Le marketing regorge de choses qui peuvent être mesurées (appelées métrique), mais toutes les mesures ne constituent pas de bons indicateurs de performance clés.
Pour choisir les bons KPI :
- Adaptez-les à votre rôle. Différents rôles marketing nécessitent différents niveaux de détail dans leurs KPI. Un responsable SEO peut se soucier de la croissance mensuelle des backlinks, mais un CMO se souciera davantage des revenus de vente générés par tous les efforts de marketing.
- Mesurez ce que vous souhaitez améliorer. Ne dépensez pas d'énergie à suivre les KPI uniquement pour le plaisir de les suivre. Choisissez spécifiquement des KPI pour mieux comprendre les domaines que vous souhaitez le plus améliorer.
- Soyez réaliste quant à ce que vous pouvez mesurer. Certains KPI semblent excellents en théorie mais sont presque impossibles à mesurer en pratique. Avant de vous engager sur un KPI, assurez-vous que vous pouvez réellement obtenir les données dont vous avez besoin et les mesurer de manière cohérente.
- Concentrez-vous sur les KPI sur lesquels vous pouvez influencer. Vos KPI doivent mesurer quelque chose sur lequel vous pouvez influencer directement. Le « Net Promoter Score » est une excellente mesure de l'amour que les gens portent à votre produit, mais dans quelle mesure est-il utile aux spécialistes du marketing de contenu qui ne contrôlent pas réellement le produit ?
- Keep it simple. Vous n'avez pas besoin de suivre 37 KPI marketing. Une poignée de KPI par département suffit généralement pour progresser là où cela compte (en fait, de nombreuses entreprises utilisent une seule mesure « étoile du nord »).
Il existe un nombre presque infini de KPI, variant souvent dans de petits détails (comme la façon dont ils sont mesurés ou de subtiles différences de définition). De nombreux KPI ont également des audiences qui se chevauchent (les référenceurs et les spécialistes du marketing de contenu peuvent suivre des éléments très similaires).
Mais avec ces mises en garde, parlons des principaux KPI marketing pour les rôles marketing courants et de la manière de les calculer.
Table des matières
KPI pour les CMO
KPI pour les spécialistes du marketing de contenu
KPI pour la génération de leads
KPI pour les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux
KPI pour les SEO
KPI pour les spécialistes du marketing par e-mail
KPI pour les relations publiques
KPI pour les spécialistes du marketing événementiel
KPI pour les spécialistes du marketing payant
KPI pour les community managers
KPI pour les CMO
Ces KPI aident les responsables marketing (directeurs marketing, vice-présidents ou directeurs, responsables du marketing) à rendre compte de l'efficacité du marketing. dans son ensemble. Ils essaient de mesurer l’impact du marketing en termes monétaires froids et durs.
La plupart de ces KPI peuvent être calculés pour le marketing dans son ensemble ou pour des canaux marketing individuels (comme le marketing de contenu ou les événements). En fait, c'est là le point : une grande partie du travail d'un responsable marketing consiste à comparer les résultats des différents canaux de marketing et à déterminer lesquels sont les plus performants.
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| ROMI (retour sur investissement marketing) | Combien coûte votre marketing par rapport à l’argent qu’il génère ? | = (revenu attribué aux dépenses marketing – dépenses marketing) / dépenses marketing |
| LTV (valeur à vie) | Combien un client moyen dépense-t-il avec vous tout au long de sa relation avec votre entreprise ? | = revenu mensuel moyen par client / taux de désabonnement mensuel moyen |
| CAC (coût d'acquisition client) | Combien devez-vous dépenser en marketing pour attirer un nouveau client ? | = coûts totaux dépensés pour acquérir des clients / nombre de clients acquis |
KPI pour les spécialistes du marketing de contenu
Pour de nombreux spécialistes du marketing de contenu, le meilleur KPI est aussi le plus simple : la fréquence de publication. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler, travaillez à publier plus de contenu chaque mois, et d'autres mesures importantes (comme le trafic) suivront par la suite.
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Croissance du trafic | Combien de personnes visitent votre site Web ? Et comment cela évolue-t-il avec le temps ? | = ((trafic du mois en cours − trafic du mois précédent) / trafic du mois précédent)×100 |
| Fréquence de publication | À quelle fréquence publiez-vous des articles de blog, planifiez-vous des publications sur les réseaux sociaux ou organisez-vous des webinaires ? | = nombre total d'articles publiés / période de temps (par exemple, articles par semaine ou par mois) |
| Trafic des 30 premiers jours | Combien de personnes visitent une nouvelle page ou publient une nouvelle publication au cours des 30 premiers jours suivant son lancement ? | = nombre de visiteurs uniques sur la page ou la publication dans les 30 premiers jours suivant son lancement. |
PLUS DE LECTURE
- 2 types de KPI de marketing de contenu que vous devez suivre (séparément)
ASTUCE
Comment estimer la croissance organique du trafic
Google Analytics et d'autres outils d'analyse vous fourniront les données nécessaires pour mesurer la croissance du trafic sur les sites Web que vous possédez. Pour d'autres sites Web, comme vos concurrents, vous pouvez utiliser Ahrefs pour estimer la croissance organique de leur trafic.
Se diriger vers Site Explorer, saisissez l'URL du site Web qui vous intéresse (en définissant l'affichage sur Chemin, Domaineou Sous-domaine, en fonction de la partie du site Web que vous analysez), et choisissez l'option Mensuelle vue pour le Performance graphique. Passez la souris sur le graphique et vous verrez le trafic organique estimé pour chaque mois.
Ici, Clickup.com a enregistré environ 645,000 XNUMX pages vues organiques en janvier :
Au cours du mois suivant, le trafic organique de février était estimé à 664,000 XNUMX pages vues :
En utilisant notre formule de taux de croissance du trafic, nous pouvons déterminer que le trafic organique de Clickup a augmenté d'environ 3 % entre janvier et février ( (664234 - 645286) / 645286) * 100) = 2.94%).
Vous pouvez également utiliser la Portfolios fonctionnalité pour mesurer la croissance du trafic vers des collections d'URL spécifiques, comme ce portefeuille de mes articles publiés…
…vous permettant de mesurer la croissance du trafic par auteur, par sujet ou par type de contenu :
KPI pour la génération de leads
La génération de leads consiste à transformer les visiteurs anonymes en visiteurs reconnaissables et contactables. conduit, généralement en capturant leurs adresses e-mail. La plupart de leurs KPI mesurent la Quantité ainsi que le qualité des leads qu'ils génèrent :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| SQL (prospects commerciaux qualifiés) | Combien de prospects ont entrepris une action indiquant leur désir d’acheter ? | = nombre de prospects qui répondent aux critères de vente qualifiés définis par l'organisation. |
| MQL (prospects marketing qualifiés) | Combien de prospects ont interagi avec votre marketing mais ne sont pas prêts à acheter ? | = nombre de prospects qui répondent aux critères de qualification marketing définis par l'organisation. |
| du taux de conversion | À quelle fréquence vos visiteurs achètent-ils, demandent-ils une démo ou démarrent-ils un essai gratuit ? | = (nombre total de conversions / nombre total de visiteurs ou leads)×100 |
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- Génération de leads : le guide du débutant
KPI pour les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux
La plupart de ces KPI peuvent être suivis sur l’ensemble des médias sociaux, mais également par canal (pour Twitter, Instagram, Facebook, etc.).
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Nombre total d'abonnés | Le nombre total de personnes qui suivent votre profil ou votre page de réseaux sociaux. | = somme de tous les abonnés sur les plateformes de médias sociaux spécifiées. |
| Impressions totales | Le nombre total de fois où votre contenu a été affiché aux utilisateurs. | = somme de toutes les vues ou apparitions de votre contenu sur les plateformes, quels que soient les clics ou l'engagement. |
| Taux de croissance des abonnés | La vitesse à laquelle le nombre de vos abonnés augmente sur une période de temps spécifique. | = (nombre de nouveaux followers gagnés / nombre de followers en début de période) × 100 |
KPI pour les SEO
Pour les professionnels de la recherche, la croissance organique est l’objectif. Voici quelques-uns des KPI les plus couramment utilisés pour mesurer leurs progrès et présenter leur valeur au reste de l’entreprise :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Classement des mots clés | Où se classent vos pages dans les résultats de recherche pour leur mot-clé cible ? | Aucun calcul n'est nécessaire : utilisez simplement un outil de suivi des classements comme le suivi des classements Ahrefs. |
| Croissance des backlinks | À quelle fréquence d’autres sites Web renvoient-ils vers votre site Web ? | = (backlinks du mois en cours − backlinks du mois précédent) / backlinks du mois précédent)×100 |
| Part de voix organique | Dans quelle mesure êtes-vous visible dans les résultats de recherche par rapport à vos concurrents ? | Aucun calcul n'est nécessaire : utilisez simplement le rapport Ahrefs Share of Voice (voir ci-dessous) |
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- 12 KPI SEO que vous devriez (et ne devriez pas) suivre
ASTUCE
Comment calculer la part de voix pour les mots-clés
L'un des meilleurs moyens de mesurer la part de voix organique (SOV) consiste à suivre le nombre de clics que votre site Web reçoit à partir de mots clés importants, par rapport aux clics reçus par vos concurrents. Pour commencer, ajoutez une liste de mots-clés importants dans Suivi de rang, dirigez-vous vers le Aperçu des concurrents et ajoutez les URL des sites Web de vos concurrents.
Vous verrez une estimation de la part de votre site dans le total des clics disponibles pour vos mots clés donnés, ainsi que le SOV de vos concurrents et les tendances récentes en matière de performances :
PLUS DE LECTURE
- Qu’est-ce que la part de voix ? Comment le mesurer sur tous les canaux
KPI pour les spécialistes du marketing par e-mail
La croissance du nombre d'abonnés est sans doute la mesure principale de la plupart des spécialistes du marketing par courrier électronique, mais les taux de croissance et les mesures d'engagement aident également à déterminer la qualité de la liste et des campagnes individuelles :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Taux de croissance des abonnés | À quelle vitesse votre liste de diffusion grandit-elle ? | = ((abonnés en fin de période – abonnés en début de période) / abonnés en début de période) x 100 |
| taux d'ouverture | Combien de destinataires ont ouvert l’e-mail ? | = (emails ouverts / (emails envoyés – rebonds)) * 100 |
| CTR (taux de clics) | Combien de destinataires ont cliqué sur un lien dans l’e-mail ? | = (e-mails cliqués / (e-mails envoyés – rebonds)) * 100 |
KPI pour les relations publiques
La presse traditionnelle se préoccupe généralement du nombre de mentions dans la presse générées par une campagne, mais ajoutez les relations publiques numériques à l'ensemble et les backlinks deviennent un autre objectif principal. Daria Samokish, responsable des relations publiques d'Ahrefs, suit les KPI tels que :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Nombre de mentions dans la presse | Combien d’informations ou de médias ont fait référence à votre dernière campagne ? | = nombre de mentions distinctes de la campagne dans la presse ou dans les médias sur diverses plateformes. |
| Nombre de backlinks de campagne | Combien de sites Web renvoient à votre dernière campagne ? | = nombre de pages Web externes uniques renvoyant à la page ou au contenu spécifique de la campagne. |
| Pics de trafic le jour du lancement | Combien de personnes interagissent avec votre campagne le jour de son lancement ? | = nombre de visiteurs, clics ou interactions le jour du lancement de la campagne. |
ASTUCE
Comment mesurer l'impact des relations publiques numériques
Ahrefs ' Site Explorer permet de voir facilement comment une campagne de relations publiques numériques se traduit par de nouveaux liens. Voici un exemple du lancement de notre moteur de recherche, Yep.com.
Les Calendrier voir dans Site Explorer montre un pic de nouveaux domaines référents le 4 juin 2022, jour de la campagne de presse, avec 219 nouveaux domaines référents enregistrés (contre une moyenne quotidienne de 1 à 2 en mai).
Vous pouvez également utiliser Ahrefs Alertes pour recevoir une notification automatique chaque fois que vous obtenez un nouveau lien. Dans l'exemple ci-dessous, nous recevrons une notification hebdomadaire résumant tous les nouveaux backlinks pour ahrefs.com/blog/ provenant de sites Web avec une note de domaine de 80 ou plus :
KPI pour les spécialistes du marketing événementiel
Shermin Lim, notre responsable des événements et du marketing, se soucie principalement de calculer le retour sur investissement de ses événements en ligne et en personne, en équilibrant les coûts de l'événement et le gain potentiel des nouveaux prospects et clients. Trois de ses principaux indicateurs de performance sont :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Participants | Combien de personnes ont assisté à l’événement ? | = nombre de toutes les personnes inscrites et marquées présentes à l'événement. |
| NPS (Net Promoter Score) | Les participants recommanderaient-ils l’événement à leurs amis et collègues ? | = % de promoteurs − % de détracteurs |
| Nouveaux prospects | Combien de participants ont parlé à l’équipe commerciale d’un achat ou d’une mise à niveau ? | = nombre de participants qui ont initié une conversation ou une demande concernant un achat ou une mise à niveau avec l'équipe commerciale. |
KPI pour les spécialistes du marketing payant
Le marketing payant est aussi proche de la science que le marketing a tendance à l'être, avec une relation très claire (et mesurable) entre le coût d'une publicité et les revenus qu'elle génère. Mais même si les KPI du marketing payant peuvent devenir très mathématiques, très rapidement, trois indicateurs principaux sous-tendent tout cela :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) | Combien d'argent cette publicité génère-t-elle, par rapport au montant qui a été dépensé pour celle-ci ? | = valeur de conversion totale / montant dépensé |
| CPC (coût par clic) | Combien nous coûte chaque clic sur une annonce ? | = coût total des clics / nombre total de clics |
| CPM (coût par impression) | Combien nous coûte chaque millier de vues de cette publicité ? | = (dépenses publicitaires totales / impressions totales) × 1000 XNUMX |
KPI pour les community managers
Michelle Lindner gère notre communauté de clients. Ses mesures se concentrent sur le augmentation ainsi que le participation des membres de la communauté. Elle a partagé trois des indicateurs de performance clés qu’elle mesure et sur lesquels elle rend compte :
| KPI | En anglais simple… | Les maths… |
|---|---|---|
| Nouveaux membres | Combien de personnes ont rejoint la communauté récemment ? | = nombre de membres qui ont adhéré au cours de la période spécifiée (par exemple, la dernière semaine ou le dernier mois). |
| Membres actifs 30 jours | Combien de personnes se sont connectées à la communauté au cours des 30 derniers jours ? | = nombre de membres uniques connectés et actifs au cours des 30 derniers jours. |
| Total des vues des publications | Combien de fois les publications de la communauté ont-elles été consultées et avec lesquelles les membres de la communauté ont-ils interagi ? | = somme de toutes les vues et interactions (comme les commentaires, les likes, etc.) sur les publications de la communauté. |
Réflexions finales
Les KPI marketing peuvent vous aider à communiquer vos victoires aux patrons et à vos coéquipiers, à identifier les tactiques qui fonctionnent bien (et celles qui ne fonctionnent pas) et à fournir un point focal clair autour duquel votre équipe marketing peut se rallier.
Mais il y a une mise en garde à retenir : n'ignorez pas les opportunités marketing qui ne correspondent pas parfaitement à vos KPI.
Toutes les grandes campagnes marketing ne peuvent pas être facilement mesurées. L’objectif du marketing est de développer votre entreprise. Utilisez les KPI là où ils sont utiles… mais n'hésitez pas à les ignorer dans les rares occasions où ils ne le sont pas.
Source à partir de Ahrefs
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