une stratégie marketing complète uniquement sur les SMS, il s'agit d'un complément parfait au marketing par e-mail, aux médias sociaux et à d'autres canaux de marketing numérique déjà existants. 

Selon Recherche Omnisend, le taux d'achat des campagnes utilisant trois canaux ou plus est supérieur de 287 % à celui des campagnes monocanal. De plus, les campagnes omnicanales qui impliquent des SMS ont 47.7 % plus de chances de se terminer par une conversion.

Idées pour intégrer les SMS dans votre stratégie de panier abandonné

Voici quelques idées pour intégrer les SMS dans votre stratégie de panier abandonné (ils ouvriront des opportunités pour réengager des clients potentiels et booster les conversions) :

• Envoyer un rappel amical
• Pimentez le rappel avec un code promo exclusif
• Demandez si vos acheteurs ont des questions
• Utilisez le ton de votre marque
• Ajouter du multimédia
• Combinez les SMS et les e-mails de panier abandonné

1. Envoyez un rappel amical

Comme mentionné précédemment, idéalement, les SMS devraient aller de pair avec un e-mail pour obtenir le résultat maximum. Vous pouvez ainsi envoyer un rappel amical d'un panier abandonné par e-mail et, le lendemain, envoyer un SMS comme dernier rappel avant l'expiration du panier. Il s’agirait d’une notification urgente, parfaitement adaptée au canal SMS.

Voici à quoi ressemblerait ce flux de travail.

2. Pimentez le rappel avec un code promo exclusif

L'utilisation d'un code de réduction peut être un moyen puissant de fournir à vos clients une raison supplémentaire d'acheter les produits auxquels ils pensaient déjà.

Cependant, vous ne voudrez peut-être pas gâter vos acheteurs et offrir des réductions pour tous les paniers abandonnés, peut-être uniquement pour ceux de plus de 150 $ ?

Dans ce cas, vous pouvez simplement diviser votre workflow d'abandon de panier en fonction de la valeur. Le plan d'un tel flux de travail ressemblerait à ceci :

3. Demandez si vos acheteurs ont des questions

Si vous vendez des produits exclusifs, offrir de l’aide pourrait s’avérer très utile.

Disons que vous vendez des bijoux. Vos accessoires de moins de 300 $ se vendent rapidement, mais ceux de luxe avec des pierres précieuses sont plus souvent abandonnés. Pour vous, cela pourrait convenir, car vous savez qu'il faut plus de temps aux clients pour décider d'acheter des bijoux plus chers.

À ce stade, votre stratégie d'abandon de panier peut à nouveau être divisée en fonction de la valeur du panier. Pour les paniers les moins chers, vous pouvez envoyer des messages uniquement pour rappeler aux acheteurs les articles de leur panier. Pour les paniers de plus grande valeur, vos messages peuvent offrir une sorte d'assistance (ou même une remise). Pour ces clients, vous pouvez également envisager de les recibler sur Facebook.

Voici un autre exemple, pour le même vendeur de bijoux. En sachant que votre client a abandonné une bague de fiançailles, vous pouvez déclencher un ensemble spécifique de messages aux clients qui laissent une bague de fiançailles par rapport à ceux qui ont abandonné une paire de boucles d'oreilles.

Vous pouvez également choisir de ne pas envoyer de rappels par SMS à ces acheteurs de bagues de fiançailles afin de ne pas gâcher la surprise. D'un autre côté, les rappels par SMS pour les acheteurs de boucles d'oreilles peuvent être l'outil parfait pour récupérer la vente. Ce voyage personnalisé est important.

Voici quelques idées supplémentaires à essayer également :

• Mélangez la synchronisation entre les messages.
• Variez le nombre de messages et la séquence des SMS et des e-mails.
• Utilisez un ton de voix différent.
• Utilisez des messages différents pour les clients fidèles et les nouveaux arrivants.
• Fournissez des codes de réduction uniquement par SMS et informez-en dans vos formulaires d'inscription, etc.

Cette capture d'écran montre une façon d'encourager les abonnements SMS dans vos formulaires d'inscription :

4. Utilisez le ton de votre marque

Lorsque vous ajoutez des SMS à votre stratégie de panier abandonné, assurez-vous d'intégrer le ton unique de votre marque dans les messages. Des styles d'écriture créatifs qui correspondent à la personnalité de votre marque peuvent captiver les destinataires et faire ressortir vos textes. Vous voudrez peut-être:

• Être en conversation
• Injectez une touche d’humour
• Créer l'urgence
• Mettre l'accent sur les valeurs de la marque
• Personnaliser le contenu

Identifier

N'oubliez pas que le ton de votre marque vous distingue de vos concurrents. Il établit également une identité mémorable dans l'esprit de vos clients. 

En tirant parti de styles d'écriture créatifs dans vos SMS, vous pouvez inciter les destinataires à revenir à leurs paniers abandonnés et à finaliser leurs achats.

5. Ajoutez du multimédia

Améliorez votre jeu SMS en incorporant des éléments multimédias tels que des images ou des GIF dans votre stratégie de panier abandonné. 

Le contenu visuel peut présenter efficacement les produits abandonnés, rappeler aux clients ce qu'ils ont laissé derrière eux et raviver leur intérêt. Envisagez d'envoyer des SMS riches en images présentant les produits abandonnés, avec des visuels attrayants et un CTA clair. 

Avec le multimédia, vous pouvez afficher des produits de manière créative, partager des offres alléchantes et transmettre plus efficacement la personnalité de votre marque. 

Le contenu visuel capte non seulement l'attention, mais améliore également l'expérience d'achat globale. Assurez-vous que le multimédia est compatible avec les appareils mobiles et ne compromet pas la clarté du message. 

6. Combinez les SMS et les e-mails de panier abandonné

Maximisez les efforts de récupération de panier en intégrant la puissance des SMS et des e-mails dans votre stratégie. 

Envoyez un premier e-mail d'abandon de panier, suivi d'un SMS de rappel au bon moment. La combinaison des deux canaux augmente les chances d'atteindre les clients rapidement et efficacement. Voici quelques tactiques pour optimiser cette approche :

• Synchroniser le timing : Assurez-vous que les SMS et les e-mails se complètent. Espacez-les stratégiquement pour éviter de surcharger les clients tout en maintenant l’engagement.
• Personnalisation: Exploitez les données client pour créer des messages personnalisés sur les deux canaux. Adressez-vous aux clients par leur nom et recommandez des articles spécifiques laissés dans leurs paniers.
• Offres exclusives : Utilisez les SMS pour proposer des remises à durée limitée ou des offres uniques, incitant les clients à revenir et à finaliser leurs achats.
• Séquence d'abandon : Mettez en place un SMS et des e-mails de suivi pour rappeler aux clients leur panier et intensifier progressivement le call-to-action.

Exploitez la force combinée des SMS et des e-mails pour améliorer les taux de récupération du panier et générer plus de ventes. 

Exemples de SMS de panier abandonné

Voici quelques exemples de SMS de panier abandonné :

Code promotionnel

Ce SMS de panier contient un code de réduction pour motiver le destinataire à finaliser l'achat :

[Nom de la marque] : votre panier vous attend, [nom du client]. Ne le laissez pas expirer ! Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l'ensemble de la commande. [lien vers le panier abandonné] Répondez STOP pour vous désinscrire.

Offre d'une durée limitée

L'urgence est créée en proposant une offre urgente dans ce SMS :

[Nom de la marque] : Bonjour [nom de l'abonné], votre panier est sur le point d'expirer. Profitez de 15% de réduction pour les 2 prochaines heures seulement ! Dépêchez-vous et finalisez votre achat maintenant : [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désabonner.

Incitation à la livraison gratuite

Ce SMS de récupération de panier met en évidence la livraison gratuite comme un avantage supplémentaire :

[Nom de l'abonné], nous avons une petite surprise pour vous : la livraison gratuite pour votre panier ! Complétez votre achat et profitez de cet avantage exclusif : [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désinscrire.

Recommandation de produit

Ce message SMS de récupération de panier propose des produits alternatifs pour piquer l'intérêt du client :

[Nom de l'abonné], voici quelque chose que nous pensons que vous allez adorer ! Complétez votre panier avec nos meilleurs choix et obtenez 15% de réduction. Découvrez maintenant : [Lien vers les produits recommandés] Répondez STOP pour vous désabonner.

Alerte stock limité

Ce SMS de panier abandonné crée une urgence en informant le client de la disponibilité limitée des stocks :

Vite, [nom de l'abonné] ! L'article dans votre panier est presque épuisé. Sécurisez-le maintenant avant qu'il ne disparaisse pour toujours : [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désinscrire.

Annonce de vente flash

Ce SMS informe les clients d'une vente flash en cours :

[Nom de la marque] : [Nom de l'abonné], vous avez de la chance ! Une vente flash exclusive est en cours. Profitez de 25% de réduction sur votre panier d'achat. N'attendez pas, magasinez avant qu'il ne soit plus rien : [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désabonner.

Témoignage client

Ce SMS de panier abandonné comprend un témoignage client pour instaurer la confiance et encourager l'achat :

Bonjour [Nom de l'abonné], nos clients sont ravis de leurs achats ! Rejoignez-les pour vivre la grandeur. Complétez votre panier et profitez de 10 % de réduction : [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désabonner.

Incitatif d'étape personnelle

Ce SMS célèbre une étape importante pour un client avec une offre spéciale :

Félicitations, [nom de l'abonné] ! Vous avez débloqué le statut VIP. Offrez-vous 20 % de réduction sur votre panier en guise de remerciement : [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désabonner.

Suivi panier abandonné

Ce SMS de récupération de panier fait le suivi d'un panier abandonné sans aucune incitation :

Bonjour [nom de l'abonné], juste un rappel amical concernant votre panier. Terminez votre achat pour compléter votre look ! [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désabonner.

Rappel personnalisé

Ce message SMS de récupération de panier comprend des détails spécifiques du panier pour une touche personnalisée :

Bonjour [Nom de l'abonné], nous avons enregistré votre panier avec [nom de l'article]. Prêt à acheter maintenant ? Profitez de 10% de réduction avec le code OLIVIA10. [Lien vers le panier] Répondez STOP pour vous désinscrire.

Conclure

Comme vous pouvez le voir, quand il s'agit d'idées sur ce qu'il faut tester dans votre stratégie de panier abandonné, le ciel est la limite. Le plus important est de ne pas vous limiter en envoyant un seul e-mail de rappel unique. Au lieu de cela, employez plus de canaux et utilisez les données client pour personnalisez vos messages et reconquérir ces chariots abandonnés.

Le SMS est un ajout puissant à votre stratégie de marketing numérique et peut vous conduire vers une stratégie de marketing numérique plus vaste et plus sophistiquée. Si vos clients ont opté pour le programme SMS, c'est un signe qu'il s'agit d'un canal avec lequel ils souhaitent communiquer.

N'ayez pas peur de l'essayer ! 

Source à partir de Omnisend

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