Não é um fato surpreendente que a pandemia tenha tido um impacto descomunal na economia global em geral. Mas ao olhar para o comércio eletrônico em particular, pode ser uma surpresa quando confrontado com a Estimativa da McKinsey que o mundo passou por 10 anos de adoção do comércio eletrônico em um período comprimido de três meses.
Neste artigo, analisaremos as diferentes maneiras pelas quais a pandemia impactou o comércio eletrônico e a economia digital nos EUA. Analisaremos as vendas de comércio eletrônico e como a mudança para um paradigma de comércio eletrônico em primeiro lugar influenciou o comportamento de compra do consumidor, os métodos de atendimento de pedidos e o modus operandi de vários setores importantes do mercado.
Conteúdo
Vendas no e-commerce durante o período de pandemia
Mudanças no comportamento de compra do consumidor
Oportunidades emergentes no comércio eletrônico como resultado da pandemia
Explorando os mercados online B2B e B2C na era do comércio eletrônico
Vendas no e-commerce durante o período de pandemia
A reportagem do Estatista sobre o impacto da pandemia no comércio eletrônico nos EUA mostra que a participação do comércio eletrônico no total de vendas no varejo na verdade cresceu de 11% pré-pandemia para 22% no pico da pandemia.
Como muitos países, incluindo os EUA, introduziram medidas de bloqueio e de permanência em casa para mitigar a impacto da pandemia, mais e mais americanos recorreram à internet para comprar itens do dia a dia, como alimentos, produtos de saúde e cuidados pessoais, além de eletrônicos.
Estatísticas de crescimento ano a ano da Statista para gastos on-line de débito e cartão de crédito voltados para o varejo considerados como proporção do total de vendas nos EUA mostram que, embora o número estivesse em 19% em janeiro de 2020, atingiu um pico de 26% em janeiro de 2021.
O relatório também mostra que o número de compradores digitais nos EUA realmente cresceu e deve continuar crescendo no período de 2017 a 2025. O número subiu de 230.6 milhões em 2017 para 256 milhões em 2020, 263 milhões em 2021 e estima-se que atinja 291.2 milhões até o final do período de previsão em 2025.
Mudanças no comportamento de compra do consumidor
Análise do crescimento dentro e-commerce, não podem ser vistos no vácuo, mas precisam ser considerados dentro do contexto das forças de demanda e oferta que impulsionam o comércio varejista. Uma variável crucial na aceleração da adoção do comércio eletrônico tem sido as mudanças no comportamento de compra do consumidor nos EUA – o lado da demanda do varejo.
Mude para gastos online em casa
Números estatistas sobre o impacto da pandemia nos gastos do consumidor em diferentes categorias nos EUA em fevereiro de 2021 mostram que os gastos aumentaram em vários setores. O setor de Mantimentos/Alimentação para o Lar aumentou 17%, Abastecimento Doméstico 4%, Alimentos e Suprimentos para Animais de Estimação 2% e os setores Entretenimento em Casa, Gasolina e Vitaminas/Suplementos/Medicamentos OTC tiveram um aumento de 1%.
Isso contrasta com os declínios nos gastos em outras categorias que foram impactadas negativamente pelas medidas de bloqueio. Estimativas do relatório Statista mostram que o setor de comida para viagem e entrega teve uma queda de 10% nos gastos, livros/revistas/jornais caíram 11%, serviços de fitness e bem-estar (por exemplo, academia) em 12% e refeições em restaurantes de serviço rápido em 13%.
O ponto crucial a ser observado aqui é que os consumidores estavam procurando produtos que se adequassem ao consumo em casa, pois as experiências fora de casa eram limitadas.
Ao responder a uma pergunta sobre quais atributos eram importantes para eles ao fazer compras on-line, 43% dos entrevistados (a maior parcela) apontaram tanto para “entrega rápida ou confiável, por exemplo, entrega no mesmo dia, local de retirada designado etc.” e "disponibilidade em estoque dos itens que eu quero". 36% dos entrevistados apontaram a capacidade de navegar de forma rápida e conveniente no site para encontrar produtos de seu interesse como outro atributo importante.
Essas vantagens de eficiência, conveniência, disponibilidade e confiabilidade que as compras on-line oferecem, juntamente com bloqueios induzidos pela pandemia, aumentaram a participação percentual de consumidores nos EUA que comprou online em comparação com aqueles que compraram na loja durante o período de pandemia.
Aumento do comércio social
Outra área importante a ser observada ao analisar os aumentos no comércio eletrônico é a aceitação do que foi apelidado de “comércio social”. O comércio social é um subconjunto do comércio eletrônico e engloba a compra e venda de bens e serviços diretamente nas plataformas de mídia social.
Figuras do Relatório Statista mostram que o comércio social desempenhou um papel significativo no aumento das vendas de comércio eletrônico durante o período de pandemia, à medida que os usuários recorreram às mídias sociais para descoberta e compra de produtos.
Quando se trata da proporção de compras realizadas nas várias plataformas de mídia social, o Facebook foi responsável por 50.7%, o Instagram teve 47.4%, o YouTube teve 33.9%, o TikTok teve 23.9%, o SnapChat teve 18.8% e o Twitter teve 18.5%.
Uso de canais de compra online B2B
Outra mudança no comportamento de gastos do consumidor trazida pela pandemia é o aumento da dependência de canais de compra B2B, principalmente canais online como Alibaba.com e Amazon Business.
Esses canais permitiram que os compradores profissionais continuassem suas atividades de compras mesmo em meio à pandemia e às medidas de bloqueio que restringiam o movimento e o uso dos canais tradicionais de compra presencial.
Os dados de uso em 2021 mostraram que nos EUA, o canal “na loja ou armazém do fornecedor” tinha 44%, enquanto o canal “direto do representante de vendas” tinha 29%. Amazon Business e Amazon ficaram em 31% e 19%, respectivamente. Outro canal online que se destacou no período é o canal “portal ou aplicativo online do fornecedor”, com 43% de popularidade entre os compradores.
Oportunidades emergentes no comércio eletrônico como resultado da pandemia
Atendimento de pedidos rápido e eficiente
A entrega rápida está se tornando cada vez mais uma demanda importante dos clientes on-line em vários setores. Estatísticas do relatório mostram que os prazos de entrega em domicílio mais populares em setores como Mercearias, Bebidas Alcoólicas e Produtos Alimentícios de Marca são “dentro de uma hora”, “mesmo dia” e “dia seguinte”.
Isso significa que, à medida que mais e mais consumidores movem suas compras online, haverá uma demanda ainda maior por serviços de entrega rápida, apresentando assim uma oportunidade para soluções de atendimento ainda mais eficientes.
Com a pandemia em curso, haverá necessidade contínua de sistemas de armazenamento eficientes que sejam capazes de fornecer resposta XNUMX horas por dia, bem como sistemas localizados próximos aos pontos de entrega.
Reestruturação dos serviços financeiros
O boom do comércio eletrônico também deve remodelar o setor de serviços financeiros em grande estilo. À medida que a pandemia colocou o comércio eletrônico na vanguarda do varejo, observou-se um aumento nos serviços financeiros digitais fornecidos a pequenas empresas e consumidores.
A aceleração das compras online impulsionada pela pandemia aumentou a necessidade de serviços essenciais, como pagamentos digitais, crédito e seguros, oferecidos no ponto de venda por diferentes empresas não financeiras. Isso é conhecido como “financiamento embutido”.
Esse aumento observado no financiamento incorporado servirá para melhorar o acesso ao financiamento para as PMEs, além de reduzir os custos e aumentar a eficiência na economia digital em geral. Grandes plataformas de comércio eletrônico, como Alibaba.com e Amazon, integraram facilitação de finanças e pagamentos em suas plataformas, estendendo mais serviços financeiros a vários comerciantes e consumidores.
Ascensão no varejo omnicanal
O comércio eletrônico deu origem ao varejo omnicanal, pois os consumidores buscam métodos ainda mais eficientes e seguros para realizar suas compras. Os aplicativos móveis e as mídias sociais desempenharão um papel cada vez mais importante na criação de experiências multicanais de qualidade para o cliente.
As compras on-line não estão mais limitadas a compras no aplicativo ou no site, à medida que mais e mais consumidores começam a usar as mídias sociais para descoberta e compra de produtos. Isso significa que haverá uma demanda maior pelos tipos de serviços que facilitam experiências de compras omnicanal perfeitas.
Explorando os mercados online B2B e B2C na era do comércio eletrônico
As plataformas de comércio online B2B e B2C, como Alibaba.com, desempenharam um papel altamente significativo durante o período em que a maior parte do mundo estava bloqueada e os negócios não podiam continuar como de costume.
Essas plataformas on-line permitiram que as empresas continuassem realizando comércio transfronteiriço quando os canais tradicionais de vendas B2B presenciais foram encerrados ou operando com capacidade limitada.
A pesquisa mostra que, atualmente, mais de 75% das compras B2B do mundo já estão acontecendo online. As empresas estão começando a explorar as plataformas de comércio on-line B2B e B2C, pois elas servem para ajudar as empresas a construir sua presença on-line, permitindo que capitalizem a demanda de compradores existentes das plataformas para expandir para uma base global de clientes e fornecem às PMEs acesso a empresas estrangeiras. mercados a custos relativamente baixos.
As plataformas de comércio eletrônico estão conectando compradores a vendedores de todo o mundo e facilitando o comércio internacional, fornecendo uma plataforma que oferece ferramentas avançadas de pesquisa para ajudar os compradores a encontrar fornecedores confiáveis e adquirir produtos com mais eficiência.
À medida que os anos de adoção do comércio eletrônico ficam ainda mais comprimidos em um curto período de tempo, como visto nos EUA, tornou-se ainda mais importante para as empresas se envolverem em plataformas que permitem que as empresas conduzam suas operações de maneira alinhada com as mudanças no comportamento de compra do consumidor.
