Le monde du e-commerce se tourne progressivement vers le dropshipping, avec 23% des ventes en ligne, soit 85 milliards de dollars US par an, complété par des modèles de dropshipping. Ses faibles barrières à l'entrée, la flexibilité de ses produits avec de faibles investissements et son évolutivité attirent de nombreux entrepreneurs en herbe. Mais ces avantages s'accompagnent également d'une concurrence féroce.
Cet article aidera ceux qui découvrent le dropshipping à réussir en examinant les erreurs courantes à éviter et en explorant les stratégies clés pour les surmonter.
Table des matières
L'évolution du dropshipping
Le dropshipping en vaut-il toujours la peine ?
Dans quelle mesure le dropshipping est-il compétitif ?
Les pièges courants du dropshipping
Stratégies pour se démarquer
Conclusion
L'évolution du dropshipping
Croyez-le ou non, les dropshipping était utilisé comme modèle commercial bien avant qu'Internet ne devienne la norme. Elle a traversé une histoire en trois phases :
- Dans les années 60-70 : Dropshipping a été créé avec les catalogues de vente par correspondance. Des entreprises comme JC Penny avaient une exécution des commandes similaire à celle de «Fulfilled By Amazon» (FBA) d'aujourd'hui en conservant un stock important et en expédiant par correspondance.
- Au cours des années 90, le commerce électronique a émergé en réponse à l'échauffement des consommateurs aux achats sur Internet, parfois avec scepticisme, mais avec une croissance régulière.
- Années 2000 : la période de dropshipping en plein essor a commencé, ce qui était en grande partie dû aux modèles de marché innovants d'Amazon et d'ebay où les individus n'ont pas besoin de créer leurs propres magasins, mais à la place, il suffit de publier sur ces plates-formes et de les laisser travailler le reste, comme le marketing et accomplissement.
Le dropshipping en vaut-il toujours la peine ?
Le dropshipping a été l'un des modèles commerciaux les plus actifs au cours des 20 dernières années et offre encore beaucoup de potentiel. En ce qui concerne la rentabilité, malgré une forte concurrence dans cet espace, les dropshippers sont, en moyenne, 50 % plus rentables que les détaillants traditionnels, tandis que les fabricants qui participent au dropshipping sont environ 18 % plus rentables que ceux qui ne le font pas.
Dans quelle mesure le dropshipping est-il compétitif ?
Le dropshipping peut être un modèle commercial très compétitif, car il est relativement facile et peu coûteux de créer une boutique en ligne et de commencer à vendre des produits sans avoir à gérer les stocks ou à expédier soi-même. Avec de faibles barrières à l'entrée, de nombreuses personnes et entreprises recherchent également le dropshipping comme opportunité commerciale.
De plus, de nombreux dropshippers s'appuient sur le même ensemble de produits populaires de fournisseurs communs, ce qui peut entraîner une saturation dans certaines niches et une concurrence intense pour les clients. En outre, il existe de nombreux marchés et plates-formes en ligne, tels qu'Amazon et eBay, où les dropshippers peuvent vendre leurs produits, ce qui rend encore plus difficile de se démarquer et de rivaliser sur les prix et la qualité.
Cela étant dit, le dropshipping peut toujours être une entreprise prospère et rentable avec la bonne stratégie, la bonne sélection de produits et la bonne approche marketing. Il est important pour les dropshippers de trouver des produits et des fournisseurs uniques, d'établir une identité de marque forte et de se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel pour se différencier sur le marché.
Les pièges courants du dropshipping
Les défis et les pièges résultant d'un modèle hautement compétitif doivent être compris dans le processus d'élaboration des stratégies et d'assurance du succès à long terme. Ces défis incluent :
- Des marges bénéficiaires minces : Comme mentionné, le dropshipping peut être très rentable, mais seulement si vous êtes stratégiquement en concurrence sur le marché et que vous fixez vos prix correctement.
- Le contrôle qualité peut être difficile : Étant donné que les propriétaires d'entreprise exécutent leurs commandes directement par l'intermédiaire de fournisseurs, cela peut entraîner un manque de contrôle de la qualité. C'est probablement l'inconvénient le plus important du dropshipping.
- La satisfaction client peut être difficile à gérer : Étant donné que les propriétaires ne voient pas les produits envoyés aux clients, répondre aux préoccupations des clients peut prendre plus de temps que prévu, ce qui pourrait faire fuir les clients.
Stratégies pour se démarquer
Quelles stratégies les propriétaires de dropshipping devraient-ils mettre en place pour atténuer les risques et se démarquer face à une concurrence aussi féroce ?
La réponse réside dans l'entrée sur un marché moins encombré et dans la création d'une entreprise différenciée pour vous permettre de posséder une réputation et une marque que personne d'autre ne peut copier. Pour ce faire, considérez les stratégies suivantes :
Connaissez votre marché et votre créneau
Que vous ayez un produit existant ou que vous développiez un nouveau produit, il est crucial de connaître le marché dans lequel vous vous lancez. Le dropshipping le plus réussi concerne les segments que les autres magasins ont généralement négligés. Cela vous permettra d'entrer sur le marché avec moins de concurrence.
Mais où pouvez-vous trouver les données du marché ?
Le plus simple est d'explorer les recherches existantes. Prenant l'exemple de la décoration intérieure, en cherchant simplement "recherche de marché sur la décoration intérieure" sur Google, de nombreux rapports de marché sont disponibles et prêts à être explorés.
Si vous menez de telles recherches par vous-même, les 4P couramment utilisés peuvent être un excellent cadre pour démarrer votre recherche. Les 4P représentent quatre éléments clés du marketing : produit, prix, place et promotion. J'ai ajouté un P de plus dans mes propres recherches : les gens. Ces 5P couvrent tous les facteurs qui ont un impact sur le succès de votre entreprise, et rappelez-vous, bien que ces facteurs fonctionnent en harmonie ensemble, chacun d'eux est tout aussi important.
S'efforcer de développer une marque et une identité fortes
Une fois que vous avez déterminé le marché et la niche, créez des messages et sélectionnez des produits en fonction des besoins des clients sur ce marché. En d'autres termes, apportez votre propre identité sur le marché.
Cela vous oblige à maintenir constamment la valeur du magasin. La valeur doit être quelque chose pour laquelle vous voulez que les clients vous connaissent. Par exemple, la valeur d'une entreprise de phytothérapie peut être de « faire prendre conscience des avantages cruciaux de la médecine holistique », ou la valeur d'une entreprise d'équipements éducatifs peut être de « dominer le marché en assurant l'efficacité de l'éducation ».
De nombreuses entreprises de dropshipping échouent en raison d'un manque de concentration, car un contenu répandu sans concentration a du mal à trouver un écho auprès du public. Et au fil du temps, cela peut conduire à une compression des marges comme seule approche pour survivre.
L'augmentation de la fraude et les problèmes de qualité ont conduit les consommateurs vers des sites Web dont le contenu et les produits véhiculent des messages forts sur certaines valeurs. Cela signifie que les magasins émergents ont plus de chances de conquérir le marché grâce à des contenus spécialisés.
Vous vous demandez peut-être comment construire une marque et une identité fortes ?
Comme mentionné ci-dessus, avoir un domaine ciblé qui est validé par votre étude de marché est la première étape. Une fois que vous avez choisi le champ, continuez à aborder les prochaines étapes.
- Identifiez le but de votre marque
- Déterminez votre public cible et vos personnalités
- Construire un plan marketing pour s'adresser à l'audience et aux personnalités
- Développez une histoire forte sur la façon dont vous avez commencé et comment vous vous différenciez
- Soyez cohérent dans tous les domaines pour renforcer cette identité de marque, y compris les logos, les supports marketing (à la fois les sites Web et les médias sociaux), les services à la clientèle, etc.
- Enfin et surtout, vivez et respirez votre identité. Ne faites pas de compromis et respectez les valeurs de votre marque
Alignez vos services clients sur votre marque et vos valeurs
Dans le modèle commercial du dropshipping, les fournisseurs jouent un rôle crucial en vous aidant à développer la valeur de votre marque et à maintenir votre crédibilité. Suivez ces étapes pour faire preuve de diligence raisonnable dans la recherche des meilleurs fournisseurs :
- Faites la recherche de fournisseurs : comparez plusieurs fournisseurs dans les prix, conditions d'expédition, le temps de réponse et les politiques de retour.
- Testez leurs produits : achetez l'échantillon et testez la qualité et la livraison avec des expériences de déballage réelles.
- Achetez les produits de vos fournisseurs concurrents pour comparer.
- Passez en revue la politique de retour.
- Examinez les commentaires des autres acheteurs.
Une fois que vous avez identifié d'excellents fournisseurs, favorisez une bonne relation pour créer une situation gagnant-gagnant pour vous et vos fournisseurs. Plus vos relations avec les fournisseurs sont bonnes, plus vos clients seront également satisfaits.
Et gardez à l'esprit que le processus de retour d'achat est perçu comme l'aspect le plus difficile, mais le plus critique, d'une entreprise de dropshipping réussie. Cela peut être fastidieux et difficile à gérer. La stratégie clé des retours est de communiquer et d'atténuer les frustrations des clients. Construire la satisfaction client sans fournir directement les produits et gérer les retours peut être délicat, mais c'est absolument essentiel et faisable.
86 % des consommateurs ont arrêté leurs achats dans un magasin en particulier après avoir été confrontés à un service client médiocre. De plus, les consommateurs sont deux fois plus susceptibles de partager leurs mauvaises expériences de service client que de parler d'expériences positives. Donc, faire un effort supplémentaire pour la satisfaction du client peut aller très loin !
Montrez-leur que vous vous souciez de leurs préoccupations. Gardez les canaux de communication ouverts et communiquez honnêtement et rapidement. Il est plus important de pouvoir être là pour les clients que de résoudre les problèmes. Les clients ont tendance à être heureux s'ils savent simplement que vous essayez.
Soyez également franc sur la politique de retour. Cela aide à définir le bon état d'esprit et les attentes des clients. Soyez créatif sur ce que vous pouvez faire. Vous pourriez reprendre des produits et les revendre à d'autres clients. Vous pouvez travailler avec les fournisseurs sur les politiques de retour et, dans les cas où le retour devient trop lourd, assurez-vous que les clients comprennent la politique de non retour.
Conclusion
Appliquer les stratégies ci-dessus et éviter les pièges courants peut améliorer considérablement vos chances de vous démarquer de vos concurrents. Conserver des clients précieux et obtenir de bonnes critiques vous aidera non seulement à maintenir le succès, mais aussi à avoir un impact positif sur les ventes. Près de 90 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour quelque chose qui provient d'une marque en laquelle ils ont confiance. Donc, si vous construisez votre entreprise aujourd'hui, vous pouvez vous démarquer sur le marché apparemment encombré du dropshipping grâce à un modèle commercial simplifié et ciblé pour maximiser les bénéfices et le retour sur investissement.
