Olhando para o horizonte de 2024, o cenário B2B está repleto de avanços tecnológicos preparados para remodelar as estratégias de marketing e mudar a forma como as organizações adquirem clientes empresariais. Na vanguarda está GenAI, um termo que incorpora a próxima geração de inteligência artificial no mundo dos negócios.
Mas mesmo quando a IA assume o papel central, traz consigo uma maior ênfase na reputação da marca, na integridade dos dados e no valor insubstituível da interação humana. Vamos dar uma olhada mais de perto nos impactos do GenAI, bem como em algumas outras tendências de marketing B2B, para ficar de olho no novo ano.
GenAI: uma nova era no marketing B2B
IA generativa refere-se a uma classe específica de inteligência artificial que pode gerar conteúdo. ChatGPT é o exemplo mais conhecido executado em formato de prompt e resposta. Os usuários inserem um prompt e o ChatGPT gera uma resposta de texto ou imagem.
No entanto, o GenAI faz mais do que simplesmente responder às perguntas básicas dos usuários. Ele pode analisar grandes quantidades de dados, prever o comportamento do cliente e criar experiências altamente personalizadas. Desde a elaboração de cópias precisas do site até a criação de chatbots eficientes, esta tecnologia foi criada para aumentar a eficiência e a eficácia das campanhas de marketing.
Além disso, os profissionais de marketing podem usar IA para gerar descrições de produtos simplesmente enviando uma imagem do item. Quando implementado em escala, esse recurso pode proporcionar economias significativas de tempo e custos.
A IA fará ou destruirá a reputação da marca
A inteligência artificial, e especificamente a IA generativa, não é infalível. À medida que as empresas implementam a IA, devem garantir que o conteúdo que a tecnologia produz está alinhado com os seus valores e mensagens. Isso significa revisar meticulosamente qualquer conteúdo em busca de precisão factual, tom e preconceito.
Além disso, as empresas devem priorizar o uso ético da GenAI. Isso significa proteger os dados dos clientes e garantir que as interações baseadas em IA sejam transparentes e respeitosas. Em outras palavras, você precisa informar aos clientes se eles estão conversando com a IA.
Se você usa IA para aprimorar a experiência do usuário, tome cuidado para não ultrapassar os limites pessoais ou violar os regulamentos de privacidade de dados. O uso indevido da IA pode prejudicar a sua reputação, enquanto o uso estratégico das ferramentas GenAI pode construir confiança e expandir o seu alcance. O resultado final é que a IA é uma faca de dois gumes e você precisa tratá-la como tal.
Qualidade e confiabilidade dos dados
A IA é tão boa quanto os dados que você alimenta. Em 2024, você precisará limpar seus dados e garantir que sejam precisos e completos. Isso não é pouca coisa; requer práticas robustas de governança e higiene de dados para garantir que as informações sejam precisas e atualizadas.
Dados incorretos podem desviar suas estratégias de marketing. Por sua vez, isso pode levar a um desperdício significativo de recursos e prejudicar o relacionamento com os clientes.
O elemento humano é mais importante do que nunca
Existe um equívoco comum de que a proliferação da GenAI irá reduzir a procura ou a necessidade do toque humano. O oposto é verdadeiro.
Apesar do fascínio da IA, o contato humano continua indispensável para a sua estratégia de marketing B2B. Os compradores B2B desejam mais do que apenas um produto ou serviço; eles buscam uma conexão, uma história que ressoe e uma interação emocional.
Mesmo que você implemente a genAI em grande escala, lembre-se de que as pessoas estão no centro de tudo o que você faz. Sua equipe de vendas e marketing pode fechar negócios conversando com clientes em potencial enquanto toma uma xícara de café, contando a história de sua marca de uma forma compreensível e ouvindo as preocupações de compradores hesitantes.
Contação de histórias: indo além dos algoritmos
A narrativa no marketing B2B vai além da apresentação de fatos e características. Trata-se de criar uma narrativa que conecte seu público-alvo em um nível pessoal.
Pense na GenAI como uma ferramenta para aprimorar suas capacidades de contar histórias. Ao combinar ativos de IA com um toque humano e uma ótima narrativa, você pode gerar mais leads, melhorar as vendas e fazer de 2024 o ano mais produtivo de todos os tempos.
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