Une fois qu'un client a payé un produit, c'est la fin de la transaction, n'est-ce pas ?
En fait non. Nous vous recommandons fortement d'envoyer un e-mail de remerciement à vos clients.
Tout type d’entreprise peut bénéficier du fait de dire « merci » à ses clients. Vous remarquerez souvent que les commerçants le disent lorsque vous achetez dans un magasin physique, vous devriez donc également l'intégrer dans votre boutique en ligne.
Il a été démontré que faire preuve de gratitude aide à établir et à renforcer les relations avec les clients, ce qui peut à son tour accroître la fidélité et la LTV des clients.
Les boutiques en ligne automatisent généralement les e-mails de remerciement, garantissant qu'ils sont envoyés immédiatement après l'achat. Mais ce n'est pas la seule opportunité de les envoyer, et en fait, nous suggérons d'en envoyer davantage, notamment parce que les e-mails déclenchés par le comportement des clients ont des taux d'ouverture et d'engagement plus élevés.
Cet article explorera les meilleures opportunités d'envoyer des e-mails de remerciement professionnels, ce que vous devriez dire et certains des meilleurs exemples de marketing par courriel.
Table des matières
Qu'est-ce qu'un e-mail de remerciement automatisé ?
Les principaux avantages de la mise en place d'un email de remerciement
10 modèles d'e-mails de remerciement automatisés pour les clients
Une liste d'idées de ligne d'objet pour l'e-mail de remerciement
15 exemples d'e-mails de remerciement pour vous inspirer
Conclure
Qu'est-ce qu'un e-mail de remerciement automatisé ?
Un e-mail de remerciement automatisé est un e-mail envoyé à un client en fonction d'un déclencheur, généralement pour les nouvelles inscriptions et les achats récemment effectués.
Une fois l’événement déclencheur survenu, le système est configuré pour envoyer automatiquement un e-mail de remerciement prédéfini. Les e-mails de remerciement automatisés sont couramment utilisés dans les entreprises pour reconnaître et apprécier les clients, les abonnés ou les utilisateurs.
Dans cet article, vous verrez également que les messages de remerciement se chevauchent souvent avec d'autres messages automatisés transactionnels que les entreprises envoient.
Les principaux avantages de la mise en place d'un email de remerciement
Un e-mail de remerciement ne montre pas seulement que vous êtes poli. Il y a plus d’avantages à ce genre de message.
Par exemple :
- Un email de remerciement vous aide à établir une communication bidirectionnelle avec votre client. Ils manifestent de l'intérêt pour votre entreprise et vous réagissez en faisant preuve de gratitude.
- Ça aide établir la crédibilité et la confiance de l'entreprise. Les messages automatisés sont toujours pertinents et sont envoyés lorsque le client les attend. C'est important.
- L'envoi d'une note de remerciement est une occasion idéale de rappelez à vos clients vos convictions et combien vous appréciez leur présence.
- Vous pouvez également inclure des coupons et des cadeaux et incitez vos clients revenir.
- Un email de remerciement est l'occasion idéale d'inviter vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux, mettre en place un programme de fidélité, ou rédigez un avis.
Maintenant que vous connaissez les nombreuses façons dont un e-mail de remerciement automatisé peut vous être utile, vous serez heureux de découvrir qu'en créer un est extrêmement simple. Dans cette vidéo, vous apprendrez précisément comment procéder :
10 modèles d'e-mails de remerciement automatisés pour les clients
Utiliser des modèles d’e-mails de remerciement automatisés est une victoire totale ! Ils vous aident à remercier et à exprimer rapidement votre gratitude, permettant ainsi à vos clients de se sentir appréciés.
Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser pour exprimer votre gratitude lorsque vous remerciez les clients pour leurs commandes, les abonnés pour leur abonnement, et plus encore.
Modèle n°1 – Merci et preuve sociale
Vous pouvez envoyer cet e-mail aux clients le jour même de la livraison de leur colis.
[image de marque ou collage de photos de clients satisfaits présentés sur les réseaux sociaux]
Merci de nous avoir choisi!
Nous apprécions votre confiance et souhaitons mieux vous connaître.
Dès réception de votre colis, identifiez-nous sur vos photos et nous les mettrons en valeur dans nos stories.
Créons ensemble de beaux moments !
[CTA – grandes icônes sociales]
Modèle n°2 – Merci pour votre commande
Vous pouvez utiliser cet e-mail pour remplacer l'e-mail de confirmation de commande standard ou l'e-mail de réception.
[image de marque ou image typographique avec « Merci » ]
cher [Nom du client],
Nous vous remercions de votre commande.
Nous apprécions vraiment nos clients fidèles. Merci de faire de nous ce que nous sommes !
En guise de remerciement, voici un coupon de réduction de 15 % sur votre prochain achat.
[bloc de code de réduction avec CTA]
Voici ce que vous avez commandé cette fois-ci :
[tableau avec les produits commandés]
Modèle n°3 – Merci et avis
Vous pouvez envoyer cet e-mail aux clients le lendemain de la livraison de leur colis.
cher [Nom du client],
Merci d'avoir acheté chez nous!
Votre avis est important pour nous. Pourriez-vous rédiger une brève critique de votre dernier achat ?
[tableau des produits achetés avec CTA pour consulter la page]
Merci une fois de plus,
Les [marque] équipe
Modèle n°4 – Merci et avis
Envoyez cet e-mail à un segment que vous avez créé de tous les clients qui ont récemment acheté plus de deux produits.
Hey [Nom du client],
Vous avez récemment acheté certains de nos produits. Merci beaucoup!
Nous aimerions savoir comment vous les aimez. Avez-vous eu l'occasion de tous les essayer ?
[CTA pour examiner les produits]
[tableau des produits récemment achetés]
Merci encore et nous attendons avec impatience vos commentaires.
Modèle n°5 – Merci et simple confirmation de commande
Cet e-mail de confirmation de commande doit être envoyé immédiatement après que le client a effectué l'achat.
Hi [nom du client],
Merci pour votre commande!
[Numéro de commande]
[Date de commande]
[Délai estimé de livraison]
[Tableau des articles achetés]
[Détails de livraison]
Merci,
Les [marque] équipe
Modèle n°6 – Merci et confirmation de commande plus longue
Comme ci-dessus, cet e-mail de confirmation de commande doit être envoyé immédiatement après que le client a effectué l'achat.
Merci de votre visite!
Nous espérons que vous aimerez votre nouveau [produit], qui arrivera le [temps de livraison estimé].
[tableau des produits achetés]
Si vous avez des questions, des préoccupations ou souhaitez partager vos réflexions, envoyez-nous un e-mail à [votre email].
Besoin d'effectuer un retour ? Découvrez comment procéder rapidement : [lien vers la politique de retour]
[Votre nom de marque]
Modèle 7 : Merci d'avoir passé la deuxième commande
Ceci est encore un autre e-mail de confirmation de commande. Envoyez-le exclusivement aux clients qui ont effectué leur deuxième achat.
Hey [nom du client],
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre premier achat chez nous.
Nous ne pouvons pas vous remercier assez de nous avoir choisis à nouveau !
[Détails de la commande]
[Délai estimé de livraison]
[Informations sur la livraison]
Voici notre témoignage d'appréciation : utilisez le code « LOYALTY20 » lors du paiement pour une réduction de 20 % sur votre prochaine commande.
A bientôt,
Les [marque] équipe
Modèle 8 : Merci pour votre fidélité
Envoyez cet e-mail pour célébrer la fidélité d'un client après avoir acheté avec votre marque pendant un certain nombre d'années.
cher [nom du client],
Nous sommes ravis de célébrer une étape spéciale avec vous aujourd’hui.
[X] il y a des années aujourd'hui, vous avez rejoint le [marque] famille.
Merci de faire partie de notre voyage.
Voilà encore de nombreuses années incroyables ensemble !
Cordialement,
Les [marque] équipe
Modèle 9 : Merci d'avoir rédigé l'avis
Lorsqu'un client vous laisse un avis, montrez votre gratitude en lui envoyant un e-mail de remerciement.
Hi [nom du client],
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Vos commentaires comptent pour nous et nous aideront à améliorer notre [produits ou services].
Merci encore pour votre soutien continu.
Nous sommes impatients de vous servir bientôt.
Les [marque] Équipe.
Modèle 10 : Merci d'avoir participé à un concours de produits
Envoyez cet e-mail peu de temps après la fin de l'événement de distribution de produits ou après l'annonce des gagnants.
Hey [nom du client],
Nous étions très heureux de vous voir participer à notre concours de produits !
Votre présence a rendu cet événement vraiment spécial.
En guise de remerciement, nous avons une surprise pour vous.
Profiter [une remise spéciale/un cadeau gratuit/une offre exclusive] sur votre prochain achat.
Encore une fois, merci d'être un précieux [marque] membre!
Une liste d'idées de ligne d'objet pour votre e-mail de remerciement
La ligne d'objet appropriée d'un e-mail de remerciement dépend de l'occasion de cet e-mail particulier.
Cependant, il doit aller droit au but, afin que le client comprenne immédiatement le but de l'e-mail et veuille l'ouvrir. Regardons quelques exemples :
- Merci pour votre commande
- Merci de l'avoir rendu officiel
- Votre abonnement est confirmé
- Merci pour votre paiement
- Il est temps de dire merci !
- Joyeux anniversaire [Nom du client] ??
- Merci pour votre récent achat
- Votre placard vous remercie
- [Votre marque] Confirmation de commande
- Merci d'être un ami
- Lettre de gratitude et ventes de 20 à 40 % (maintenant le Cyber Monday)
15 exemples d'e-mails de remerciement pour vous inspirer
Examinons quelques exemples d'e-mails de remerciement que vous pouvez adapter et utiliser pour votre propre entreprise.
Modèles d'e-mails « Merci de vous être abonné »
Celui-ci est également connu sous le nom de bienvenue email et c'est l'un des e-mails de remerciement les plus populaires et les plus vitaux. Il doit être envoyé automatiquement à chaque nouvel abonné à la newsletter ou membre de la communauté.
Jetez un œil aux exemples ci-dessous :
#1. Acier de cuisson
Acier de cuissonL'e-mail de remerciement de est simple et efficace, contribuant probablement à son succès. Même si une note de bienvenue ou de remerciement en haut aurait été un ajout précieux, le reste de l'e-mail ne manquera pas d'engager les abonnés.
Il capte immédiatement l’attention avec des images de délicieuses pizzas faites maison. Ensuite, les utilisateurs découvrent rapidement les produits Baking Steel, leurs caractéristiques uniques et leur valeur. De plus, l'e-mail stimule les ventes en intégrant un bouton CTA à la fin. Cela encourage les abonnés à agir dès leur abonnement.
#2. Alastin
Cet e-mail de bienvenue du Marque Alastin est un autre exemple d’excellent modèle d’e-mail « merci pour votre abonnement ». Le design est simple et la copie est écrite pour vous donner l’impression de faire partie de quelque chose d’exclusif.
Cela vous offre ensuite de nombreuses opportunités d'interagir avec la marque, notamment en visitant une collection de leurs best-sellers et en en apprenant davantage via leur blog sur les soins de la peau.
#3 CBDfx
Et ici, nous avons un e-mail simple envoyé par CBDfx. Plutôt qu'un long e-mail de bienvenue expliquant les avantages de faire partie d'une communauté, il s'agit d'une courte note de remerciement axée sur l'obtention immédiate de conversions.
Bien qu'il explique toujours les avantages de l'abonnement (être parmi les premiers à découvrir des offres exclusives, de nouveaux produits et des événements passionnants), le point culminant de ce modèle d'e-mail de « remerciement pour votre abonnement » est le code de réduction et un appel à l'action pour « Acheter maintenant ».
Modèles d'e-mails « Merci pour votre commande »
Cet e-mail est également connu sous le nom de e-mail de confirmation de commande et est envoyé immédiatement après la finalisation de l'achat.
Souvent, les marques de commerce électronique envoient un reçu et une brève note indiquant que l'achat a été effectué. D'autres incluent une liste de produits achetés.
Ces e-mails sont vraiment bien. Cependant, vous pouvez l'affiner en ajoutant une note de remerciement et en la rendant plus captivante.
Voir ces exemples d'e-mails « Merci pour votre achat » envoyés par de grandes marques.
#4 Plus brillant
Ce courriel par Glossier est un bon exemple de modèle « merci pour votre commande » car il comporte le logo reconnaissable et une courte note de remerciement juste en haut. Ensuite, il détaille ce que vous venez d'acheter.
L'utilisation de miniatures au lieu de simples noms de produits permet aux clients de reconnaître plus facilement les articles et de déterminer immédiatement s'ils ont tout bien compris. Cela entraînera moins de problèmes plus tard.
#5 Zalando
Cette note « merci pour votre achat » de la marque de mode et de chaussures Zalando est un excellent exemple de modèle d'e-mail car elle combine les éléments d'une note de remerciement typique avec ceux d'un bon e-mail de confirmation de commande.
Il contient tous les détails que le client peut consulter immédiatement et gère les attentes en affichant les dates de livraison prévues. Cela permet également au client de savoir qu'il doit s'attendre à un e-mail de confirmation de livraison.
#6 Asos
Au lieu d'un e-mail de remerciement pour votre shopping, le détaillant de mode britannique Asos se concentre sur les parties critiques de la confirmation de commande. Même s'il pourrait être utile d'ajouter une note de remerciement en haut, le reste du modèle d'e-mail est très bien réalisé et est cohérent avec l'image de marque de leur site de commerce électronique, notamment dans la façon dont le logo apparaît dans le champ. entête.
Ce modèle est unique en ce qu'il inclut un moyen simple d'annuler une commande. Bien que la plupart des détaillants n'encouragent pas cela, Asos inclut cette fonction pour garantir la satisfaction du client à chaque commande exécutée et, en fin de compte, améliorer la fidélité de la clientèle.
Merci d'être notre client
Toutes les notes de remerciement ne vous remercient pas pour votre achat. Vous devriez également profiter de l'occasion pour montrer votre gratitude envers les clients qui ont soutenu votre marque tout au long de leur parcours, même s'ils n'ont pas effectué d'achat récent. Qui sait? Ce message pourrait en fait être ce qui les incite à faire à nouveau leurs achats dans votre magasin de détail.
Voici quelques exemples d’e-mails de remerciement inspirants :
#7 Nordström
Cet exemple d'e-mail de Nordstrom est différent du reste de cette liste car il s'agit d'une campagne par e-mail, et non d'un e-mail automatisé déclenché par le comportement du client.
Cependant, cet e-mail est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez inclure une note de remerciement dans votre campagne par e-mail de vacances.
Qu'il s'agisse de Noël, de Thanksgiving, de la Journée internationale de la femme ou d'un anniversaire, un court message de remerciement peut devenir une excellente occasion d'interagir avec votre public et de montrer votre attention.
#8 Sports directs
Plutôt qu'une note « merci pour votre achat », cet e-mail de Sports Direct cherche à réengager les clients inactifs. Il rappelle que le destinataire fait toujours partie de « l’équipe » exclusive même s’il n’a pas finalisé de commande récemment.
Ensuite, il affiche intelligemment des recommandations de produits personnalisées destinées à capter leur intérêt et, espérons-le, à cliquer sur la boutique en ligne.
#9 Crocos
Cet e-mail automatisé par Crocs est le modèle d'e-mail de remerciement ultime pour montrer votre appréciation de la fidélité des clients. Elle se déclenche exactement un an après l'inscription d'un particulier à la newsletter de l'entreprise. En guise de véritable démonstration de gratitude (et d'incitation à effectuer un nouvel achat), Crocs envoie automatiquement des codes de réduction dans le cadre de son programme de fidélité.
Les meilleurs programmes de fidélité concentrez-vous sur des récompenses personnalisées, des expériences client de premier ordre et une intégration transparente entre différents points de contact.
Merci pour votre avis
Qu'il s'agisse de votre emballage, de votre site Web ou de votre service global, les commentaires peuvent parfois être difficiles à entendre. Cependant, cela est essentiel à la croissance de votre entreprise et à votre capacité à offrir la meilleure expérience client possible.
Une fois qu'un client a contacté votre équipe d'assistance, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi lui demandant un score NPS ou tout autre type de commentaires.
Voici quelques exemples pour inspirer votre modèle de note de remerciement et d’e-mail de commentaires :
#10
Ce modèle d'e-mail de remerciement de Airbnb est un message simple qui commence par une note de remerciement avant de demander des commentaires sur la qualité de leur support client.
Le fait de fournir l'échelle ci-dessous permet aux destinataires de répondre facilement, ce qui rend l'e-mail plus efficace. Le modèle va droit au but et ne nécessite même pas la signature de l'expéditeur car le logo Airbnb est instantanément reconnaissable.
# 11 Dropbox
Semblable à Airbnb, ce modèle d'e-mail de remerciement de Dropbox rend les options de message et de révision encore plus simples. Il est facile de survoler et encore plus facile de décider comment répondre, étant donné seulement 5 options.
Néanmoins, il est tout aussi efficace pour faire savoir à leurs clients à quel point ils apprécient leurs opinions.
#12 BAJAAO
Allant au-delà d'un modèle d'e-mail typique de « merci pour votre achat », ce message d'un détaillant d'instruments et d'équipements de musique BAJAAO recherche les commentaires des clients récents.
La copie est rédigée pour montrer à quel point la marque apprécie réellement l'expérience de ses clients sur sa boutique en ligne et à quel point l'entreprise serait reconnaissante d'en savoir plus sur la façon dont elle peut améliorer ses services.
Merci pour votre avis
Si les commentaires sont essentiels pour améliorer votre service, les avis sur les produits sont tout aussi importants pour le succès global de votre boutique en ligne. Les avis clients vous permettent, ainsi qu’à d’autres clients, d’avoir plus d’informations sur la qualité d’un produit. Commencez à les collecter avec des e-mails post-achat automatisés. Voir l'exemple ci-dessous :
#13 iHerbe
Ce message de iHerb est un bon moyen de demander un avis sur un produit. Il y a une courte note de remerciement en haut, qui exprime sa gratitude à l'avance. Ensuite, présenter l’image du produit directement au centre incite intelligemment le lecteur à y réfléchir.
Le fait d'avoir un bouton « Rédiger un avis » bien visible rend le lecteur plus susceptible de cliquer et de laisser les commentaires pour lesquels il a été remercié.
#14Casper
Cette note post-achat de Casper C'est exactement ce que vous pouvez attendre d'une marque qui promet un meilleur sommeil à travers tous ses produits.
Après avoir effectué un achat, il invite les clients à laisser un avis sur les articles qu'ils ont achetés, en particulier si cela les a aidés à mieux dormir ou non. Cet e-mail inclut également intelligemment une incitation à parrainer d'autres clients.
#15 CommerceGecko
TrdeGecko est une société SaaS plutôt qu'une boutique de commerce électronique. Néanmoins, les avis sur leur application sont tout aussi importants.
Combiné à leur personnalité particulièrement amusante, cet e-mail montre efficacement leur gratitude pour la fidélité du client en leur remerciant dans le message signature des e-mails. Et demande directement des avis qui pourraient encourager d’autres comme eux à essayer leur service.
Conclure
Faire preuve de gratitude est quelque chose que nous avons tous appris depuis l’enfance. Dire et recevoir « merci » est inscrit dans notre cerveau et dans notre perception globale.
C'est pourquoi cette combinaison de deux mots est également essentielle à utiliser dans notre entreprise, et pourquoi l'e-mail « merci pour votre achat », l'e-mail « merci pour votre commande » et l'e-mail « merci de vous être abonné » sont des incontournables. pour toute entreprise en ligne.
Ajustez la communication de votre marque avec les e-mails mentionnés ci-dessus (ou utilisez notre service de remerciement Modèles de courrier électronique) et vous constaterez des améliorations dans vos relations avec vos clients.
Source à partir de Omnisend
Avis de non-responsabilité : les informations énoncées ci-dessus sont fournies par Omnisend indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation et garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
