Table des matières
Points forts du hub de vente HubSpot :
Faiblesses du Hub de vente HubSpot :
Fonctionnalités HubSpot CRM qui contribuent à créer de la transparence :
Fonctionnalités HubSpot CRM qui améliorent l'efficacité :
Démarreur du hub de vente HubSpot
HubSpot Sales Hub Professionnel
HubSpot Sales Hub Entreprise
Bottom line:

Si vous êtes à la recherche d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), vous avez probablement entendu parler de HubSpot. Il y a une raison pour laquelle ce logiciel de gestion des ventes jouit d’une telle reconnaissance : c’est le seul CRM d’entreprise abordable et évolutif pour les équipes commerciales de petite et moyenne taille.

Après avoir réalisé de nombreuses implémentations de HubSpot Sales Hub pour nos clients et l'avoir utilisé pour nos propres besoins CRM, nous avons développé une appréciation approfondie de tout ce que HubSpot a à offrir. Nous les détaillons ci-dessous, ainsi que quelques éléments que vous devez savoir avant d'acheter le logiciel HubSpot Sales Hub pour votre équipe.

Forces et faiblesses du centre de vente HubSpot

HubSpot est un logiciel CRM qui propose six hubs différents : Sales Hub, Marketing Hub, Customer Service Hub, CMS Hub, Operations Hub et Commerce Hub. Chaque hub dispose d'un niveau Starter, d'un niveau Professionnel et d'un niveau Entreprise. Les hubs peuvent être combinés pour bénéficier d'une remise importante dans les offres groupées CRM Suite de HubSpot. Presque toutes les capacités de vente sont contenues dans le Sales Hub de HubSpot, c'est donc ce dont nous discuterons aujourd'hui.

Chaque plateforme CRM présente des forces et des faiblesses, et HubSpot Sales Hub ne fait pas exception. Connaître les avantages et les inconvénients potentiels du CRM que vous souhaitez acheter est une partie essentielle du processus de recherche. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que nous avons découvert en tant qu'utilisateurs expérimentés de HubSpot.

ATOUTS DU HUB DE VENTES HUBSPOT :

Excellente expérience utilisateur du Sales Hub Starter au Sales Hub Enterprise

Lors du choix d’un logiciel CRM, l’une des choses les plus importantes à rechercher est la combinaison d’évolutivité et d’expérience utilisateur. En d’autres termes, votre CRM de vente doit être suffisamment simple à utiliser pour que vos commerciaux l’apprécient et s’engagent à l’utiliser, et il doit être suffisamment évolutif pour rester un bon choix à mesure que votre entreprise se développe.

HubSpot est le seul CRM d'entreprise qui inclut toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin, ainsi qu'une expérience utilisateur exceptionnelle pour toutes les tailles d'équipe et tous les niveaux de prix.

Nous ne recommandons pas d’autres CRM d’entreprise comme NetSuite et ACT en raison de leur apparence maladroite et obsolète. Salesforce et ZohoOne ne sont guère meilleurs. Nous avons constaté que les équipes commerciales qui utilisent ces outils n'aiment tout simplement pas les utiliser autant que les CRM non professionnels et trouvent qu'ils ont tous des courbes d'apprentissage plus abruptes. HubSpot vous offre la force (et l'évolutivité) d'un CRM d'entreprise sans compromettre l'adhésion de votre équipe.

Capacités d’automatisation des ventes presque illimitées

HubSpot propose à peu près tous les flux de travail et automatisations de tâches dont vous avez besoin. Sales Hub Professional est suffisamment automatisé pour la plupart des équipes et coûte un maximum de 500 $/mois pour cinq utilisateurs, tandis que Sales Hub Starter (20 $/mois) est juste suffisamment d'automatisation pour les petites équipes qui débutent. Quoi qu'il en soit, c'est loin plus d'options d'automatisation qu'un CRM non-entreprise comme Pipedrive.

Étant donné que HubSpot Sales Hub est l'un des plus grands CRM de vente, il existe des options d'intégration avec presque tous les logiciels que vous utilisez sur HubSpot App Marketplace. Cela ne signifie pas que chaque intégration sera utile à votre flux de travail, mais vous disposez de plus d'options qu'avec un CRM non-entreprise.

CRM de vente abordable pour les petites équipes de vente, avec une capacité presque illimitée d'évolution à mesure que vous grandissez

Bien que le CRM d'entrée de gamme propose techniquement des outils gratuits, toute personne sérieuse au sujet des ventes souhaitera le plan HubSpot Sales Hub Starter. C'est 20 $/mois pour deux utilisateurs (10 $ par supplémentaire) et fournit d'excellents outils de vente pour un CRM d'entrée de gamme. Il ne vous proposera pas de tâches ou de prospection automatisées, mais il est facile à configurer, à apprendre et à utiliser à votre avantage.

Formation et ressources commerciales de haute qualité

Il est important de mettre régulièrement à jour vos compétences commerciales, et l'académie de formation et les services d'intégration de HubSpot offrent une valeur incroyable. Non seulement les cours pour apprendre à utiliser HubSpot sont excellents, mais ils proposent également certains des meilleurs cours de formation à la vente en ligne que nous ayons jamais vus, et tout cela est inclus dans votre abonnement. Le blog gratuit HubSpot propose des articles à jour sur chaque fonctionnalité et processus, ainsi que sur les compétences, concepts, méthodologies et bien plus encore en matière de vente et de marketing.

FAIBLESSES DU HUB DE VENTES HUBSPOT :

HubSpot Sales Hub n'est pas idéal pour la prospection automatisée

Afin d'obtenir des séquences d'e-mails automatisées, vous aurez besoin de Sales Hub Professional, avec un prix d'environ 500 $/mois. Même dans ce cas, vous disposerez de capacités et de paramètres de prospection moins automatisés qu’avec un outil de prospection dédié.

C'est pourquoi nous recommandons souvent de combiner Sales Hub Starter avec Reply, qui revient à environ 90 $/mois pour les deux applications et comprend une bonne intégration native entre les deux. L'un des autres outils d'engagement commercial que nous recommandons est Growbots, qui comprend à la fois des outils de prospection et de ciblage et fonctionne également bien avec HubSpot.

Pour effectuer une prospection à part entière dans HubSpot, vous aurez besoin de Sales Hub Enterprise (1,200 XNUMX $/mois). Ce niveau HubSpot Sales Hub regorge de fonctionnalités mais ne vaut pas du tout la peine d'être acheté si vous uniquement j'en ai besoin pour la prospection.

Le processus d'achat de HubSpot peut être ennuyeux

HubSpot est une grande entreprise et l'expérience de vente peut être aléatoire selon le représentant commercial que vous recrutez. Ils sont ouverts à de nombreuses négociations, ce qui peut être une bonne ou une mauvaise chose selon vos besoins. Bien que nous apprécions qu'une entreprise SaaS facilite le processus d'achat, la capacité de négocier peut jouer à votre avantage si vous n'avez besoin que d'une seule fonctionnalité provenant d'un niveau ou d'un hub différent, ou si vous êtes prêt à regrouper des hubs de produits, à payer annuellement. ou signer un contrat à long terme.

Avec de nombreux contacts marketing, HubSpot Marketing Hub peut coûter cher

La grande majorité des entreprises ne rencontreront pas ce problème de mise à l’échelle. Si vous souhaitez commercialiser activement auprès de plus de 10,000 3,600 contacts, vous finirez par dépenser environ 120 10 $ par mois. Heureusement, Sales Hub n'a pas ce même problème et est beaucoup plus abordable pour les équipes marketing à grande échelle (~ XNUMX $ par utilisateur pour plus de XNUMX utilisateurs).

Des fonctionnalités HubSpot CRM qui révolutionneront votre processus de vente

Pour réussir, les équipes commerciales doivent disposer de méthodologies de vente écrites, applicables, transparentes et efficaces. Les deux dernières qualités, transparence et efficacité, ne sont pas possibles sans des fonctionnalités CRM comme celles que nous avons répertoriées ci-dessous.

FONCTIONNALITÉS HUBSPOT CRM QUI AIDENT À CRÉER DE LA TRANSPARENCE :

1. Synchronisation bidirectionnelle des e-mails via l'extension de vente HubSpot

Cette fonctionnalité, disponible pour les utilisateurs gratuits et payants, est l'un des moyens les plus simples de créer de la transparence pour votre équipe. Lorsqu'elle est activée, l'extension HubSpot Sales synchronise automatiquement tous les e-mails entrants et sortants, que ce soit via Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur, avec le contact ou l'entreprise correspondant dans le CRM. Une fois que cela s'exécute en arrière-plan, les conversations avec les prospects et les clients existants sont toutes enregistrées et accessibles, ce qui permet à quiconque de se mettre au courant en moins de temps si nécessaire.

2. Intégrations d'appels HubSpot et/ou VoIP

Les appels HubSpot peuvent être une excellente option si les appels sortants ne représentent pas une partie importante de votre processus de vente. Chaque niveau HubSpot Sales Hub comprend un bloc de minutes chaque mois (HubSpot Sales Hub Starter – 500 minutes, Sales Professional – 3,000 12,000 minutes et Sales Hub Enterprise – XNUMX XNUMX minutes), donc si vous ne contactez qu'occasionnellement des clients ou des prospects, cela pourrait suffire à répondre à vos besoins.

Lorsque l'enregistrement des appels est activé, HubSpot enregistrera chaque appel et joindra l'enregistrement à l'enregistrement du contact, ce qui permet l'examen et le coaching des appels, ainsi que la possibilité d'écouter les conversations passées, ce qui est idéal pour la transparence.

Si votre équipe commerciale passe des centaines d'appels par jour, vous souhaiterez probablement opter pour une VoIP qui s'intègre bien à HubSpot, comme Aircall ou Kixie. Ces plates-formes plus robustes créent de la transparence grâce à la journalisation et à l'enregistrement automatiques des appels, ainsi qu'aux files d'attente, aux numéroteurs puissants et à d'autres outils d'appels à gros volume.

HubSpot Sales Hub se connecte facilement au HubSpot Customer Service Hub pour fournir une assistance client en temps réel avec un chat en direct ou des chatbots.

3. Analyses détaillées des ventes et rapports personnalisés

HubSpot dispose d'outils de reporting solides pour le niveau CRM gratuit et le démarreur Sales Hub. Les utilisateurs de HubSpot Sales Hub Professional et Enterprise ont accès à des options de reporting encore plus robustes, ainsi qu'à des analyses de ventes qui vous aideront à garder le pouls de l'efficacité et de la productivité de vos vendeurs.

Des rapports d'activité détaillés et des tableaux de bord personnalisables permettent à chaque membre de votre équipe commerciale de rester informé et conscient des mesures d'activité personnelle et d'équipe qui mèneront directement à son succès.

FONCTIONNALITÉS HUBSPOT CRM QUI AMÉLIORENT L'EFFICACITÉ :

L'efficacité est l'effort requis de la part des commerciaux lorsqu'ils font progresser les transactions tout au long du processus de vente, depuis l'évaluation des leads jusqu'au moment où vous concluez des transactions. Trop souvent, les commerciaux finissent par consacrer trop de temps à des tâches répétitives, voire inutiles. En devenant plus efficace, votre équipe pourra consacrer plus de temps à la vente. À maintes reprises, nous avons constaté que l’efficacité des équipes commerciales se traduit par une augmentation des revenus.

HubSpot Sales Hub propose plusieurs outils pour améliorer l'efficacité des commerciaux. Ci-dessous, nous avons répertorié quelques-uns de nos favoris.

1. Rationalisez les e-mails de vente avec des modèles et des extraits

Contrairement aux modèles de marketing par e-mail de masse, les modèles et extraits d'e-mails de vente HubSpot sont conçus pour des e-mails de vente personnalisés et individuels. Créer des modèles d'e-mails au lieu de réinventer la roue à chaque fois que vous devez contacter un prospect ou un client est l'un des moyens les plus simples d'augmenter l'efficacité. Les extraits prédéfinis sont similaires aux modèles, mais sont destinés à des fragments d'informations de petite taille, tels que des termes juridiques spécifiques ou des réponses aux questions fréquemment posées.

2. Empêchez les prospects de passer entre les mailles du filet grâce au suivi automatisé

Lorsqu’il s’agit de ventes, tout est question de suivi. En moyenne, seulement 2% des ventes sont réalisées lors du premier point de contact. Cela signifie que si vous n’effectuez pas de suivi, même avec un simple e-mail de suivi, vous manquez potentiellement 98 % de vos ventes. Ce n’est pas une petite somme.

Mais même en sachant que le suivi est essentiel, il est beaucoup trop facile pour les commerciaux de laisser des prospects passer entre les mailles du filet. Heureusement, avec HubSpot Sales Hub, il est facile d'automatiser les tâches de suivi en fonction du temps écoulé depuis le dernier contact, du comportement des prospects et même de l'étape de la transaction. Les automatisations des ventes sont disponibles pour les utilisateurs du Sales Hub Starter à Enterprise. Il n'y a donc aucune excuse pour ne pas les utiliser pour créer des tâches et des rappels de suivi.

3. Soyez plus cohérent dans la sensibilisation des ventes à l'aide de séquences

Parmi tous les outils d'engagement commercial proposés par HubSpot Sales Hub, les séquences sont peut-être l'une des plus sous-estimées. Beaucoup confondent les séquences avec une campagne de diffusion automatique, mais dans HubSpot, les séquences sont en réalité des cadences semi-automatisées qui vous permettent d'atteindre les prospects de manière variée et intentionnelle tout au long de votre processus de vente.

Fondamentalement, toute activité de sensibilisation commerciale – e-mails 1:1, appels, SMS et messagerie LinkedIn, ainsi que d'autres rappels de tâches, peut être ajoutée à une séquence avec des délais naturels entre chaque étape.

Voici un exemple :

• Jour 1: Envoyer une demande de connexion LinkedIn + envoyer un premier email froid
• Jour 2: Si la connexion LinkedIn est acceptée, envoyez le premier message LinkedIn
• Jour 5 : Envoyez un deuxième e-mail froid
• Jour 8: Envoyer un deuxième message LinkedIn
• Jour 10: Envoyer un troisième e-mail froid
• Jour 11: Passer le premier appel téléphonique
• Jour 16: Passer un deuxième appel téléphonique

Si un prospect répond à un e-mail ou planifie une réunion à partir de votre lien de planification, HubSpot peut automatiquement le désinscrire de la séquence afin que vous puissiez poursuivre la conversation de manière organique.

Les séquences ne sont disponibles que pour les utilisateurs de HubSpot Sales Hub Professional et Enterprise, mais valent vraiment la peine d'être prises en compte si votre équipe effectue un volume élevé de sensibilisation commerciale.

Autres fonctionnalités HubSpot Sales Hub que nous aimons utiliser :

• Propriétés personnalisées – cela vous permet de suivre et de créer des rapports sur les données spécifiques sur les ventes et les clients qui comptent pour vous et votre entreprise.
• Plusieurs pipelines de transactions – vous pouvez utiliser chaque pipeline de transactions pour un produit ou un processus de vente différent.
• Planificateur de réunions – envoyez un lien aux contacts afin qu’ils puissent facilement réserver des réunions à une heure qui correspond à leur emploi du temps.
• Courriels personnalisés – utilisez des champs dynamiques dans les modèles pour créer facilement des e-mails personnalisés en quelques secondes.
• Suivi des e-mails – recevez des notifications illimitées lorsque les contacts consultent et cliquent sur les e-mails suivis.
• Automatisation de la rotation des leads – répartissez équitablement les leads entrants entre chaque membre de votre équipe commerciale.
• Automatisation du pipeline des ventes – créez automatiquement des offres et déplacez-les dans le pipeline de ventes en fonction de critères prédéfinis.
• Bibliothèque de documents – stockez et partagez des documents avec des liens traçables afin de disposer de données claires sur les éléments de garantie de vente en cours de conversion.

Comment choisir entre Sales Hub Starter, Professional et Enterprise

Avec toutes les fonctionnalités que HubSpot a à offrir, il n'est pas toujours évident quel niveau de Sales Hub répondra le mieux à vos besoins. Bien que chaque situation soit unique, il existe quelques lignes directrices générales qui vous aideront à vous orienter dans la bonne direction.

DÉMARREUR DU HUB DE VENTES HUBSPOT

Ce niveau HubSpot extrêmement abordable vous offre tout ce dont vous avez besoin dans un CRM de base, tout en vous permettant de croître et de vous développer ultérieurement.

Choisissez HubSpot Sales Hub Starter si :

• Vous n'avez besoin que des fonctionnalités CRM de base, sans automatisation ni reporting approfondi.
• Vous travaillez avec une petite équipe et un budget limité
• Vous débutez, mais souhaitez vous préparer à une croissance significative dans un avenir proche.

HubSpot Sales Hub Starter pourrait ne pas être la bonne solution si :

• Vous devez automatiser les processus de vente ou créer des rapports personnalisés
• Vous avez besoin de plusieurs pipelines de transactions

HUBSPOT VENTES HUB PROFESSIONNEL

Bien que le prix de ce niveau HubSpot augmente, il y a également une augmentation significative de ce que vous pouvez faire avec Sales Hub Professional.

Choisissez HubSpot Sales Hub Professional si :

• Vous souhaitez augmenter l'efficacité de vos commerciaux en automatisant les suivis et les rappels de tâches
• Vous avez besoin de séquences, d'analyses de ventes et de playbooks
• Vous avez besoin d’une notation des leads et d’une rotation automatisée des leads

HubSpot Sales Hub Professional pourrait ne pas convenir si :

• Vous souhaitez organiser les utilisateurs en équipes
• Vous avez besoin d'objets personnalisés, d'objectifs personnalisés ou de notation prédictive des leads
• Vous intégrez Salesforce ou une API personnalisée

HUBSPOT CENTRE DE VENTES ENTREPRISE

HubSpot Sales Hub Enterprise vous permet de faire à peu près tout ce que vous pouvez imaginer avec votre CRM, mais ce n'est pas bon marché. HubSpot Sales Hub Professional répondra aux besoins de 99 % des organisations commerciales hors entreprise, mais il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous souhaiterez peut-être choisir une entreprise.

Choisissez HubSpot Sales Hub Enterprise si :

• Vous disposez de plusieurs équipes commerciales et responsables commerciaux
• Vous avez besoin d'informations sur les conversations, d'objets personnalisés ou d'objectifs personnalisés
• Vous souhaitez automatiser presque tout, depuis l'inscription des séquences jusqu'à la notation prédictive des leads.
• Vous devez intégrer Salesforce ou une API personnalisée

BOTTOM LINE:

Que vous disposiez d'une équipe commerciale établie ou que vous débutiez, HubSpot Sales Hub dispose des fonctionnalités et des outils dont vous avez besoin pour gérer votre équipe commerciale, améliorer les performances commerciales et évoluer efficacement.

Source à partir de ircsalessolutions

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