Um equívoco comum sobre a automação de e-mail é que ela visa apenas economizar tempo enviando e-mails em massa. Os profissionais de marketing acreditam que isso pode salvá-los do tedioso trabalho manual que associam ao marketing por email.
Na realidade, os benefícios das automações de e-mail vão além da mera eficiência. Ele pode agilizar a comunicação por meio de campanhas de e-mail personalizadas e acionadas.
As campanhas automatizadas por e-mail alcançam os clientes exatamente no momento certo, com base em suas ações e preferências. Nossa pesquisa mais recente descobriu que, em 2023, os e-mails automatizados geraram 42% de todos os pedidos por e-mail, enquanto representavam apenas 2% dos e-mails enviados.
Neste artigo, mostraremos o que é automação de email, por que ela é benéfica para o seu negócio e como automatizar o marketing por email para obter um ROI excelente.
Seções de conteúdo:
● O que é automação de e-mail?
● Benefícios dos e-mails automatizados
● Como funciona o envio automatizado de e-mails
● Melhores ferramentas de automação de e-mail
● Exemplos de fluxos de trabalho de e-mail automatizados
O que é automação de e-mail?
A automação de e-mail é uma forma eficaz de comunicação com clientes em potencial porque permite o envio de e-mails em horários específicos. A maioria das plataformas de e-mail possui fluxos de trabalho automatizados pré-fabricados, que enviam uma sequência de e-mails durante um período de tempo especificado, em vez de apenas um único e-mail.
O maior valor da automação de e-mail é a capacidade de enviar e-mails relevantes para as pessoas certas, no momento certo.
E-mails automatizados incluem:
- Confirmações de pedidos
- Confirmações de envio
- Saudações de aniversário
- Notificações de carrinho abandonado
- Mensagens de boas-vindas para novos assinantes
- Mensagens de abandono de produto
- Mensagens de venda cruzada e upsell
Exemplo: este e-mail de boas-vindas da Pipcorn oferece um desconto a um novo assinante. Essa é uma ótima maneira de incentivar a compra.
Benefícios da automação de e-mail
O envio automatizado de e-mails é uma dádiva de Deus para profissionais de marketing e proprietários de empresas com falta de tempo. Aqui estão vários ótimos motivos para automatizar seus e-mails.
Economize tempo
Isso é óbvio - você pode economizar tempo enviando e-mails automatizados para vários assinantes de uma só vez. Portanto, não há necessidade de realizar as mesmas tarefas para cada assinante individual. E o melhor é que você ainda pode personalizar seu conteúdo.
Aproveite ao máximo o marketing por e-mail
Você pode criar fluxos de trabalho de e-mail automatizados para se comunicar com quantos assinantes desejar, a qualquer hora que preferir. Dessa forma, você pode obter vendas do topo ao fim do funil, mesmo com uma equipe de marketing formada por uma só pessoa.
Aumentar a retenção de clientes
A automação de e-mail é uma ótima maneira de rejuvenescer o vínculo com assinantes que não abrem seus e-mails ou não compram de você há algum tempo. Isso é feito com e-mails automatizados de recuperação, mensagens projetadas para motivar destinatários passivos a se engajarem novamente.
Construa ótimos relacionamentos com os clientes
“Ei, lembramos de você – aqui está um desconto para uma próxima venda!”
As empresas têm dados sobre seus assinantes em CRMs, para que possam tornar os e-mails automatizados super relevantes. Muitas empresas fazem isso bem: e-mails automatizados recebem 300% mais cliques do que mensagens promocionais.
Agora, para resumir os benefícios: se o marketing por email é sua melhor aposta para o crescimento, o envio de emails automatizados acelera esse processo.
Como funciona o envio automatizado de e-mail?
Automatizar o envio de email é fácil graças às plataformas de email marketing. A ideia é simples: crie uma campanha e configure um gatilho (um evento predefinido) que ativará o envio automático quando o evento acontecer.
Vamos considerar uma automação de e-mail de boas-vindas. É uma campanha onde o gatilho é um ato como inscrever-se em um boletim informativo – uma automação de e-mail obrigatória para lojas de comércio eletrônico.
Veja como automatizar o envio de e-mail com um fluxo de automação de e-mail de boas-vindas:
- Instale uma ferramenta de email marketing. Para começar, você precisará de um software de automação de e-mail fácil de usar.
- Crie e segmente uma lista de e-mail. Tenha uma lista de assinantes para os quais enviar e-mails automatizados – ela pode ser criada organicamente com formulários de inscrição. Divida sua lista em segmentos menores com base em informações como interesses ou comportamentos.
- Configure um gatilho de automação. Um gatilho é um evento ou condição que ativará a campanha automatizada (isso inclui inscrição em boletim informativo, carrinho abandonado, aniversário de um assinante, falta de engajamento por X dias, etc.)
- Crie campanhas de e-mail. Projete o e-mail automatizado criando imagens, textos, botões de call to action, descontos, logotipos de marcas, etc.
- Ative a automação. Escolha o horário de envio da campanha automatizada e ative-a. Mais tarde, monitore seu desempenho para encontrar oportunidades de melhoria.
Configurar automações de e-mail pode parecer complicado, mas usar a ferramenta certa torna tudo simples, mesmo para iniciantes.
Aqui está uma rápida visão geral de uma configuração de automação de e-mail de boas-vindas, se você preferir aprender com vídeos:
Como mostra o vídeo, a tarefa mais demorada é criar o conteúdo do email de automação. Ainda assim, você pode fazer isso facilmente graças ao nosso construtor de e-mail de arrastar e soltar. A maioria das plataformas de automação de e-mail possui esse recurso.
Tendo aprendido como automatizar o envio de e-mails, vejamos as ferramentas de automação de e-mail mais populares.
Ferramentas de automação de email
Nesta seção, você encontrará cinco ferramentas para envio automático de e-mail que podem ser usadas para vender, nutrir e informar seus assinantes.
1. Omnisend – para comércio eletrônico
- Loja de aplicativos do Shopify: 4.8/5 (mais de 5500 avaliações)
- G2: 4.5/5 (mais de 850 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 700 avaliações)
Omnisend é um aplicativo de automação de e-mail fácil de usar para lojas de comércio eletrônico com alta classificação em todas as plataformas. Ele permite que você cuide das cinco etapas de automação – desde a construção de uma lista de e-mail até a criação de fluxos de trabalho de automação de e-mail – graças a uma interface simples e um editor de fluxo de arrastar e soltar.
Com Omnisend, você pode automatizar todos os fluxos de e-mail de comércio eletrônico que as lojas online enviam aos clientes:
- E-mails de boas-vindas
- E-mails de abandono de produto
- E-mails de recuperação de carrinho de compras
- E-mails de venda cruzada e upsell
- E-mails de confirmação do pedido
- E-mails de confirmação de envio
Muitas lojas de comércio eletrônico alcançaram resultados importantes com a automação de e-mail de comércio eletrônico da Omnisend. Aqui estão alguns exemplos:
- Amundsen Sports aumentou a receita por e-mail em 1010% com e-mails de boas-vindas, abandono de produtos e automações de recuperação de carrinho.
- A To'ak Chocolate obteve um aumento de 460% nas receitas com e-mails de marketing (39% dos quais vieram de fluxos de trabalho de e-mail automatizados).
- A Naked & Famous Denim gerou um aumento de mais de 4400% na receita por e-mail (RPE) com uma campanha automatizada de carrinho abandonado.
Preços:
Omnisend tem um plano gratuito para sempre com recursos irrestritos e 500 e-mails mensais.
As assinaturas pagas começam em US$ 16/mês para o plano Standard e US$ 59/mês para o plano Pro. A automação está disponível em todos os planos, então Omnisend é a ferramenta mais acessível e poderosa para automatizar e-mails considerando todos os recursos.
Curioso para obter ideias de fluxo de e-mail para sua empresa? Então que tal uma consulta gratuita de um especialista em automação de e-mail? Aprenda como usar e-mails automatizados para impulsionar seus negócios:
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2. Hubspot Email Marketing – para SaaS e grandes empresas
HubSpot é uma plataforma de automação de marketing de ponta que se concentra no gerenciamento e nas conversões da jornada do cliente, por isso é uma boa opção para automatizar tarefas repetitivas de marketing. A plataforma inclui um aplicativo integrado de automação de email marketing que coleta informações dos assinantes do CRM.
Preços: HubSpot é um pacote, então você obtém o CRM + muitos recursos de marketing adicionais. É por isso que o plano com automação omnicanal começa em US$ 800/mês.
3. Salesmate Email Marketing – Para pequenas e médias empresas
Salesmate é um CRM poderoso, mas fácil de usar, com software de email marketing. Ele permite configurar e-mails automatizados com base em determinados gatilhos, como quando os contatos entram em um estágio específico do pipeline de vendas ou quando os negócios atingem um determinado marco. Você também pode usar o Salesmate para segmentar contatos em grupos e enviar mensagens personalizadas com base em seus interesses. Com seu construtor de e-mail de arrastar e soltar, você pode criar facilmente e-mails e campanhas impressionantes sob medida para seu público-alvo.
Preços: O preço do Salesmate começa em US$ 29/mês por usuário para o Pacote Básico.
4. Contato Constante – para organizações sem fins lucrativos e pequenas empresas
Constant Contact é uma plataforma completa de automação de e-mail para iniciantes. Você pode construir sua lista de e-mail do zero graças aos formulários de inscrição no site, gerenciar assinantes facilmente e criar fluxos de e-mail com ferramentas de arrastar e soltar. Uma integração com anúncios do Facebook e Instagram está disponível caso você precise encontrar clientes nas redes sociais.
Preços: automações pré-construídas estão disponíveis no plano Standard, que começa em US$ 35/mês para até 500 assinantes. O plano Premium, que começa em US$ 80/mês para 500 assinantes, adiciona automações personalizadas. O preço final é baseado no número de contactos.
5. ConvertKit — para criadores de conteúdo
ConvertKit é uma ferramenta poderosa de automação de e-mail que se concentra em soluções para editores de conteúdo, como blogueiros e criadores de cursos. Graças aos recursos avançados de segmentação, você poderá enviar o conteúdo certo e personalizado para cada assinante. Fluxos de marketing por e-mail de automação pré-fabricados para criadores, como assinaturas de cursos online, também são um ótimo recurso.
Preços: a automação de e-mail está disponível nos planos Creator e Creator Pro que custam US$ 29/mês e US$ 59/mês, respectivamente. O preço é para 1,000 assinantes e aumenta conforme sua lista de e-mail cresce.
6. Campaign Monitor – para agências de marketing
Campaign Monitor é uma ótima ferramenta para criar fluxos de e-mail automatizados para agências de marketing. A plataforma tem vários usuários, permissões de função, modelos de email de marca e ótimos formulários de inscrição. Todos os itens essenciais, como um construtor de arrastar e soltar e relatórios, também são ótimos.
Preços: por US$ 11/mês, você pode enviar automações de email marketing para 500 assinantes no plano Lite. Os planos Essentials e Premier, que custam a partir de US$ 19/mês e US$ 149/mês para 500 assinantes, respectivamente, oferecem fluxos ilimitados de automação de e-mail.
Exemplos de automação de e-mail
Aqui estão seis exemplos de e-mail de automação que empresas reais enviaram aos seus assinantes.
1. E-mail de boas-vindas
Gatilho de automação: Assinatura de um boletim informativo
Também chamado de série de boas-vindas, um e-mail de boas-vindas é uma mensagem enviada para cumprimentar novos assinantes ou clientes. É uma ótima oportunidade de apresentar sua empresa e marcar vendas, já que 48% dos e-mails de boas-vindas geram conversões.
“Todos os nossos e-mails automatizados provaram ser benéficos. Depois de configurá-los e deixá-los funcionar, estaremos gerando receita com eles com o mínimo de esforço.”
Jason Slattery, Diretor de Marketing da B-Wear
Aqui está um exemplo de e-mail automatizado que mostra esse fluxo de marketing em ação na B-Wear, uma loja de roupas. O e-mail faz com que novos assinantes comecem com 15% de desconto e recomendações de produtos (uma boa ideia para incentivar a compra).
História de sucesso de automação de e-mail
O e-mail de boas-vindas da B-Wear oferecendo um desconto de 15% ajudou aumentar a receita por e-mail em 390%. No total, todas as automações de e-mail obtiveram uma taxa de conversão de 43%.
Obtenha os detalhes: Estratégia de automação de e-mail B-Wear
2. E-mail de recuperação de carrinho abandonado
Gatilho de automação: Carrinho de compras abandonado
Este fluxo de trabalho de automação de e-mail é ativado quando um cliente registrado adiciona um produto ao carrinho de compras, mas sai sem comprar. O objetivo é simples: lembrá-los do produto abandonado e motivá-los a finalizar o pedido.
WPStandard, uma loja Shopify de sucesso, usa esse e-mail automatizado para recuperar vendas. É curto, agradável e concentra bem a atenção no produto.
Obtenha ajuda com sua estratégia de recuperação de carrinho abandonado:
- Sete práticas recomendadas para e-mails de carrinho abandonado
- Razões pelas quais os compradores saem sem comprar [+soluções]
- Como reduzir o abandono do carrinho com o Google Analytics
3. E-mail de reengajamento do visitante
Gatilho de automação: Ser um assinante não engajado por X dias
E-mails automatizados de reengajamento (também chamados de e-mails de recuperação) são enviados para assinantes que não interagiram com suas mensagens dentro de um período de tempo predeterminado. Alguns assinantes perdem o engajamento em algum momento, então envolvê-los é uma forma de retê-los.
A H&M tem um bom exemplo de e-mail de automação de reengajamento. A marca deixa clara a proposta de valor com um título grande, o que é eficaz para atrair a atenção.
4. E-mail de abandono de produto
Gatilho de automação: Visitar a página de um produto sem comprar
O fluxo de trabalho de abandono de produto é enviado aos visitantes cadastrados que visualizaram os produtos e saíram sem comprar. É uma das melhores ideias de automação de e-mail que você pode usar para oferecer uma segunda visão dos produtos nos quais os clientes possam estar interessados.
Este exemplo da Debenhams foi enviado para um visitante que conferiu alguns botins:
Mais sobre automação de abandono de navegação: Como criar e-mails de abandono de navegação [+sete exemplos]
5. E-mail de confirmação do pedido
Gatilho de automação: Colocar uma ordem
Este fluxo de trabalho de automação de e-mail é basicamente um recibo porque resume os detalhes do pedido para os clientes. Uma confirmação típica inclui informações do produto, detalhes de envio e cobrança e um link para páginas de rastreamento, se disponível.
Trade Coffee nos dá uma boa ilustração. Este exemplo de e-mail automatizado não apenas resume o pedido, mas também fornece ao destinatário links para o suporte ao cliente. Dessa forma, a marca mostra que o cliente pode entrar em contato com facilidade, o que aumenta sua confiança.
Crie ótimos e-mails de confirmação de pedido:
- Exemplos + práticas recomendadas para confirmações de pedidos
- Modelo de confirmação de pedido para lojas Shopify
6. E-mail de avaliação do produto
Gatilho de automação: X dias se passaram depois que um cliente fez um pedido
O e-mail final da sua série de automação pode ser um e-mail de avaliação do produto. Essa mensagem deve ser enviada quando os clientes já tiverem algum tempo para experimentar seu produto – alguns dias a uma semana após a compra, por exemplo.
A Target oferece um exemplo sólido de e-mail de avaliação de produto. Tem uma introdução rápida, um link para a página de avaliação e uma imagem do produto. Observe que a Target oferece ajuda para corrigir quaisquer problemas antes da revisão neste exemplo de automação de e-mail - essa é uma ótima maneira de minimizar as avaliações negativas.
Além dos seis exemplos de e-mails automatizados deste artigo, você pode configurar mais campanhas.
See 12 fluxos de trabalho profissionais de automação de marketing por e-mail.
Automação de e-mail: Resumo
A automação de e-mail oferece mais do que apenas e-mails em massa que economizam tempo. Também ajuda a cultivar relacionamentos com mensagens personalizadas e oportunas.
Ao aproveitar campanhas automatizadas por e-mail, as empresas podem envolver os clientes de forma eficaz, desde mensagens de boas-vindas até lembretes de carrinho abandonado. Com essas experiências personalizadas, você aumentará as vendas rapidamente.
Retirado de Omnisend
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