Uma crença comum entre os varejistas de comércio eletrônico é que a temporada pós-feriado é um momento apropriado para tirar o pé do acelerador. Eles presumem que os clientes estão exaustos com o frenesi das compras natalinas e têm pouco interesse em comprar mais.
Não cometa o erro de ficar quieto depois das férias.
A realidade é que as vendas pós-feriado apresentam uma oportunidade única para continuar o ímpeto do feriado. Você pode manter os bons tempos configurando as campanhas certas e garantindo que elas estejam prontas para uso.
Neste artigo, exploramos as melhores estratégias de vendas pós-feriado para ajudá-lo a estender o espírito natalino, impulsionar as vendas e fortalecer sua marca para o próximo ano.
Os benefícios de alcançar os clientes com vendas pós-feriado
Entrar em contato com campanhas por e-mail após o feriado permite que você mostre apreço pelos clientes fiéis que o apoiaram durante o movimentado período de festas de fim de ano. Você pode oferecer alívio da pressão de comprar presentes e permitir que eles se presenteiem um pouco com ofertas tentadoras e outras vantagens.
Quanto a todos os recém-chegados atraídos à sua loja pelas emocionantes ofertas de férias, agora é o momento ideal para nutrir uma estratégia de comunicação regular que os mantenha informados. Com sua marca fresca em mente e sua lista de contatos impulsionada com inscrições recentes, as vendas pós-feriado podem ajudá-lo a transformar esses compradores únicos em clientes fiéis por muitos anos.
As vendas pós-Natal também oferecem uma boa oportunidade para limpar qualquer estoque restante que possa ter acumulado durante o período de férias. Isso significa que você pode começar o Ano Novo com novos produtos e ideias, ao mesmo tempo que prolonga o fator de bem-estar das ofertas e pechinchas da Black Friday.
No entanto, as campanhas pós-feriado exigem uma estratégia diferente da correria dos meses anteriores. Muitos clientes terão desenvolvido um cansaço geral com promoções e compras, por isso apreciarão uma abordagem mais descontraída e matizada.
Dito isso, vejamos algumas das melhores maneiras de alcançar os clientes com suas campanhas de e-mail após o feriado.
5 das melhores estratégias de campanha por e-mail pós-feriado
Suas vendas de fim de ano e dados de clientes valem ouro se você puder usá-los com sucesso. As estratégias a seguir aproveitam efetivamente seus dados valiosos para que você possa alcançar os clientes certos com a mensagem certa no momento certo.
Envie e-mails de acompanhamento e fidelize novos clientes
Vamos começar com uma campanha de acompanhamento por e-mail. Aqui, você pode usar a segmentação para alcançar diferentes clientes com mensagens personalizadas e direcionadas.
Por exemplo, você pode enviar um e-mail de agradecimento aos novos assinantes que fizeram sua primeira compra durante as férias. Não precisa ser nada complicado ou sofisticado, apenas uma demonstração educada de agradecimento pela compra e talvez algumas informações sobre os benefícios do seu programa de fidelidade. Isso mostra que sua marca é mais do que apenas uma oportunidade única de ganhar dinheiro – você realmente se preocupa e tem muito mais a oferecer.
Aqui está um exemplo da marca Ulta:
Agora também é um ótimo momento para recompensar seus compradores frequentes e de alto valor. Eles podem ser encontrados nos estágios 'Campeão' e 'Legalista' do ciclo de vida do cliente. Procure ir além com esses clientes e fazer com que se sintam especiais, talvez oferecendo-lhes um presente especial ou desconto em seu e-mail de acompanhamento. Essa estratégia de 'valorizar' é uma tática eficaz de retenção de clientes que mantém seus melhores e mais valiosos clientes satisfeitos e engajados com sua marca.
Esperançosamente, como parte de sua estratégia de vendas de fim de ano, você tinha automações de navegação, produtos e carrinhos abandonados em funcionamento. Esses e-mails de acompanhamento automatizados são acionados quando os visitantes navegam nas páginas e produtos sem fazer uma compra.
Eles também apresentam taxas de conversão consistentemente altas, tornando esses e-mails de lembrete eficazes uma parte essencial do plano de vendas de feriados e pós-feriados de cada varejista.
Venda cruzada com e-mails transacionais
Apesar da notícia de que as taxas de abertura estão praticamente mortas graças ao lançamento do iOS 15 pela Apple, é útil saber que os e-mails pós-compra e transacionais têm tido as maiores taxas de abertura de todas as mensagens automatizadas já há algum tempo.
Como você pode ver na tabela abaixo, os e-mails de confirmação de pedido e envio alcançaram uma impressionante taxa de abertura de 61.1% e 63.9%, respectivamente, no primeiro semestre de 2022.
Os varejistas empreendedores perceberam que esses e-mails muito lidos representam uma excelente oportunidade para aumentar suas vendas e receitas por meio de vendas cruzadas. Aqui está um exemplo de venda cruzada em um e-mail de confirmação de pedido depois que um cliente comprou um trampolim:
Omnisend facilita isso, permitindo que você adicione recomendações personalizadas de produtos em seus e-mails transacionais, com base em compras anteriores e comportamento de navegação. Isso agrega à experiência de compra ao mostrar itens complementares que podem aumentar o valor da compra inicial. As recomendações de produtos devem parecer naturais e úteis, nunca agressivas.
Você também pode inserir códigos de desconto nesses e-mails transacionais automatizados. Isso é útil para incentivar uma próxima compra para compradores de primeira viagem e para oferecer recompensas a clientes fiéis e recorrentes.
Ofereça ofertas pós-feriado que permitam aos clientes se tratarem
Se você deseja manter o impulso positivo das vendas de fim de ano (e quem não deseja!), Você precisará continuar oferecendo negócios oportunos e relevantes. No entanto, obter as melhores vendas possíveis após o feriado requer uma abordagem diferente.
Os clientes provavelmente gastaram generosamente em presentes durante a agitada temporada de férias e agora estão procurando se presentear. Produtos de bem-estar pessoal, como livros, equipamentos de ginástica e outros bens de estilo de vida, são escolhas populares, pois as pessoas procuram começar o Ano Novo com uma mentalidade positiva. Leve em consideração essa mudança na mentalidade do cliente ao lançar suas vendas após o feriado. Escolha linhas de assunto perfeitamente adaptadas para a temporada de Ano Novo.
Esta também é uma chance para você limpar seu inventário. É sempre melhor ter muitos de seus best-sellers do que correr o risco de esgotar cedo com poucos, e é provável que você acabe com algumas sobras do período de férias. Este é o seu ponto de partida óbvio para ofertas pós-feriado e pode ser oferecido com um bom desconto.
Comece seu marketing por e-mail e SMS pós-feriado segmentando seus compradores de fim de ano com maior conversão e direcionando-os com campanhas de e-mail e SMS personalizados. Esses são os compradores que conhecem sua marca e gastaram generosamente em presentes para outras pessoas. Lembre a esses clientes que é hora de comprar aquele produto especial que eles sempre desejaram. Muitas pessoas esperam até depois das férias para conseguir um ótimo negócio, esperando liquidações como essas.
Promova suas vendas pós-feriado com descontos, acesso antecipado à liquidação e outros incentivos especiais. Porém, certifique-se de redefinir e reduzir a frequência de seus e-mails após o período de férias - este não é um momento para promoções agressivas. Um simples lembrete de que talvez seja hora de se tratar é suficiente.
Sincronize e redirecione com Facebook e Google
Se você deseja manter sua marca sempre presente em suas vendas pós-Natal, você deve contatá-los com mensagens personalizadas pelo Facebook e pelo Google.
A sincronização de público permite que você sincronize de forma contínua e automática seus segmentos de contato no Facebook e no Google para uma segmentação de anúncios mais eficaz. Você poderá redirecionar compradores de fim de ano não inscritos e expandir o alcance e a relevância de seus anúncios criando públicos semelhantes de seus contatos de e-mail de alta conversão.
Use seus anúncios de retargeting do Facebook e do Google para mostrar recomendações personalizadas de produtos com base no que os compradores navegaram ou compraram anteriormente. Talvez eles estivessem comprando presentes durante as festas de fim de ano e procurassem produtos que gostariam para si - esta é uma boa oportunidade para lembrá-los disso.
Você também pode destacar ofertas de seus mais vendidos, promover seu estoque restante ou simplesmente manter sua marca em mente com conteúdo interessante e relevante. Com a integração perfeita de seus contatos com o Facebook e o Google, você pode executar suas campanhas de retargeting após o feriado no piloto automático e entregar uma mensagem de marketing consistente e que impulsiona as vendas.
Experimente as vendas Compre um, ganhe outro grátis (BOGO)
Todo mundo gosta de receber coisas grátis. O burburinho e a expectativa que as vendas compre um e leve outro (BOGO) podem gerar é uma ótima maneira de manter o clima de férias. As promoções do BOGO geralmente convertem melhor do que os descontos tradicionais, ajudando a aumentar o seu engajamento em um momento em que os compradores poderiam ser perdoados por terem um pouco de cansaço nas vendas.
O BOGO combina bem com a sua necessidade de eliminar o excesso de estoque do período de férias. Em vez de acumular poeira em áreas caras de armazenamento e armazenamento, use-o para aumentar a receita em suas vendas pós-feriado. Simplesmente ofereça seus produtos restantes como brinde junto com produtos premium, mas de movimentação mais lenta, a preços normais.
Essa estratégia apela à psicologia dos compradores que adoram receber algo de graça. Ele também permite que você libere o excesso de estoque rapidamente e, ao mesmo tempo, gere receita com produtos de maior valor.
Outras variações comuns dessa estratégia incluem Compre dois e ganhe um de graça e Compre um e ganhe outro com 50% de desconto. Um excelente exemplo é esta campanha da Goshen Coffee Roasters.
Em última análise, o BOGO é uma estratégia de marketing pós-feriado ganha-ganha que os consumidores vão adorar. É uma oportunidade de mostrar aos seus clientes o quanto você os aprecia, dando-lhes a emoção de um presente grátis. Isso também dará um grande impulso aos esforços de fidelização e retenção de clientes. Experimente nas vendas pós-feriado desta temporada, especialmente se você estiver com estoque sobrando.
Embrulhar
A temporada de férias é gloriosamente agitada e lucrativa, mas só acontece uma vez por ano. Para maximizar o impacto do maior engajamento e receitas que você recebeu, você deve complementar isso com algumas campanhas de e-mail oportunas e tentadoras após o feriado.
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