É pouco provável que as lojas sem caixa consigam ocupar 1% do mercado global de retalho em loja devido à baixa procura, sugere um novo relatório.
É pouco provável que o comércio sem atrito destrua 1% do mercado global de retalho em loja, apesar dos avanços na tecnologia de sensores e de IA reduzirem drasticamente os preços, de acordo com um novo relatório.
O relatório Frictionless Commerce 2024 da GlobalData sugere que mesmo com um CAGR de 17.8% entre 2023 e 2030, o tamanho do mercado mal atingirá mil milhões de dólares até 1.
A Amazon tem sido uma grande defensora de lojas sem atrito, lançando sua primeira loja de conveniência Amazon Go em 2018 nos EUA e em 2021 no Reino Unido. As suas lojas funcionam utilizando uma combinação de sensores, câmaras e IA (e, alegadamente, mão-de-obra barata na Índia) nas prateleiras para rastrear quais os produtos que são recolhidos e por quem. Os compradores são identificados por um código de barras armazenado no aplicativo da Amazon em seus telefones, escaneado na entrada, permitindo que saiam sem ter que fazer fila para caixas registradoras ou auto-checkouts.
Historicamente, o principal gargalo para uma implementação mais ampla desta tecnologia tem sido o custo dos sensores e outras tecnologias de rastreamento. Nos próximos anos, no entanto, a GlobalData espera que o rápido declínio no custo dos sensores de sistemas microeletromecânicos (MEMs) permitirá que marcas menores entrem no espaço.
A questão é se eles gostariam. Numa sondagem da GlobalData de 2022, 76% dos inquiridos afirmaram que utilizariam uma mercearia sem caixa num local conveniente, mas, na prática, o desempenho tem sido significativamente menos impressionante. O relatório observa que o crescimento atingiu uma espécie de patamar entre 2022 e 2023, após o encerramento de lojas a nível internacional, incluindo o encerramento de nove das suas lojas Go pela Amazon nos EUA. A principal preocupação para aqueles que não utilizariam as lojas, de acordo com a mesma sondagem, é a falta de apoio ao cliente nas lojas, seguida de perto pela perda de empregos devido à automação.
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Isso pode indicar comunicações deficientes em nome dessas lojas. A maioria tem funcionários para garantir um bom atendimento ao cliente e realizar tarefas vitais, como empilhamento de prateleiras, e embora o número seja reduzido, o mesmo aconteceu quando foram introduzidas as máquinas de autoatendimento, que agora são onipresentes no mundo ocidental.
A terceira maior preocupação pode ser inevitável, no entanto. A privacidade dos dados, classificada como motivo para não utilizar uma loja sem checkout por 24.4% dos entrevistados, é difícil de garantir. O relatório explica que “uma das principais razões por trás da decisão da Amazon de lançar o projeto Go foi adicionar dados sobre o comportamento humano offline aos seus feeds online (de seus sites de comércio eletrônico e outras plataformas como Prime Video e Alexa)”.
Existe também potencial para legislação que limite os tipos de dados que podem ser recolhidos caso seja necessário. A Autoridade Europeia para a Proteção de Dados já manifestou preocupações sobre a redefinição dos perfis dos compradores e a falta de transparência na recolha de dados.https://www.youtube.com/embed/pD5XrEoR4Ng?si=RrY0WZJhBcel4iDX
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