Un nouveau rapport conjoint explore les habitudes et les attentes des acheteurs professionnels en matière de commerce électronique, ainsi que les conséquences des difficultés liées au paiement.
Des acheteurs professionnels de divers secteurs au Royaume-Uni et dans l'UE ont participé à une enquête élaborée par Hokodo et la B2B [business-to-business] eCommerce Association.
Sur 500 acheteurs B2B interrogés, 83 % ont déclaré qu'ils abandonneraient un achat en ligne si aucune condition de paiement n'était proposée à la caisse. Cela signifie que les vendeurs B2B qui n’offrent pas de conditions de paiement ne parviennent pas à capter de nouvelles affaires et une croissance des revenus.
La majorité des personnes interrogées (73 %) ont déclaré que les difficultés de paiement à la caisse leur posaient des problèmes. Il s’agit notamment de méthodes de règlement inadaptées ou d’un manque de conditions de paiement proposées.
Alors que 79 % des acheteurs conviennent que les conditions de paiement sont essentielles au succès de leur entreprise en 2024, ceux qui rencontrent des problèmes de paiement lors du paiement seront beaucoup plus susceptibles d'abandonner leur panier.
Une écrasante majorité des personnes interrogées (82 %) ont déclaré que l'accès aux conditions de paiement est soit important, soit très important lors du choix d'un nouveau fournisseur B2B.
Pour les acheteurs B2B, le verdict est clair : les conditions de paiement ne sont pas seulement « agréables à avoir », mais essentielles à la survie de l'entreprise.
L’absence de conditions de paiement n’est pas le seul problème auquel les acheteurs B2B sont confrontés au moment du paiement. Seulement 2 % des personnes interrogées ont déclaré ne rencontrer aucun problème au moment du paiement. Cela suggère que les acheteurs ont généralement des attentes très faibles quant à ce que leurs fournisseurs peuvent leur livrer.
De faibles attentes des clients peuvent alors conduire à un sentiment de fidélité réduit, ce qui signifie que de nombreux commerçants risquent de perdre des clients au profit d'un fournisseur plus fiable.
Améliorations pour les caisses du commerce électronique B2B
Les personnes interrogées ont identifié trois principaux domaines à améliorer dans les caisses du commerce électronique B2B. 44 % ont déclaré qu'une plus grande transparence était nécessaire concernant les frais d'expédition et autres frais, 43 % ont déclaré que le support client devait être amélioré et 39 % ont déclaré que les paiements en ligne doivent être plus rapides et plus simples.
Pour répondre au mécontentement des acheteurs B2B, le rapport recommande aux vendeurs de demander l'avis des personnes qui utilisent leur caisse pour savoir où elle peut être améliorée. Ce faisant, les vendeurs peuvent identifier exactement où ils se trompent et appliquer de nouvelles mesures pour améliorer l'expérience.
Qu'il s'agisse d'améliorer le support client, de limiter la complexité du paiement ou d'introduire de la transparence sur les frais supplémentaires, les vendeurs B2B peuvent utiliser plusieurs mesures pour impressionner et gagner des clients.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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