Le rôle fondamental et le but des magasins de détail évoluent. La hausse des e-commerce a forcé les détaillants à réinventer la fonctionnalité des points de vente physiques. Cet article aborde les facteurs qui poussent les ventes en ligne et l'avenir du magasin de détail.
Déménager en ligne
Au cours des cinq années jusqu'en 2021, les ventes au détail traditionnelles dans les établissements physiques ont largement diminué. La demande en magasin a été entravée par la concurrence intense du commerce électronique, où les opérateurs sont en mesure d'offrir une gamme plus large de produits à des prix inférieurs et avec des options de livraison pratiques. Les pressions sur les coûts des taux d'affaires ont également contribué au déclin de la rue principale.
Le passage en ligne a été accéléré par la pandémie. Les fermetures forcées de magasins ont poussé les consommateurs à expérimenter et à acheter différents produits en ligne. Même après la levée des restrictions, les ventes en ligne sont restées élevées en proportion du commerce de détail total et bien au-dessus des niveaux d'avant la pandémie.
Les leçons des crises économiques précédentes suggèrent que le comportement des consommateurs est persistant et que certains des changements observés pendant la pandémie se maintiendront, d'autant plus que les consommateurs apprécient de plus en plus la gratification instantanée et la commodité des marchandises livrées ou disponibles pour la collecte le lendemain.
Selon l'indice des ventes sur Internet de l'ONS, les ventes en ligne en proportion des ventes au détail totales hors carburant sont passées de 14.5 % en 2016 à 27.7 % en 2021, restant au-dessus des 19.1 % enregistrés en 2019 avant la pandémie.
Les facteurs démographiques ont également joué un rôle essentiel dans l'accélération du commerce électronique. Les individus de la génération Z, qui sont ceux nés entre 1995 et 2010, ont rejoint le marché du travail et deviennent à la fois des employés et des clients avec leur propre pouvoir d'achat et un comportement distinctif.
La génération Z est le premier consommateur natif du numérique, élevé dans un environnement technologique où l'information est immédiatement accessible, ce qui signifie qu'elle met fortement l'accent sur la commodité.
Les plus jeunes sont également pragmatiques et étudieront et évalueront une variété de possibilités avant d'opter pour l'achat d'un produit. Le recours à réseaux sociaux numériques ont filtré jusqu'au niveau de la vente au détail et ont fait monter les enchères en matière de transformation numérique.
L'avenir du magasin
Malgré une concentration croissante sur le commerce électronique et les initiatives numériques, pour les opérateurs historiques, le magasin de détail physique devrait rester le canal d'achat dominant et les établissements physiques sont là pour rester.
Les individus sont des êtres sociaux et le commerce physique est une activité de loisir qui encourage l'engagement social. Les consommateurs recherchent toujours l'expérience tactile en magasin et le service client personnalisé des vendeurs, en particulier pour les produits haut de gamme, même si la commodité reste la clé du succès
Les consommateurs exigent de plus en plus une expérience de vente au détail sans friction et la gratification instantanée d'emporter des produits à la maison devient rapidement la norme.
Dans cet esprit, la nature du magasin lui-même en termes de format et de fonction devrait évoluer. Les titulaires en difficulté devraient se diversifier dans d'autres domaines. Par exemple, face à la baisse des ventes et de la fréquentation, certains grands magasins ont converti des espaces de vente au détail pour servir des objectifs commerciaux alternatifs tels que les loisirs, les bureaux, le résidentiel et l'hôtellerie, en particulier situés dans des bâtiments autonomes dans des emplacements bien en vue.
Grand magasin de luxe Jenners à Édimbourg est en passe de devenir un l'hôtel avec un plus petit grand magasin à ses étages inférieurs, tandis que les grands magasins haut de gamme Fenwicks et John Lewis ont obtenu un permis de construire pour convertir près de la moitié de leurs magasins Bond Street et Oxford Street en bureaux commerciaux.
Pour certains, les magasins prendront probablement un format plus petit et la nature des établissements devrait passer des magasins où les marchandises sont vendues pour se comporter davantage comme des expériences immersives et des salles d'exposition. Par exemple, majeur détaillant de vêtements Primark a présenté salons de beauté en magasin, tandis que dans le Secteur des libraires, acteur majeur Waterstones a investi dans la rénovation de magasins, cherchant à diversifier ses librairies en ajoutant cafés.
Pour d'autres, les établissements devraient devenir des centres de distribution localisés, des entrepôts (entrepôts plus petits) et des installations de commande automatisées pour les services de clic et de collecte et la livraison accélérée des commandes en ligne, reflétant le désir des consommateurs pour un service expérientiel et pratique. Par exemple, majeur courrier Hermès s'est associé à des marchands de journaux et papeteries pour former un réseau ParcelShop de 5,400 XNUMX établissements où les consommateurs peuvent envoyer, retirer ou retourner des marchandises.
Du fait de cette évolution de la nature des magasins, l'investissement dans l'omnicanal et les partenariats avec plateformes de commande et de livraison en ligne, tels que Deliveroo et Uber Eats, devraient également augmenter afin de satisfaire la demande de commodité des consommateurs.
Source à partir de IBIS Monde
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