Um mito comum no marketing de SMS é que os provedores de SMS podem garantir a capacidade de entrega das mensagens que enviam em nome de empresas.
isso não é exatamente verdade. Os problemas com a entrega de SMS ocorrem principalmente por parte da operadora ou do destinatário, e compreender isso é fundamental para melhorar suas taxas de entrega de SMS.
Este artigo explica por que seus textos não são entregues, o que você pode fazer para corrigir isso e como ter um provedor de SMS confiável se encaixa na equação.
Vamos começar!
Conteúdo
O que é capacidade de entrega de SMS?
Como calcular a taxa de entrega de SMS?
Como melhorar a velocidade de entrega de SMS
Razões comuns pelas quais as mensagens de texto não são entregues
Como melhorar a capacidade de entrega de SMS usando Omnisend
Capacidade de entrega de SMS: Conclusão
O que é capacidade de entrega de SMS?
A capacidade de entrega de SMS refere-se à métrica que mostra aos profissionais de marketing qual porcentagem de suas mensagens SMS enviadas chega aos destinatários com sucesso. Suas taxas de abertura só poderão ser altas se suas mensagens forem entregues.
Portanto, esta é a métrica mais fundamental a ser acompanhada ao medir o desempenho de suas campanhas de marketing de SMS.
Um estudo da SimpleTexting revelou que 70% dos consumidores estão atualmente inscritos para receber mensagens de texto de empresas.
Esse número é, obviamente, inútil se suas mensagens não forem entregues.
O sucesso da sua campanha de SMS depende muito do número de textos recebidos com sucesso. Quanto maior a taxa de entrega, maior será o sucesso da campanha de SMS.
Como calcular a taxa de entrega de SMS?
Ao usar mensagens SMS para fins promocionais ou de marketing, é importante entender como calcular a taxa de entrega de SMS. Sem ele, você não obterá uma imagem precisa dos resultados.
As mensagens podem ser enviadas para clientes de comércio eletrônico, mas isso nem sempre significa uma entrega bem-sucedida.
A fórmula usada para calcular a porcentagem da taxa de entrega de SMS e, portanto, entender que parte das mensagens de texto chega ao destinatário, é simples:
(Número de mensagens de texto entregues com sucesso / Número total de mensagens de texto enviadas) X 100
Por exemplo, digamos que um profissional de marketing enviou 5,000 mensagens de texto. Desses, 3,778 foram recebidos. Isso equivale a uma taxa de entrega de mensagens de texto de 75.56%.
Use este cálculo para criar um relatório básico de entrega de SMS para cada campanha. Você também pode usar a calculadora de preços de SMS para entender melhor os custos de sua campanha.
As taxas de entrega de mensagens de texto são tradicionalmente altas. Recomendamos investigar porcentagens baixas, pois normalmente são indicativas de problemas com a rede ou outros componentes da entrega de texto.
Como melhorar a velocidade de entrega de SMS
Já que estabelecemos a importância da capacidade de entrega do SMS em campanhas de marketing, vamos agora ver como podemos melhorar essa métrica.
Aqui estão algumas dicas para ajudar a garantir que suas mensagens SMS cheguem aos destinatários com sucesso:
- Use o tipo de número de telefone correto: Códigos longos são para mensagens bidirecionais, mas têm restrições quanto ao número de textos que você pode enviar por dia antes que o código seja bloqueado. Os códigos curtos destinam-se a envios de SMS em massa, mas não possuem mensagens interativas. Usar o tipo de número de telefone certo para as mensagens certas aumenta a capacidade de entrega do SMS.
- Personalize o seu conteúdo: É mais provável que os destinatários sejam receptivos ao conteúdo personalizado e não o rotulem como spam. Inclua elementos como o nome do destinatário.
- Mantenha seus textos SMS curtos: Mensagens mais curtas têm menos problemas de entrega em comparação com mensagens mais longas. Os mais longos podem precisar de mais dados, o que pode diminuir a velocidade de entrega ou levar a falhas nas entregas.
- Limpe sua lista de contatos regularmente: Isso o ajudará a evitar o envio de mensagens para números de telefone incorretos ou inativos e a cobrança no processo.
- Use a aceitação dupla: A etapa adicional de confirmação também ajuda a garantir uma lista de maior qualidade e evita números de telefone incorretos ou falsos.
- Certifique-se de que suas mensagens não pareçam spam: Faça isso incluindo uma opção de exclusão, usando linguagem adequada, ortografia correta, etc. Dessa forma, você pode evitar filtros de spam da operadora.
Razões comuns pelas quais as mensagens de texto não são entregues
Por que as mensagens de texto não podem ser entregues? Vários motivos podem interromper a jornada do texto e causar falha na entrega da mensagem. Esses incluem:
Número de telefone incorreto
Uma das causas mais óbvias e simples de corrigir para falhas na entrega de mensagens é o número incorreto do destinatário. Talvez o número tenha sido gravado ou digitado incorretamente. Ou pertence ao assinante, mas é um telefone fixo que não consegue receber mensagens de texto.
Restrições de spam da operadora
A maioria das operadoras de telefonia utiliza filtros de spam para bloquear mensagens indesejadas de seus usuários. Se você enviar um grande número de textos, esteja avisado de que a rede da operadora pode identificar sua mensagem de texto como spam e impedir que ela chegue à caixa de entrada do destinatário.
Dividir as mensagens em pequenos grupos pode ajudar a reduzir este risco. Mensagens automatizadas idênticas também podem disparar alarmes, por isso aconselhamos alterar o texto para evitar rejeição.
Problemas de rede
Às vezes surgem problemas técnicos de rede, dependendo da operadora de telefonia celular. Quedas, sinais fracos ou outras falhas técnicas podem ser responsáveis pela falha na entrega de SMS.
Às vezes, os telefones ficam temporariamente indisponíveis devido à suspensão do serviço, como aqueles em um contrato pré-pago que esgota o crédito. Até que o crédito seja reposto e o serviço telefônico restaurado, as mensagens de texto não serão recebidas.
Limitações da caixa de entrada
Semelhante às caixas de entrada de e-mail, as caixas de entrada de mensagens SMS são limitadas no número de mensagens que podem receber e armazenar. Caixas de entrada cheias não aceitam novas mensagens SMS.
Usando rotas cinzas
SMS enviados usando rotas cinza podem facilmente se perder no caminho ou ser rotulados como spam. Isso ocorre porque, embora sejam inicialmente enviados por canais legais, eles viajam por canais ilegais antes de chegarem ao destinatário.
Algumas empresas usam rotas cinzentas para economizar custos, mas não é aconselhável porque, além de ser ilegal, você corre o risco de ataques de segurança e baixa capacidade de entrega.
Como melhorar a capacidade de entrega de SMS usando Omnisend
Usar um serviço de entrega de SMS confiável, como o Omnisend, é uma das melhores maneiras de evitar mensagens rejeitadas e filtros de spam e reduzir falhas de entrega.
Você também quer estar do lado certo da lei.
Omnisend permanece à frente das mudanças do setor e das regras de conformidade de SMS designadas pelo grupo de defesa da indústria de comunicações sem fio dos EUA CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association).
Por exemplo, ao coletar números de telefone de seus clientes, você precisa do consentimento direto deles antes de enviar qualquer texto, assim como acontece com o marketing por email. Isso está de acordo com os regulamentos da Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico dos EUA.
Os formulários de inscrição do Omnisend garantem que você obtenha este consentimento de cada um de seus assinantes de SMS:
Outros recursos que Omnisend oferece para melhorar a capacidade de entrega de SMS incluem:
- Ferramentas de segmentação: ajudam a separar os clientes em categorias para enviar textos a públicos relevantes.
- Capacidades de personalização: Com recomendações inteligentes, Omnisend permite que você crie vendas flash, ofertas e mensagens de lembrete mais personalizadas que seus destinatários irão adorar.
- Ferramentas de fluxo de trabalho de automação de SMS: Omnisend pode ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão com e-mails automatizados de boas-vindas, alertas de carrinho abandonado, mensagens de venda cruzada, SMS promocionais e muito mais.
- Limite de frequência de SMS e horário de silêncio: Isso ajuda a garantir o envio de mensagens para todo o mundo no horário apropriado, especialmente porque alguns países têm diretrizes contra o envio de mensagens comerciais fora do horário comercial.
Capacidade de entrega de SMS: Conclusão
Muitas empresas de comércio eletrônico incorporaram com sucesso mensagens SMS em seus planos de marketing e, como resultado, estão impulsionando as vendas e melhorando a comunicação com os clientes.
O segredo está, em primeiro lugar, em garantir uma elevada capacidade de entrega de SMS. Compreender as melhores práticas e dicas e colocá-las em prática é o primeiro passo. O segundo passo, e talvez mais importante, é encontrar um serviço confiável de entrega de SMS.
Plataformas como Omnisend garantem conformidade e incorporam a maioria das práticas acima em seus recursos principais.
Retirado de Omnisend
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