Événement britannique d'approvisionnement responsable, Source Fashion se penche sur les subtilités du comportement des consommateurs, l'impact de l'intelligence artificielle (IA), la durabilité et les adaptations opérationnelles pour prédire les 10 principales tendances du commerce de détail qui façonneront le secteur en 2024.
Source Fashion explore les tendances du commerce de détail qui auront un impact sur les consommateurs, l'industrie et les pratiques commerciales au cours des 12 prochains mois.
Comportement du consommateur
1. Dépenses calculées
Face aux perspectives économiques difficiles pour 2024, les consommateurs adopteront une approche plus consciente de leurs dépenses. La définition de la valeur varie selon les individus et les catégories de produits, l'accent étant mis sur les remises et les incitations axées sur la fidélité.
Des marques comme Tesco et Boots tirent parti des programmes de fidélité pour associer des prix compétitifs à l'échange de données client. Cette année, les détaillants devront mettre l’accent sur la longévité et la durabilité des produits, ainsi que sur le récit entourant la proposition de valeur.
Les marques devront utiliser des histoires de produits pour séduire les consommateurs qui sont plus calculés dans leurs dépenses et les détaillants devront peut-être faire valoir de solides arguments émotionnels en faveur des achats non essentiels.
L’essor du recommerce, tant au niveau de l’achat que de la vente, va s’intensifier à mesure que les consommateurs recherchent des alternatives durables et rentables.
2. Les achats inconscients prennent le dessus
Un changement de paradigme dans le comportement des consommateurs est évident, car les achats transcendent les actions délibérées et s'intègrent parfaitement aux activités quotidiennes telles que la navigation sur les réseaux sociaux, les jeux et le streaming de contenu.
La montée du shopping inconscient exige un contenu et des expériences sur mesure qui résonnent avec la découverte. Par exemple, les marques peuvent explorer des espaces communautaires innovants pour faciliter ces découvertes partagées pour les consommateurs.
Source Fashion cite en exemple les projets de Netflix visant à intégrer des expériences de vente au détail, de restauration et en direct liées à son contenu.
L'événement de sourcing prédit que les détaillants donneront la priorité au magasin de détail « expérientiel » qui fonctionne comme un magasin traditionnel avec une petite expérience ajoutée par rapport aux configurations de magasin traditionnelles.
AI
3. L'IA en tant que co-créateur
L’IA devrait continuer à dominer les conversations de vente au détail, en particulier dans le développement de produits.
Des marques telles que J’evar utilisent l’IA pour accélérer le processus de conception de bijoux personnalisés. Son IA interne est formée sur des données historiques et des mesures relatives aux matériaux, permettant aux concepteurs de la marque de fournir des spécifications et de générer de nombreuses options de conception.
Même si les produits conçus par l’IA deviennent plus répandus, ils resteront un outil complémentaire aidant la créativité et l’idéation humaines.
La touche humaine restera essentielle pour évaluer les aspects sensoriels et la faisabilité pratique du commerce de détail.
4. IA et données sur les consommateurs
Le rôle de l'IA s'étend à l'amélioration de l'expérience d'achat des clients, illustrée par les outils de recherche basés sur l'IA de Walmart, grâce auxquels les clients peuvent obtenir des recommandations de produits personnalisées ou poser des questions.
Cependant, avec la cessation imminente des cookies tiers dans Chrome par Google, Source Fashion estime que les inquiétudes concernant la confidentialité des données des consommateurs vont probablement augmenter.
Les marques employant l’IA générative devront établir des politiques claires en matière de données, communiquer de manière transparente avec les consommateurs et éventuellement étiqueter les outils basés sur l’IA pour maintenir la confiance et la conformité.
5. Les médias de détail arrivent en magasin
La monétisation des espaces physiques des magasins via les réseaux de médias de vente au détail prend de l’ampleur.
Les détaillants capitalisent de plus en plus sur les espaces publicitaires en magasin, depuis les bords des rayons jusqu'aux caisses, offrant ainsi aux marques l'accès à un public captif.
Les réseaux de médias de vente au détail visent à vendre l’accès à l’audience dont dispose un détaillant. Alors que la visibilité en ligne devient de plus en plus difficile à obtenir et à maintenir, les magasins physiques offrent aux marques une audience significative et attrayante. Selon la Fédération nationale du commerce de détail (NRF), 80 % de tous les achats s'effectuent encore dans les magasins physiques.
Cependant, il sera crucial de maintenir un équilibre avec la publicité en magasin pour que les détaillants ne réduisent pas la qualité globale de l'expérience client.
6. Augmentation des pop-ups à moyen terme
Le concept des pop-up stores est passé d'un pop-up à court terme à un pop-up à moyen terme, d'une durée de 2 à 3 mois, voire un an.
Les marques voient la valeur du commerce de détail physique mais préfèrent la flexibilité et la réduction des risques associés aux pop-ups à moyen terme. Les préoccupations en matière de développement durable, associées au désir de mieux comprendre le comportement des clients, contribuent à la popularité de cette tendance.
Durabilité
7. Transparence radicale
La demande d’authenticité des consommateurs incite les marques à adopter une transparence radicale et Source Fashion pense que les marques seront plus transparentes que jamais au cours des 12 prochains mois. Au-delà de la simple présentation des améliorations en matière de durabilité, les marques partageront ouvertement les défis, en appelant d'autres marques ou les politiques gouvernementales si nécessaire.
"Ceux qui adoptent une transparence radicale – même lorsque les nouvelles ne sont pas bonnes – seront dans une meilleure position que ceux qui choisissent de ne pas le faire", a déclaré l'événement de sourcing.
8. Changement positif induit par la marque
En 2024, les consommateurs chercheront plus que simplement à être conscients des enjeux de durabilité ; ils attendent des marques qu’elles contribuent activement à un changement positif.
Le changement positif induit par la marque consistera à aider les consommateurs à relever les défis et à proposer des solutions durables sans hausses de prix significatives et deviendra un outil puissant pour instaurer la confiance et la fidélité.
Opérations
9. Résilience de la chaîne d'approvisionnement
La résilience de la chaîne d’approvisionnement occupe une place centrale alors que les détaillants reconnaissent son rôle essentiel dans la continuité des activités et la croissance. Les investissements dans l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement augmentent et les détaillants explorent des sources locales et non traditionnelles de matières premières. Des initiatives telles que Tesco Exchange illustrent les efforts de collaboration visant à réduire les déchets et à construire une chaîne d'approvisionnement plus résiliente.
10. La gestion des stocks sera sous surveillance
Les détaillants doivent renforcer l’agilité de leurs chaînes d’approvisionnement et les rendre plus résilientes afin de pouvoir faire face à toute éventualité, car les problèmes de chaîne d’approvisionnement en 2024 devraient persister.
Des saisons d'achat plus longues et des périodes de retour prolongées obligent les détaillants à s'adapter. La technologie de gestion des stocks et les données de stock en temps réel deviennent des outils essentiels pour fixer le prix des articles de manière dynamique, gérer les stocks excédentaires et adopter une approche plus agile pour répondre à l'évolution des demandes des consommateurs.
Dans un webinaire de 2023 intitulé « Pourquoi la transparence et la responsabilité remplacent la durabilité dans l'approvisionnement » Suzanne Ellingham, directrice du sourcing du salon Source Fashion, et Jack Stratten, responsable des tendances chez Insider Trends, ont exhorté les responsables du sourcing de la mode à adopter des pratiques transparentes, à assumer leurs responsabilités et à adopter un état d'esprit de responsabilité collective.
Source à partir de Style juste
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