Vous êtes-vous déjà demandé ce que vous devriez faire pour convertir les visiteurs qui quittent votre boutique en ligne sans finaliser leurs achats ?
Eh bien, vous pouvez essayer le reciblage des e-mails.
En utilisant les informations dont vous disposez sur vos prospects, vous pouvez créer des campagnes d'e-mails pertinentes et hautement ciblées pour les ramener sur votre site Web.
Avouons-le, tous ceux qui visitent votre site Web ne feront pas un achat. Mais cela ne signifie pas que vous devez traiter ces personnes comme une cause perdue.
Les e-mails de reciblage vous permettent d'engager ces prospects avec un contenu personnalisé qui les incite à agir.
Table des matières
Qu'est-ce que le reciblage des e-mails ?
Comment fonctionne le reciblage des e-mails ?
Exemples d'e-mails de reciblage et meilleures pratiques
Comment créer un e-mail de reciblage
Résumé
Qu'est-ce que le reciblage des e-mails ?
Le reciblage des e-mails est le processus consistant à atteindre les utilisateurs qui ont interagi avec votre marque mais qui ont arrêté avant de prendre l'action souhaitée. Le suivi de ces utilisateurs est possible en utilisant des cookies de navigateur qui collectent et enregistrent des informations lorsque les utilisateurs visitent un site Web.
Les campagnes de reciblage par e-mail sont couramment utilisées pour réengager les utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour vos produits mais sont partis sans effectuer d'achat. Vous pouvez également utiliser des e-mails de reciblage pour la vente incitative et la vente croisée de produits aux clients existants.
L'image ci-dessous est un exemple de reciblage d'e-mails où une marque contacte un acheteur qui a abandonné leur chariot.
Comment fonctionne le reciblage des e-mails ?
Le reciblage des e-mails est une stratégie marketing dans laquelle les marques utilisent les informations dont elles disposent sur leurs clients pour créer des e-mails personnalisés qui répondent à leurs besoins.
Par exemple, lorsqu'un acheteur parcourt des produits sur votre site Web et qu'il repart sans les acheter, vous pouvez le réengager avec parcourir les e-mails d'abandon. Ces e-mails les encouragent à revenir sur votre site Web pour terminer leur achat. Voici une visualisation du fonctionnement du processus.
Pour réussir avec le remarketing par e-mail, vous devez suivre certaines bonnes pratiques de reciblage des e-mails, que nous allons examiner maintenant.
1. Construisez votre liste d'abonnés
Le reciblage des e-mails vous permet uniquement de contacter les utilisateurs de votre liste de diffusion. C'est pourquoi la première chose que vous devez faire pour créer une campagne de reciblage réussie est de construire votre liste d'email.
Les stratégies efficaces que vous pouvez utiliser pour créer une liste de diffusion incluent :
- Utiliser des formulaires contextuels sur votre site Web
- Ajout d'un champ d'inscription au pied de page de votre site Web
- Encouragez vos abonnés sur les réseaux sociaux à s'inscrire à votre newsletter
2. Segmentez votre audience
L'étape suivante consiste à définir votre audience en segments pour vous faciliter la création d'e-mails pertinents. Certaines des caractéristiques que vous pouvez utiliser pour segmenter votre audience incluent :
- État du panier
- Produit
- Historique d'achat
- Démographique
3. Créez vos séquences d'emails
Planifiez méthodiquement les e-mails que vous enverrez lorsqu'un utilisateur ne parvient pas à effectuer une action souhaitée sur votre site Web. Vous ne voulez pas passer pour du spam, alors prenez un peu de temps avant de contacter les acheteurs avec un petit rappel.
Exemples d'e-mails de reciblage et meilleures pratiques
Le marketing par e-mail est un canal efficace que les marques de commerce électronique utilisent pour développer leurs activités et le remarketing est un outil qui prend en charge la communication stratégique sur une plateforme déjà efficace.
Comme pour toute autre stratégie marketing, il existe des meilleures pratiques de reciblage des e-mails que vous pouvez utiliser pour mener à bien des campagnes.
Vous trouverez ci-dessous sept exemples d'e-mails de reciblage et les meilleures pratiques pour exécuter des campagnes parfaites :
- E-mail de panier abandonné
- Parcourir les e-mails d'abandon
- E-mail de retour en stock
- E-mail de vente incitative
- E-mail de vente croisée
- E-mail de réapprovisionnement
- E-mail de reconquête
E-mail de panier abandonné
Marque: Péridor
Lorsque les utilisateurs visitent le site Web de Perigold et partent sans payer, la marque leur adresse des messages personnalisés e-mails de panier abandonné pour les motiver à finaliser leur achat.
L'e-mail inclut généralement les produits qu'un utilisateur avait dans son panier pour faciliter son paiement. Ils incluent également des recommandations de produits pertinentes pour chaque acheteur afin d'augmenter la valeur du panier.
Voici quelques conseils pour obtenir de meilleurs résultats de votre e-mails d'abandon de panier:
- Inclure tous les produits que les utilisateurs avaient dans le panier
- Affichez des badges de confiance et des avis clients pour apaiser les inquiétudes des acheteurs
- Activer le paiement en tant qu'invité pour simplifier le processus de paiement
- Inclure d'autres recommandations de produits qui vont avec les articles que l'utilisateur a dans le panier
- Offrez aux clients une remise pour les motiver à finaliser l'achat
- Utiliser un ligne d'objet accrocheuse pour inciter les clients à ouvrir vos e-mails de remarketing
Parcourir les e-mails d'abandon
Marque: ASOS
Parfois, les gens parcourent les produits sur votre site Web et partent sans les ajouter à un panier. Vous pouvez contacter ces utilisateurs avec des e-mails personnalisés et leur parler des produits qu'ils ont récemment consultés, tout comme ASOS le fait avec son e-mail « lèche-vitrines ».
L'image ci-dessous montre un parcourir les e-mails d'abandon ASOS envoyé à un abonné qui a consulté certains produits sur son site Web et est parti sans acheter.
Si vous faites face à des défis similaires, utilisez les stratégies suivantes pour créer des e-mails de reciblage afin de réengager les abonnés qui ont parcouru les produits sur votre site.
- Inclure tous les produits que l'acheteur a consultés sur votre site
- Ajouter un bouton qui permet au client d'acheter tous les articles
- Inclure un CTA qui amène les utilisateurs à voir d'autres produits sur votre site Web
- Utilisez un titre accrocheur pour inciter le client à ouvrir l'e-mail
- Ajouter les produits recommandés à l'e-mail
E-mail de retour en stock
Marque: Coing
Rien n'est plus frustrant pour un acheteur que de constater que le produit qu'il souhaite acheter est en rupture de stock. Ces utilisateurs peuvent facilement se rendre dans un autre magasin, mais vous pouvez retarder leur achat et les amener à acheter dans votre magasin en leur promettant de les avertir lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Pour rendre cela possible, ajoutez une boîte e-mail sur la page du produit pour collecter l'e-mail de l'utilisateur comme dans l'image ci-dessous. Demandez également la permission d'ajouter les utilisateurs à votre liste d'abonnés avec une simple case à cocher.
Et lorsque vous réapprovisionnez enfin le produit, assurez-vous d'informer immédiatement l'utilisateur comme Quince le fait avec ses e-mails de reciblage.
Utilisez les conseils suivants pour réussir votre de retour en stock e-mails de reciblage :
- Ajouter un bouton qui emmène le client directement à la caisse
- Recommander des produits connexes
- Ajoutez des signaux de confiance comme des avis pour dissiper toute inquiétude que le client pourrait avoir à propos du produit
E-mail de vente croisée
Marque: ELEKTRIKville
Une fois que vous avez conclu une vente en ligne, il est toujours possible d'encourager le client à acheter plus de produits avec des informations pertinentes. e-mails post-achat. Par exemple, vous pouvez identifier les produits qui complètent ce que le client a déjà acheté et les recommander via un e-mail de vente croisée.
Dans l'exemple ci-dessous, ELEKTRIKcity contacte un client qui a déjà acheté dans son magasin. Ils remercient le client pour son achat récent et recommandent d'autres produits dont le client pourrait avoir besoin.
Pour que vos campagnes de reciblage d'e-mails de vente croisée réussissent, vous devez procéder comme suit :
- Inclure le produit que le client a acheté
- Ajouter des recommandations de produits pertinentes
- Soyez généreux avec vos remises pour encourager les clients à acheter les produits recommandés
- Ajoutez des boutons qui amènent le client directement à la page du produit pour afficher les produits recommandés
E-mail de vente incitative
Marque: Caisse et baril
Lorsqu'un client achète un produit dans votre boutique, vous pouvez lui conseiller d'acheter un autre produit avec de meilleures fonctionnalités ou d'acheter d'autres articles qui vont bien avec le produit qu'il vient d'acheter.
Considérant que le client devra payer plus d'argent pour obtenir la mise à niveau, les e-mails de reciblage incitatif ont généralement une incitation, telle qu'une remise, pour encourager l'acheteur à agir.
Crate & Barrel utilise cette technique pour recommander des produits pertinents à ses clients comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous.
Pour réussir cette stratégie, vous devez :
- Utilisez attrayant lignes d'objet des e-mails de vente incitative pour augmenter le taux d'ouverture
- Accordez des remises pour encourager les utilisateurs à effectuer la mise à niveau
- Recommander des produits hautement pertinents
E-mail de réapprovisionnement
Marque: Chewy
Si vous vendez des produits avec une durée de conservation définie, vous pouvez utiliser des e-mails de réapprovisionnement pour encourager les clients à réapprovisionner leurs produits. L'idée derrière cet e-mail est d'anticiper le moment où les clients épuiseront leurs produits et d'utiliser le reciblage des e-mails pour les inciter à acheter à nouveau auprès de votre marque.
Dans l'exemple ci-dessous, la marque Chewy utilise un e-mail de reciblage pour encourager un acheteur à réapprovisionner ses produits pour animaux de compagnie. Lorsqu'ils sont bien faits, les e-mails de réapprovisionnement vous aideront à transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles qui obtiennent leurs fournitures essentielles de votre marque.
Les meilleures pratiques suivantes vous aideront à garantir le succès de vos campagnes de réapprovisionnement.
- Incluez le produit réel dans vos campagnes d'e-mails de remarketing
- Offrez une remise pour motiver les acheteurs à acheter
- Envoyez les e-mails de reciblage tôt pour donner à l'acheteur suffisamment de temps pour planifier
Courriel de reconquête (réengagement)
Marque: Pièce de base
E-mails de reconquête sont destinés à aider les spécialistes du marketing à regagner l'intérêt des abonnés qui ont cessé de s'engager avec la marque. Compte tenu de la difficulté d'acquérir de nouveaux clients, vous ne devriez pas laisser vos clients existants passer entre les mailles du filet, même après une longue période d'inactivité.
Avec les e-mails de reciblage de reconquête, vous pouvez rappeler à ces utilisateurs votre valeur et les encourager à visiter votre site Web pour découvrir quelques produits. L'image ci-dessous montre un e-mail de réengagement pour rétablir le contact avec un abonné qui s'était tu.
L'e-mail contient plusieurs produits susceptibles d'intéresser le client et des boutons menant aux pages de produits. Lors de la conception de vos e-mails de reconquête, faites attention aux points suivants :
- Utilisez une ligne d'objet accrocheuse pour attirer les gens
- Donnez des recommandations que l'abonné appréciera
- Utilisez un ton direct
- Offrez des remises pour attirer les clients vers votre boutique en ligne
Comment créer un e-mail de reciblage
Vous êtes convaincu des bénéfices du retargeting email et souhaitez créer des emails de remarketing pour vos abonnés ? Le créateur d'e-mails polyvalent d'Omnisend possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer des campagnes de reciblage d'e-mails hautement ciblées.
Pour commencer avec Omnisend, vous devez d'abord créer un compte en utilisant ce lien. Le processus de création de compte est transparent et vous permet de profiter de fonctionnalités incroyables, telles qu'un plan gratuit riche en fonctionnalités et un excellent support client.
Dans cette section, nous vous apprendrons comment créer des e-mails de reciblage avec Omnisend, en particulier pour réengager les utilisateurs qui ont parcouru les produits sur votre site Web et sont partis sans effectuer d'achat.
Créer une nouvelle campagne
Après avoir créé votre compte, vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'automatisation d'Omnisend pour créer vos e-mails de reciblage. Pour créer une nouvelle campagne, cliquez sur l'onglet Automatisation de votre tableau de bord et cliquez sur "Parcourez les flux de travail prédéfinis."
Choisissez un workflow d'automatisation
En cliquant sur le "Parcourir les flux de travail prédéfinis” vous amènera à une page où vous pourrez choisir un workflow d'automatisation pour votre campagne de reciblage d'e-mails.
Faites défiler la page et choisissez "Parcourir l'abandon" dans les workflows. Sinon, utilisez les filtres et cliquez sur "Parcourir l'abandon" dans la barre latérale pour trouver votre flux de travail plus rapidement.
Personnalisez le flux de travail
Clique sur le "personnaliser le flux de travail" pour commencer à personnaliser votre e-mail de retargeting d'abandon de navigation. Cela ouvrira une fenêtre qui vous permettra de définir les déclencheurs de votre campagne et de rédiger vos messages.
Enregistrer le flux de travail
La dernière étape consiste à enregistrer les modifications que vous avez apportées. Après avoir enregistré votre flux de travail, choisissez les destinataires des e-mails et ajustez vos paramètres d'envoi. Soyez prudent avec cette étape pour vous assurer que les e-mails sont très ciblés et pertinents pour les destinataires.
Résumé
Les clients veulent que les marques leur envoient les bons messages et aucune stratégie marketing ne fait mieux que le reciblage des e-mails. En collectant des informations pertinentes sur vos abonnés, vous pouvez les réengager avec des messages personnalisés pour les pousser à l'action.
Utilisez les exemples et les stratégies mis en évidence dans cet article pour créer des e-mails de reciblage incroyables afin de maximiser les ventes et d'améliorer votre taux de conversion.
Source à partir de Omnisend
Avis de non-responsabilité : les informations énoncées ci-dessus sont fournies par Omnisend indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation et garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
