Évaluations des performances des fournisseurs "mesurer et suivre la performance de vos fournisseurs.” Ces évaluations se produisent à des intervalles spécifiés et impliquent des critères qui correspondent aux exigences d'évaluation.
Cet article couvrira les principales caractéristiques de ces enquêtes, comment les créer et une liste de contrôle des aspects importants. Cela permettra la création d'évaluations complètes et utiles des performances des fournisseurs.
Table des matières
Quelles sont les principales caractéristiques d'une enquête d'évaluation des fournisseurs ?
Liste de contrôle pour l'évaluation des performances des fournisseurs
Prochaines étapes
Quelles sont les principales caractéristiques d'une enquête d'évaluation des fournisseurs ?
Lors de l'évaluation d'un fournisseur, il est important de garder à l'esprit quatre éléments : les critères d'évaluation, la collecte de données, l'analyse des données et le plan d'action. Un organisé approche est essentielle pour l'évaluation des performances des fournisseurs. Ci-dessous, vous trouverez plus de détails.
Critères
Lors de la sélection d'un fournisseur, trois principaux catégories devrait être considéré:
- Critères obligatoires : Ce sont des critères auxquels un fournisseur doit répondre pour être considéré.
- Critères préférés : Ces critères seront à la base de la sélection des fournisseurs. Un fournisseur peut toujours soumissionner même s'il ne les respecte pas.
- Critères principaux : Ce sont les critères les plus importants dans le processus de sélection des fournisseurs car ils différencieront les fournisseurs exceptionnels des autres.
D'autres facteurs incluent les responsabilités sociales, la stabilité financière et l'intégrité du fournisseur. Ceux-ci valent la peine d'être considérés pour voir s'ils s'alignent sur votre entreprise et pour découvrir les risques potentiels.
En raison de la composition unique de chaque fournisseur, les listes de contrôle des performances des fournisseurs doivent être personnalisées. Cela signifie qu'il n'y a pas d'approche unique pour tous lors de l'évaluation d'un fournisseur.
Données
Les données informeront le fournisseur sélection processus et est recueillie au moyen de questionnaires. La visite du fournisseur est la priorité suivante.
Cela garantit que le personnel a contribué au processus et prouve que le fournisseur a de bonnes pratiques commerciales et une éthique commerciale.
Analyse
Les données doivent ensuite être analysées pour repérer les tendances et réduire les risques. L'analyse est réalisable en comparant les données aux directives officielles et en parlant aux parties prenantes pour recueillir des commentaires.
Les indicateurs de performance clés mesurent la performance des fournisseurs et sont financiers, axés sur le client et axés sur les processus.
Action
La création de plans d'amélioration est une prochaine étape appropriée pour remédier aux défaillances. Cela est faisable en discutant avec le fournisseur pour trouver des solutions pertinentes.
Des actions correctives peuvent devoir être mises en œuvre. Par exemple, des modifications contractuelles ou des ajustements au processus de fabrication.
Liste de contrôle pour l'évaluation des performances des fournisseurs
Le processus d'évaluation des fournisseurs couvre quatre zones. Ce sont les prix, la livraison, le service et la qualité. Chaque domaine comporte plusieurs facteurs qui contribuent à la réussite de l'évaluation des fournisseurs.
Prix
- Comprendre les besoins des clients : La connaissance des besoins de l'entreprise cliente et le respect de ses résultats financiers doivent être donnés par le vendeur. Ils devraient également partager leur connaissance du marché avec l'entreprise acheteuse.
- Des prix compétitifs: Les prix ne doivent pas être excessifs par rapport à des vendeurs proposant des produits ou services similaires.
- Stabilité des prix : Les prix doivent être stables dans le temps et compétitifs par rapport aux autres fournisseurs potentiels. Les demandes de devis doivent se comparer favorablement aux autres fournisseurs.
- Changements de prix : Si le vendeur modifie le prix, un préavis suffisant doit être donné.
- Recevoir des mémos : La réception des notes de crédit ne devrait prendre qu'un délai raisonnable. Les factures doivent être exactes et similaires au devis. Il est important qu'ils soient faciles à comprendre et à lire.
Livraison
- Livraisons: Ils doivent arriver à l'heure, les réponses aux questions doivent être rapides et les délais doivent être précis. Les marchandises livrées doivent correspondre à la quantité exacte spécifiée par l'acheteur.
- Paquet: Il doit être adapté, solide, correctement marqué et en bon état. Toutes les palettes doivent être de la bonne taille sans aucun surplomb.
- Documents : C'est le rôle du fournisseur de fournir les documents appropriés, tels que les factures, l'emballage bordereaux, exigences et manuels techniques. Les exemples incluent le manifeste d'entrée (formulaire CBP 7533) et le résumé d'entrée (formulaire CBP 7501). La livraison doit également avoir des codes de matériel appropriés et des numéros de bon de commande corrects.
- Livraison d'urgence : Lorsqu'une demande est faite pour une livraison d'urgence, vérifiez si le fournisseur est capable de répondre à cette demande. Par exemple, l'un de leurs fournisseurs actuels en Chine peut avoir des stocks à Los Angeles pour les livraisons d'urgence aux acheteurs nord-américains.
Service
- Service clients : Un bon service est important, et les représentants des fournisseurs en sont un élément clé. Un bon représentant agira de manière professionnelle et répondra aux demandes des clients de manière utile. Ils connaîtront les besoins des entreprises d'achat, traiteront efficacement les plaintes, fourniront des catalogues de produits et fourniront des informations à jour.
- Technique: Pour tout problème, les fournisseurs doivent fournir une assistance technique appropriée, y compris des instructions et des services de réparation. Cela devrait inclure une réponse ponctuelle dans tous les cas, et une réponse rapide pour les urgences.
- Capacité de R&D: Le fournisseur ayant de fortes capacités de R&D est un plus. Les acheteurs doivent se demander si un fournisseur est capable d'améliorer continuellement les performances de ses produits en adoptant de nouvelles technologies et en présentant rapidement la nouvelle solution aux acheteurs pour s'assurer que ces derniers peuvent être compétitifs sur le marché. Le nombre de brevets détenus par un fournisseur doit refléter les capacités de R&D du fournisseur.
- Service financier: Il convient de se demander si un fournisseur proposera des conditions de paiement en compte ouvert aux acheteurs qui travaillent avec lui depuis un certain temps.
Qualité
- Normes de l'industrie: Les produits du fournisseur doivent répondre aux normes de l'industrie, en mettant l'accent sur le développement et la durée de vie des produits.
- Convention d'achat: Le respect par le vendeur des termes et conditions du contrat d'achat est important.
- Taux d'échec des produits : Ils doivent se situer dans des limites acceptables et les réparations doivent être appropriées.
- Durée de vie du produit : La durée de vie du produit ou du service doit être adaptée à son objectif.
- Protection de la garantie : Elle doit couvrir une durée et des coûts raisonnables et offrir une protection adéquate.
Prochaines étapes
Il est important de se souvenir des différents aspects qui forment une liste de contrôle utile pour l'évaluation des fournisseurs. Il y a une quantité importante à préparer et à mettre en place, comme abordé dans cet article. Cela garantit que les résultats sont complets et précieux.
Les détails fournis devraient vous aider à créer des évaluations éclairées des performances des fournisseurs.
