À medida que 2023 chega ao fim, a Retail Insight Network examina as principais tendências deste ano e os dados que as sustentam.
2023 foi um ano importante no setor varejista. Os avanços tecnológicos, como o avanço contínuo das vendas omnicanal, mudaram a forma como os consumidores interagem com os vendedores, enquanto a inflação global e o aumento da consciência ambiental mudaram os hábitos de compra.
À medida que o final do ano se aproxima, Rede de insights de varejo analisa as principais tendências de 2023 e os dados que as sustentam.
Inflação
A rápida inflação nas economias ocidentais este ano é uma tendência que moldou todos os sectores, mas mais do que o retalho. A invasão russa da Ucrânia em 2022 desencadeou uma reacção em cadeia de problemas de abastecimento e aumentos dos preços da energia que aumentaram cumulativamente os custos de produção, especialmente no sector alimentar. Isso continuou a ser repassado aos consumidores em 2023, levando a mudanças nos hábitos de consumo.
Uma pesquisa publicada no início deste ano pela AlixPartners sugere que 74% dos entrevistados pretendiam jantar fora com menos frequência este ano em resposta ao aumento dos custos. No entanto, apenas 39% afirmaram que pretendiam frequentar restaurantes mais baratos, uma mudança acentuada em relação à recessão de 2008, em que os consumidores tendiam a mudar-se para estabelecimentos mais baratos em vez de reduzir a quantidade de idas aos restaurantes.
Os consumidores também optaram por reduzir gastos não essenciais em outras áreas do varejo. Os gastos do consumidor do Reino Unido no setor aumentaram apenas 2.6% ano a ano em outubro, em comparação com a taxa de inflação do CPIH (um índice de inflação composto por uma cesta de bens, incluindo custos de habitação) de 6.3%.
No entanto, é notável que o crescimento das marcas “especializadas” de alimentos e bebidas foi superior ao dos produtos alimentares normais, sugerindo que se registou uma tendência semelhante nos restaurantes. As pessoas estão tentando reduzir custos comprando menos coisas boas em vez da mesma quantidade de produtos mais baratos.
Sustentabilidade
Isto pode ser em parte devido ao segundo grande tema deste ano, a sustentabilidade. Tanto os consumidores como as empresas estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental do consumo, levando ao crescimento do mercado retalhista de segunda mão. O setor de “recomércio” fez a economia do Reino Unido crescer em 7 mil milhões de libras (8.9 mil milhões de dólares) entre outubro de 2022 e outubro de 2023, impulsionado em particular pela demografia da Geração Z, que está a remodelar o mundo dos negócios com o seu foco crescente na justiça social e na sustentabilidade.
As empresas também estão refletindo essa atitude internamente. A análise da GlobalData sugere que o tema mais mencionado nos registros corporativos de varejo este ano é o ambiente, seguido de perto pela governança. Ambos foram mencionados mais de 40,000 vezes. A governação, embora não esteja diretamente relacionada com a sustentabilidade, é importante para garantir que as empresas prosseguem uma estratégia robusta de descarbonização e a comunicam claramente aos consumidores.
Os analistas da GlobalData esperam que o ESG continue a ser um tema-chave para 2024, observando que, embora as pressões em 2023 tenham vindo em grande parte de clientes e funcionários, “outras jurisdições maiores, como a UE, provavelmente adotarão estruturas semelhantes” às da Due Diligence da Cadeia de Abastecimento do governo alemão. Agir. Isto exige que as grandes empresas “identifiquem e eliminem violações ambientais e dos direitos humanos em todas as fases das suas cadeias de abastecimento”.
Omnichannel
Um terceiro tema importante para o setor este ano foi o maior desenvolvimento das vendas omnicanal. Omnicanal refere-se a uma estratégia de marketing que proporciona aos clientes uma transição perfeita entre todos os canais de vendas, enfatizando particularmente a integração de elementos online e na loja.
Para algumas empresas, isso significa aumentar a experiência de compra presencial com ferramentas digitais. A varejista de calçados do Reino Unido Footasylum fez parceria com a especialista omnicanal NewStore em agosto para levar sua plataforma às lojas Footasylum. Este software é parcialmente focado na equipe de vendas, permitindo rastrear estoque em todos os sites, enviar itens entre sites e manter perfis de usuário pessoais em um aplicativo de smartphone.
Para outros, especialmente retalhistas chineses como a gigante do fast fashion Shein, significa integrar oportunidades de vendas em aplicações de redes sociais e outras experiências virtuais. A China é o maior mercado de comércio eletrônico do mundo, em parte devido à prevalência de compras por transmissão ao vivo, que funcionam como uma versão interativa em tempo real dos antigos canais de compras.
Embora esta tendência tenha crescido rapidamente desde o início da pandemia de Covid-19 em 2020, continuou a amadurecer em 2023. A análise da GlobalData mostra que as contratações para cargos centrados no retalho sem contacto, no futuro do trabalho e no comércio eletrónico aumentaram 26%, 15% e 13% ano a ano, respectivamente.
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