Um código curto SMS ou um código longo SMS é um número de telefone que as pessoas usam para enviar mensagens e cada um tem suas vantagens e desvantagens.
Códigos longos parecem mais pessoais do lado do receptor, mas são mais limitados em termos de uso.
Por outro lado, os códigos curtos são uma excelente opção para enviar mensagens em massa, mas podem ser caros.
Vamos comparar as diferenças nos recursos dos códigos longos e curtos de SMS.
| Funcionalidades | Códigos longos SMS | Códigos curtos SMS |
|---|---|---|
| Tipo de mensagem | Aplicação para pessoa ou pessoa para pessoa | Aplicativo para pessoa |
| Dígitos | Até 10 | (5 - 6) |
| Capacidade de voz | Suportado | Não suportado |
| Mensagens bidirecionais | Sim | Sim |
| Tempo de configuração e aprovação | 2 a 3 semanas | 2 a meses 3 |
| Preços | Pago por mensagem | Alugado por mês |
| Produtividade | 30 mensagens por segundo | 400 mensagens por segundo |
| Objetivos | Fornecer atendimento ao cliente e comunicação individual com os clientes | Envio de ofertas de marketing e alertas textuais |
Começando com sua definição, compararemos o código curto SMS com o código longo para ajudá-lo a entender qual deles atende melhor às suas necessidades de marketing.
Conteúdo
O que é um SMS de código longo?
Benefícios do SMS de código longo
O que é um SMS com código curto?
Benefícios do SMS com código curto
Código longo versus código curto: uma comparação rápida
Quando usar um SMS de código longo
Quando usar SMS com código curto
Resumo
O que é um SMS de código longo?
Um SMS de código longo é um número padrão de 10 dígitos que pode ser usado para enviar mensagens, receber chamadas e enviar faxes. Muitas vezes é usado para fins comerciais, como atendimento ao cliente, marketing e anúncios. SMS de código longo também são usados para fins pessoais, como manter contato com amigos e familiares.
O SMS de código longo vem em dois tipos, 10-DLC e números gratuitos habilitados para SMS.
Códigos longos de 10 DLC ou 10 dígitos suportam marketing de voz e MMS. Eles usam a mais recente tecnologia de códigos longos e são mais acessíveis em comparação aos códigos curtos SMS. No entanto, eles não oferecem suporte a confirmações de leitura.
O segundo são os números gratuitos habilitados para SMS. Os números gratuitos são comuns nas empresas e são diferentes dos 10-DLCs porque suportam recibos de leitura.
Números de código longos estão vinculados a um código de área e normalmente são usados em marketing de comércio eletrônico para funções como envio de mensagens de remessa e rastreamento.
Benefícios do SMS de código longo
Veja o que sua empresa ganhará com o uso de códigos longos de SMS:
- Aumenta a confiança: SMS de código longo oferecem uma melhor experiência pessoal porque os clientes sentem que estão se comunicando diretamente com um ser humano, não com um robô. Ao contrário dos textos automatizados enviados via código curto, isso aumenta a confiança.
- Suporta mensagens de texto bidirecionais e comunicação de voz: SMS de código longo oferece mensagens SMS e MMS bidirecionais, bem como chamadas de voz. As empresas podem enviar mensagens e obter uma resposta dos clientes.
- Apelo local: Se você dirige uma empresa local, usar um código SMS de 10 dígitos pode lhe dar uma vantagem com sua base de clientes locais porque possui um código de área anexado e é mais provável que os consumidores leiam uma mensagem de seu código de área.
- Suporta chamadas de voz, SMS e MMS: Os códigos longos SMS oferecem vários meios de comunicação, incluindo chamadas de voz e fax.
- Uma experiência mais personalizada: SMS de código longo inclui um código de área, bem como um recurso de mensagens de texto bidirecionais. Isso permite enviar mensagens de texto personalizadas para públicos relevantes, incluindo alertas e lembretes.
- Alcance internacional: SMS de código longo oferece suporte a mensagens de texto internacionais para empresas com presença global. Você pode enviar mensagens para vários países usando seu número virtual de código longo e obter respostas.
- Fácil de configurar: códigos longos são fáceis de configurar, pois você pode converter facilmente um número de telefone fixo em 10-DCL. Com códigos curtos, você precisa da aprovação do estado e da operadora, e isso leva de seis a 10 semanas para ser liberado.
O que é um SMS com código curto?
Um SMS de código curto é um número de 5 ou 6 dígitos usado para enviar um grande número de mensagens SMS e MMS aos clientes. Os clientes consideram os códigos curtos fáceis de lembrar e digitar, o que os torna uma forma eficaz de atingir um grande público. Eles são uma ferramenta valiosa para todas as empresas.
Com a ajuda do software de mensagens de texto, as empresas podem enviar até 400 mensagens por segundo por meio de códigos curtos, dependendo do provedor.
SMS de código curto são apropriados para marketing de mensagens de texto para pequenas e médias empresas.
Existem três tipos de mensagens de código curto:
- Códigos curtos dedicados: são números comerciais exclusivos que permitem às empresas enviar textos ilimitados para uma palavra-chave específica. Os códigos curtos dedicados são aleatórios e nem sempre lembrados pelos clientes.
- Códigos curtos compartilhados: também conhecidos como códigos curtos de uso comum, os códigos curtos compartilhados de marketing por SMS são usados por várias empresas simultaneamente. O serviço de SMS é fornecido por provedores de serviços de marketing de SMS como Omnisend. O código curto é usado por seus diferentes clientes para diferentes acionadores de palavras-chave.
- Códigos curtos personalizados: são os números escolhidos pelas empresas que estão relacionados ao seu nome ou produto. Por exemplo, o código curto da 7-Eleven é 711711. Eles também são usados quando as empresas desejam um código que os clientes possam lembrar facilmente.
Aqui estão alguns exemplos de códigos curtos de SMS que empresas populares usam:
- Chipotle usa o código curto 888-222 para promoções por SMS.
- Você pode acessar o Facebook para notificações off-line por meio do código curto 32665.
- A Pizza Hut usa o código curto 69488 para enviar mensagens promocionais aos clientes que optam por participar.
Benefícios do SMS com código curto
A seguir estão os benefícios dos códigos curtos SMS que o ajudarão a decidir se eles são mais adequados para o seu negócio.
- Fácil de lembrar: por serem curtos, os códigos curtos SMS são relativamente fáceis de lembrar. Para um código curto SMS ainda mais memorável, as empresas podem optar por códigos curtos personalizados.
- Envia mensagens com mais rapidez: o SMS leva menos tempo para chegar aos seus clientes em comparação com outros canais de marketing. Comparados aos códigos longos, os códigos curtos têm melhor capacidade de entrega e também são mais rápidos.
- Controle o que sai: quando você tem um código curto dedicado, você pode ter controle total sobre como suas campanhas de SMS são vistas pelos clientes, o que ajuda a manter uma imagem de marca consistente.
- Permite mensagens em massa: os códigos curtos SMS são adequados para empresas que enviam mensagens em massa para campanhas de marketing. Ao contrário dos códigos longos SMS, que têm um rendimento menor, os códigos curtos SMS permitem enviar até 400 mensagens por segundo.
- Suporta mensagens bidirecionais: você pode usar códigos curtos SMS para melhorar o envolvimento com seus consumidores. Você pode enviar lembretes, promoções e alertas a milhares de usuários e dar-lhes a chance de responder.
- Melhor para marketing de SMS: dados os aspectos de mensagens em massa e memorização, os códigos curtos são, em geral, melhores para campanhas de marketing de SMS.
Código longo versus código curto: uma comparação rápida
A capacidade de enviar várias mensagens por segundo é uma das principais diferenças entre SMS de código longo e SMS de código curto.
Embora os códigos longos permitam o envio de várias mensagens, eles normalmente são projetados para contato pessoal. Como tal, sua taxa de transferência é menor em comparação com códigos curtos comuns.
Os códigos curtos podem enviar até 400 mensagens por segundo, enquanto os códigos longos só podem enviar até 30 mensagens, dependendo do provedor.
Códigos longos também são mais limitados e normalmente usados para suporte ao cliente ou para fins de marketing. Em comparação com os códigos curtos, eles também são mais difíceis de rastrear, menos seguros e menos confiáveis, além de serem caros.
No entanto, os códigos curtos também são caros: são alugados no registro nacional mediante o pagamento de uma taxa, por pelo menos três meses. Você então terá que pagar pelo volume de mensagens enviadas usando o código curto. E códigos curtos SMS personalizados são ainda mais caros para alugar, então, se você quiser um código facilmente memorável, pode custar cerca de US $ 500 a mais por mês.
Quando usar um SMS de código longo
Os códigos longos SMS são projetados mais para comunicação e atendimento ao cliente do que para marketing. O objetivo deles é ter um efeito mais pessoal sobre os clientes em questões como suporte, entrega e outras comunicações relacionadas ao serviço.
Como tal, aqui estão os casos de uso mais comuns.
- Comunicação individual: SMS de código longo são adequados para comunicação interpessoal com clientes por meio de chamadas e mensagens. Isso significa mensagens mais específicas e pessoais, em oposição às mensagens promocionais automatizadas.
- Para mensagens de atendimento ao cliente: SMS de código longo são preferidos pela maioria das empresas para atendimento ao cliente. Eles são mais envolventes e não parecem automatizados, o que melhora sua validade e toque humano.
- Consistência: Usar um código longo SMS permite que você tenha um número de telefone comercial consistente em todos os seus canais de marketing. Isso estabelece sua credibilidade entre sua base de clientes.
- Atualizações de entrega e rastreamento: Códigos longos são adequados para comunicação entre pessoas, por exemplo, serviços de correio para atualizações de envio.
SMS de código longo podem ser usados para enviar um lembrete de consulta médica como no exemplo abaixo:
É também a escolha preferida para atendimento ao cliente, conforme mostrado aqui:
E, finalmente, aqui está uma atualização de entrega enviada com um SMS de código longo:
Quando usar SMS com código curto
Os códigos curtos de SMS são excelentes para campanhas de marketing de SMS em massa e outras vezes em que você precisa de mensagens em massa. Aqui estão alguns casos de uso comuns.
- Executando campanhas de SMS em grande escala: Os códigos curtos são excelentes para mensagens unidirecionais para milhares de clientes instantaneamente. Com seu alto rendimento, eles são mais adequados para fins de marketing. Isso inclui promoções em massa por SMS, SMS automatizado de abandono de carrinho e marketing push por SMS.
- Texto em execução para ganhar promoções: Uma simples resposta ao código curto SMS da empresa permite que os clientes participem de um concurso. Por exemplo, uma cadeia alimentar pode solicitar que você envie uma resposta com palavras-chave como “GRÁTIS” para ganhar um voucher de compras.
- Envio de descontos de produtos para contatos: As mensagens promocionais podem ser automatizadas e enviadas simultaneamente para um grande volume de contatos sem alterar o seu conteúdo. Os códigos curtos permitem isso, mas os códigos longos não.
- Coletando feedback de pesquisas de “texto para votação”: A maioria das empresas usa SMS de código curto para suas pesquisas. É fácil de configurar e oferece aos clientes opções de resposta fáceis.
Aqui está um exemplo de campanha Divatress com SMS de código curto:
Abaixo está um exemplo de uma empresa coletando feedback com um código curto:
Resumo
Como você pode ver, não é uma competição de códigos longos SMS versus códigos curtos. Cada um deles fornece soluções de mensagens diferentes para empresas.
Os códigos curtos são melhores para determinados casos de uso, como campanhas automatizadas de marketing por SMS em massa e atualizações promocionais. Eles também são mais fáceis de lembrar.
Por outro lado, códigos longos são melhores para comunicações personalizadas e atendimento ao cliente. Não importa qual você escolha, você precisa de uma boa solução de marketing por SMS.
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