A ética do desenvolvimento da inteligência artificial (IA) e da privacidade dos dados continuam a ser desafios para as empresas de comércio eletrónico que integram a tecnologia emergente.
A Amazon revelou Rufus, um assistente de compras com tecnologia de IA posicionado para transformar a experiência de varejo online.
O CEO Andy Jassy anunciou o compromisso da empresa em integrar GenAI em todos os seus negócios em um comunicado na quinta-feira (1º de fevereiro).
Rufus foi projetado especificamente para ajudar os usuários a pesquisar e comprar produtos com facilidade. Quando os usuários inserem uma consulta por meio de texto ou voz na barra de pesquisa do aplicativo móvel da Amazon, uma janela de bate-papo aparece na parte inferior da tela.
Este recurso interativo permite que os usuários façam perguntas de conversação, como buscar conselhos sobre as diferenças entre itens ou comparar itens.
A Amazon, em uma postagem no blog, enfatizou a capacidade da Rufus de aumentar a facilidade com que os clientes encontram os produtos mais adequados para atender às suas necessidades.
O assistente de IA incorpora o catálogo de produtos da Amazon, avaliações de clientes e seções de perguntas e respostas, além de informações provenientes da web mais ampla, para fornecer respostas abrangentes e informativas.
O analista de segurança da Increditools Kelly Indah disse: “Os participantes do comércio eletrônico estão adotando rapidamente a IA para melhorar o atendimento ao cliente, as operações da cadeia de suprimentos, a previsão de vendas e outras funções críticas de negócios”.
No entanto, a ética do desenvolvimento da IA e a privacidade dos dados continuam a ser desafios em aberto para as empresas de comércio eletrónico que procuram integrar a tecnologia, de acordo com Indah.
“A integração agressiva de IA da Amazon mostra o enorme valor potencial para o comércio eletrônico, se implementado de forma responsável”, acrescenta Indah.
Atualmente em testes com um grupo seleto de usuários nos EUA, a Amazon planeja lançar o Rufus em todo o país nas próximas semanas.
Nos últimos meses, a Amazon lançou várias ferramentas e serviços generativos de IA, aproveitando o impulso desencadeado pelo ChatGPT da OpenAI.
A empresa experimentou ferramentas de IA para responder às dúvidas dos clientes e destilar avaliações, juntamente com um recurso de IA que auxilia vendedores terceirizados na elaboração de listagens atraentes.
Além do seu domínio de varejo, a Amazon lançou o Q, um chatbot feito sob medida para empresas, e o Bedrock, um serviço GenAI voltado para seus clientes em nuvem.
Retirado de Veredito
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