Социальные сети изменили то, как мы взаимодействуем с нашими близкими. То же самое, но быстрыми темпами, мы делаем с тем, как мы открываем для себя новые бренды и покупаем наши любимые товары — и все это даже не выходя из приложения.
Только за последние три месяца 41% потребителей наткнулся на продукт в социальных сетях, что отражает рост на 14% по сравнению с прошлым годом.
Если вы правильно выработаете стратегию и реализуете свой бренд в социальных сетях, вы сможете повысить коэффициент конверсии, повысить узнаваемость бренда и (конечно) увеличить продажи экономически эффективным способом.
В этой статье мы рассмотрим четыре основных аспекта важности социальных сетей для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Давайте погрузимся!
Содержание
4 причины, почему социальные сети важны для электронной коммерции
Подведение итогов
4 причины, почему социальные сети важны для электронной коммерции
1. Повышает доверие и авторитет бренда.
Социальные сети открывают предприятиям электронной коммерции путь к множеству тактик, таких как платные объявления и влиятельный маркетинг. Используя таргетированную рекламу и сотрудничая с правую влиятельными лицами, бренды могут установить тесную связь со своими идеальными клиентами, получить большую известность и добиться прочной узнаваемости бренда, что только помогает им увеличить продажи и расширить клиентскую базу.
Когда подписчики взаимодействуют с контентом и делятся им (контент, создаваемый пользователями) связанные с конкретным брендом, они охватывают более широкую аудиторию, что приводит к увеличению узнаваемости и привлечению потенциальных клиентов. Этот органичный подход к продвижению может быть очень эффективным, поскольку он опирается на искренний энтузиазм и поддержку со стороны существующих клиентов или поклонников.
Кроме того, платформы социальных сетей обеспечивают идеальную среду для прямого взаимодействия с клиентами. Бренды электронной коммерции могут активно взаимодействовать со своей аудиторией, отвечая на запросы в режиме реального времени, оказывая помощь и обеспечивая отличное обслуживание клиентов.
Поступая таким образом, эти бренды завоевывают доверие, демонстрируют свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов и порождают чувство прозрачности. Этот уровень обязательство может иметь большое значение для повышения лояльности к бренду и привлечения новых клиентов.
Помимо прямого взаимодействия, Социальные сети также облегчают обмен отзывами и отзывами клиентов. Положительные отзывы и отзывы служат ценным социальным доказательством, повышающим авторитет бренда. Когда потенциальные клиенты видят положительный опыт, которым делятся другие, это повышает их уверенность и побуждает совершить покупку.
Таким образом, регулярно делясь обновлениями, отвечая на комментарии и предоставляя соответствующую информацию, бренды могут зарекомендовать себя как надежные и популярные источники в своих отраслях. Это помогает построить прочную связь с аудиторией и поощряет повторные покупки и пропаганду бренда.
2. Увеличивает посещаемость сайта и увеличивает продажи.
Социальные сети, как и SEO-контент, стали одним из трех основных источников трафика на веб-сайт.
По данным HubSpot, на долю социальных сетей пришлось 16% трафика создано сайтами электронной коммерции в 2022 году.
Такие платформы, как Facebook и Instagram, предоставляют предприятиям мощные инструменты для создания и показа рекламы, специально предназначенной для целевой аудитории. Создавая привлекательный рекламный контент и используя убедительные призыв к действию (CTA) бренды могут побудить пользователей щелкнуть мышью и посетить их веб-сайты.
Эти объявления можно настроить с учетом демографических данных, интересов и поведения в Интернете, гарантируя, что они окажутся наиболее релевантным потенциальным клиентам.
Регулярно публикуя ценный и интересный органический контент на платформах социальных сетей, бренды электронной коммерции могут привлечь подписчиков к изучению их бренда. целевую страницу (S). Этот контент может включать презентации продуктов, информативные публикации в блогах, практические руководства, инфографику или развлекательные видеоролики. Делясь контентом, который соответствует интересам и потребностям целевой аудитории, бренды могут привлечь лояльных подписчиков и увеличить посещаемость веб-сайта.
Кроме того, платформы социальных сетей предлагают различные функции, которые позволяют предприятиям электронной коммерции охватить более широкую аудиторию и привлечь потенциальных клиентов.
Например, Instagram предоставляет варианты короткого контента, такие как Reels, которые позволяют брендам создавать запоминающиеся и визуально привлекательные 60-секундные видеоролики. Эти ролики могут демонстрировать продукты, рекламные акции или делиться полезными советами, привлекая внимание пользователей и направляя его на их веб-сайт или страницу продукта.
Кроме того, розыгрыши живых сессий могут вызвать ажиотаж и привлечь пользователей, поскольку они дают возможность выиграть призы, одновременно взаимодействуя с контентом бренда в режиме реального времени.
Социальные сети позволяют компаниям электронной коммерции обеспечивать поддержку клиентов в режиме реального времени. Это, в свою очередь, приводит к появлению довольных клиентов, которые с большей вероятностью вернутся за повторными покупками и порекомендуют бренд другим. Положительное слово-в-рот генерируемая посредством взаимодействия в социальных сетях, может существенно способствовать увеличению посещаемости веб-сайта и увеличению продаж.
3. Предоставляет ценную информацию о клиентах.
Социальные сети предоставляют массу ключевых данных и идей, которые могут помочь электронная коммерция бренды определяют лучший план действий и принимают разумные решения.
Большинство социальных сетей предоставляют подробную аналитику, показывающую, как пользователи взаимодействуют с контентом бренда. Такие показатели, как лайки, комментарии, репосты и рейтинг кликов дают представление об эффективности маркетинговых кампаний, популярности конкретных продуктов или рекламных акций, а также об общем уровне вовлеченности аудитории. Изучая эти показатели, бренды электронной коммерции могут выявить закономерности, тенденции и области для улучшения.
Отслеживая разговоры, упоминания и хэштеги, связанные с их брендом или отраслью, компании могут в режиме реального времени получать информацию о том, что говорят и чувствуют клиенты.
Эта информация позволяет брендам выявлять возникающие тенденции, оперативно решать проблемы или проблемы, а также выявлять новые возможности для разработки продуктов или маркетинговых инициатив. Социальное внимание позволяет брендам оставаться на связи со своей аудиторией и адаптировать свои предложения к ее меняющимся потребностям.
Посредством комментариев, прямых сообщений и обзоров бренды могут собирать информацию об опыте клиентов, уровне удовлетворенности и болевых точках. Эта обратная связь предоставляет полезную информацию, которую бренды могут использовать для улучшения своих продуктов, услуг и поддержки клиентов.
Решая проблемы клиентов и внедряя изменения на основе их отзывов, предприятия электронной коммерции могут улучшить общее качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.
Используя данные и идеи, полученные из социальных сетей, бренды электронной коммерции могут принимать обоснованные решения, способствующие росту доходов. Понимание поведения и предпочтений клиентов позволяет брендам адаптировать свои маркетинговые кампании, совершенствовать свои продуктовые предложения и оптимизировать путь клиента.
Предоставляя персонализированный и релевантный опыт, компании могут привлекать и удерживать лояльных клиентов, тем самым получая больший доход.
4. Помогает продавать товары в приложении.
Instagram и Facebook позволяют брендам отмечать товары непосредственно в своих публикациях, обеспечивая визуальное представление продукта вместе с его деталями и ценой:
Когда пользователи сталкиваются с этими публикациями, они могут нажать на теги, чтобы узнать больше о продукте и совершить покупку всего в несколько нажатий — и все это, не выходя из приложения.
Это избавляет клиентов от необходимости искать товар на веб-сайте бренда или переходить по нескольким страницам для совершения покупки. Посты с возможностью покупки обеспечивают плавный и беспрепятственный процесс покупки, повышая удобство и снижая вероятность того, что клиенты оставят свои корзины.
Интересно, что некоторые платформы социальных сетей, такие как Instagram, также предлагают функции оформления заказа в приложении:
Используя это, клиенты могут совершать покупки непосредственно на платформе социальной сети без необходимости перенаправления на внешний веб-сайт.
Эта функция еще больше упрощает процесс покупки, устраняя дополнительные шаги и упрощая транзакцию. Клиенты могут выбрать продукт, выбрать такие параметры, как размер или цвет, ввести платежную информацию и завершить покупку — и все это в приложении для социальных сетей.
Оформление заказа в приложении обеспечивает высокий уровень удобства и оперативности, удовлетворяя растущий спрос на мгновенное удовлетворение покупок в Интернете.
Используя эти удобные покупка Благодаря своим функциям бренды электронной коммерции могут предоставить клиентам беспрепятственный и беспроблемный опыт совершения покупок. Удобство просмотра и покупки продуктов, не покидая платформу социальных сетей, не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает риск того, что клиенты уйдут в процессе покупки. Это максимизирует вероятность импульсивных покупок и побуждает клиентов немедленно принять меры в соответствии со своим намерением совершить покупку.
Подведение итогов
Влияние социальных сетей выходит за рамки простого узнаваемости бренда и достигает сути взаимодействия с клиентами и конверсии для предприятий электронной коммерции. Четыре причины, рассмотренные выше, показывают, что это может привести к истинному результату. долларовая выгода для вашей компании, а не просто быть платформой, на которой вы публикуете обновления компании.
Бренды могут эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, завоевывать доверие, обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов, завоевывать их лояльность и обеспечивать стабильные продажи.
