Les e-mails de réactivation constituent souvent la dernière tentative pour réengager les clients inactifs. Un e-mail de réactivation est une stratégie marketing proactive. Cela permet d'engager et de raviver l'intérêt des clients dormants.
Dans cet article, nous verrons plus en détail ce qu'est un email de réactivation. Nous explorerons certains des meilleurs exemples d’e-mails de réactivation pour vous inspirer à rédiger un e-mail de réactivation réussi. Et nous partagerons des avis d’experts sur les meilleures pratiques en matière d’envoi d’e-mails de réactivation.
Commençons.
Qu'est-ce qu'un email de réactivation ?
Un e-mail de réactivation est conçu pour réengager les abonnés inactifs. Il peut s'agir de personnes qui ont arrêté d'ouvrir vos messages ou d'anciens clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps.
Un e-mail de réactivation est également appelé e-mail de reconquête. Il vise à susciter l’intérêt et à persuader le destinataire d’ouvrir vos e-mails et/ou d’acheter à nouveau chez vous.
Ainsi, les e-mails de réactivation sont cruciaux pour conserver et raviver des relations précieuses.
Vaut-il la peine d'envoyer des e-mails de réactivation ?
L'envoi d'un e-mail de réactivation aux abonnés inactifs aide les entreprises à maintenir leur clientèle. Voici quelques-uns des avantages des e-mails de réactivation pour les entreprises :
- Taux d’engagement améliorés. Un e-mail de réactivation convaincant peut encourager vos abonnés à interagir avec votre contenu.
- Une liste plus saine et plus réactive. Ces e-mails ciblent les utilisateurs qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps, les encourageant à s'engager ou identifiant des moyens pour vous de nettoyer votre liste.
- De nouvelles opportunités de ventes et de génération de leads. Les e-mails de réactivation client rappellent aux clients vos produits ou services, augmentant ainsi la probabilité d'une vente ou d'un abonnement.
- Renforcez la reconnaissance de la marque et l’affinité avec les contacts passés. Cela renforce votre pool de prospects pour les campagnes marketing.
Bonnes pratiques pour l'envoi d'e-mails de réactivation
L'envoi d'e-mails de réactivation aux clients inactifs est une tactique puissante pour relancer les relations. Cependant, les emails de réactivation doivent être stratégiques pour qu’ils soient efficaces.
Voici quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail de réactivation à suivre :
- Personnalisez la ligne d'objet et le contenu de l'e-mail pour capter l'attention du destinataire. Les messages génériques sont plus susceptibles d'être ignorés. Adressez-vous au client par son nom et utilisez ses achats précédents pour lui recommander des produits susceptibles de l'intéresser.
- Rappelez au client la date de son dernier achat, les articles achetés ou le total dépensé. Mentionner des détails spécifiques peut déclencher des souvenirs et leur donner le sentiment d'être valorisés. Par exemple, votre e-mail pourrait dire : « Cela fait 8 mois que vous ne vous êtes pas offert (nom du produit) ».
- Offrez une incitation à réactiver leur compte et à effectuer un achat, comme un code de réduction, un cadeau ou une livraison gratuite.
- Gardez un ton positif. Évitez les appels désespérés ou les messages qui pourraient être interprétés comme une culpabilisation.
- Divisez les utilisateurs inactifs en groupes en fonction des interactions antérieures avec vos produits ou services. Créez des e-mails de réactivation personnalisés pour différentes catégories de cycle de vie des clients. La segmentation du cycle de vie des clients peut vous aider à envoyer des messages opportuns à vos clients.
- Testez différents messages, incitations et conceptions avant un déploiement à grande échelle. Cela vous aide à déterminer la meilleure approche pour engager vos clients inactifs.
- Gardez vos e-mails de réactivation à une fréquence raisonnable. Trop d’e-mails peuvent être considérés comme du spam, tandis qu’un nombre trop faible peut s’avérer inefficace.
Pour garantir une communication rapide et réduire votre charge de travail, vous pouvez utiliser des déclencheurs pour envoyer automatiquement des e-mails de réactivation client.
10 excellents exemples d'e-mails de réactivation
Les bons e-mails de réactivation ne attirent pas seulement l'attention : ils motivent également les destinataires à agir et à redécouvrir la valeur de votre marque, produit ou service.
Nous avons compilé une liste de 10 exemples remarquables pour inspirer vos e-mails de réactivation :
1. E-mails d'offres spéciales
Les e-mails d'offres spéciales encouragent l'action via des incitations telles que des remises ou des promotions
Découvrez ces exemples d'e-mails de réactivation d'offres spéciales ci-dessous :
Youtube
Ligne d'objet: Profitez de 50 $ de réduction sur le billet NFL dimanche avec YouTube TV
YouTube combine intelligemment une réduction avec l'attrait d'un événement sportif majeur pour inciter les anciens abonnés à revenir.
L’e-mail a une mise en page claire et visuellement attrayante. Il attire l'attention avec un bouton bleu contrastant qui affiche l'appel à l'action « Réactiver maintenant » qui encourage un engagement immédiat.
Le contenu est concis et met clairement l’accent sur les avantages de l’inscription. Il est facile pour les destinataires de comprendre la proposition de valeur en un coup d'œil.
Skillshare
Ligne d'objet: Venez voir les nouveautés !
Cette ligne d'objet utilise la curiosité pour attirer l'attention du destinataire et susciter son intérêt pour la nouvelle offre.
La conception simple et la hiérarchie claire des informations attirent l'attention du lecteur. Le CTA est audacieux, clair et propose une offre intéressante d'accès d'un mois pour seulement 0.99 $.
2. Demande d'e-mails de commentaires
Ces e-mails demandent des commentaires aux clients sur leurs interactions précédentes. L’intention est de découvrir les domaines à améliorer tout en réengageant le récepteur.
Découvrez quelques exemples de demandes de commentaires par e-mail :
Lonely Planet
Ligne d'objet: Aidez Lonely Planet à planifier notre prochain chapitre 🗺️
Ceci est un excellent exemple d’e-mail de réactivation. Lonely Planet met tout en œuvre pour raviver l'intérêt du destinataire pour la marque en lui demandant de donner son avis.
L'e-mail est clair et concis et explique que les commentaires sont collectés en seulement 2 minutes, soulignant ainsi que le lecteur n'a pas besoin de sacrifier beaucoup de temps.
Miro
Ligne d'objet: Partagez votre expérience avec nous
L'e-mail de réactivation de Miro utilise un ton amical et invitant pour encourager les destinataires à partager leurs commentaires.
La ligne d'objet est claire et le contenu de l'e-mail est très court et concis. Comme pour Lonely Planet, l'e-mail indique également le temps nécessaire pour partager les commentaires (dans ce cas, 5 minutes).
Cela aide à éliminer toute friction. Notez également que l'e-mail ne bombarde pas le lecteur de nombreuses questions ou informations.
3. E-mails sur les nouvelles fonctionnalités
Ces e-mails informent les abonnés des nouvelles fonctionnalités de service ou de produit de l'entreprise. Il s'agit d'une excellente tactique marketing car elles génèrent de l'intérêt et de l'enthousiasme tout en encourageant le réengagement avec la marque.
Voici quelques exemples d’e-mails informant les clients des nouvelles fonctionnalités :
Venmo
Ligne d'objet: Smiles Davis, on revient dans Venmo ? Voici un rappel.
Cet exemple d'e-mail de réactivation de Venmo indique instantanément les nouvelles fonctionnalités pour attirer l'attention de l'utilisateur.
Il met ensuite en avant des nouveautés spécifiques, comme le cashback et le paiement sans contact. Il indique également des améliorations significatives et motive les abonnés à explorer les mises à jour.
L'e-mail se termine par une invitation à explorer les possibilités de Venmo et à voir ce que l'application peut faire pour vous.
Asanas
Ligne d'objet: Depuis que vous êtes partis…
Asana ne perd pas de temps dans cet e-mail pour informer les lecteurs que la plateforme est désormais deux fois plus rapide que la dernière fois que l'utilisateur s'est connecté.
Il y a un visuel intelligent de quelqu'un qui court – transmettant la vitesse – et un simple CTA encourageant les lecteurs à visiter à nouveau Asana.
4. E-mails « Vous nous avez manqué »
Les e-mails « Vous nous avez manqué » évoquent un sentiment de perte et incitent les abonnés inactifs à revenir. Voici quelques exemples forts de ce type d’e-mail :
Forme d'impression
Ligne d'objet: Nous ne vous avons pas vu depuis un moment.. 🙁
L'e-mail se distingue par son langage émotif. Premièrement, l’émoticône de la ligne d’objet ajoute une touche personnelle et rend la communication plus humaine.
Le contenu de l’e-mail conserve une approche conviviale et légère. Cet e-mail présente également aux abonnés un chemin clair pour le réengagement. Le contenu de l'e-mail et le CTA encouragent les abonnés à explorer de nouvelles idées qu'ils auraient pu manquer, tout en présentant les nouveaux modèles de Typeform.
Duolingo
Duolingo propose une excellente campagne de réactivation.
Tout d’abord, la ligne d’objet « Tu nous manques ! » crée une connexion personnelle et permet au destinataire de se sentir valorisé.
L'e-mail lui-même est extrêmement court et direct, et répond aux ambitions du lecteur. Il leur demande s'ils souhaitent toujours apprendre une nouvelle langue et leur propose une leçon de 5 minutes. Le CTA propose de les aider à « se remettre sur la bonne voie ». C'est une solution astucieuse, car lorsque nous dévions du chemin, il est courant que les gens abandonnent complètement.
5. Désabonnement des e-mails
Ces e-mails vous aident à nettoyer votre liste en supprimant des abonnés ou en leur suggérant de se désinscrire s'ils ne veulent plus avoir de vos nouvelles. Même si la taille de votre liste peut diminuer, vous devriez constater une augmentation de l’engagement.
Voici deux excellents exemples d’e-mails de désabonnement :
Cuisinart
Ligne d'objet: Pssst…on a une question pour toi.
Cet e-mail de Cuisinart donne le choix aux lecteurs : rester abonnés ou non. Pour ceux qui choisissent de rester, il est probable qu’ils commenceront à interagir davantage avec les futurs e-mails.
Les deux boutons d’appel à l’action – « Rester » et « Quitter » – offrent des options claires. Cela permet à l'utilisateur de choisir facilement entre recevoir des e-mails ou se désinscrire de la liste de diffusion.
Prêtmag
Ligne d'objet: Vous serez désabonné des emails Readymag
Readymag adopte une approche différente de Cuisinart, en proposant essentiellement un ultimatum : cliquez sur le lien pour rester abonné ou être supprimé de la liste de contacts.
La copie de l'e-mail est courte et directe, et il y a des visuels forts avec une grande croix rouge, un cercle noir indiquant qu'ils n'ont pas ouvert d'e-mails récents et un bouton CTA rouge.
Conclure
Alors que vous envisagez de renforcer l’engagement en 2024, concentrez-vous sur la reconnexion avec les contacts inactifs. Les e-mails de réactivation sont un outil puissant pour cela.
Les exemples ci-dessus mettent en évidence à quel point ces e-mails peuvent être polyvalents et devraient vous inciter à créer les vôtres en fonction du contexte spécifique de votre entreprise.
Source à partir de Omnisend
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