É um mito comum que simplesmente rastrear as métricas de comércio eletrônico é suficiente para alcançar o sucesso no comércio eletrônico.
Na realidade, é crucial ter uma compreensão mais profunda dos insights obtidos com essas métricas. Compreender as métricas de comércio eletrônico permite que você avalie o desempenho de seu negócio online com precisão.
Ao analisar os dados por trás de métricas específicas, você pode identificar pontos fortes, pontos fracos e áreas de melhoria. Só então você será capaz de tomar decisões de negócios informadas que impulsionam o crescimento
Para ajudá-lo a navegar no complexo domínio das métricas de comércio eletrônico e KPIs, compilamos uma lista de 10 principais métricas que você deve medir.
Também vamos nos aprofundar na realidade de cada métrica, ajudando você a entender sua importância e utilizá-las como base para planos de ação estratégicos.
Então, vamos mergulhar.
Conteúdo
O que são métricas e KPIs de comércio eletrônico?
Como decidir quais métricas ou KPIs usar?
Com que frequência você deve planejar e verificar as métricas de comércio eletrônico?
Principais métricas de comércio eletrônico para acompanhar
Resumindo
O que são métricas e KPIs de comércio eletrônico?
Métricas e KPIs desempenham um papel crucial em qualquer marketing de comércio eletrônico estratégia.
As métricas de comércio eletrônico definem o desempenho do seu site e, ao analisá-las, você pode entender o escopo da melhoria para o seu negócio.
Alguns profissionais de marketing usam os termos métricas de comércio eletrônico e KPIs de forma intercambiável, mas não são exatamente os mesmos.
Vejamos um exemplo para entender a diferença entre esses dois conceitos.
O valor médio do pedido da sua loja é uma métrica, mas um valor médio do pedido de US$ 30 é um KPI.
Em inglês simples, as métricas acompanham o progresso do seu negócio e os KPIs mostram o quão eficaz você é para alcançar seus objetivos. Os KPIs são orientados a metas e usam métricas para medir o quão perto ou longe você está de atingir essas metas.
Isso significa: Todos os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs.
A imagem abaixo resume as diferenças entre métricas e KPIs.
Como decidir quais métricas ou KPIs usar?
Faça estas 3 perguntas para decidir
- Qual a importância da mudança que a métrica terá no meu negócio? Quanto mais significativa a mudança (positiva), melhor.
- A otimização da métrica terá um impacto significativo na receita do meu negócio? No comércio eletrônico, o objetivo final é aumentar a receita, portanto, acompanhe as métricas do site que o ajudam a fazer isso.
- Trabalhar nessa métrica também me ajudará a melhorar outras? Muitas vezes, as métricas estão interconectadas e ajustar uma pode melhorar a outra. Por exemplo, quando você refina a qualidade de seu tráfego, suas conversões podem aumentar.
Aproveite a abordagem SMART para escolher métricas e KPIs de comércio eletrônico
Outra maneira de lidar com a seleção de métricas é alavancar a abordagem SMART.
SMART é uma abreviação de:
- Sespecífico: Rastrear um KPI altamente específico; se você tiver tráfego vindo de várias fontes, rastreie cada fonte de tráfego individualmente.
- Measurável: garantir que cada métrica rastreada seja mensurável, pois análise de comércio eletrônico não pode trabalhar em previsões ou suposições.
- Acionável: métricas de rastreamento que permitem alterar e melhorar sua loja de comércio eletrônico por meio de ações específicas.
- Rimportante: garantir que os dados coletados sejam altamente relevantes para a métrica que você está rastreando.
- TSensível ao tempo: Fazendo os ajustes certos no momento certo para um impacto ideal.
Ponta Pro: Faça uma lista de todos os KPIs fazendo as três perguntas mencionadas anteriormente e, em seguida, use a abordagem SMART como um filtro para listar ainda mais os melhores KPIs e métricas que você pode a medida.
Com que frequência você deve planejar e verificar as métricas de comércio eletrônico?
Cada métrica de comércio eletrônico precisa de uma frequência de rastreamento diferente. Algumas métricas precisam ser rastreadas semanalmente, enquanto algumas podem ser rastreadas trimestralmente.
Aqui estão os quatro prazos que podem ser rastreados nas métricas de comércio eletrônico:
- Semanal: Essas são as métricas que garantem o bom funcionamento do seu negócio, como tráfego no site, engajamento nas redes sociais, compras relacionadas a ofertas promocionais por tempo limitado, etc.
- Quinzenal: Se você tiver uma métrica com um tamanho de amostra grande, verifique-a duas vezes por mês, como valor médio do pedido (AOV) ou custo por aquisição (CPA).
- Mensal: As métricas rastreadas mensalmente têm algum tipo de padrão de tráfego ou são funis criados por você. Isso pode incluir sua taxa de abertura de e-mail, abandono do carrinho de compras e várias automações.
- Trimestral: Essas métricas são como referências para o seu negócio e atingir esses KPIs significa que você está no caminho do sucesso. Essas métricas podem incluir o valor da vida útil do cliente e as taxas de assinatura.
Principais métricas de comércio eletrônico para acompanhar
Métricas de comércio eletrônico relacionadas ao marketing por e-mail
Qualquer que seja o nicho em que sua loja de comércio eletrônico esteja, você usará o marketing por e-mail de uma forma ou de outra. Isso pode ser para promoções, atendimento ao cliente ou redirecionamento.
Rastreando como seu campanhas de marketing por e-mail executar é a primeira coisa a fazer.
Vamos ver quais são as principais métricas que você pode acompanhar ao fazer e-mail marketing.
Taxa de clique para abrir
A taxa de clique para abrir é a melhor maneira de medir o sucesso da sua campanha de e-mail.
Você pode fazer isso com esta fórmula:
Ao medir a taxa de clique para abrir, você tem uma ideia se seus e-mails têm:
- conteúdo envolvente
- um CTA eficaz
- facilidade de interação
Observação: Para qualquer campanha de e-mail que você executar, certifique-se de que sua taxa de cliques para abrir não seja inferior a 10%.
Taxa de conversão de e-mail
Para qualquer negócio de comércio eletrônico, o objetivo final é fazer uma venda. Rastrear seus e-mails de conversão de e-mail é a métrica de comércio eletrônico mais importante.
A taxa de conversão pode ser calculada como:
Você pode multiplicar ainda mais o resultado por 100 para obter um valor percentual.
Aqui está a taxa de conversão que você pode esperar de suas campanhas de e-mail.
Taxa de cancelamento de inscrição
Quando você tem um número significativo de assinantes, a taxa de cancelamento se torna importante. Manter os clientes existentes e mantê-los fiéis à sua marca aumentará as vendas.
Pense no motivo pelo qual as pessoas cancelam a assinatura de seus boletins por e-mail. É porque você envia muitos e-mails? Ou simplesmente por causa da má experiência do usuário?
Seja qual for o motivo, tente reduzir a taxa de cancelamento de assinatura a cada campanha que você executar.
No comércio eletrônico, você pode esperar uma taxa de cancelamento de assinatura de cerca de 0.3% ao fazer marketing por e-mail.
Para rastrear todos os KPIs essenciais de marketing por e-mail, você pode aproveitar Omnisend.
Omnisend oferece um automação de email recurso através do qual você pode executar campanhas e acompanhar métricas importantes e KPIs simultaneamente.
Omnisend fornece análises detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas de e-mail, permitindo que você acompanhe métricas como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de rejeição e taxas de conversão.
Essas métricas oferecem informações valiosas sobre a eficácia de suas campanhas. Eles permitem que você identifique áreas de melhoria e tome decisões baseadas em dados para otimizar campanhas futuras.
Métricas de desempenho de comércio eletrônico e KPIs que você deve acompanhar
Qualquer que seja sua fonte de tráfego, rastrear métricas que informam sobre o desempenho de sua loja e otimizá-las deve ser seu objetivo final.
Vamos ver quais são as principais métricas e KPIs que você não pode ignorar.
1. Custo por aquisição (CPA)
O custo por aquisição é o custo total que você gasta para adquirir um novo cliente.
Isso pode ser calculado com uma fórmula simples:
Veja um exemplo de como calcular o CPA:
Em novembro, Jack investiu US$ 10,000 em marketing para sua loja de calçados on-line. Ele foi capaz de adquirir 500 novos clientes.
O CPA de Jack será de US$ 10000/500 = US$ 20.
Isso significa que Jack gastou 20 dólares para adquirir um cliente em novembro.
Observação: Ter um loja de comércio eletrônico rentável, o valor médio do pedido deve ser sempre maior que o custo por aquisição. Em termos simples, Você não deve pagar mais para conseguir um cliente do que ele gasta em sua loja.
2. Taxa de abandono do carrinho
A abandono do carro taxa é a porcentagem de pessoas que visitaram sua loja, adicionaram um produto ao carrinho de compras, mas por algum motivo não o compraram.
By redirecionando esses usuários que abandonaram o carrinho, você pode aumentar as taxas de conversão, pois esse público demonstrou interesse específico em seu produto.
De acordo com o um relatório da Dynamic Yield, a taxa média de abandono do carrinho de compras é de 70.56% em maio de 2023. Isso significa que quase três quartos do tráfego que visita sua loja abandonará o carrinho.
Portanto, fique de olho na taxa de abandono e convertendo desistentes em compradores é o que você quer fazer. Pode parecer complicado, mas na verdade é bem direto: use uma plataforma de automação de marketing como a Omnisend para enviar automaticamente um ou uma série de e-mails de abandono de carrinho para capturar esses compradores logo após eles abandonarem seus carrinhos.
Aqui está a fórmula para calcular a taxa de abandono do carrinho:
3. Valor médio do pedido (AOV)
AOV é a quantia média de dinheiro gasta cada vez que um cliente faz um pedido em sua loja. Isso pode ser para um produto ou vários produtos comprados juntos em um pedido.
A fórmula para AOV é bastante simples:
Acompanhar o AOV como uma métrica de comércio eletrônico ajuda a definir benchmarks e metas para o futuro.
Alguns profissionais de marketing consideram o AOV uma das principais métricas de comércio eletrônico. Por que?
Aumentar o tráfego da loja ou otimizar sua loja para conversões custará caro, mas você pode aumentar o AOV sem gastar um centavo fazendo com que os compradores comprem mais produtos em cada pedido.
Veja como:
- Venda incrementada e venda cruzada produtos sempre que possível
- Dê aos clientes vários descontos de compra, como 'compre 3 e ganhe 30% de desconto'
- Oferecer frete grátis
4. Taxa de retenção de clientes (CRR)
Quando se trata de comércio eletrônico, o retenção de clientes taxa representa o número de clientes que compram de você repetidamente durante um determinado período de tempo.
Para calcular o CRR, você precisa ter três valores:
- O número de clientes existentes no início do período de tempo (S)
- O número total de clientes no final do período de tempo (E)
- O número de novos clientes adicionados no período de tempo (N)
Quando você tiver todos os três valores, basta colocá-los na fórmula abaixo:
Você Sabia: De acordo com AnswerIQ, o CRR médio é de 31% para a indústria de comércio eletrônico. Portanto, tente manter o CRR da sua loja abaixo disso.
5. Valor vitalício do cliente (CLV)
O CLV representa a quantia total de dinheiro que se espera que um comprador gaste nos produtos ou serviços de sua loja durante a vida como seu cliente.
Conhecimento CLV é crucial, pois ajuda você a decidir sobre seu investimento para otimização de CPA e CRR.
O CLV é calculado com base em três valores:
CLV = Valor médio do pedido X Número de vezes que o cliente comprará de você a cada ano X A duração média do relacionamento com o cliente (em anos)
Então, suponha que um jogador de beisebol compre um bastão no valor de $ 200 em sua loja três vezes por ano.
Ele faz o mesmo por cinco anos. Portanto seu CLV seria:
CLV = $ 200 X 3 X 5 = $ 3000
6. Taxa de rotatividade de comércio eletrônico
A taxa de rotatividade de comércio eletrônico é um cálculo da porcentagem de clientes que uma empresa perde em um determinado período de tempo. A fórmula é:
Se você tiver 200 vendas no início de novembro e cair para 180 no final do mês, a taxa de rotatividade do comércio eletrônico será:
[(200-180)/200]X100 = 10%
7. Pontuação líquida do promotor (NPS)
A pontuação líquida do promotor é uma métrica de comércio eletrônico que informa quantos clientes estão dispostos a recomendar seu produto a outras pessoas.
Acompanhar isso lhe dará uma compreensão clara de onde sua empresa está em termos de satisfação do cliente e fidelidade à marca.
Para calcular o NPS, você precisa entender o que são promotores e detratores.
investimentos promotores são seus clientes fiéis que recomendam seus produtos para seus amigos e familiares, enquanto o detratores são os clientes insatisfeitos que não recomendam você a ninguém.
NPS = %Promotores – %Detratores
8. Taxas de conversão de vendas
A taxa de conversão de vendas é uma métrica chave de comércio eletrônico que mede a porcentagem de visitantes do site que fazem uma compra.
Ele ajuda você a avaliar a eficácia de suas estratégias de vendas online e o desempenho geral do seu site.
Uma alta taxa de conversão de vendas indica que uma proporção maior de visitantes está se convertendo em clientes. Isso se traduz em aumento de receita e sucesso nos negócios.
Por outro lado, uma baixa taxa de conversão de vendas sugere que pode haver problemas que requerem atenção. Alguns possíveis problemas por trás de uma baixa taxa de conversão de vendas podem ser:
- Design de site ruim
- Processo de checkout difícil
- Produtos de alto preço
- Mau atendimento ao cliente
- Marketing ineficaz
A fórmula para calcular a taxa de conversão de vendas de comércio eletrônico é a seguinte:
Taxa de conversão = (número de conversões / número de visitantes do site) * 100
Se sua taxa de conversão de vendas for baixa, recomendamos analisar todo o seu funil de vendas de e-commerce. Os estágios típicos de um funil de vendas são Conscientização, Interesse, Decisão, Ação e Retenção.
Se você tiver baixo tráfego na Web, o problema pode estar no estágio de conscientização, indicando a necessidade de melhorar seus esforços de marketing para atrair mais visitantes ao seu site.
Se seus visitantes abandonarem seus carrinhos, o problema pode estar na fase de decisão. Pode ser devido a custos de envio inesperados, processos de pagamento complexos ou preocupações com a segurança do pagamento. Oferecer frete grátis ou simplificar o processo de checkout pode ajudar a aumentar as conversões.
Idealmente, sua taxa de conversão de vendas deve permanecer estável ou aumentar com o tempo. Se não for esse o caso, investigue minuciosamente para garantir que seu site funcione corretamente.
9. Sessões da loja de comércio eletrônico por fonte de tráfego
Rastrear e analisar as sessões da loja de comércio eletrônico por fonte de tráfego é crucial para ver de onde as pessoas estão acessando seu site. Também é útil para avaliar a eficácia de seus esforços de marketing.
Envolve monitorar e categorizar o tráfego de entrada com base nos canais que os usuários acessam sua loja.
Estes podem incluir:
- Pesquisa orgânica: visitantes que acessaram seu website após clicar em seu website nos resultados de pesquisa.
- Publicidade paga: os visitantes encontraram seu site por meio de anúncios pagos.
- Redes sociais: uma plataforma de mídia social direciona esses visitantes ao seu site.
- E-mail marketing: esses visitantes podem ter recebido um boletim informativo por e-mail que os levou ao seu site.
- Trafico direto: visitantes que digitam diretamente em seu site na barra de URL.
Ao identificar as fontes de tráfego, você pode determinar quais canais de marketing geram mais visitantes. Você pode alocar seu orçamento e recursos de marketing com mais eficiência para os canais que trazem mais visitantes.
Resumindo
Métricas de comércio eletrônico e KPIs não são apenas números em uma planilha. Eles fornecem informações valiosas sobre o desempenho do seu negócio de comércio eletrônico e servem como uma bússola para orientar suas decisões estratégicas.
Comece identificando as principais metas e objetivos para o seu negócio de comércio eletrônico. Metas claras ajudarão você a determinar em quais métricas focar e como medi-las de forma eficaz.
Escolha métricas que forneçam insights significativos sobre o desempenho do seu negócio.
Por fim, invista em ferramentas robustas de marketing por e-mail que o ajudem a coletar dados e rastrear suas métricas. Omnisend é uma ferramenta poderosa projetada para ajudar as empresas de comércio eletrônico a prosperar. Com seus recursos abrangentes e interface amigável, Omnisend pode fornecer informações valiosas e auxiliar na implementação de estratégias de marketing eficazes.
Portanto, vá em frente e escolha as métricas de comércio eletrônico mais adequadas e potencialize suas estratégias de marketing.
Retirado de Omnisend
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