A segmentação de email é a maneira mais poderosa de obter o maior ROI de seus esforços de marketing. Embora possa parecer complicado, na verdade é simples.
Ao final deste artigo, você estará segmentando sua lista de assinantes como um profissional (e obtendo mais receita).
Conteúdo
O que é segmentação de e-mail?
Por que a segmentação de e-mail é importante?
Estratégias de segmentação de email marketing
Como começar com segmentação de e-mail
Segmentação de e-mail: conclusão
O que é segmentação de e-mail?
A segmentação de email é uma técnica para dividir seus assinantes de email em grupos menores com base em características compartilhadas, como dados demográficos, localização geográfica, comportamento, histórico de compras, etc. A ideia é personalizar emails e enviar mensagens com as quais cada assinante possa se identificar.
Por que a segmentação de e-mail é importante?
Seus assinantes terão interesses, hobbies e motivações variados, portanto, enviar um e-mail genérico sem levar em consideração suas diversas necessidades não é o método mais eficaz - você corre o risco de baixo engajamento e possivelmente até mesmo de cair na pasta de spam.
E é aí que a segmentação de e-mail aumenta.
Ao acertar a segmentação de e-mail, você percebe o seguinte:
- Maior envolvimento da campanha: Quando você envia uma mensagem mais pertinente aos clientes, é mais provável que eles interajam com ela. Ao reduzir o número de assinantes no seu segmento, você pode adaptar suas mensagens para melhor responder às necessidades do seu cliente.
- Melhor fidelidade e retenção de clientes: Ao responder especificamente às necessidades do seu cliente, você melhora a imagem da sua marca na mente dele. Personalizar a experiência deles mostra ao cliente que ele é realmente importante para você. Isso ajuda você a criar uma conexão mais profunda com seus clientes.
- Menos cancelamentos e spam: Sua mensagem sempre será relevante quando você seguir as práticas recomendadas de segmentação de listas de e-mail. Mensagens relevantes têm menos probabilidade de parecer spam e indesejadas, pois você dá ao cliente exatamente o que ele deseja. Isso melhora a capacidade de entrega e a reputação de confiança do domínio, com menos campanhas de e-mail enviadas para spam.
A segmentação de e-mail permite que você ofereça uma melhor experiência geral ao cliente. Quando você puder fazer isso, seu cliente irá recompensá-lo por isso.
Estratégias de segmentação de email marketing
Reunimos onze segmentos de email marketing junto com dicas práticas que você pode executar em sua loja online:
- Fonte de inscrição
- Assinantes recentes
- Comportamento de compra
- Estágio do ciclo de vida do cliente
- Engajamento da campanha por e-mail
- Valor máximo do pedido
- Cidade ou país
- Atividade do site
- Uso de código de desconto
- Status da assinatura do canal (SMS)
- Assinantes inativos
Vamos cavar.
1. Fonte de inscrição
Segmentar seus assinantes com base em suas fontes de inscrição permite que você veja qual dos formulários de inscrição atrai o maior número de assinantes e permite criar ofertas personalizadas - dando a cada formulário sua própria mensagem ou CTA, suas ofertas podem ser personalizadas de acordo.
Essa forma de segmentação não apenas adapta as mensagens, mas também personaliza as ofertas desde a primeira sessão de navegação dos assinantes.
Por exemplo, digamos que um cliente acesse sua página de destino para visualizar uma venda, mas não conclua a compra. Você pode enviar a eles uma notificação pop-up personalizada para se inscreverem no seu boletim informativo e acessar uma oferta exclusiva. E suponha que você tenha outro conjunto de clientes que procuram novidades, você pode personalizar um e-mail de frete grátis para levá-los a uma venda.
Este exemplo da B*Wear captura muitos dados de segmentação: há desconto de 15%, os assinantes podem informar sua data de aniversário e o formulário pede um número de telefone.
2. Novos assinantes (recentes)
Crie um segmento de e-mail composto por pessoas que assinaram o boletim informativo da sua empresa no último mês para que possam ser nutridos por meio de uma sequência de boas-vindas de integração automatizada.
Por exemplo, você pode configurar uma campanha de gotejamento para permitir que eles explorem sua linha de produtos ou atraí-los com ofertas iniciais para chamar a atenção deles enquanto estiverem interessados em você.
Segmentar novos assinantes pode ajudá-lo:
- Divida-os ainda mais em segmentos mais granulares, observando a resposta deles à sua série de boas-vindas.
- Crie uma primeira impressão sólida.
- Converta-os em clientes, apresentando os benefícios do produto.
- Convença-os a instalar seu aplicativo e começar a comprar.
- Chame a atenção deles com ofertas e textos de e-mail personalizados.
3. Comportamento de compra
A segmentação específica do comportamento de compra envolve separar clientes ou assinantes com base em seus comportamentos. Essa estratégia está relacionada ao quanto os clientes se envolvem com sua marca e seus produtos.
Aqui estão três casos de uso de segmentação baseada no comportamento de compra:
- Compra nos últimos 30 dias
Um cliente recorrente tem 60-70% de chance de conversão, o que significa que aqueles que já compraram de você devem ser uma prioridade.
Isso também ocorre porque convencer um novo assinante a se tornar um cliente pagante exige muito mais tempo e esforço do que transformar um cliente recente em um comprador recorrente.
Por exemplo, você pode enviar um e-mail de 'Escolhas pessoais para você' com recomendações de produtos personalizadas para compradores recentes.
Esta é a aparência deste modelo de segmento no Omnisend:
Para adicionar um novo segmento usando o aplicativo Omnisend:
- Em Selecione uma regra com base em, escolha “Comportamento de compra”
- Em Critérios de seleção, escolha “produto adquirido”
- Em qualquer momento, escolha “Nos últimos” e adicione “30” dias.
Você poderia segmentar mais profundamente, escolhendo o tipo de produto que os clientes comprariam para permitir a venda cruzada para compradores recentes.
Nenhuma compra nos últimos 90 dias
Um cliente que não voltou a comprar um produto nos últimos 90 dias tem maior probabilidade de desertar. Portanto, comece a enviar e-mails de reengajamento para incentivá-los como uma tentativa final de conversão.
Por exemplo, você pode adicionar um pequeno incentivo, como brindes ou descontos, com texto personalizado para trazer de volta um cliente inativo.
Independentemente do desempenho de suas campanhas de reativação, é importante limpar seus assinantes que não estão ativos há mais de 90 dias, o que significa que eles não abriram seus e-mails nesse período. Isso ajudará a melhorar sua capacidade de entrega e aumentar a qualidade geral de seus contatos.
Nenhuma compra em 30 dias
Novos assinantes que não compraram de você nos últimos 30 dias podem precisar apenas de um empurrão e de um bom motivo para comprar em sua loja online.
Crie um segmento de assinantes que passaram pela sua série de boas-vindas nos últimos 30 dias, mas ainda não converteram.
Trate esses clientes com uma campanha de reativação. Experimente ofertas diferentes para ver o que combina melhor com elas. Você pode começar com uma série de três mensagens que inclui recomendações de produtos mais vendidos e, em seguida, prosseguir com uma oferta que seu cliente não poderá recusar.
4. Estágios do ciclo de vida do cliente
O ciclo de vida do cliente é a jornada do cliente desde o conhecimento de seu produto ou marca até se tornar fiel. Um ciclo de vida típico compreende cinco estágios: reconhecimento, engajamento, conversão, retenção e fidelidade.
Por que um ciclo de vida e seus estágios são importantes na segmentação de email? Eles ajudam você a saber onde um cliente se enquadra em sua jornada com sua marca e permitem que você personalize as mensagens.
Por exemplo, se um potencial cliente assinou a newsletter da sua empresa, ele já passou da fase de engajamento e é sua vez de passá-lo para a próxima fase: a conversão.
É muito simples adicionar novos segmentos baseados no ciclo de vida do cliente usando Omnisend:
5. Engajamento da campanha por e-mail
Use informações de engajamento de assinantes para segmentar assinantes e clientes para que você possa recompensá-los e envolvê-los novamente de maneira eficaz.
Por exemplo, você pode criar segmentos separados para assinantes que abrem ou clicam com frequência em seu e-mail e aqueles que interagem com menos frequência. Você pode recompensar os participantes frequentes com um brinde, pois eles provavelmente serão convertidos.
Dessa forma, uma estratégia de segmentação baseada no engajamento da campanha por email pode melhorar seu engajamento geral de email marketing e estratégia de marketing, conectando-se com clientes em potencial que já demonstraram interesse em sua loja.
Dentro do Omnisend, você pode encontrar um segmento pré-construído de “Assinantes de e-mail ativos” pronto para uso:
6. Valor máximo do pedido
Os clientes que geram o maior valor do pedido são os melhores e mais gastadores que você deseja manter.
Então, como você faz com que os melhores clientes voltem? Recompensas. Mostre aos seus clientes que você os aprecia com recompensas, presentes e incentivos para continuarem comprando com você. A ideia é tornar muito mais vantajoso comprar com você do que com a concorrência.
Comece a segmentar com base no gasto médio dos clientes ou no gasto total ao longo da vida. Em seguida, você pode mimá-los com looks exclusivos, pré-lançamentos de novos produtos, recompensas especiais, presentes ou o que quiser. O objetivo é fazer com que esses clientes se sintam VIPs.
7. Cidade ou país
Não faz sentido enviar seus e-mails para assinantes em todo o mundo sobre um evento ou feriado que acontece em um país ou cidade específico.
Por exemplo, as ofertas de feriado de XNUMX de julho nos Estados Unidos não se aplicarão a assinantes no Reino Unido. Da mesma forma, as temporadas de verão podem diferir entre cidades e países.
Portanto, segmentar demograficamente seus assinantes com base em sua cidade e país atuais ajuda você a enviar ofertas sazonais e a aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing.
Segmentar assinantes de e-mail com base em seu país ou cidade está a apenas um clique de distância com Omnisend:
8. Atividade do site
Monitorar a atividade do site de seus assinantes ajuda você a entender suas necessidades. Depois de determinar o que eles realmente procuram, você pode personalizar os e-mails para atrair a atenção deles e fazer com que eles convertam mais rapidamente.
Digamos que um visitante do site procure por 'calças de ioga' e abandone a sessão de navegação no meio do caminho, você pode surpreendê-lo com um e-mail de recomendações personalizado com uma lista bem selecionada de calças de ioga e um incentivo como um pequeno desconto ou frete grátis.
Omnisend tem segmentos predefinidos com base nas atividades do site dos usuários, como visualização de um determinado produto, visitantes frequentes da loja e compradores de alto potencial:
9. Uso do código de desconto
Se você executar campanhas de marketing por e-mail com códigos de desconto ou vouchers que oferecem 'Frete grátis para pedidos acima de US$ 50' ou 'Incentivos de vendas de fim de ano', comece a rastrear quem usou recentemente esses descontos específicos e crie segmentos.
Isso permite que você direcione mensagens para compradores que gastam muito, compradores sazonais ou assinantes de primeira viagem e transforme-os em compradores recorrentes.
Por exemplo, Omnisend permite que você use um segmento predefinido chamado “Usei recentemente um código de desconto”:
10. Status da assinatura do canal
Você pode ter inscritos em canais com vários status de inscrição. Por exemplo, eles podem ter optado por receber e-mails ou apenas SMS, cancelar a assinatura de e-mails e assinar notificações push, etc.
Segmente os assinantes com base nos canais pelos quais eles optaram e envie-lhes mensagens personalizadas com promoções de produtos por meio de seu canal preferido para aumentar as taxas de abertura. Ao se comunicarem em sua plataforma preferida, eles têm muito mais probabilidade de se envolverem.
Omnisend ajuda você a fazer isso usando um menu suspenso simples:
11. Assinantes inativos
Há uma chance de que seus assinantes que não compraram de você ou visitaram sua loja online por mais de 90 dias escapem. Portanto, apesar dos esforços de e-mails personalizados, é melhor filtrá-los da sua lista de e-mail para mantê-la saudável.
Por exemplo, usando Omnisend, você pode criar um segmento de assinantes que não se envolveram com suas campanhas promocionais de e-mail por mais de 90 dias e cancelar a assinatura ou excluí-los de suas listas de e-mail.
Como começar com segmentação de e-mail
Precisa de um plano rápido para começar a segmentar e-mail? Temos quatro etapas para começar da melhor forma:
- Obtenha um aplicativo de marketing por e-mail
- Decidir sobre uma meta
- Crie um segmento
- Nutrir seu novo segmento
1. Obtenha um aplicativo de marketing por e-mail
Um aplicativo robusto de marketing por e-mail evita suposições. Uma ferramenta líder de marketing por e-mail como Omnisend pode ajudá-lo:
- Crie e-mails impressionantes com base em segmentos de assinantes eficazes usando um editor simples de arrastar e soltar e muitos modelos pré-construídos e personalizados para comércio eletrônico.
- Importe ou crie sua própria lista de e-mail.
- Crie segmentação baseada no ciclo de vida do cliente para melhorar a retenção.
- Obtenha sugestões de segmentos e use segmentação simples para obter um ROI mais alto.
- E mais!
2. Decida uma meta
O que você precisa alcançar com essa segmentação? É para converter novos assinantes com uma série de boas-vindas ou nutrir os clientes atuais com ofertas exclusivas?
Definir uma meta o ajudará a criar um caminho claro para construir uma campanha de marketing frutífera.
3. Crie um segmento
Crie um segmento do zero ou personalize um modelo para obter uma vantagem inicial.
Veja como criar um segmento usando Omnisend:
- Defina critérios de segmentação usando a ampla gama de filtros do aplicativo. Por exemplo, filtre com base no status de assinatura do canal, dados demográficos, envolvimento de e-mail, atividade de envio, comportamento do site, etc.
- Estruture segmentos definindo regras que identifiquem a regra principal à qual o filtro deve ser aplicado.
- Crie segmentos condicionais para definir critérios específicos que são atualizados automaticamente sempre que os dados são alterados.
- Crie uma ampla variedade de segmentos para converter mais assinantes com base em suas localizações, engajamento (30/60/90 dias) ou compras anteriores, se forem clientes de alto potencial, não compradores, etc., usando modelos de segmento pré-construídos .
Observação: Os assinantes que atenderem aos seus critérios ou regras de segmentação serão adicionados automaticamente ao segmento.
4. Nutrir o seu segmento
Alimente seu segmento com atualizações regulares relacionadas aos produtos ou à sua marca. Isso ajuda a manter o segmento aquecido.
Aqui estão algumas ideias de campanha por e-mail para nutrir seu segmento:
- Novos assinantes nos últimos 30 dias: Série de boas-vindas, 'Conheça-nos' ou e-mails de recomendação de produtos.
- Assinantes ou clientes inativos (30 a 60 dias desde a compra): Ofertas, vouchers ou pesquisas por tempo limitado.
- Atividade de compra (produtos adquiridos nos últimos 30 dias): Guias 'como fazer' sobre o uso do produto, complementos para o produto, etc.
- Assinantes de um país específico: Ideias para presentes de fim de ano, alertas de promoções de fim de ano ou tendências culturais.
- Abandonadores do carrinho: E-mails incentivados de abandono de produtos, análises de produtos, etc.
Segmentação de e-mail: conclusão
A segmentação de e-mail de comércio eletrônico pode parecer complicada inicialmente, mas usar a ferramenta certa pode gerar resultados rapidamente e, ao mesmo tempo, eliminar suposições.
A segmentação de e-mail significa que você envia seus e-mails para as pessoas certas e envia a mensagem certa graças à personalização. É o aspecto mais essencial do email marketing e um trampolim para receber mais conversões, desde cliques até vendas e fidelização de clientes.
Combine as metas de segmentação de sua lista de e-mail com uma ferramenta avançada de marketing por e-mail como Omnisend para personalizar o e-mail e as experiências de compra dos clientes.
Retirado de Omnisend
Isenção de responsabilidade: as informações apresentadas acima são fornecidas pela Omnisend independentemente do Alibaba.com. Alibaba.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
