Mais de 35 estatísticas de abandono de carrinho para recuperar vendas perdidas em 2024

Se há um problema com o qual os varejistas on-line lutam constantemente, é o abandono do carrinho.

Embora seja certamente verdade que o abandono do carrinho é inevitável para lojas de comércio eletrônico, existem maneiras de reduzi-lo. 

Conhecimento porque os compradores que abandonam os carrinhos podem ajudá-lo a remover possíveis barreiras antes que eles rejeitem os compradores em potencial. E você pode usar e-mails automatizados de abandono de carrinho para transformar carrinhos abandonados em receita adicional. 

Este guia explora as estatísticas mais recentes de abandono de carrinho para 2024, bem como incentivos comprovados para reduzir o abandono de carrinho, reconquistar clientes em potencial e aumentar as conversões.

Estatísticas atuais de abandono de carrinho

Antes de discutirmos as estatísticas recentes de abandono de carrinho, vamos preparar o cenário.

De acordo com a Contentsquare, as marcas enfrentaram um cenário desafiador em 2023.

Eles experimentaram o seguinte:

• Um aumento nos gastos com publicidade, juntamente com uma diminuição notável no tráfego geral, levou a um aumento de 9.4% no custo por visita, em comparação com 2022.
• Um aumento de 3.9% na frustração do usuário, levando a um declínio no engajamento.
• Uma queda de 5.5% nas taxas de conversão.

Agora, vejamos as estatísticas de abandono de carrinho. De acordo com Statista e o Instituto Baymard:

• A taxa média de abandono do carrinho de compras online em todo o mundo atingiu 70.19% em 2023. Esta foi a primeira vez desde 2013 que ultrapassou a marca de 70%.
• Esta tendência representa um aumento constante de 68.07% em 2014 para 69.99% em 2022, conforme mostra o gráfico abaixo.

Curiosamente, os benchmarks de rendimento dinâmico, em fevereiro de 2024, se assemelham muito às descobertas do Statista: 

• Uma taxa de abandono de carrinho de 73.12%, o que significa muitas vendas potenciais não realizadas.
• Uma taxa global de adição ao carrinho de cerca de 7.6%. Isso indica a proporção de visitantes que iniciam o processo de compra.

Da mesma forma, os dados do quarto trimestre de 4 da Monetate indicam:

• Uma taxa de adição ao carrinho de 11.9% sugere um alto nível de interesse e intenção entre os compradores.
• Uma taxa de carrinho abandonado de 79.3% indica uma lacuna substancial entre a intenção e a conclusão das compras. 

Esses números sublinham a urgência de resolver os problemas de abandono de carrinho. 

Com taxas de abandono tão elevadas, as empresas estão a perder vendas e receitas potenciais significativas. No entanto, as altas taxas de adição ao carrinho também apresentam uma oportunidade para recuperar muitos carrinhos abandonados.

Taxas de abandono de carrinho por setor

As indústrias experimentam vários graus de retenção de compradores. Vamos examinar a taxa de abandono do carrinho de compras em todos os setores e as suas implicações para os retalhistas online.

Os dados do quarto trimestre de 4 da Monetate fornecem insights do setor sobre estas estatísticas de abandono de carrinho:

• A indústria eletrônica teve uma taxa de abandono de carrinho de compras de 88.6%. Resumindo, quase 9 em cada 10 compradores abandonaram os carrinhos ao comprar produtos eletrônicos online.
• A taxa de abandono da indústria de Vestuário e Acessórios foi de 80.3%.
• O setor de Saúde e Beleza teve uma taxa de abandono de carrinho de 78.4%.
• O luxo registou uma taxa de abandono de 78.2%.
• Outdoor & Sporting Goods teve uma taxa de abandono de carrinho de compras de 77.1%.
• O B2B segue logo atrás, com 72.2%.
• Os Produtos Especiais tiveram um desempenho relativamente melhor, com uma taxa de abandono de 64.7%. 

Há também um padrão semelhante no benchmark do Dynamic Yield para fevereiro de 2024.

• Com 79.94%, Casa e Móveis teve a maior taxa de abandono de carrinho de compras.
• Este setor apresentou consistentemente as maiores taxas de abandono nos últimos 12 meses, com 80.03%. Enquanto isso, Pet Care & Veterinary Services teve o menor valor, 59.16%.
• A indústria de Bens de Consumo teve uma taxa de abandono de carrinho de 64.11%. Enquanto isso, o setor de Alimentos e Bebidas, mostrado no gráfico abaixo, teve a segunda menor taxa de abandono de carrinho, 57.22% em fevereiro, e oscilações ao longo do ano.

• Por fim, o setor de Varejo Multimarcas teve uma taxa de abandono de carrinho de 69.19% em fevereiro de 2024. O gráfico abaixo mostra a tendência ao longo de um ano.

Olhando para 2022 para o contexto histórico, os dados do Statista revelam o seguinte:

• A indústria de cruzeiros e balsas teve a maior taxa de abandono de carrinho, com impressionantes 98%. Quase todos os compradores abandonaram o carrinho ao reservar esses serviços de viagem online.
• Por outro lado, os setores de Mercearia e Eletrônicos de Consumo tiveram as menores taxas de abandono, de 50.03%. 

O gráfico abaixo ilustra como vários setores se saíram nas taxas de abandono de carrinho em 2022:

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Taxas de abandono de carrinho por tipo de dispositivo

O dispositivo usado ao fazer compras online pode impactar significativamente as taxas de abandono do carrinho. 

De acordo com as conclusões do quarto trimestre de 4 da Monetate:

• Os telemóveis lideram com uma taxa de abandono de 80.2%. Isto é notavelmente superior às taxas para tablets (72.3%) e desktops (70%). 

As descobertas da Dynamic Yield em 2024 pintam um quadro semelhante:

• Os dispositivos móveis apresentam a maior taxa de abandono do carrinho de compras, 76.38%.
• Tablets e desktops seguem com taxas de abandono de 67.79% e 65.27%, respectivamente.

Existem vários fatores que podem ser responsáveis ​​por taxas mais altas de abandono de carrinho em dispositivos móveis:

1. Experiência móvel menos otimizada.
2. Tamanhos de tela menores podem prejudicar a usabilidade e a navegação.
3. Tempos de carregamento de página mais lentos em redes móveis.
4. Aumento de distrações e multitarefa em dispositivos móveis.

Na verdade, os dados do segundo trimestre de 2 do Statista descobriram que as taxas de conversão de sites de comércio eletrônico eram consistentemente mais baixas em dispositivos móveis do que em computadores desktop:

• Os desktops tiveram as taxas de conversão mais altas em todas as regiões. Grã-Bretanha (5%), EUA (3%), Europa, Médio Oriente e África [EMEA] (2%) e outros (2%).
• Os tablets seguiram de perto. As taxas de conversão variam da Grã-Bretanha (4%) e dos EUA (3%) à EMEA (1%) e outros (1%).
• Os telefones celulares tiveram as taxas de conversão mais baixas. Grã-Bretanha (4%) e EUA (2%) para EMEA (1%) e outros (1%). 

Para combater as taxas de abandono de carrinho específicas de cada dispositivo, as empresas devem priorizar estratégias de otimização personalizadas.

Telemóvel:

1. Implemente um design responsivo e compatível com dispositivos móveis.
2. Simplifique o processo de checkout para telas menores.
3. Otimize para páginas de carregamento rápido.
4. Considere carteiras móveis ou opções de checkout com um clique.

comprimidos:

1. Aproveite os tamanhos de tela maiores para experiências de compra perfeitas.
2. Use imagens de alta resolução e um design responsivo.
3. Otimize para padrões de interação específicos do tablet, como suporte para caneta e visualizações divididas.

Áreas de trabalho:

1. Garanta uma navegação clara e um checkout direto.
2. Forneça acesso fácil ao suporte e informações do produto.
3. Otimize recursos específicos de desktop, como comparações detalhadas de produtos e carrinhos de compras persistentes, para que os itens permaneçam no carrinho mesmo que a sessão expire ou o navegador seja fechado.

As empresas de comércio eletrônico precisam compreender os desafios exclusivos de cada tipo de dispositivo e os comportamentos dos clientes. Isso pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho e recuperar oportunidades de receita anteriormente perdidas em todas as plataformas.

Taxas de abandono de carrinho por motivos comuns

Compreender os motivos comuns para o abandono do carrinho pode ajudá-lo a resolver os problemas do consumidor. Eles também podem melhorar as taxas de conversão. 

De acordo com os dados de 2024 do Baymard Institute, os principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos incluem:

• Custos extras, como frete, impostos e taxas elevados. Isso representou 48% dos abandonos. Ofereça preços transparentes e limites de envio gratuitos ou com desconto para aliviar essa preocupação.
• A necessidade de criar uma conta durante o checkout contribuiu para 26% dos abandonos. Resolva isso fornecendo uma opção de checkout como convidado ou permitindo que os usuários criem uma conta após concluir a compra.
• A falta de confiança na segurança do site foi responsável por 25% do abandono do carrinho de compras. Exiba crachás de segurança e forneça informações claras sobre suas práticas de proteção de dados.

O gráfico a seguir é de um estudo Statista de 2023 com o Baymard Institute. Podemos ver que quase todas as estatísticas de abandono de carrinho nas categorias listadas aumentaram, embora marginalmente, em comparação com os dados de 2024 que examinamos acima.

Impacto do abandono do carrinho na receita 

De acordo com o Baymard Institute, o abandono do carrinho faz com que as lojas de comércio eletrônico percam US$ 260 bilhões por ano em vendas recuperáveis.

No entanto, nem tudo é desgraça e tristeza. O mesmo estudo descobriu que resolver problemas de usabilidade do checkout pode aumentar substancialmente a taxa de conversão:

• Sites de comércio eletrônico de grande porte poderiam obter um aumento médio de 35.26% na taxa de conversão com um melhor fluxo e design de checkout.
• As vendas combinadas de comércio eletrônico nos EUA e na UE são de US$ 738 bilhões. Este aumento na taxa de conversão se traduz em US$ 260 bilhões em pedidos perdidos recuperáveis.

O impacto financeiro do abandono do carrinho vai além da perda de vendas. Também contribui para custos mais elevados de aquisição de clientes. 

Além disso, o abandono do carrinho pode levar a um menor valor da vida útil do cliente. Os clientes com uma experiência de checkout ruim podem ter menos probabilidade de retornar e fazer compras futuras.

Além disso, as empresas muitas vezes incorrem em custos de retargeting mais elevados. Eles impactam sua lucratividade ao tentar reconquistar e converter clientes que abandonaram seus carrinhos. 

Como atingir clientes que abandonaram seus carrinhos

Direcionar clientes que abandonaram seus carrinhos é uma maneira poderosa de recuperar vendas perdidas e aumentar a receita.

E o melhor é que é muito simples de fazer com a automação de e-mail e SMS. Nosso último relatório descobriu que:

• Uma em cada três pessoas que clicam em um e-mail automático faz uma compra. Isso é comparado a apenas uma em cada 20 campanhas.
• E-mails de boas-vindas e de abandono de carrinho convertem uma em cada duas pessoas que clicam.

Maximize o impacto de suas comunicações automatizadas usando estas soluções de abandono de carrinho:

• Garanta uma comunicação oportuna e consistente. Configure sequências automatizadas de SMS e e-mail de abandono de carrinho acionadas por eventos de abandono. A automação garante acompanhamentos oportunos e reduz o esforço manual.
• Implemente códigos de cupom exclusivos e de uso único. Oferecer descontos exclusivos incentiva os clientes a finalizarem suas compras. 
• Personalize ofertas e anúncios redirecionados. Personalize suas mensagens e promoções com base no comportamento do cliente, nas preferências e no conteúdo do carrinho.
• Gamify e-mails de carrinho abandonado. Incorpore elementos como barras de progresso ou elementos interativos. Isso envolve os clientes e os incentiva a retornar aos seus carrinhos.
• Use textos de e-mail atraentes e CTAs fortes. Crie linhas de assunto persuasivas, textos envolventes e frases de chamariz (CTAs) claras. Destaque a proposta de valor e crie um senso de urgência.

Embrulhar

Compreender as estatísticas de abandono do carrinho é vital para o sucesso do comércio eletrônico. 

Isso pode ajudá-lo a descobrir por que os clientes estão saindo sem comprar, para que você possa implementar estratégias claras para lidar com o problema. 

Você deseja garantir que sua loja seja otimizada e otimizada para dispositivos móveis. Além disso, certifique-se de implementar fluxos de abandono automatizados para reconquistar os clientes e recuperar vendas perdidas. 

Monitore regularmente as métricas de abandono de carrinho e continue otimizando para impulsionar as vendas, aumentar as conversões e aumentar a satisfação do cliente.

Retirado de Omnisend

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