Si vous êtes une marque de commerce électronique, vous avez peut-être remarqué le buzz autour du marketing par SMS, d'autant plus que les clients font preuve d'un engagement incroyable.
Mais pourquoi? Qu'offrent les messages texte que les autres outils marketing n'offrent pas ?
- Les textes sont rapides à envoyer : aucun design nécessaire, copie courte.
- Les textes sont rapides à lire. Plus de 90 % des messages SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
- Les textes ressortent. Ce canal n'est pas aussi saturé que les médias sociaux ou le courrier électronique.
En plus de cela, les textes génèrent des revenus. Ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le marketing par SMS est si attrayant pour les détaillants. Voyons comment démarrer votre programme SMS en quatre étapes simples.
Table des matières
Commencez à collecter les numéros de téléphone des clients
Envoyez votre première campagne SMS
Suivez les résultats de la campagne
Ajoutez des textes à vos workflows d'automatisation
Libérer le potentiel de vente avec le programme SMS
Commencez à collecter les numéros de téléphone des clients
Créer une liste saine de numéros de téléphone de clients est une première étape essentielle lorsque vous démarrez votre programme SMS. Voici quatre façons de collecter des numéros efficacement, en ligne et hors ligne :
Ajoutez un champ supplémentaire pour le numéro de téléphone sur vos formulaires d'inscription
Les formulaires d'inscription sont le meilleur moyen de collecter le numéro de téléphone et l'adresse e-mail d'un client. Pour garantir des taux de réponse plus élevés, essayez d'ajouter une incitation à votre formulaire d'inscription, en leur donnant une bonne raison de fournir leurs coordonnées et d'attendre avec impatience les mises à jour de votre marque.
Voici comment B-Wear attire de nouveaux visiteurs grâce à une incitation exclusive :
Demandez aux clients existants de s'inscrire à votre programme SMS
Des études suggèrent que vos clients actuels ont tendance à dépenser plus que les nouveaux clients. Ainsi, renouer avec un public déjà engagé avec une offre par e-mail en échange de ses numéros de téléphone peut être une méthode très efficace pour créer un programme SMS attrayant.
C'est ce qu'a fait Brooklinen juste avant les fêtes de fin d'année. Ils ont offert un accès anticipé à leur plus grosse vente via un e-mail promotionnel qui a conduit à une page de destination dédiée. Cette page de destination demandait aux clients de laisser leur numéro de téléphone pour un accès anticipé aux ventes, des invitations à des événements et bien plus encore. Voici l'e-mail qu'ils ont envoyé :
Demandez les numéros de vos clients lors du paiement en ligne
Les clients peuvent laisser leur numéro de téléphone lors de la finalisation d'un achat pour recevoir des mises à jour relatives à la commande. La caisse est donc un endroit idéal pour collecter les numéros de téléphone de vos clients et leur demander de consentir à s'inscrire aux alertes SMS d'expédition et promotionnelles.
Voici comment Divatress collecte les numéros de clients lors du paiement et mentionne clairement comment ils seront utilisés pour les mises à jour des commandes et pour l'envoi d'offres exclusives :
Collectez des numéros SMS dans votre magasin physique
Les achats en magasin offrent de multiples opportunités de collecter les numéros de téléphone de vos clients, avec le consentement de les contacter à des fins de marketing ou liées aux commandes. Voici quelques façons de l’aborder :
- Concevoir des formulaires d'inscription physiques et permettre aux clients de les remplir lorsqu'ils entrent dans le magasin.
- Utilisation d'une tablette avec un formulaire d'inscription que les clients doivent remplir numériquement.
- Représentants commerciaux demandant les numéros de téléphone des clients lors du paiement.
- Création et présentation de codes QR sur les présentoirs des magasins.
Envoyez votre première campagne SMS
Vous avez élargi votre liste d'abonnés SMS. Il est désormais temps d'envoyer vos campagnes SMS.
Créer un SMS est simple. Tout ce dont vous avez besoin est un message court, convaincant et pertinent pour que les clients puissent prendre l'action souhaitée.
Les messages SMS sont parfaits pour les promotions et les rappels urgents, comme les ventes flash ou pour proposer des rappels d'expiration, alors recherchez des opportunités comme celles-ci pour envoyer votre premier message. Bien entendu, la manière dont vous utilisez les SMS dépend entièrement de vous.
Segmentez également vos abonnés SMS en groupes présentant des caractéristiques similaires, tels que des clients fidèles ou nouveaux, des clients inactifs, etc., pour garantir que les messages pertinents atteignent le bon segment d'audience et réduire les désabonnements.
Les SMS fonctionnent à la fois comme canal autonome et en combinaison avec des campagnes par e-mail. Par exemple, envoyer des SMS à des personnes qui n'ont pas ouvert votre dernier e-mail. Voici comment procéder étape par étape avec Omnisend.
J'ai commencé à envoyer des SMS il y a plusieurs mois juste pour le tester. Le retour sur investissement a été absolument fou. Nous continuerons donc à le faire pour notre clientèle.
Allison Caufield, directrice principale du marketing, FiGPiN
Suivez les résultats de la campagne
Vous pouvez commencer à suivre les résultats de vos campagnes SMS dès leur lancement.
Certaines mesures SMS que vous pouvez suivre dans les performances de votre campagne sont :
- Taux de livraison – Un faible taux de livraison de SMS peut signifier que votre liste de contacts contient de nombreux numéros erronés ou que des clients vous bloquent, indiquant la nécessité de nettoyer votre liste.
- Taux d'adhésion et de désinscription – Des taux d’adhésion élevés des clients résultent d’une collecte et d’un ciblage efficaces des numéros. Un taux de désinscription élevé signifie que votre audience ne souhaite plus recevoir vos campagnes SMS.
- Taux de conversion - Indique le pourcentage de clients qui ont effectué l'action souhaitée via le SMS.
- Taux de clics - Indique le pourcentage de clients ayant cliqué sur un lien dans le SMS.
N'oubliez pas que les rapports par SMS sont différents d'un rapport de campagne par e-mail. Par exemple, les taux d'ouverture ne sont pas visibles dans un rapport SMS. Cependant, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, vous verrez toujours des mesures de message typiques, telles que le nombre de messages envoyés, le taux de clics et les ventes générées :
Ces rapports détaillés sont très efficaces, comme l'a découvert Silver Street Jewelers après le lancement de leur première campagne SMS :
Les SMS sont puissants car vous pouvez constater une énorme augmentation du trafic immédiatement après l’envoi d’une campagne SMS.
Laura, PDG, Silver Street Jewellers
Ajoutez des textes à vos workflows d'automatisation
Un autre moyen efficace d’utiliser les messages SMS consiste à les intégrer dans votre stratégie d’automatisation du marketing.
Les campagnes utilisant les SMS ont un taux de conversion 47.7 % plus élevé que celles utilisant uniquement l'e-mail.
Les flux de travail automatisés garantissent que vous atteignez la bonne audience au bon moment, tout en réduisant votre charge de travail liée à l'envoi manuel de messages.
Voici quelques exemples:
Une série bienvenue
Disons que vous proposez une remise de 10 % sur le premier achat dans votre e-mail de bienvenue. Certains clients l’utiliseront, d’autres non. Pour encourager les non-acheteurs à utiliser le code et à acheter quelque chose, vous pouvez leur envoyer un rappel par SMS concernant la validité limitée de l'offre.
Workflows de navigation/abandon de produit
Les workflows de navigation ou d'abandon de produit servent de rappels et aident à réengager les visiteurs qui ont manifesté de l'intérêt pour un produit mais ne l'ont pas acheté avant de le quitter.
Un simple rappel d'un produit abandonné contribue de manière significative aux revenus marketing globaux. Vous pouvez envoyer un e-mail d'abandon de produit accompagné d'un SMS pour récupérer les conversions perdues.
Voici un exemple de workflow d'abandon d'e-mails et de SMS :
Une série d'abandons de panier
Le flux de travail des paniers abandonnés est l'un des messages les plus rentables du commerce électronique. Ils envoient automatiquement des messages aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat, ce qui signifie qu'ils sont intéressés par ces produits et peuvent simplement avoir besoin d'un rappel ou peut-être d'une incitation comme la livraison gratuite.
Libérer le potentiel de vente avec le programme SMS
Qu'il s'agisse de stimuler l'engagement ou de stimuler les ventes, les SMS offrent un large éventail d'opportunités pour se connecter avec vos clients. Si vous ne l'utilisez pas déjà, il n'est pas trop tard pour intégrer un programme SMS à votre stratégie marketing.
Avec Omnisend, vous pouvez envoyer des SMS à des clients dans n'importe quel pays et voir l'impact sur vos taux de conversion.
Source à partir de Omnisend
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