Il n'est pas surprenant que la pandémie ait eu un impact démesuré sur l'économie mondiale dans son ensemble. Mais lorsqu'on s'intéresse plus particulièrement au commerce électronique, on peut être un peu surpris lorsqu'on est confronté à la Estimation de McKinsey que le monde a traversé 10 ans d'adoption du commerce électronique en une période comprimée de trois mois.
Dans cet article, nous passerons en revue les différentes manières dont la pandémie a eu un impact sur le commerce électronique et l'économie numérique aux États-Unis. Nous examinerons les ventes en ligne et la manière dont le passage à un paradigme axé sur le commerce électronique a influencé le comportement d'achat des consommateurs, les méthodes d'exécution des commandes et le mode opératoire d'un certain nombre d'industries clés sur le marché.
Table des matières
Ventes du commerce électronique pendant la période pandémique
Changements dans le comportement d'achat des consommateurs
Opportunités émergentes dans le commerce électronique à la suite de la pandémie
Exploiter les marchés en ligne B2B et B2C à l'ère du commerce électronique
Ventes du commerce électronique pendant la période pandémique
A rapport de Statista sur l'impact de la pandémie sur le commerce électronique aux États-Unis montre que la part du commerce électronique dans les ventes au détail totales est en fait passée de 11 % avant la pandémie à 22 % au plus fort de la pandémie.
Comme de nombreux pays, y compris les États-Unis, ont introduit des mesures de confinement et de confinement pour atténuer la impact de la pandémie, de plus en plus d'Américains se sont tournés vers Internet pour acheter des articles de tous les jours tels que des produits alimentaires, de santé et de soins personnels, ainsi que des appareils électroniques.
Chiffres de croissance Statista d'une année sur l'autre pour les dépenses de détail en ligne par carte de débit et de crédit considérées comme une proportion des ventes totales aux États-Unis montrent que, alors que le chiffre était de 19 % en janvier 2020, il a culminé à 26 % en janvier 2021.
Le rapport montre également que le nombre d'acheteurs numériques aux États-Unis a en fait augmenté et devrait continuer de croître entre 2017 et 2025. Ce chiffre est passé de 230.6 millions en 2017 à 256 millions en 2020, 263 millions en 2021 et devrait atteindre 291.2 millions d'ici la fin de la période de prévision en 2025.
Changements dans le comportement d'achat des consommateurs
Analyses de la croissance au sein e-commerce ne peuvent pas être examinés dans le vide, mais doivent être considérés dans le contexte des forces de l'offre et de la demande qui animent le commerce de détail. Une variable cruciale dans l'accélération de l'adoption du commerce électronique a été les changements dans le comportement d'achat des consommateurs aux États-Unis - le côté demande du commerce de détail.
Passer aux dépenses en ligne à domicile
Chiffres statistiques sur l'impact de la pandémie sur les dépenses de consommation dans différentes catégories aux États-Unis en février 2021 montrent que les dépenses ont augmenté dans un certain nombre de secteurs. Le secteur de l'épicerie/nourriture pour la maison a augmenté de 17 %, les articles ménagers de 4 %, les aliments et fournitures pour animaux de compagnie de 2 %, et les secteurs du divertissement à la maison, de l'essence et des vitamines/suppléments/médicaments en vente libre ont tous enregistré une augmentation de 1 %.
Cela contraste avec la baisse des dépenses dans d'autres catégories qui ont été affectées négativement par les mesures de confinement. Estimations du rapport Statista montrent que le secteur des plats à emporter et à livrer a connu une baisse de 10 % des dépenses, les livres/magazines/journaux ont diminué de 11 %, les services de remise en forme et de bien-être (par exemple, la salle de sport) de 12 % et les repas dans les restaurants à service rapide de 13 %.
Le point crucial à noter ici est que les consommateurs recherchaient des produits adaptés à la consommation à domicile, car les expériences hors domicile étaient limitées.
Lorsqu'ils ont répondu à une question sur les attributs qui étaient importants pour eux lors de leurs achats en ligne, 43 % des répondants (la part la plus élevée) ont indiqué à la fois "une livraison rapide ou fiable, par exemple une livraison le jour même, un lieu de ramassage désigné, etc." et "disponibilité en stock des articles que je veux". 36 % des répondants ont indiqué que la possibilité de naviguer rapidement et facilement sur le site Web pour trouver les produits qui les intéressent était un autre attribut clé.
Ces avantages d'efficacité, de commodité, de disponibilité et de fiabilité qu'offrent les achats en ligne, associés aux blocages induits par la pandémie, ont fait augmenter le pourcentage de consommateurs aux États-Unis qui acheté en ligne par rapport à ceux qui ont fait leurs achats en magasin pendant la période de pandémie.
Augmentation du commerce social
Un autre domaine clé à examiner lors de l'analyse des augmentations du commerce électronique est l'adoption de ce que l'on a appelé le « commerce social ». Le commerce social est un sous-ensemble du commerce électronique et englobe l'achat et la vente de biens et de services directement sur les plateformes de médias sociaux.
Les chiffres de la Rapport Statista montrent que le commerce social a joué un rôle important dans l'augmentation des ventes du commerce électronique au cours de la période pandémique, les utilisateurs se tournant vers les médias sociaux pour la découverte de produits ainsi que pour l'achat.
En ce qui concerne la proportion d'achats effectués sur les différentes plateformes de médias sociaux, Facebook représentait 50.7 %, Instagram 47.4 %, YouTube 33.9 %, TikTok 23.9 %, SnapChat 18.8 % et Twitter 18.5 %.
Utilisation des canaux d'achat en ligne B2B
Un autre changement dans le comportement des consommateurs en matière de dépenses provoqué par la pandémie est le recours accru aux canaux d'achat B2B, en particulier les canaux en ligne tels qu'Alibaba.com et Amazon Business.
Ces canaux ont permis aux acheteurs professionnels de poursuivre leurs activités d'achat même au milieu de la pandémie et des mesures de confinement qui ont restreint les déplacements et l'utilisation des canaux d'achat traditionnels en personne.
Les données d'utilisation en 2021 ont montré qu'aux États-Unis, le canal « en magasin ou dans l'entrepôt du fournisseur » comptait 44 %, tandis que le canal « directement par un représentant commercial » comptait 29 %. Amazon Business et Amazon s'élevaient respectivement à 31 % et 19 %. Un autre canal en ligne qui a été très populaire sur la période est le canal « portail ou application en ligne du fournisseur », avec une popularité de 43 % auprès des acheteurs.
Opportunités émergentes dans le commerce électronique à la suite de la pandémie
Exécution rapide et efficace des commandes
La livraison rapide devient de plus en plus une demande clé des clients des acheteurs en ligne dans divers secteurs. Rapporter les statistiques montrent que les délais de livraison à domicile les plus populaires dans des secteurs tels que l'épicerie, l'alcool et les produits alimentaires de marque sont « dans l'heure », « le jour même » et « le lendemain ».
Cela signifie qu'à mesure que de plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats en ligne, la demande de services de livraison rapide augmentera, offrant ainsi une opportunité pour des solutions d'exécution encore plus efficaces.
Avec la pandémie en cours, il y aura un besoin continu de systèmes d'entreposage efficaces capables de fournir une réactivité XNUMX heures sur XNUMX, ainsi que de systèmes situés à proximité des points de livraison.
Refonte des services financiers
Le boom du commerce électronique devrait également remodeler en profondeur le secteur des services financiers. Alors que la pandémie plaçait le commerce électronique au premier plan du commerce de détail, une augmentation a été constatée dans les services financiers numériques fournis aux petites entreprises et aux consommateurs.
L'accélération des achats en ligne stimulée par la pandémie a accru le besoin de services clés tels que les paiements numériques, le crédit et l'assurance qui sont proposés sur le point de vente par différentes sociétés non financières. C'est ce qu'on appelle la « finance intégrée ».
Cette montée en flèche du financement intégré servira à améliorer l'accès au financement pour les PME, ainsi qu'à réduire les coûts et à accroître l'efficacité de l'économie numérique dans son ensemble. De grandes plates-formes de commerce électronique telles qu'Alibaba.com et Amazon ont intégré la facilitation des finances et des paiements à leurs plates-formes, étendant davantage de services financiers à divers commerçants et consommateurs.
Montée en puissance du commerce de détail omnicanal
Le commerce électronique a donné naissance à la vente au détail omnicanal, les consommateurs recherchant des méthodes encore plus efficaces et sûres pour effectuer leurs achats. Les applications mobiles et les médias sociaux joueront un rôle de plus en plus important dans la création d'expériences client multicanal de qualité.
Les achats en ligne ne se limitent plus aux achats intégrés ou sur le site Web, car de plus en plus de consommateurs commencent à utiliser les médias sociaux pour découvrir et acheter des produits. Cela signifie qu'il y aura une plus grande demande pour les types de services qui facilitent des expériences d'achat omnicanal transparentes.
Exploiter les marchés en ligne B2B et B2C à l'ère du commerce électronique
Les plateformes commerciales en ligne B2B et B2C telles qu'Alibaba.com ont joué un rôle très important à l'époque où la majeure partie du monde était bloquée et où les affaires ne pouvaient pas continuer comme d'habitude.
Ces plateformes en ligne ont permis aux entreprises de continuer à effectuer des échanges transfrontaliers lorsque les canaux de vente B2B traditionnels en personne étaient soit fermés, soit fonctionnaient à capacité limitée.
La recherche montre qu'à l'heure actuelle, plus de 75% des achats B2B dans le monde ont déjà lieu en ligne. Les entreprises commencent à exploiter les plates-formes commerciales B2B et B2C en ligne, car elles aident les entreprises à renforcer leur présence en ligne, leur permettent de capitaliser sur la demande existante des acheteurs des plates-formes pour s'étendre à une clientèle mondiale, et elles offrent aux PME un accès à des marchés étrangers. marchés à des coûts relativement faibles.
Les plates-formes de commerce électronique connectent les acheteurs aux vendeurs du monde entier et facilitent le commerce transfrontalier en fournissant une plate-forme qui offre des outils de recherche avancés pour aider les acheteurs à trouver des fournisseurs fiables et à se procurer des produits plus efficacement.
Alors que des années d'adoption du commerce électronique se compriment davantage en peu de temps, comme on le voit aux États-Unis, il est devenu encore plus important pour les entreprises de s'engager sur des plates-formes qui permettent aux entreprises de mener leurs opérations d'une manière conforme avec l'évolution du comportement d'achat des consommateurs.
