A mídia social mudou a forma como interagimos com nossos entes queridos. Está fazendo o mesmo, em ritmo acelerado, com a forma como descobrimos novas marcas e compramos nossos produtos favoritos – tudo isso sem sair do aplicativo.
Só nos últimos três meses, 41% de consumidores tropeçou em um produto nas redes sociais, refletindo um aumento de 14% ano a ano.
Se você traçar estratégias e executar corretamente sua marca nas redes sociais, poderá aumentar sua taxa de conversão, aumentar o reconhecimento da marca e (claro) aumentar as vendas - de maneira econômica.
Neste artigo, exploramos as quatro principais formas pelas quais a mídia social é importante para o seu negócio de comércio eletrônico. Vamos mergulhar!
Conteúdo
4 razões pelas quais a mídia social é importante para o comércio eletrônico
Resumindo
4 razões pelas quais a mídia social é importante para o comércio eletrônico
1. Aumenta a confiança e credibilidade da marca
A mídia social abre uma porta para empresas de comércio eletrônico usarem múltiplas táticas, como anúncios pagos e marketing de influenciador. Ao usar anúncios direcionados e fazer parceria com o certo influenciadores, as marcas podem se conectar profundamente com seus clientes ideais, obter mais visibilidade e construir um reconhecimento sólido da marca, o que apenas os ajuda a obter mais vendas e aumentar a base de clientes.
Quando os seguidores se envolvem e compartilham conteúdo (conteúdo gerado pelo usuário) relacionado a uma determinada marca, atinge um público mais amplo, resultando em maior exposição e potencial aquisição de clientes. Esta abordagem orgânica de promoção pode ser altamente eficaz, pois depende do entusiasmo genuíno e do endosso de clientes ou fãs existentes.
Além disso, as plataformas de mídia social oferecem um ambiente ideal para interação direta com o cliente. As marcas de comércio eletrônico podem interagir ativamente com seu público, respondendo a perguntas em tempo real, fornecendo assistência e prestando excelente atendimento ao cliente.
Ao fazer isso, essas marcas estabelecem confiança, demonstram seu compromisso com a satisfação do cliente e geram um senso de transparência. Este nível de COMPROMETIMENTO pode ajudar muito na construção da fidelidade à marca e na atração de novos clientes.
Além das interações diretas, a mídia social também facilita o compartilhamento de avaliações e feedback dos clientes. Avaliações e depoimentos positivos servem como prova social valiosa, aumentando a credibilidade da marca. Quando clientes em potencial veem experiências positivas compartilhadas por outras pessoas, isso aumenta sua confiança e os incentiva a fazer uma compra.
Também, ao compartilhar regularmente atualizações, responder a comentários e fornecer informações relevantes, as marcas podem se estabelecer como fontes confiáveis e de referência em seus respectivos setores. Isso ajuda a construir um vínculo forte com seu público e incentiva compras repetidas e defesa da marca.
2. Direciona o tráfego do site e aumenta as vendas
A mídia social, assim como o conteúdo de SEO, tornou-se uma das três principais fontes de tráfego do site.
De acordo com o HubSpot, a mídia social foi responsável por 16% do tráfego gerado por sites de comércio eletrônico em 2022.
Plataformas como Facebook e Instagram fornecem ferramentas poderosas para as empresas criarem e veicularem anúncios que alcancem especificamente o público desejado. Ao criar conteúdo de anúncio atraente e utilizar anúncios persuasivos call-to-action (CTA), as marcas podem motivar os usuários a clicar e visitar seus sites.
Esses anúncios podem ser personalizados com base em dados demográficos, interesses e comportamentos online, garantindo que alcancem os clientes em potencial mais relevantes.
Ao postar regularmente conteúdo orgânico valioso e envolvente em plataformas de mídia social, as marcas de comércio eletrônico podem atrair seguidores para explorar seus negócios. página de destino(S). Esse conteúdo pode incluir vitrines de produtos, postagens informativas em blogs, guias de procedimentos, infográficos ou vídeos divertidos. Ao compartilhar conteúdo alinhado aos interesses e necessidades de seu público-alvo, as marcas podem construir seguidores fiéis e aumentar o tráfego do site.
Além disso, as plataformas de mídia social oferecem vários recursos que permitem que as empresas de comércio eletrônico alcancem um público mais amplo e gerem leads.
Por exemplo, O Instagram oferece opções de conteúdo curto, como Reels, que permitem às marcas criar vídeos cativantes e visualmente atraentes de 60 segundos. Esses Momentos podem mostrar produtos, destacar promoções ou compartilhar dicas úteis, captando a atenção dos usuários e direcionando-os para seu site ou página de produto.
Além disso, os brindes de sessões ao vivo podem criar entusiasmo e atrair usuários, pois oferecem a chance de ganhar prêmios enquanto interagem em tempo real com o conteúdo da marca.
A mídia social capacita as empresas de comércio eletrônico para fornecer suporte ao cliente em tempo real. Isso, por sua vez, leva a clientes satisfeitos, que têm maior probabilidade de voltar para compras repetidas e recomendar a marca a outras pessoas. O positivo boca a boca gerado por meio de interações nas redes sociais pode contribuir significativamente para o aumento do tráfego e das vendas do site.
3. Fornece informações valiosas sobre o cliente
A mídia social divulga toneladas de dados e insights importantes que podem ajudar e-commerce, as marcas descobrem o melhor plano de jogo e tomam algumas decisões inteligentes.
A maioria das plataformas de mídia social fornece análises detalhadas que revelam como os usuários interagem com o conteúdo da marca. Métricas como curtidas, comentários, compartilhamentos e taxas de cliques oferecem insights sobre a eficácia das campanhas de marketing, a popularidade de produtos ou promoções específicas e os níveis gerais de envolvimento do público. Ao estudar essas métricas, as marcas de comércio eletrônico podem identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.
Ao monitorar conversas, menções e hashtags relacionadas à sua marca ou setor, as empresas podem obter insights em tempo real sobre o que os clientes estão dizendo e sentindo.
Essas informações permitem que as marcas identifiquem tendências emergentes, abordem preocupações ou problemas prontamente e identifiquem novas oportunidades para desenvolvimento de produtos ou iniciativas de marketing. A escuta social permite que as marcas permaneçam conectadas com seu público e adaptem suas ofertas para atender às suas necessidades em evolução.
Por meio de comentários, mensagens diretas e avaliações, as marcas podem coletar insights sobre as experiências dos clientes, níveis de satisfação e pontos problemáticos. Esse feedback fornece informações acionáveis que as marcas podem usar para melhorar seus produtos, serviços e suporte ao cliente.
Ao abordar as preocupações dos clientes e implementar mudanças com base em seus comentários, as empresas de comércio eletrônico podem melhorar a experiência geral e a fidelidade do cliente.
Ao aproveitar os dados e insights obtidos nas mídias sociais, as marcas de comércio eletrônico podem tomar decisões informadas que impulsionam o crescimento das receitas. Compreender o comportamento e as preferências do cliente permite que as marcas adaptem suas campanhas de marketing, refinem suas ofertas de produtos e otimizem a jornada do cliente.
Ao oferecer experiências personalizadas e relevantes, as empresas podem atrair e reter clientes fiéis, gerando assim mais receitas.
4. Ajuda a vender produtos no aplicativo
O Instagram e o Facebook permitem que as marcas marquem os produtos diretamente em suas postagens, fornecendo uma representação visual do produto junto com seus detalhes e preço:
Quando os usuários se deparam com essas postagens, eles podem clicar nas tags para saber mais sobre o produto e fazer uma compra com apenas alguns toques — tudo isso sem sair do aplicativo.
Isso elimina a necessidade do cliente pesquisar o produto no site da marca ou navegar por várias páginas para finalizar a compra. Postagens compráveis oferecem um processo de compra contínuo e sem atrito, aumentando a conveniência e reduzindo a probabilidade de os clientes abandonarem seus carrinhos.
Curiosamente, algumas plataformas de mídia social, como o Instagram, também oferecem recursos de checkout no aplicativo:
Com isso, os clientes podem finalizar suas compras diretamente na plataforma de mídia social, sem a necessidade de redirecionar para um site externo.
Esse recurso agiliza ainda mais o processo de compra, eliminando etapas adicionais e simplificando a transação. O cliente pode selecionar o produto, escolher opções como tamanho ou cor, inserir seus dados de pagamento e finalizar a compra, tudo dentro do aplicativo de mídia social.
O checkout no aplicativo oferece um alto nível de conveniência e imediatismo, atendendo à crescente demanda por gratificação instantânea nas compras online.
Ao aproveitar esses recursos úteis comprando recursos, as marcas de comércio eletrônico podem fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita e descomplicada. A comodidade de poder navegar e comprar produtos sem sair da plataforma de mídia social não só aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz o risco de os clientes desistirem durante o processo de compra. Ele maximiza as chances de compras por impulso e incentiva os clientes a tomar medidas imediatas em relação à sua intenção de compra.
Resumindo
O impacto das mídias sociais vai além do mero reconhecimento da marca e atinge o núcleo do envolvimento e conversão do cliente para empresas de comércio eletrônico. As quatro razões discutidas acima demonstram que isso pode trazer verdadeiros benefício em dólar para sua empresa, em vez de ser apenas uma plataforma onde você publica atualizações da empresa.
As marcas podem se conectar de forma eficaz com seu público-alvo, construir confiança, fornecer atendimento ao cliente de alto nível para ganhar sua fidelidade e impulsionar vendas consistentes.
