L’avenir du commerce de détail sera défini par un marché connecté, où les clients pourront passer en toute transparence des expériences physiques aux expériences numériques.
Les technologies émergentes telles que la RA, la VR et l'IA joueront un rôle essentiel dans la création de cette expérience connectée en offrant des expériences d'achat personnalisées et immersives qui répondent aux besoins et préférences individuels de chaque client. Ces technologies peuvent être utilisées pour créer des expériences personnalisées et immersives qui engagent les clients et différencient les marques de leurs concurrents. Le secteur de la vente au détail a connu une transformation rapide au cours de la dernière décennie avec l'adoption de ces nouvelles technologies. Les détaillants ont désormais la possibilité d’améliorer l’expérience client en proposant des parcours d’achat personnalisés et immersifs. Ce livre blanc vise à explorer le rôle de la RA, de la VR et de l'IA dans l'avenir du commerce de détail et comment elles façonneront l'expérience connectée.
AR dans le commerce de détail
La RA fait référence à la superposition de contenu numérique sur le monde physique, généralement via l'utilisation d'un smartphone ou d'une tablette. La RA peut être utilisée dans le secteur de la vente au détail pour offrir aux clients une expérience d'achat immersive et interactive. Les consommateurs peuvent utiliser la RA pour essayer virtuellement des vêtements, visualiser des meubles dans leur maison ou voir à quoi ressemblera une nuance de rouge à lèvres une fois appliquée. Par exemple, l'application Place d'IKEA utilise la RA pour permettre aux clients de prévisualiser les meubles de leur maison avant d'effectuer un achat. Cela réduit la probabilité de retours et améliore l’expérience d’achat globale.
La RA peut également être utilisée pour améliorer l’expérience en magasin. Les détaillants peuvent utiliser la RA pour fournir aux clients des informations sur les produits, telles que les ingrédients ou les avis, en scannant un produit avec leur smartphone. La RA peut également être utilisée pour créer des affichages ou des jeux interactifs qui engagent les clients et les encouragent à passer plus de temps en magasin. Cette expérience améliorée sur mobile devient rapidement une attente pour le consommateur qui privilégie le numérique.
La réalité virtuelle dans le commerce de détail
La technologie VR crée un environnement numérique totalement immersif qui simule le monde physique. Dans le commerce de détail, la réalité virtuelle peut être utilisée pour créer des magasins virtuels que les clients peuvent explorer et avec lesquels ils peuvent interagir. Cela permet aux clients de découvrir les produits de manière plus immersive et engageante, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et une fidélisation des clients.
La réalité virtuelle peut également être utilisée pour créer des salles d’exposition virtuelles où les clients peuvent personnaliser et visualiser les produits avant d’effectuer un achat. Cela améliore non seulement l’expérience d’achat, mais réduit également le besoin d’inventaire physique. La réalité virtuelle peut également être utilisée pour former les employés ou simuler des scénarios, comme un magasin très fréquenté pendant la période des fêtes. Cela peut aider les détaillants à améliorer leur efficacité opérationnelle et à réduire leurs coûts.
L'IA dans le commerce de détail
L’IA fait référence à la capacité des machines à effectuer des tâches qui nécessitent généralement l’intelligence humaine, comme l’apprentissage, le raisonnement et la résolution de problèmes. L’IA peut être utilisée dans le secteur de la vente au détail pour personnaliser le parcours d’achat de chaque client. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser l’IA pour analyser les données des clients, telles que l’historique des achats et le comportement de navigation, afin de formuler des recommandations de produits personnalisées ou de proposer des promotions ciblées.
L'IA peut également être utilisée pour améliorer l'efficacité opérationnelle en automatisant des tâches telles que la gestion des stocks, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et le service client. Cela peut aider les détaillants à réduire leurs coûts et à améliorer l’expérience client globale.
Si le monde mobile et social offre d’importantes opportunités aux détaillants, plusieurs défis doivent également être relevés. L’un des plus grands défis est la nécessité de créer une expérience transparente et cohérente sur toutes les plateformes et tous les points de contact, y compris en magasin, en ligne et mobile. Les marques et les détaillants doivent repenser leur stratégie, planifier et lancer leurs produits et leur narration pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs connectés.
Le plus grand défi réside dans le coût et la complexité de la mise en œuvre de ces technologies. Les détaillants doivent s’adapter à cette nouvelle réalité en abandonnant les anciennes règles et en réfléchissant à investir différemment dans leur stratégie de mise sur le marché.
Actions à entreprendre :
- Définissez comment ces technologies émergentes peuvent soutenir au mieux les stratégies de votre marque ou votre expérience de vente au détail.
- Trouvez des opportunités de réorienter votre budget pour investir dans une expérience connectée.
- Piloter une planification collaborative et interfonctionnelle. Une équipe connectée offrira une expérience plus fluide.
- Pensez grand, travaillez petit et allez vite ! Trouvez les bonnes opportunités gérables pour itérer, apprendre et prouver des concepts qui peuvent évoluer au rythme de la technologie et de la culture.
À propos de Christophe Massaro
Chris est une influence majeure du secteur de la vente au détail et de la conception de marques, avec une carrière consacrée à offrir des expériences de consommation de classe mondiale. Chris a dirigé la création en faveur des marques les plus grandes et les plus influentes des secteurs de la chaussure, de l'habillement, de l'électronique grand public et de l'alimentation et des boissons. En 2020, Chris a été nommé parmi les 40 de moins de 40 ans de Design:Retail, reconnaissant ses réalisations tout au long de ses 20 années dans l'industrie. Avant de rejoindre SGK, Chris était partenaire client dans un rôle de directeur créatif mondial chez Under Armour. En tant que vice-président de la création et du design chez SGK, Chris dirige actuellement les équipes créatives de SGK Brand Experience.
Source à partir de SSI
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