O mundo do comércio eletrônico está mudando gradualmente para o dropshipping, com 23% das vendas online, ou US$ 85 bilhões por ano, concluído por meio de modelos de dropshipping. Suas baixas barreiras à entrada, flexibilidade de produto com baixos investimentos e escalabilidade atraem muitos aspirantes a empreendedores. Mas com esses benefícios também vem uma forte concorrência.
Este artigo ajudará os iniciantes no dropshipping a obter sucesso, analisando os erros comuns a serem evitados e explorando as principais estratégias para superá-los.
Conteúdo
A evolução do dropshipping
Dropshipping ainda vale a pena?
Quão competitivo é o dropshipping?
Armadilhas comuns do dropshipping
Estratégias para se destacar
Conclusão
A evolução do dropshipping
Acredite ou não, dropshipping foi usado como modelo de negócios muito antes de a internet se tornar uma norma. Passou por uma história de três fases:
- Nos anos 60-70: Dropshipping foi criado junto com os catálogos de pedidos por correspondência. Empresas como a JC Penny tinham atendimento de pedidos semelhante ao atual 'Fulfilled By Amazon' (FBA), mantendo um grande estoque e despachando por meio de pedidos pelo correio.
- Durante os anos 90, o comércio eletrônico surgiu em resposta ao aquecimento dos consumidores para as compras pela Internet, às vezes com ceticismo, mas com crescimento constante.
- Década de 2000: começou o período de dropshipping em expansão, em grande parte devido aos modelos inovadores de mercado da Amazon e do ebay, onde os indivíduos não precisam construir suas próprias lojas, mas apenas postar nessas plataformas e deixá-los fazer o resto, como marketing e cumprimento.
Dropshipping ainda vale a pena?
O transporte direto tem sido um dos modelos de negócios mais ativos nos últimos 20 anos e ainda oferece um grande potencial. Em relação à lucratividade, apesar da forte concorrência nesse espaço, os dropshippers são, em média, 50% mais lucrativos que os varejistas tradicionais, enquanto os fabricantes que participam do dropshipping são cerca de 18% mais lucrativos do que os que não o fazem.
Quão competitivo é o dropshipping?
O dropshipping pode ser um modelo de negócios altamente competitivo, pois é relativamente fácil e barato montar uma loja online e começar a vender produtos sem ter que lidar com estoque ou envio por conta própria. Com baixas barreiras à entrada, muitos indivíduos e empresas também buscam o dropshipping como uma oportunidade de negócio.
Além disso, muitos dropshippers contam com o mesmo conjunto de produtos populares de fornecedores comuns, o que pode levar à saturação em determinados nichos e a uma intensa competição por clientes. Além disso, existem muitos mercados e plataformas online, como Amazon e eBay, onde os dropshippers podem vender seus produtos, tornando ainda mais desafiador se destacar e competir em preço e qualidade.
Dito isto, o dropshipping ainda pode ser um negócio lucrativo e bem-sucedido com a estratégia, seleção de produtos e abordagem de marketing corretas. É importante que os dropshippers encontrem produtos e fornecedores exclusivos, estabeleçam uma forte identidade de marca e se concentrem em fornecer um atendimento excepcional ao cliente para se diferenciarem no mercado.
Armadilhas comuns do dropshipping
Os desafios e armadilhas decorrentes de um modelo altamente competitivo precisam ser compreendidos no processo de formação de estratégias e garantia de sucesso de longo prazo. Esses desafios incluem:
- Margens de lucro finas: Como mencionado, o dropshipping pode ser muito lucrativo, mas apenas se você competir no mercado estrategicamente e definir seus preços corretamente.
- O controle de qualidade pode ser difícil: Como os proprietários de empresas atendem seus pedidos diretamente por meio de fornecedores, isso pode levar à falta de controle de qualidade. Esta é provavelmente a desvantagem mais significativa do dropshipping.
- A satisfação do cliente pode ser difícil de gerenciar: Como os proprietários não veem os produtos enviados aos clientes, responder às preocupações dos clientes pode demorar mais do que o esperado, o que pode afastar os clientes.
Estratégias para se destacar
Quais estratégias os proprietários de dropshipping devem implementar para mitigar os riscos e se destacar contra uma concorrência tão acirrada?
A resposta está em entrar em um mercado menos concorrido e construir um negócio diferenciado que lhe permita ter uma reputação e uma marca que ninguém mais pode copiar. Para isso, considere as seguintes estratégias:
Conheça seu mercado e nicho
Quer você tenha um produto existente ou esteja desenvolvendo um novo produto, conhecer o mercado em que está entrando é crucial. O dropshipping mais bem-sucedido está em segmentos que outras lojas normalmente ignoram. Isso permitirá que você entre no mercado com menos concorrência.
Mas onde você pode encontrar os dados de mercado?
A maneira mais fácil é explorar a pesquisa existente. Tomando como exemplo a decoração de casa, simplesmente pesquisando no google “home decor market research”, muitos relatórios de mercado estão disponíveis e prontos para serem explorados.
Se você conduzir essa pesquisa por conta própria, os 4Ps comumente usados podem ser uma ótima estrutura para iniciar sua pesquisa. Os 4Ps representam os quatro elementos-chave do marketing: produto, preço, praça e promoção. Acrescentei mais um P em minha própria pesquisa: pessoas. Esses 5Ps abrangem todos os fatores que afetam o sucesso do seu negócio e lembre-se, embora esses fatores funcionem em harmonia, cada um deles é igualmente importante.
Prosperar para impulsionar uma marca e uma identidade fortes
Depois de determinar o mercado e o nicho, crie mensagens e selecione produtos de acordo com as necessidades do cliente nesse mercado. Em outras palavras, traga sua própria identidade para o mercado.
Isso exige que você mantenha consistentemente o valor da loja. O valor deve ser algo pelo qual você deseja que os clientes o conheçam. Por exemplo, o valor de uma empresa de ervas medicinais pode ser “trazer a conscientização sobre os benefícios cruciais da medicina holística” ou o valor de uma empresa de equipamentos educacionais pode ser “dominar o mercado no fornecimento de eficiência educacional”.
Muitas empresas de dropshipping falham devido à falta de foco, pois o conteúdo generalizado sem foco luta para ressoar com o público. E com o tempo isso pode levar à compressão de margem como a única abordagem para sobreviver.
O aumento de fraudes e preocupações com a qualidade levaram os consumidores a sites nos quais o conteúdo e os produtos carregam mensagens fortes de determinados valores. Isso significa que as lojas emergentes têm maiores chances de conquistar o mercado por meio de conteúdos especializados.
Você pode se perguntar como pode construir uma marca e uma identidade fortes?
Como mencionado acima, ter um campo focado e validado por sua pesquisa de mercado é o primeiro passo. Depois de decidir sobre o campo, continue abordando as próximas etapas.
- Identifique o propósito da sua marca
- Determine seu público-alvo e personas
- Crie um plano de marketing para abordar o público e as personas
- Desenvolva uma história forte sobre como você começou e como você se diferencia
- Seja consistente em todas as áreas para reforçar a identidade da marca, incluindo logotipos, materiais de marketing (sites e mídias sociais), atendimento ao cliente, etc.
- Por último, mas não menos importante, viva e respire sua identidade. Não comprometa e mantenha os valores da sua marca
Alinhe seus serviços ao cliente à sua marca e valores
No modelo de negócios de dropshipping, os fornecedores desempenham um papel crucial em ajudá-lo a construir o valor de sua marca e manter sua credibilidade. Siga estas etapas para fazer a devida diligência para encontrar os melhores fornecedores:
- Faça a pesquisa de fornecedores: compare vários fornecedores em preços, termos de envio, tempo de resposta e políticas de devolução.
- Teste seus produtos: compre a amostra e teste a qualidade e a entrega com experiências reais de unboxing.
- Compre produtos de seus concorrentes fornecedores para comparar.
- Revise a política de devolução.
- Analise o feedback de outros compradores.
Depois de identificar ótimos fornecedores, promova um bom relacionamento para criar uma situação ganha-ganha para você e seus fornecedores. Quanto melhor for o seu relacionamento com os fornecedores, mais satisfeitos seus clientes também ficarão.
E lembre-se de que o processo de devolução da compra é percebido como o aspecto mais difícil, porém mais crítico, em um negócio de dropshipping bem-sucedido. Pode ser uma agitação e difícil de gerenciar. A principal estratégia em devoluções é comunicar e aliviar as frustrações do cliente. Construir a satisfação do cliente sem fornecer produtos diretamente e gerenciar devoluções pode ser complicado, mas é absolutamente essencial e factível.
86% dos consumidores pararam de comprar em uma determinada loja depois de experimentar um mau atendimento ao cliente. Além disso, os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar suas más experiências de atendimento ao cliente do que de falar sobre experiências positivas. Portanto, ir além para a satisfação do cliente pode ser um longo caminho!
Mostre a eles que você se preocupa com as preocupações deles. Mantenha os canais de comunicação abertos e comunique-se com honestidade e prontidão. É mais importante poder estar presente para os clientes do que realmente resolver os problemas. Os clientes tendem a ficar felizes se simplesmente souberem que você está tentando.
Também seja direto na política de devolução. Isso ajuda a definir a mentalidade e as expectativas certas para os clientes. Seja criativo sobre o que você pode fazer. Você poderia pegar os produtos de volta e vendê-los a outros clientes. Você pode trabalhar com os fornecedores nas políticas de devolução e, nos casos em que a devolução se tornar muito desgastante, certifique-se de que os clientes entendam a política de não devolução.
Conclusão
Aplicar as estratégias acima e evitar as armadilhas comuns pode melhorar significativamente suas chances de se destacar entre seus concorrentes. Reter clientes valiosos e obter boas críticas ajudará você não apenas a manter o sucesso, mas também a gerar impactos positivos nas vendas. Quase 90% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por algo quando se trata de uma marca em que confiam. Portanto, se você está construindo seu negócio hoje, pode se destacar no mercado de dropshipping aparentemente lotado por meio de um modelo de negócios simplificado e focado para maximizar o lucro e o retorno dos investimentos.
