Marketing SMS pour le commerce électronique : 7 stratégies avec conseils

Dans le monde du commerce électronique, le marketing par SMS est un outil puissant pour remodeler l’engagement client.

Malheureusement, de nombreuses personnes considèrent les SMS comme une méthode de communication obsolète ou intrusive.

Cependant, la création de messages texte stratégiques, concis et personnalisés qui trouvent un écho auprès de vos clients peut générer des résultats phénoménaux.

En fait, les messages texte peuvent être un outil précieux pour améliorer les relations avec les clients, élargir la portée et stimuler les ventes.

Dans cet article, nous explorerons différents types de campagnes de marketing par SMS, les stratégies de réussite, ainsi que les moyens de démarrer avec le marketing par SMS pour le commerce électronique.

Table des matières
Qu’est-ce que le marketing SMS pour le commerce électronique ?
Types de campagnes de marketing SMS pour le commerce électronique
Stratégies de marketing SMS pour le commerce électronique
Comment démarrer avec le marketing SMS pour le commerce électronique
Résumé

Qu’est-ce que le marketing SMS pour le commerce électronique ?

Le marketing par SMS pour le commerce électronique consiste à utiliser des messages texte pour promouvoir des produits, fournir des mises à jour et engager les clients. Ces textes peuvent inclure des messages promotionnels, des messages transactionnels et d'autres alertes.

Lorsqu'il est efficacement mis en œuvre, ce type de message peut contribuer à différentes étapes du parcours client. Il aide les entreprises de toutes tailles dans les domaines suivants :

• Envoi de messages personnalisés en fonction des préférences du client
• Améliorer la conversion sur site
• Acquérir de nouveaux clients
• Fidéliser les clients existants
• Communiquer les mises à jour
• Maximiser la portée sur différents canaux

Regardez Greg, notre expert senior en commerce électronique, expliquer pourquoi le marketing par SMS est essentiel pour le commerce électronique moderne :

Types de campagnes de marketing SMS pour le commerce électronique

Maintenant que vous connaissez l'importance du marketing par SMS, discutons des différents types de campagnes de marketing par SMS que vous pouvez lancer pour votre entreprise de commerce électronique. 

• SMS de bienvenue: Il s'agit du premier SMS envoyé aux clients après leur premier achat ou création de compte, établissant le premier contact.
• SMS promotionnels: Ce sont les textes marketing standards envoyés à vos clients. Ils parlent de vos produits et services pour les inciter à acheter.
• SMS d'anniversaire: Pour une touche plus personnelle, ces SMS sont envoyés aux clients le jour de leur anniversaire.
• SMS de rappel de panier abandonné: Ceux-ci sont envoyés aux personnes qui ont laissé leur panier sans finaliser l'achat. C’est un excellent moyen de reconquérir les ventes perdues.
• Notification SMS de retour en stock: Des alertes SMS de réapprovisionnement sont envoyées aux clients intéressés lorsque les produits redeviennent disponibles.

Stratégies de marketing SMS pour le commerce électronique

Le marketing par SMS est particulièrement utile car il s'agit d'une méthode de communication individuelle. Mais quelles stratégies de marketing par SMS devriez-vous envisager pour votre entreprise de commerce électronique ? Voici sept des meilleurs :

• Bienvenue à vos nouveaux abonnés
• Mettez à jour votre liste d'offres spéciales
• Partagez des nouvelles sur les ventes à durée limitée
• Récupérer les paniers abandonnés
• Envoyer des mises à jour du programme de fidélité
• Promouvoir les offres du Black Friday 
• Envoyer des mises à jour automatiques des commandes

Examinons chacun en détail.

Bienvenue à vos nouveaux abonnés

Ces messages constituent le premier contact avec vos abonnés et démontrent que vous êtes heureux de les avoir comme clients. Voici quelques conseils pour faire passer les bons messages.

• Personnalisation: Commencez par vous adresser au destinataire par son nom pour créer une touche personnalisée. Un simple « Bonjour [Nom] ! » peut rendre le message plus individualisé.
• Accueil chaleureux: Ouvrez avec un salut chaleureux et amical. Par exemple, « Bienvenue dans [Nom de l'entreprise/de la communauté] ! » ou "Nous sommes ravis de vous compter parmi nous !"
• Prochaines étapes ou informations: Fournissez des informations pertinentes ou guidez le destinataire sur les prochaines étapes.

Voici un excellent exemple de SMS de bienvenue de Funboy.

Mettez à jour votre liste d'offres spéciales

Ce sont des SMS marketing qui parlent de vos dernières offres et peuvent motiver les abonnés à cliquer sur ce bouton d'achat. 

Voici quelques étapes à suivre pour une approche réussie :

• Un début accrocheur: Commencez par une phrase accrocheuse qui souligne le caractère exclusif de l'offre, comme « Vous allez vous régaler ! ».
• Valeur claire : Insistez succinctement sur l'avantage, en présentant la remise ou l'avantage. Utilisez également FOMO (peur de manquer quelque chose) à votre avantage. 
• Appel à l'action urgent (CTA) : utilisez un appel à l'action fort pour inciter à une action immédiate. Insistez également sur le fait qu'il s'agit d'une offre exclusive uniquement pour le destinataire.

Voici un exemple fantastique de SMS promotionnel envoyé par Adore Me à ses abonnés.

Partagez des nouvelles sur les ventes à durée limitée

Vous pouvez inciter vos abonnés à effectuer un achat en partageant des messages SMS de vente à durée limitée. Ces messages exploitent généralement l'élément FOMO pour inciter les clients à agir. Voici comment y parvenir :

• Offre claire: Communiquez de manière concise la vente à durée limitée et ses avantages.
• Urgence: Transmettez l'urgence en mentionnant la date d'expiration, créant une impression de délai.
• N'en abusez pas: Les clients reçoivent régulièrement de tels messages, alors assurez-vous de ne pas abuser de ces textes pour conserver leur impact intact.

Voici comment Moon Magic utilise le marketing SMS pour exploiter le FOMO de ses clients.

Récupérer les paniers abandonnés

Dans le commerce électronique, un défi majeur consiste à gérer les paniers abandonnés. Ces ventes potentielles passent souvent entre les mailles du filet, laissant les détaillants avec des opportunités manquées.

Voici comment créer des messages engageants qui ramèneront ces acheteurs à bord :

• Un doux rappel des objets: Encouragez poliment les clients en listant les articles laissés dans leur panier.
• Offres exclusives: Pour encourager davantage les achats, envisagez de proposer des remises à durée limitée ou des offres spéciales aux acheteurs.
• Retour de nos clients: Souvent, les acheteurs abandonnent leur panier en raison d'hésitations sur un produit. Résolvez ce problème en incluant des avis positifs ou des commentaires de clients précédents.

Ce SMS de panier abandonné d'une marque de superaliments biologiques utilise une copie ludique. Il incite également les clients à revenir pour découvrir une offre stratégique :

Envoyer des mises à jour du programme de fidélité

Le marketing par SMS pour le commerce électronique est fréquemment utilisé pour fournir des mises à jour cohérentes sur les programmes de fidélité. C'est un excellent moyen de tirer parti d'une communication rapide et personnalisée avec vos clients.

Voyons maintenant quelques conseils pour créer des messages convaincants :

• Langage axé sur les avantages: Dites clairement aux clients ce qu’ils en retirent. Faites-leur se sentir comme des initiés valorisés, ce qui les incite à rester actifs dans le programme.
• Appel à l’action (CTA) clair: Vos CTA doivent inciter le destinataire à agir. L'utilisation d'expressions telles que « Débloquez des avantages maintenant » ou « Échangez des points » peut inciter à une action immédiate.
• Urgence: Envoyez des rappels subtils à vos clients concernant les récompenses ou les points expirant.

Découvrez comment Coffee House accueille chaleureusement les nouveaux abonnés au programme de fidélité, en leur fournissant des détails clairs sur les récompenses et les avantages :

Promouvoir les offres du Black Friday 

Le Black Friday présente une excellente opportunité pour les boutiques en ligne d'augmenter les conversions. L'utilisation du marketing par SMS pour le commerce électronique vous aide à diffuser des promotions directement sur les téléphones des clients.

Voici quelques conseils à prendre en compte pour une campagne réussie :

• Appel à l'action clair (CTA) : L’appel à l’action ne doit laisser aucune place à la confusion. Incluez des phrases orientées vers l'action telles que « Achetez maintenant » ou « Obtenez vos économies ».
• Storytelling : Allez au-delà de l'ordinaire en partageant une brève histoire sur l'importance du Black Friday.
• Rappel des quantités limitées: Insistez sur le fait que les quantités sont limitées et que les produits peuvent se vendre rapidement pour motiver une action rapide.

Voici un excellent exemple de SMS faisant la promotion des offres du Black Friday. Dreamy Dresses fait un effort supplémentaire en incluant des visuels pour améliorer l'attrait du texte :

Envoyer des mises à jour automatiques des commandes

Les clients s'attendent à des mises à jour rapides sur les commandes et l'expédition. C’est là que le marketing SMS pour le commerce électronique entre en jeu.

Voici quelques conseils rapides pour créer des messages de mise à jour de commande efficaces :

• Informations concises: Gardez la communication courte et incluez toutes les informations importantes. Assurez-vous de partager un lien permettant aux clients de suivre les commandes.
• Approche personnalisée : Incluez toujours le nom du destinataire pour ajouter une touche personnelle.
• Assistance réactive : Informez les clients que l'aide n'est qu'à un message et proposez une option de contact en cas de questions ou de préoccupations.

Découvrez comment Baking Steel gère les confirmations de commande, avec une option de désinscription pour les clients :

Comment démarrer avec le marketing SMS pour le commerce électronique

Dans cette section, nous démontrerons le processus étape par étape d'utilisation d'Omnisend pour démarrer avec le marketing par SMS.

Omnisend propose des crédits SMS sur des forfaits gratuits et payants, avec la possibilité d'en acheter davantage en cas de besoin.

Vous pouvez également consulter les tarifs des SMS par pays.

Voici un bref aperçu de ce à quoi ressemble le processus en 6 étapes :

1. Capturer des numéros de téléphone
2. Faites la première campagne
3. Choisir les destinataires
4. Envoyer un SMS test
5. Les performances du moniteur
6. Créer des campagnes automatiques

Capturer des numéros de téléphone

Il est probable que vous ayez déjà une liste de numéros de téléphone dans votre CRM ou une base de données similaire. Dans ce cas, vous pouvez les importer en toute transparence dans Omnisend.

Si ce n'est pas le cas, il existe plusieurs façons de collecter des numéros de téléphone :

• Invitez les clients à demander de l’aide par SMS
• Ajouter un champ de numéro de téléphone lors du paiement pour les mises à jour
• Utilisez les fenêtres contextuelles du site Web pour inviter les visiteurs à recevoir des mises à jour par SMS

Pour créer un formulaire d'inscription sur Omnisend, visitez simplement Formulaires → Créer un formulaire → Choisissez parmi une fenêtre contextuelle, la Roue de la Fortune, la barre d'inscription ou la page de destination.

Après cela, choisissez un modèle de message texte ou créez un formulaire à l'aide des outils fournis.

En quelques étapes seulement, vous pouvez créer des formulaires contextuels attrayants comme celui-ci de B Wear :

Regardez notre chef de produit, Karolina, discuter de l'importance des formulaires d'inscription dans cette vidéo :

Faites la première campagne

Une fois que vous avez accès au tableau de bord Omnisend, il est temps de créer votre première campagne. 

Voici comment vous allez commencer.

Accédez à Campagnes → Nouvelle campagne → Campagne SMS → Créer un SMS.

Ensuite, dans l'éditeur de campagne SMS, saisissez le message, la campagne et le nom de l'expéditeur, le texte du SMS et les instructions de désinscription.

Vous obtiendrez ensuite un aperçu de ce à quoi ressembleront vos SMS sur les téléphones mobiles.

Choisir les destinataires

La prochaine étape consiste à choisir qui recevra votre message.

Vous pouvez décider de l’envoyer à tous vos abonnés SMS ou vous concentrer sur un segment particulier. Vous pouvez même exclure certains segments, comme ceux qui n'ont pas interagi avec vos messages précédents.

Envoyer un SMS test

Si les crédits suffisent, vous pouvez envoyer un SMS test. Il s'agit d'un excellent moyen de réviser le contenu, la mise en forme et les liens, et d'améliorer la qualité globale du message.

Ce test peut être envoyé à n’importe quel numéro de mobile et est facturé selon le tarif SMS habituel.

Pour envoyer le SMS, sélectionnez simplement le pays et saisissez le numéro de téléphone avec son indicatif de pays correspondant.

Les performances du moniteur

Un marketing SMS de commerce électronique efficace nécessite de surveiller les performances des campagnes.

Différentes mesures mettent en évidence diverses facettes de votre parcours marketing, vous aidant à améliorer vos stratégies. Les indicateurs clés à suivre incluent :

• Taux de clics
• Taux de clics (CTR)
• du taux de conversion
• Taux d'adhésion et de désinscription
• Taux de réponse

Vous pouvez facilement accéder aux rapports de campagne dans la section Rapports d'Omnisend. Choisissez simplement la campagne souhaitée et commencez à surveiller les performances.

Créez des campagnes SMS automatiques

Les campagnes automatisées répondent aux actions et comportements des clients et constituent un excellent moyen d'améliorer la délivrabilité des SMS.

Essayez ces flux de travail de messagerie texte automatisés pour votre boutique en ligne :

• Série de bienvenue
• Chariot abandonné
• Confirmation de commande
• Commentaires des clients après l'achat
• Anniversaires/anniversaires

Vous avez la possibilité d'envoyer des messages texte automatisés à l'aide de n'importe lequel des flux de travail d'Omnisend. Ils peuvent être déclenchés juste après l'action d'un client ou avec un certain délai.

Voici une vidéo utile qui vous fera découvrir les tenants et les aboutissants de l'automatisation :

Résumé

Se lancer dans le marketing par SMS pour le commerce électronique est simple et souvent plus simple que ce que beaucoup de gens pensent. Le message doit être simple et précis, sans visuels élaborés.

En dehors de cela, il vous suffit d’obtenir le consentement des destinataires et de définir des objectifs de campagne clairs. Ensuite, choisissez une plateforme de marketing SMS adaptée et commencez à envoyer des messages.

N'oubliez pas qu'un marketing efficace consiste avant tout à rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Les messages texte offrent un moyen de faire exactement cela.

Source à partir de Omnisend

Avis de non-responsabilité : les informations énoncées ci-dessus sont fournies par Omnisend indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation et garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.