Lorsque vous passez une commande en ligne, comment pouvez-vous être sûr que votre transaction est sécurisée, que votre achat est livré à temps et dans les conditions convenues ?
Présentation de notre service de protection intégré - Trade Assurance. Que vous achetiez des produits prêts à être expédiés ou que vous recherchiez des options plus personnalisables, Alibaba.com offre une protection du paiement à la livraison lorsque vous finalisez votre commande via notre plateforme.
Qu'est-ce que l'assurance commerciale?
Trade Assurance est un ensemble de services de protection qui offrent aux acheteurs sur Alibaba.com des moyens de paiement sécurisés, une protection contre des circonstances imprévues telles que des problèmes de produit ou d'expédition, et une médiation entre acheteurs et fournisseurs pour résoudre tout problème lié à l'achat.
Vous trouverez ci-dessous une ventilation pour répondre aux idées fausses courantes sur ce qu'est et n'est pas l'assurance commerciale.
*Éligibilité de 60 jours pour les acheteurs Enterprise et Enterprise Pro.
Comment Trade Assurance protège-t-il mes achats sur Alibaba.com ?
Grâce à Trade Assurance, Alibaba.com agit en tant que médiateur entre l'acheteur et le fournisseur pour s'assurer que la transaction est effectuée en toute sécurité et avec succès.
réception et confirmation de la commande
1. Commencez la commande d'assurance commerciale
Vous concluez un accord sur une commande avec un fournisseur qui prend en charge Trade Assurance sur Alibaba.com.
2. Payez via Alibaba.com
Réglez avec un mode de paiement en ligne ou effectuez un virement bancaire via Alibaba.com. Pour protéger votre paiement, ne payez jamais en dehors de la plateforme.
3. Paiement bloqué
Votre paiement est bloqué et remis au fournisseur une fois le produit reçu et confirmé.
4. Récupérez votre argent si les conditions de la commande ne sont pas respectées
Vous recevez une compensation ou un remboursement si la commande ne respecte pas les conditions convenues.
Comment puis-je bénéficier de Trade Assurance?
Voici les principaux avantages du service offert aux tous les acheteurs.
1. Paiements sûrs et sécurisés
Toutes les transactions effectuées via Alibaba.com sont cryptées SSL et respectent la conformité PCI DSS, garantissant la sécurité de vos informations financières du début à la fin.
2. Garantie de livraison à temps
Les produits éligibles sont protégés par la garantie de livraison à temps. En cas de retard de livraison, vous pourrez recevoir un crédit de plate-forme pouvant aller jusqu'à 100 USD.
3. Politique de remboursement de 30 jours
La politique de remboursement d'Alibaba.com vous protège si votre achat ne respecte pas les conditions de commande convenues (par exemple, si la commande n'a pas été expédiée, est manquante ou arrive avec des défauts, des articles incorrects, des dommages ou d'autres problèmes liés au produit) . Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison (60 jours pour les acheteurs Enterprise et Enterprise Pro).
S'il y a un problème avec votre demande de remboursement, Alibaba.com vous aidera à faire la médiation pour récupérer votre argent.
Certains acheteurs peuvent également profiter de services et d'avantages supplémentaires avec Trade Assurance, y compris les conditions de paiement : 30/60 jours, un retour facile, des services d'inspection et de surveillance et des services sur site.
Comment utiliser Trade Assurance sur Alibaba.com ?
Trouver des produits d'assurance commerciale
Le moyen le plus simple consiste à filtrer Trade Assurance lors de la recherche de produits.
Identification des protections et des services d'assurance commerciale
Pour voir quelles protections et quels services Trade Assurance sont offerts avec un produit, recherchez simplement l'icône dans la section Détails de l'achat.
Identification des fournisseurs d'assurance commerciale
Pour identifier si un fournisseur prend en charge ou non Trade Assurance, accédez à sa page de magasin ou à Messenger pour voir s'il a l'icône à côté de son nom.
Payer sur Alibaba.com
Lorsque vous commandez et payez sur Alibaba.com, votre transaction est automatiquement protégée par nos mesures de cryptage et de sécurité.
Demande de remboursement et de retour
Des millions de produits sur Alibaba.com sont protégés par notre politique de remboursement. Si vous avez besoin de rembourser ou de retourner une commande, faites votre demande via Mes commandes > Détails de la commande. Remplissez les informations requises et suivez les instructions pour retourner les produits, le cas échéant. Recevez un remboursement complet une fois la demande traitée.
Trade Assurance couvre chaque étape de votre parcours d'achat, ce qui vous permet de faire des affaires à l'échelle mondiale en toute simplicité et en toute sécurité.
