L’IA, les deepfakes, les achats expérientiels et la durabilité se combineront pour transformer le paysage du commerce de détail au cours de l’année.
Le secteur de la vente au détail est à l’aube d’une transformation majeure, alimentée par les capacités sans cesse améliorées de l’IA.
Même si l’IA joue déjà un rôle crucial dans la prévision de la demande et l’analyse du sentiment des clients, son potentiel en matière de prédictions à l’échelle du secteur reste un sujet de débat.
Pour l'avenir, le paysage du commerce de détail en 2024 devrait voir l'IA surmonter les contraintes précédentes, permettant une prise de décision plus rapide et des informations précises, selon la National Retail Federation.
L’IA libère le potentiel du commerce de détail
Les technologies d’IA, en particulier l’IA générative, font désormais partie intégrante du secteur de la vente au détail. La société d’études de marché IDC classe le commerce de détail comme le deuxième secteur mondial en termes de dépenses en IA.
Les détaillants qui ont adopté l’IA et l’apprentissage automatique (ML) ont connu un succès remarquable, avec une croissance de 2.3 fois leurs ventes et une croissance de 2.5 fois leurs bénéfices en 2023 par rapport à leurs concurrents.
Les projections pour 2024 suggèrent une tendance à la hausse continue pour ceux qui intègrent des solutions IA/ML dans leurs stratégies.
Défis et opportunités
Malgré ses avantages, des inquiétudes persistent quant à la dépendance de l’IA à l’égard des données historiques et à son potentiel à supplanter les rôles humains. Le défi crucial réside dans les considérations éthiques et de confidentialité.
Les détaillants doivent gérer de manière proactive l’utilisation de l’IA, en s’alignant sur les valeurs fondamentales, les déclarations de mission et les objectifs commerciaux.
La transparence dans les applications d’IA est cruciale pour prévenir la discrimination et préserver la vie privée des consommateurs.
Menace deepfake : une préoccupation croissante pour les détaillants
L’essor de la technologie deepfake constitue une menace importante pour les détaillants, avec le potentiel de nuire rapidement à la réputation des marques.
Les vidéos Deepfake et les dupes vocales, facilement produites grâce à l’IA, peuvent entraîner des problèmes de sécurité et de société.
Du contenu trompeur sur des plateformes telles que TikTok à l’usurpation d’identité de dirigeants pour des transactions financières, les détaillants doivent être vigilants face aux risques associés aux deepfakes.
Le défi du deepfake
À mesure que la technologie des deepfakes progresse, le risque de contenu frauduleux augmente.
Des exemples, notamment des images manipulées de personnalités publiques telles que le pape et d’anciens présidents, mettent en évidence le potentiel d’atteinte à la réputation.
Les détaillants doivent garder une longueur d’avance, en mettant en œuvre des stratégies pour contrer les menaces de deepfake et protéger l’intégrité de leur marque.
Shopping expérientiel : répondre aux attentes élevées des acheteurs
Dans leur quête d’une expérience client améliorée, les détaillants se concentrent sur la réimagination des magasins physiques.
Cette évolution vers le shopping expérientiel est évidente, avec des magasins phares tels que Crate & Barrel adoptant des designs innovants.
Les détaillants exploitent la technologie pour offrir des expériences en magasin personnalisées et dynamiques, brouillant les frontières entre les domaines physique et numérique.
Redéfinir les espaces de vente au détail
Des détaillants tels que Reformation et Zara adoptent des approches technologiques, permettant aux acheteurs d'interagir numériquement avec les produits et de personnaliser leurs expériences d'achat.
Les dépanneurs repensent également leur conception pour répondre aux besoins de recharge des véhicules électriques, en créant des espaces qui encouragent la flânerie.
Alors que la génération Alpha prend les rênes, les détaillants doivent innover pour répondre à leurs préférences en matière d’expériences axées sur la technologie.
Économie circulaire : une période charnière pour la durabilité du commerce de détail
Le concept d’économie circulaire gagne du terrain auprès des acheteurs, comme en témoigne l’acceptation croissante des produits d’occasion et reconditionnés.
Les détaillants doivent capitaliser sur cette tendance en améliorant l’expérience en magasin et en sensibilisant les consommateurs à la circularité.
Alors que les acheteurs adoptent de plus en plus le développement durable, 2024 constitue une période charnière pour les détaillants qui doivent intensifier leurs efforts pour promouvoir et mettre en œuvre des pratiques circulaires.
Adopter des pratiques circulaires
Les détaillants devraient se concentrer sur l’amélioration des expériences en magasin grâce à une signalétique de qualité supérieure, en interrogeant les consommateurs sur leurs préférences en matière de produits d’occasion et en investissant dans un marketing durable.
Les efforts visant à sensibiliser les consommateurs à la circularité sont essentiels pour garantir une acceptation généralisée et susciter un changement positif.
Hyper-personnalisation et réalité augmentée : façonner l’avenir du commerce de détail
À l’aube de 2024, le paysage du commerce de détail est marqué par la poursuite de l’hyper-personnalisation et l’importance croissante de la réalité augmentée (RA).
Les grands modèles linguistiques (LLM) contribuent à une personnalisation améliorée sur toutes les plateformes, en mettant l'accent sur le respect de la vie privée des clients.
Les débuts imminents du Vision Pro d’Apple et d’autres innovations AR devraient redéfinir les interactions avec les clients.
Hyper-personnalisation et intégration AR
Le défi pour les détaillants en 2024 réside dans l’hyper-personnalisation tout en respectant la vie privée des clients.
L'intégration des LLM et AR sur diverses plates-formes vise à offrir une expérience transparente et personnalisée aux acheteurs.
Alors que le marché de la RA devrait rebondir en 2024, les détaillants doivent rester à la pointe des avancées technologiques pour répondre à l’évolution des attentes des clients.
Métaverse et autres prédictions : ce qui nous attend
Le métaverse restant un univers virtuel connectant les utilisateurs au-delà des frontières physiques, les détaillants devraient s’attendre à un regain d’intérêt.
Les tendances technologiques telles que l’adoption de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle continuent de façonner les expériences de vente au détail.
Au-delà de la technologie, les prévisions pour 2024 couvrent divers domaines, allant des changements dans la dynamique des médias sociaux aux changements dans la taille des magasins, en passant par la lutte contre le crime organisé dans le commerce de détail et l'évolution des comportements des consommateurs influencés par des facteurs externes.
Diverses tendances en 2024
En fin de compte, cette année pourrait voir des changements dans le paysage des médias sociaux, la taille des magasins, la législation sur la criminalité dans le commerce de détail, la dynamique du marché du travail et l'influence des tendances en matière de soins de santé sur le comportement des consommateurs.
Alors que les détaillants font face à ces prévisions variées, rester adaptables et adopter l’innovation seront essentiels pour prospérer dans le paysage dynamique du commerce de détail de 2024.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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