Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques optent pour un nouveau fournisseur de services de messagerie (ESP). Cela est souvent lié à l'augmentation des coûts ou à des tableaux de bord déroutants qui peuvent vous submerger chaque fois que vous créez une campagne.
Il se peut que vous ne receviez pas l'assistance individuelle dont vous avez besoin ou que vous payiez pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez pas.
Cependant, quelle que soit la raison du changement de plate-forme de marketing par e-mail, le changement est toujours susceptible d'avoir un impact sur votre délivrabilité du courrier électronique.
C'est vrai : je parle du nombre de vos e-mails qui arrivent réellement dans les boîtes de réception de vos abonnés (et non dans le dossier spam).
Dans l'article d'aujourd'hui, nous passerons en revue les étapes à suivre pour vous assurer d'obtenir une excellente délivrabilité sur votre nouvel ESP.
L'impact de l'évolution des plateformes sur votre délivrabilité
Passer à un nouvel ESP affectera toujours votre délivrabilité. En effet, vous ne pouvez pas transférer votre réputation d'envoi de votre ancienne plate-forme vers votre nouvelle plate-forme lorsque vous effectuez le changement.
En tant qu'expéditeur, le succès est lié à :
- Votre adresse IP d'envoi – l'adresse IP que vous utilisez pour le marketing par e-mail est fournie par votre plateforme de marketing par e-mail, elle ne peut donc pas être emportée avec vous
- Votre domaine d'envoi – par exemple, votremagasin.com est généralement le domaine de votre site Web, mais il existe certaines raisons pour lesquelles vous devriez avoir un domaine d'envoi distinct, comme email.votreboutique.com
- Votre adresse e-mail d'expéditeur - le domaine de votre expéditeur doit correspondre à votre adresse e-mail, par exemple hello@votremagasin.com
Toute marque qui envoie des e-mails doit avoir le nom de l'expéditeur, le nom de domaine et le domaine du site Web correspondants afin que les FAI puissent les traiter comme des expéditeurs légitimes. Par conséquent, lorsque vous modifiez votre adresse IP d'envoi, les FAI que vous utilisez pour envoyer vos campagnes par e-mail remarqueront le changement.
De plus, tous les FAI vérifient cela car leurs abonnés sont sur différentes plates-formes de messagerie, telles que Gmail, Hotmail, Yahoo, AOL, etc. Plus précisément, les FAI des abonnés vérifient le domaine, l'adresse IP et l'e-mail de l'expéditeur, mais pas l'ESP de l'expéditeur. .
Comment ça marche avec Gmail
Gmail est le FAI le plus avancé du marché, et aussi le plus populaire auprès des abonnés.
Pour Gmail, cependant, la réputation de votre adresse IP d'envoi n'est pas aussi importante que les mesures d'engagement. Ils sont capables de bloquer ou de limiter des expéditeurs spécifiques sur un domaine partagé sans punir les autres expéditeurs sur le même domaine.
Au total, la hiérarchie de Gmail est :
- participation
- réputation de domaine
- Réputation IP
Lorsque vous envoyez depuis une nouvelle adresse IP sur votre nouvel ESP, Gmail placera parfois vos e-mails dans les spams et regardera si vos abonnés rechercheront ces e-mails (car les abonnés engagés le feront normalement).
Lors de l'envoi à un grand nombre d'abonnés qui ne sont pas vraiment engagés, il est probable que la majorité ne cherchera pas vos e-mails, et donc les FAI commenceront à vous traiter comme un spammeur.
Cela se produit généralement lorsque vous envoyez à un grand nombre de clients à la fois sans avoir effectué d'échauffement de réputation. Cela peut également entraîner une baisse des taux d'ouverture et de clics auxquels vous étiez habitué dans votre ancien système de marketing par e-mail.
Comment Omnisend vous aide à améliorer votre délivrabilité
Le fonctionnement de la délivrabilité peut être complexe, mais heureusement, il n'y a pas lieu de s'alarmer.
Chez Omnisend, par exemple, nous avons de nombreuses fonctionnalités et services pour aider les marques qui viennent de basculer à s'assurer qu'elles ont une grande délivrabilité.
Liste des services de nettoyage
Nettoyage de liste est une solution simple et rapide qui aide les marques à économiser de l'argent.
Cela fonctionne en vérifiant votre liste de diffusion pour les contacts de mauvaise qualité, les adresses e-mail mal orthographiées, les e-mails jetables et les pièges à spam, qui sont de fausses adresses e-mail utilisées par les FAI pour attraper les spammeurs.
En règle générale, il est plus facile de prévenir les pièges à spam que de s'en débarrasser. C'est pourquoi il est important aussi
- vous inscrire double opt-in (ou opt-in confirmé), dans lequel les nouveaux abonnés doivent cliquer sur un lien dans leur e-mail pour confirmer leur abonnement
- utiliser un politique de temporisation, où les contacts inactifs sont placés dans un workflow séparé et reçoivent des e-mails de réactivation. S'ils restent inactifs, ils sont progressivement supprimés
Processus d'échauffement
Atteignez de meilleurs taux de délivrabilité des e-mails en augmentant progressivement les volumes d'envoi pour bâtir la réputation de votre expéditeur. L'échauffement ne consiste pas seulement à envoyer à un nombre croissant d'abonnés, mais également à ceux qui sont les plus engagés.
Chez Omnisend, chaque magasin bénéficie d'un plan d'échauffement unique et votre Customer Success Manager dédié peut vous guider tout au long de ce processus.
Les clients qui reviennent devront se réchauffer à nouveau, car il faut environ trois à quatre semaines d'inactivité pour qu'un domaine et une IP réinitialisent sa réputation.
Si vous avez ce genre de période d'inactivité, il est préférable de refaire la procédure d'échauffement.
Domaines d'expéditeur personnalisés
Un domaine d'expéditeur est l'endroit à partir duquel vous envoyez vos e-mails : la partie qui suit @ dans votre adresse e-mail (vous@votremagasin.com). Un domaine personnalisé améliore la délivrabilité des e-mails et vous donne une apparence plus professionnelle.
Vous pouvez également utiliser des sous-domaines, tels que @info.storename.com, @news.storename.com, @email.nomdumagasin.com, etc.
Par défaut, les campagnes sont envoyées à partir de domaines partagés. Cependant, les domaines d'expéditeur personnalisés sont disponibles sur tous les plans et peuvent aider à soutenir l'autorité de la marque et à authentifier vos e-mails.
Exemple de plan d'échauffement pour les clients Omnisend
Chez Omnisend, nous avons créé un plan de réussite d'intégration que nous utilisons comme liste de contrôle pour les nouvelles marques rejoignant notre plateforme.
Cela se décompose en sept phases, les trois premières phases étant entièrement axées sur le démarrage avec une grande délivrabilité :
| Étape/Phase | Point de l'ordre du jour |
| 1 | Connectez votre magasin, Importer tous les contacts & Signature de domaine |
| 2 | Plan d'échauffement et Nettoyage de la liste |
| 3 | Création de campagne et Meilleures pratiques de délivrabilité |
| 4 | Bienvenue Série |
| 5 | Formulaires d'inscription et Conformité |
| 6 | Panier abandonné |
| 7 | SMS & Notifications Web Push |
Comment s'échauffer avec Omnisend
L'équipe Omnisend a aidé d'innombrables clients à améliorer leur réputation d'expéditeur grâce au préchauffage IP, soit lorsqu'ils débutent avec Omnisend, soit lorsqu'ils ont apporté des modifications qui ont eu un impact sur leur délivrabilité.
Nous verrons à quoi ressemblerait un échauffement avec Omnisend. Mais d'abord : comment déterminer si vous avez vraiment besoin d'un échauffement de réputation ?
Comment savoir si vous avez besoin d'un échauffement de réputation
En raison de la façon dont les FAI voient les nouvelles adresses IP d'expéditeur, c'est toujours une bonne idée de faire un échauffement de réputation. Cela aidera à montrer aux FAI que vous avez de bonnes intentions avec vos newsletters par e-mail et que vous ne présenterez aucun comportement de type spammeur.
Les responsables de la réussite client d'Omnisend conseillent vivement aux nouveaux clients de suivre les procédures de préchauffage même s'ils se trouvent sur un domaine partagé, à moins qu'ils n'aient une très petite audience.
Échauffement de réputation chez Omnisend
Réchauffer un domaine de messagerie consiste à augmenter progressivement le volume que vous envoyez chaque jour. Votre réputation d'envoi augmentera et vous apparaîtrez comme un expéditeur fiable pour les fournisseurs de boîte de réception et filtres anti-spam.
Plusieurs facteurs et mises à jour rendent plus difficile l'accès à la boîte de réception. Par conséquent, il est recommandé d'appliquer différentes tactiques pour votre échauffement. Normalement, il serait bon de commencer par un échauffement lent (par exemple, envoyer des lots d'e-mails tous les deux jours), mais cela dépend du cas et des circonstances de chaque client.
Chez Omnisend, vous verrez l'option d'échauffement sous Rapports > Délivrabilité:
Généralement, avec un échauffement lent, vous aurez un programme similaire au tableau ci-dessous :
| Campagne | Volume | Public recommandé |
| Campagne 1 | 5,000 | Commande passée une fois au cours des 7 derniers jours |
| Campagne 2 | 7,000 | Commande passée une fois au cours des 14 derniers jours |
| Campagne 3 | 10,000 | Commande passée une fois au cours des 21 derniers jours |
| Campagne 4 | 13,000 | Commande passée une fois au cours des 30 derniers jours |
| Campagne 5 | 16,000 | Commande passée une fois au cours des 45 derniers jours |
Cependant, chaque magasin recevra un plan d'échauffement unique basé sur son nombre d'abonnés. Ceci est automatiquement calculé et, selon votre magasin, vous pourriez avoir entre trois et 25 étapes dans votre plan d'échauffement.
Il est important de noter que vous ne pouvez démarrer le processus de préchauffage que si vous avez environ 20,000 XNUMX abonnés dans votre liste de contacts.
Conclure
L'échauffement des e-mails n'est pas quelque chose que vous devriez ignorer ou prendre à la légère.
Quel que soit le statut de votre marque, si vous avez une nouvelle adresse IP, un nouveau domaine ou sous-domaine, vous serez très probablement considéré comme un nouvel expéditeur.
Et savez-vous qui change souvent d'IP ? Les spammeurs. Si vous ne voulez pas être considéré comme un spammeur potentiel, vous devrez penser à l'échauffement de votre réputation.
Garder en tete:
- Si les gens ne veulent pas de votre courrier, votre réputation en souffre. C'est pourquoi vous devriez l'envoyer aux clients qui attendent de vos nouvelles et qui sont intéressés par vos produits.
- Les doubles opt-ins (c'est-à-dire les opt-ins confirmés) sont indispensables. Ceux-ci sont les plus appréciés.
- Les FAI font confiance aux mesures d'engagement de leurs utilisateurs. Aucune marque ne bénéficiera d'un traitement de faveur par rapport à une autre.
- La réputation de votre propre domaine signé peut vous suivre ; cependant, les FAI comme Gmail utilisent la réputation du domaine combinée à la réputation de l'adresse IP. Gmail est le FAI le plus avancé du marché. Suivez le processus d'échauffement pour assurer une bonne réputation.
- L'échauffement de la réputation ne consiste pas seulement à envoyer à des montants croissants, mais également à ceux qui sont les plus engagés, en particulier au tout début du processus.
Avec le bon état d'esprit et un plan en place, vous pouvez faire en sorte que le passage à votre nouveau fournisseur de marketing par e-mail se fasse en douceur.
Source à partir de Omnisend
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