En ce qui concerne les médias sociaux, il est indéniable qu'ils font désormais partie intégrante de nos vies. Selon une étude de Statista sur les plateformes de médias sociaux et le contenu généré par les utilisateurs, l'internaute moyen dépense 147 minutes par jour sur les plateformes sociales.
Cela représente près de 2 heures et demie par jour, soit plus de temps que nous n'en passons à manger ! Les médias sociaux ont eu un impact majeur sur la façon dont nous achetons. Il n'est plus nécessaire d'aller dans des magasins physiques ou même de parcourir un catalogue quand on peut trouver l'article parfait sur Facebook, Instagram ou TickTock.
Ainsi, 2 sur chaque 3 les acheteurs achètent leurs produits via les réseaux sociaux. En outre, 26% des utilisateurs de Facebook ont effectué un achat sur la base d'une publicité sur laquelle ils ont cliqué sur la plateforme. Et pourquoi ne le feraient-ils pas ? Les médias sociaux offrent une plate-forme gratuite où les clients peuvent partager leurs expériences avec les produits et services, qu'ils soient positifs ou négatifs, et obtenir de vraies opinions de vraies personnes qui ont déjà essayé ce qu'ils achètent.
Avec ce genre de statistiques, il n'est pas étonnant que les entreprises de commerce électronique du monde entier se bousculent pour que leurs pages de médias sociaux soient opérationnelles afin de pouvoir profiter de ce passage des achats en magasin au commerce social. Mais la construction d'une présence en ligne sur les plateformes sociales n'est que le début. Les marques doivent également savoir quelles sont les tendances du commerce social à venir afin de pouvoir en tirer parti pour stimuler les ventes.
Pour aider les entreprises à rester au top de leur jeu de commerce électronique dans cet environnement en évolution rapide, ce blog identifie 8 tendances émergentes du commerce social qui auront un impact sur la façon dont les marques vendent aux consommateurs en 2023. Alors sans plus tarder, commençons !
Table des matières
8 tendances qui vont révolutionner le social commerce en 2023
Capitalisez sur les tendances du commerce social grâce à la personnalisation
8 tendances qui vont révolutionner le social commerce en 2023
En 2023, le paysage du commerce social continuera de progresser de manière significative. Voici huit tendances du commerce social qui vont changer la façon dont les entreprises interagissent avec les clients dans les espaces en ligne et virtuels.
Postes Instagram achetables
Avec publications Instagram achetables, les marques de commerce électronique et les entrepreneurs peuvent connecter leurs produits à des images, des vidéos, des carrousels et plus encore sur leurs publications sociales. Cela signifie que lorsque les utilisateurs verront leurs publications et toucheront le produit qu'ils souhaitent acheter, ils pourront vérifier les détails du produit ou même l'acheter d'un simple clic de souris, sans quitter l'application !
Cette notion de «shopping” aidera les entreprises à augmenter leurs ventes en permettant aux clients de trouver facilement leurs produits dans leurs flux et de les acheter avec un seul paiement intégré à l'application. La beauté des publications Instagram achetables est qu'elles sont très faciles à créer ! Les entreprises n'ont pas besoin d'être des génies de la technologie ou des concepteurs - elles peuvent simplement utiliser les outils intégrés sur Instagram pour ajouter facilement des détails sur les produits comme le prix et la description à leurs publications sur les réseaux sociaux.
Boutiques Instagram
Avec plus de 200 millions d'utilisateurs visitant au moins un profil d'entreprise chaque jour et 70% des acheteurs se tournant vers Instagram pour découvrir des produits, il est clair que la plateforme est une mine d'or de clients potentiels. Non seulement les marques peuvent publier leurs descriptions de produits en tant que contenu multimédia achetable, mais elles peuvent également créer des vitrines visuelles intégrées à l'application pour inciter les clients à effectuer des achats.
An Boutique Instagram est une toile plein écran pour parcourir les catalogues de produits et effectuer des achats directement depuis l'application. Cela crée une expérience sans friction pour les consommateurs, car ils n'ont pas à basculer entre les onglets ou à fermer une application et à en ouvrir une autre ; tout est au même endroit !
Cela réduit également l'encombrement de leur flux, car les utilisateurs n'ont plus besoin de revenir dans leur fil d'actualité chaque fois qu'ils veulent quelque chose de nouveau de la part des marques. Ils peuvent simplement se diriger directement vers la vitrine de leur marque préférée.
Boutiques Facebook
Bien que de nombreuses plateformes de médias sociaux aient pris de l'importance, Facebook reste le roi des réseaux sociaux. Avec près de 3 milliard d'utilisateurs actifs, il n'est pas surprenant que les marques affluent vers cette plateforme sociale pour accroître leur audience, renforcer la notoriété de leur marque et augmenter leurs ventes.
Comme Instagram, Facebook permet également aux marques de créer et de lancer des boutiques en ligne au sein de l'application. Ces Boutiques Facebook laissez les entreprises personnaliser l'apparence de leur boutique intégrée en choisissant des couleurs, des polices et même des arrière-plans personnalisés. Ces boutiques imitent l'image de marque d'origine et offrent aux acheteurs sociaux une expérience d'achat familière, comme s'ils achetaient sur le site Web de la marque.
De plus, les marques peuvent présenter divers produits de leur inventaire et même inclure des avis d'utilisateurs d'anciens clients. En permettant aux acheteurs de payer rapidement et facilement à partir de l'application mobile Facebook, les entreprises peuvent supprimer les barrières et les obstacles d'achat qui peuvent empêcher les gens d'acheter un produit ou un service.
Chatbots et applications conversationnelles
Il y a quelques années à peine, les entreprises devaient compter sur leurs ressources humaines internes pour offrir une expérience de service client à la fois rapide et approfondie. Mais avec l'essor du commerce social, les entreprises ont du mal à suivre le flux constant de demandes des clients.
Avec l'émergence de intelligence artificielle, les entreprises peuvent désormais utiliser des applications de messagerie automatisées pour optimiser leur service clientèle à grande échelle, fournissant des réponses instantanées, des suggestions, des tutoriels et même des recommandations de produits basées sur les intérêts et les achats des clients passés, à toute heure de la journée.
En fait, 62% de consommateurs préférerait utiliser un chatbot conversationnel plutôt que d'attendre en attente un agent humain. En effet, les chatbots peuvent être programmés avec des directives spécifiques pour s'occuper de tâches de routine telles que répondre à des questions sur les tarifs d'expédition, les mises à jour de l'état des commandes, etc., tandis que les agents humains sont mieux équipés pour gérer des problèmes plus complexes tels que les retours de produits ou les demandes de remboursement.
Contenu généré par l'utilisateur (UGC)
Avouons-le : les avis ne manquent pas sur Internet. Tout le monde semble être un expert sur quelque chose, non ? Et quand il s'agit de nos marques préférées, nous n'hésitons pas à partager nos opinions avec le monde.
Contenu généré par l'utilisateur (CGU) est de l'or marketing pour les entreprises de commerce électronique - c'est un moyen de transformer les clients en défenseurs désireux de partager leur expérience personnelle avec la marque et ses produits sur leurs flux de médias sociaux.
L'UGC devient un élément essentiel de la stratégie de commerce social de toute entreprise, car il les aide à établir des relations avec leurs clients, à améliorer les taux de fidélisation de la clientèle et à augmenter les ventes grâce à la publicité de bouche à oreille.
Une étude publiée par ANNEX CLOUD a révélé que les consommateurs sont 60 % plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose du contenu généré par les utilisateurs. La même étude a démontré que le contenu généré par les utilisateurs augmente les taux de conversion de 161 %.
Bien qu'il existe de nombreux types d'UGC différents, y compris les critiques et les évaluations, les photos et les vidéos sont parmi les formes d'UGC les plus efficaces pour stimuler les ventes. Voici quelques idées pour amener les clients existants à parler de leurs expériences positives avec les produits de la marque :
- Facilitez le partage. Ajoutez quelques hashtags pertinents aux publications sur les réseaux sociaux. Il est possible de l'intégrer à l'identité de la marque ;
- Donnez des échantillons gratuits afin que les gens puissent essayer les produits par eux-mêmes et ensuite dire aux autres à quel point c'était génial ;
- Offrez des prix pour partager quelque chose de positif sur la marque - peut-être un coupon de réduction supplémentaire ou la livraison gratuite s'ils reçoivent suffisamment de retweets sur Twitter ;
- Organisez un concours où les clients peuvent soumettre leurs histoires pour avoir une chance de gagner une récompense ou un prix, comme un article gratuit ou un voyage.
Collaboration avec des micro-influenceurs
Les influenceurs des médias sociaux ont un Forte influence sur les décisions d'achat de leurs abonnés parce qu'ils sont considérés comme des autorités dans leurs domaines.
Ils peuvent créer des relations plus authentiques avec leurs abonnés en partageant des informations sur eux-mêmes et leurs intérêts avec les fans, ce qui renforce la confiance entre eux et leurs fans au fil du temps.
Cela explique pourquoi les marques et les entreprises établies ont dépensé près de 16.4 milliards de dollars dans le marketing d'influence, rien qu'en 2022.
Mais alors que ces influenceurs ont une large base de fans, composée de millions de followers, ils sont très coûteux à travailler. Par exemple, si des marques veulent travailler avec Kim Kardashian sur Instagram ou Jessica Alba sur Facebook, elles devront les payer 800 XNUMX USD ou plus par la poste. De plus, les macro-influenceurs ont tendance à avoir un public large et large qui n'est pas directement lié au créneau de l'entreprise.
Une alternative efficace pour les petites entreprises est de collaborer avec micro-influenceurs. Un micro-influenceur est une personne qui compte entre 10,000 50,000 et XNUMX XNUMX abonnés sur les réseaux sociaux. Ce sont souvent des personnes passionnées par un certain style de vie ou un passe-temps, et ce sont souvent des experts dans leur domaine. Ils ont donc tendance à avoir des taux d'engagement élevés parce que leurs abonnés s'identifient à eux à un niveau plus personnel.
Sondages sociaux et quiz
Les sondages sociaux, les enquêtes et les quiz interactifs sont un moyen sentimental pour les marques et les petites entreprises d'obtenir des commentaires précieux de leur public. Ils peuvent collecter des données sur ce que leurs clients pensent de leurs produits, services et de l'entreprise en général, ainsi qu'avoir un aperçu des questions auxquelles ils souhaitent obtenir des réponses.
Les entreprises doivent poser les bonnes questions sur les besoins et les préférences de leurs clients, puis utiliser ces données pour mieux servir ces clients. Par exemple, une marque de vêtements peut poser toutes sortes de questions sur le type de vêtements que les gens veulent, les couleurs qu'ils préfèrent et les tissus qu'ils préfèrent, puis créer des recommandations de vêtements personnalisées.
Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de contenu interactif dans le cadre de la stratégie de commerce social :
- Stimuler l'engagement du public en l'encourageant à interagir avec la marque, à publier des commentaires et à partager ses réflexions ;
- Obtenir des commentaires en temps réel pour améliorer les produits/services en fonction des besoins des clients ;
- Exécution Étude de marché en identifiant les problèmes potentiels avant de lancer un nouveau produit et en mesurant la satisfaction des clients.
Adoption de l'expérience XR
Réalité étendue (XR) est un terme technique faisant référence à toutes les technologies immersives qui vont au-delà de ce que nous voyons et entendons. Il comprend la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et la réalité mixte (MR). Plus qu'une simple mode, XR devient courant, avec une demande mondiale qui devrait augmenter 250 milliard de dollars d'ici 2028, alors que de plus en plus de personnes adoptent les applications et gadgets AR/VR dans leur vie quotidienne.
Cette tendance a été confirmée par le changement des stratégies de base et des modèles commerciaux des principales plateformes sociales comme Facebook et Youtube. Par exemple, Facebook est devenu le Métaverse en lançant Mondes Meta Horizon, un nouvel univers social où les utilisateurs peuvent se créer un avatar, interagir avec leurs amis, rencontrer de nouvelles personnes et assister à des événements dans le monde entier grâce à la réalité virtuelle.
Ce type d'expérience immersive a un énorme potentiel pour le commerce social. Selon une étude de Swag Doux, la mise en œuvre de la réalité virtuelle dans le marketing peut stimuler les achats en ligne de 17 %. Cela signifie que les entreprises doivent commencer à utiliser des campagnes de marketing XR pour offrir aux utilisateurs des expériences d'essai avant d'acheter.
Par exemple, une marque de beauté peut utiliser la réalité augmentée pour promouvoir des produits de maquillage en permettant aux consommateurs de voir facilement à quoi ressemblent les couleurs sur leur teint ou en leur permettant d'essayer virtuellement une paire de lunettes de soleil dans différentes conditions d'éclairage, le tout simplement en utilisant leur Filtres Instagram !
Les vendeurs physiques peuvent également tirer parti de la réalité virtuelle pour créer une expérience virtuelle en magasin. Par exemple, un magasin de décoration intérieure peut donner aux clients un aperçu de l'apparence des produits d'ameublement dans leur maison avant qu'ils ne les achètent. Ils peuvent même voir à quoi ressembleraient différentes couleurs sur leurs murs.
Capitalisez sur les tendances du commerce social grâce à la personnalisation
Il ne fait aucun doute que ces tendances du commerce social continueront de remodeler le paysage du commerce électronique. Bien qu'il soit tentant de se lancer et d'établir une présence en ligne sur toutes les plateformes sociales, les marques doivent prendre du recul et déterminer ce qui leur convient le mieux.
Il n'existe pas de stratégie unique pour le commerce social. Par exemple, les utilisateurs d'Instagram sont attirés par la personnalité et l'esthétique d'une marque ; ils veulent voir comment un produit s'intègre dans leur vie. Les utilisateurs de Facebook, en revanche, préfèrent une approche plus directe ; ils veulent que les marques apportent de la valeur et leur donnent l'impression de faire partie de la communauté.
Cela signifie que l'époque des biens produits en série est révolue depuis longtemps et que les entreprises doivent désormais trouver de nouvelles façons de créer un produit unique. identité de marque grâce à la personnalisation du produit. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent avoir l'impression de faire partie du processus de conception de leurs produits préférés, et pas seulement un autre acheteur social anonyme achetant auprès d'une marque sans visage !
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