Avez-vous entendu dire que les rebonds d'e-mails sont inoffensifs et peuvent être ignorés ? Que tous les spécialistes du marketing par e-mail les reçoivent, donc ce n'est pas grave ?
Si c’est le cas, vous avez mal entendu.
Les rebonds d'e-mails peuvent saboter vos efforts de marketing et entacher la réputation de votre entreprise.
Le maintien d'un faible taux de rebond est essentiel pour obtenir une délivrabilité élevée des e-mails et éviter les éventuelles listes noires de domaines.
Dans cet article, nous vous aidons à comprendre la cause profonde du rebond des e-mails et vous proposons les meilleures pratiques pour éviter de vous retrouver dans le dossier spam ou, pire encore, sur la liste noire.
Qu’est-ce que le rebond d’e-mails ?
Un rebond d'e-mail est un e-mail rejeté par un serveur de messagerie. Il n'est pas envoyé dans la boîte de réception du destinataire, ni renvoyé à l'expéditeur, ni marqué comme spam.
Après le rebond, l'expéditeur reçoit un message de rebond indiquant l'échec de la livraison.
Un taux de rebond plus élevé peut avoir un impact profond sur votre réputation d’expéditeur d’e-mails si rien n’est fait.
Mais tous les rebonds d’e-mails ne sont pas identiques.
Il existe deux types de rebonds d'e-mails : les rebonds légers et les rebonds définitifs.
Des rebonds légers indiquent un problème temporaire du côté du récepteur. Par exemple, une boîte aux lettres pleine peut nécessiter un nettoyage ou une extension de mémoire et des problèmes de serveur temporaires. Une fois le problème résolu, les contacts peuvent continuer à recevoir des e-mails de votre part.
Les rebonds durs sont un plus grand signe d’inquiétude car ils indiquent des problèmes permanents. Par exemple, le domaine du destinataire peut ne pas exister, le serveur refuse d'accepter les e-mails provenant de votre adresse IP ou il peut y avoir des fautes de frappe dans l'adresse.
Rebond doux ou dur : quelle est la principale différence ? Un taux de rebond ferme plus élevé est plus susceptible de mettre en danger votre réputation d’expéditeur et de vous identifier comme expéditeur d’e-mails frauduleux.
Pourquoi devriez-vous réduire le taux de rebond des e-mails ?
Les rebonds d'e-mails peuvent nuire à votre adresse IP et à la réputation de votre domaine, ce qui peut entraîner un certain nombre de problèmes, notamment :
- Mauvaise réputation globale de l'expéditeur en raison de plusieurs tentatives de livraison infructueuses.
- Réduction du taux de délivrabilité des e-mails et gaspillage des efforts et du budget marketing.
- Mauvais résultats de campagne par e-mail et retour sur investissement attendu.
- Retard dans la livraison des e-mails transactionnels essentiels tels que les mises à jour sur l'expédition des produits, les e-mails de confirmation de commande et autres e-mails automatisés, ce qui entraîne une mauvaise expérience client.
Un taux de rebond nul n’est peut-être pas réaliste, mais il est essentiel que vous surveilliez et traitiez les rebonds importants pour éviter les conséquences potentielles.
Quelles sont les raisons du rebond des e-mails ?
Les principales raisons des rebonds d’e-mails peuvent être largement classées en rebonds légers et durs.
Examinons plus en détail chaque type de rebond et les raisons qui les sous-tendent.
Causes de rebond dur
Comme mentionné précédemment, les rebonds durs sont des problèmes permanents entraînant des échecs de livraison des e-mails. Mais qu’est-ce qui les provoque exactement ?
Serchii Chernenko, responsable de la délivrabilité des e-mails d'Omnisend, a identifié les principales causes suivantes :
1. Adresses e-mail invalides
Vous utilisez une liste de diffusion obsolète qui a été actualisée il y a des années ? Vous risquez peut-être la délivrabilité des e-mails.
Des adresses e-mail invalides ou obsolètes peuvent affecter la délivrabilité des e-mails. Par exemple, la personne peut l'avoir abandonné ou il peut s'agir d'un e-mail professionnel qui a été supprimé lors de son changement d'emploi.
En outre, certains abonnés peuvent avoir saisi une adresse e-mail invalide lors de la soumission d'un formulaire d'abonnement. Il peut même s'agir d'une faute de frappe innocente. La meilleure façon d'éviter cela est d'utiliser un formulaire d'abonnement à double opt-in, dans lequel les nouveaux abonnés sont invités à cliquer sur un lien dans leur e-mail ou sur une page de destination pour confirmer qu'ils souhaitent s'inscrire. Cela élimine les risques d'abonnements accidentels, de robots spammeurs et de fausses inscriptions.
2. Problèmes de configuration/authentification DNS
La plupart des FAI et ESP effectuent une recherche DNS inversée pour vérifier la configuration DNS correcte. Si le DNS n'est pas correctement configuré ou s'il y a une incompatibilité de serveur, les serveurs de messagerie peuvent empêcher votre courrier électronique d'atteindre ses destinataires prévus.
Les problèmes d’authentification sont une autre raison majeure des rebonds durs. Pour éviter cela, assurez-vous de vérifier les enregistrements SPF manquants, les clés DKIM mal configurées et la configuration DMARC incorrecte.
3. Rejets de serveur en raison de violations de politique
Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) disposent de plusieurs politiques pour garantir que seules des informations sécurisées et conformes parviennent à leurs utilisateurs.
Si vous remarquez un taux de rebond plus élevé, vérifiez votre conformité aux politiques ci-dessous :
- Une limite d'envoi fixe : Vous dépassez un seuil d’envoi fixé par les ESP de vos destinataires ? Par exemple, vous envoyez peut-être des e-mails trop fréquemment au cours d’une certaine période.
- Respect de la réglementation anti-spam : La plupart des ESP suivent la réglementation CAN-SPAM (pour les États-Unis) pour cibler les expéditeurs en utilisant des lignes d'objet trompeuses, des informations trompeuses et des mots de spam.
- Politiques de liste noire : Un taux élevé de plaintes pour spam peut inciter les fournisseurs de boîtes aux lettres à mettre votre domaine et votre adresse IP sur liste noire, provoquant ainsi des rebonds importants.
4. Boîte aux lettres désactivée ou inconnue
Une adresse e-mail de destinataire désactivée ou inconnue peut augmenter les rebonds durs à mesure que vous continuez à leur envoyer des e-mails.
C'est pourquoi il est important de segmenter vos abonnés email pour identifier ceux inactifs et les supprimer de vos futures campagnes d'email marketing.
5. Problèmes de serveur de messagerie
Le temps d'arrêt du serveur indique que vous devez retarder l'envoi des e-mails jusqu'à ce qu'ils soient résolus, afin d'éviter des rebonds durs récurrents.
Cependant, vous aurez peut-être besoin d'un nouveau serveur s'il y a des rebonds continus sur plusieurs e-mails.
6. Réputation de l'expéditeur
Les rebonds fréquents et la mauvaise réputation de l’expéditeur vont de pair. Un taux de rebond élevé, des pièges à spam et de faibles indicateurs d'engagement affaiblissent la réputation de votre expéditeur d'e-mails avec le temps.
Causes de rebonds doux
Vous trouverez ci-dessous quelques raisons de rebond d'e-mails temporaires et rectifiables, c'est-à-dire des rebonds légers :
1. Problèmes temporaires de serveur ou de réseau
Le serveur du destinataire peut être temporairement en panne ou rencontrer des incohérences de réseau, telles qu'un trafic élevé ou une congestion, provoquant un rebond progressif des e-mails.
Ces problèmes se résolvent souvent d'eux-mêmes, après quoi vous pouvez essayer de renvoyer des e-mails.
2. Limitation du taux
La limitation du débit fait référence au seuil établi par le serveur de messagerie et indique le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer à leurs utilisateurs sur une période donnée.
Surveillez les limites d'envoi pour vous assurer que vos e-mails ne dépassent pas les limites du serveur de destinataire et n'entraînent pas un taux de rebond logiciel plus élevé.
3. Problèmes de contenu
Les problèmes liés au contenu des e-mails provoquant des rebonds légers incluent l'ajout d'images non optimisées, la pièce jointe de fichiers lourds, le déclenchement de filtres anti-spam à l'aide de mots clickbait et un mauvais formatage.
Ceux-ci peuvent être corrigés en optimisant les images et les pièces jointes, en compressant les fichiers volumineux et en évitant les mots susceptibles de déclencher des filtres anti-spam (le testeur de ligne d'objet d'Omnisend peut vous aider à les identifier).
4. Problèmes DNS
Les problèmes DNS ne durent jamais longtemps. Vos destinataires peuvent être confrontés à une panne DNS temporaire, entraînant le report temporaire de votre courrier électronique par leurs serveurs.
Meilleures pratiques pour réduire les rebonds d'e-mails
Réduisez les rebonds d’e-mails grâce à notre liste de bonnes pratiques organisée par des experts :
1. Nettoyer régulièrement votre liste de diffusion
Une liste de diffusion bien entretenue est le secret non seulement pour améliorer la délivrabilité des e-mails, mais également pour augmenter l'engagement des utilisateurs. Le maintien de l'hygiène de la liste garantit que vous ne contactez que les destinataires intéressés qui sont les plus susceptibles d'interagir avec votre contenu et vos offres.
Voici quatre rituels de nettoyage des e-mails que vous devez suivre pour maintenir une liste de diffusion propre :
1. Utilisez des outils de vérification
Les outils de vérification tels que NeverBounce, MailerCheck et ZeroBounce vous aident à vérifier l'authenticité des e-mails en quelques secondes. Vous pouvez vérifier les formats de courrier électronique, les domaines et les fautes de frappe potentielles valides.
2. Segmentation et maintenance des listes
Il n’y a pas deux abonnés qui soient des répliques exactes l’un de l’autre.
La segmentation de votre liste de diffusion en groupes ciblés d'abonnés partageant des caractéristiques similaires, telles que les données démographiques, les préférences, les comportements d'achat et la fidélité, vous permet de personnaliser la messagerie et de signaler aux ESP que votre communication est pertinente et utile.
L'hygiène et la maintenance des listes de diffusion sont des pratiques tout aussi essentielles pour maintenir des contacts d'abonnés sains et vérifiés. Éliminez périodiquement les adresses e-mail inactives, obsolètes et défectueuses pour optimiser les ventes.
3. Politique de temporisation
La politique de temporisation consiste en une suppression progressive des abonnés constamment désengagés de vos futures communications par courrier électronique. Cela vous permet d'hyper-cibler les abonnés désireux d'ouvrir vos e-mails, améliorant ainsi des mesures de marketing par e-mail importantes telles que les taux d'ouverture, de clics et de conversion.
4. Utilisation du double opt-in pour collecter les e-mails des utilisateurs
Les doubles opt-ins fixent dans le marbre l’intention des abonnés de recevoir vos e-mails. Par exemple, au lieu de simplement confirmer leur abonnement via un formulaire de page d'accueil, vous pouvez également leur envoyer un e-mail demandant une reconfirmation.
2. Suivre les pratiques d'envoi d'e-mails
Vous voulez éviter le dossier spam et limiter les taux de rebond ? Voici deux astuces simples :
1. Suite de la phase d'échauffement pour les nouveaux comptes de messagerie
2. Une phase d'échauffement consiste à envoyer progressivement des e-mails par petits lots afin que les fournisseurs de services de vos nouveaux comptes de messagerie apprennent à vous faire confiance. Volumes d’envoi d’e-mails cohérents
La plupart des ESP considèrent l’incohérence dans les volumes d’envoi d’e-mails comme une activité suspecte. En conséquence, vos e-mails rebondissent durement, ou pire, les serveurs de messagerie bloquent définitivement votre domaine et votre adresse IP.
Maintenez donc un volume d’envoi d’e-mails cohérent pour créer un modèle prévisible que les clients de messagerie de vos abonnés reconnaissent et auxquels ils font confiance.
3. Suivre de bonnes pratiques de contenu et de conception
Les abonnés engagés entraînent une réduction des taux de rebond et des plaintes pour spam. Un contenu et une conception d'e-mails soigneusement sélectionnés sont votre passerelle vers l'obtention d'un engagement extraordinaire de vos abonnés.
Voici quelques conseils en matière de conception de contenu et d’e-mails :
1. Évitez les filtres anti-spam grâce à des choix de contenu intelligents
Obtenir un contenu correct les premières fois peut être difficile. Mais à mesure que vous grandissez, vous apprenez ce qui déclenche les filtres anti-spam et les moyens de les éviter.
Les erreurs de contenu les plus courantes commises par les spécialistes du marketing débutants consistent à utiliser des lignes d'objet trompeuses, à ne pas personnaliser les messages, à créer de longs e-mails et à utiliser des mots contenant du spam comme « Durée limitée », « Offres fantastiques », etc.
2. Conception adaptée aux mobiles (responsive) et accessible
61.9 % de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Une grande partie de vos abonnés lisent peut-être vos e-mails sur leur navigateur mobile plutôt que sur leur navigateur de bureau.
Une conception d'e-mail adaptée aux mobiles, réactive et accessible, est essentielle pour améliorer l'engagement des lecteurs. Par exemple, proposez un contenu clair et concis pour améliorer la lisibilité mobile, utilisez une navigation plus simple, ainsi que des polices plus petites et des textes alternatifs pour une meilleure accessibilité.
3. Pratiquez un bon rapport texte/image
Une dépendance excessive aux images peut déclencher certains filtres anti-spam. Assurez-vous donc de maintenir un équilibre sain entre le rapport texte et image dans chaque e-mail. Et si vous incluez des images, assurez-vous que leur taille n’est pas trop grande et que vous avez inclus du texte alternatif.
4. Mise en œuvre de stratégies techniques
Les erreurs techniques sont l’une des principales raisons des rebonds d’e-mails. Assurez-vous de rester conforme aux protocoles d'authentification afin que les serveurs de messagerie vous considèrent comme une source crédible.
Voici deux stratégies techniques pour un faible taux de rebond :
1. Implémentation de SPF, DKIM et DMARC
SPF (Sender Policy Framework) est une politique largement acceptée qui autorise les expéditeurs. La configuration DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails sortants pour témoigner de leur authenticité. Pendant ce temps, DMARC assure la protection et l'authentification du domaine.
2. Comprendre les boucles de rétroaction avec les FAI
Les boucles de rétroaction (FBL) sont des services proposés par les FAI permettant aux expéditeurs d'accéder aux commentaires des utilisateurs, tels que les plaintes pour spam et les rapports de courrier indésirable.
Les FBL offrent des informations précieuses afin que les expéditeurs puissent agir de manière proactive sur les futures campagnes de marketing par e-mail et réduire les taux de rebond.
5. Surveillance des taux de rebond
Surveillez la livraison de vos e-mails. Garder un œil attentif sur vos mesures de marketing par e-mail, en particulier les taux de rebond, vous permet de détecter les problèmes dès le début et d'atténuer les dommages potentiels.
Effectuez des tests A/B de vos campagnes par e-mail pour évaluer le contenu des e-mails, la fréquence d'envoi et les délais d'envoi.
En plus du suivi des mesures de courrier électronique, découvrez les seuils et les critères de référence typiques suivis par la plupart des FAI afin que vous puissiez affiner vos campagnes par courrier électronique afin de limiter les rebonds. Par exemple, les seuils de taux de plaintes pour spam, les protocoles d'authentification, les volumes d'envoi et les scores de réputation.
6. Répondre aux rebonds
Les rebonds d’e-mails, en particulier les rebonds légers, sont parfois hors du contrôle de l’expéditeur. Les réponses typiques à de tels rebonds peuvent nécessiter la coopération de l'expéditeur et des destinataires, qu'il s'agisse de résoudre des problèmes de serveur ou de DNS.
D’un autre côté, les actions immédiates en cas de rebonds définitifs incluent la compréhension des rapports de commentaires des FAI afin d’améliorer les futures campagnes par e-mail.
Récapitulons quelques stratégies à long terme pour une gestion efficace des rebonds :
- Maintenir l'hygiène des listes grâce à un nettoyage régulier des listes pour éliminer les adresses e-mail obsolètes et incorrectes
- Utilisation du double opt-in pour reconfirmer l'abonnement et collecter des adresses e-mail valides
- Segmentation de liste pour une meilleure personnalisation et un meilleur engagement
- Adhérer aux protocoles d’authentification et de sécurité
- Maintenir une bonne réputation d’expéditeur d’e-mails
- Surveiller la livraison de vos e-mails et les taux de rebond pour identifier les valeurs aberrantes et atténuer les risques dès le début
Conclure
Le rebond des e-mails peut être frustrant, mais vous pouvez l'atténuer en comprenant les raisons et en suivant les meilleures pratiques.
Il est également important de se rappeler que votre priorité doit être les rebonds durs plutôt que les rebonds légers, car ils peuvent affecter négativement votre réputation d’expéditeur.
Source à partir de Omnisend
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