Начало нового бизнеса в сфере электронной коммерции может стать серьезной проблемой. Цифровой рынок с каждым годом становится все более переполненным, что заставляет продавцов оптимизировать каждый элемент своей маркетинговой практики.
В такой конкурентной сфере даже небольшие ошибки могут сдержать ваш бизнес. Более того, эти проблемы могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с клиентами, поэтому не всегда легко определить, что происходит не так.
Вот почему мы выделяем наиболее распространенные ошибки, которые вы можете допустить в маркетинге электронной коммерции.
Распространенные ошибки электронной коммерции
Здесь, в Omnisend, мы работаем с брендами всех типов и размеров. Основываясь на нашем опыте и исследованиях, мы обнаружили, что существует 10 проблем, которые постоянно мешают предприятиям электронной коммерции полностью раскрыть свой потенциал. Посмотрите примеры основных ошибок электронной коммерции:
- Плохое понимание целевой аудитории.
- Выбор неправильной платформы электронной коммерции
- Непривлекательный дизайн сайта
- Слабый маркетинговый план
- Плохое обслуживание клиентов
- Отсутствие SEO-оптимизации контента.
- Сложный процесс оформления заказа
- Отсутствие отзывов клиентов.
- Нет сигналов доверия
1. Плохое понимание целевой аудитории.
Прежде чем вы сможете разработать стратегию продаж, вам необходимо полностью понять людей, которым вы продаете. Без всестороннего исследования клиентов вы не сможете создавать кампании, соответствующие желаниям и болевым точкам вашей целевой аудитории.
Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем легче вам будет обратиться к ним. Начните с создания портретов клиентов, которые отражают общие характеристики вашей аудитории, включая такие факторы, как возраст, пол, доход и организационная роль. Мы также рекомендуем использовать опросы, голосования и другие формы для сбора отзывов непосредственно от ваших посетителей и подписчиков.
Кроме того, современные платформы для прослушивания социальных сетей позволяют легко увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом. В этом примере JetBlue напрямую отвечает клиенту и предлагает компенсировать его негативный опыт.
Публичное, позитивное взаимодействие с клиентами повысит доверие к вам и поможет повысить вовлеченность в социальных сетях. Даже критические комментарии могут стать положительным моментом, если вы приложите добросовестные усилия, чтобы понять жалобу и улучшить ситуацию.
2. Выбор неправильной платформы электронной коммерции
Платформа электронной коммерции, которую вы используете для продажи своей продукции, повлияет на вашу практику маркетинга и продаж.
В целом мы обнаружили, что WooCommerce и Shopify более эффективны для малого бизнеса, а BigCommerce и Magento больше подходят для компаний, которые работают с более высокими объемами продаж.
Большинство поставщиков электронной коммерции предлагают бесплатную демо-версию или пробную версию, поэтому вам следует потратить некоторое время на тестирование различных вариантов, прежде чем переходить к какому-либо конкретному приложению.
WooCommerce — особенно хороший вариант для поставщиков, которые хотят продавать товары через сайт WordPress. Он напрямую интегрируется с WordPress и поддерживает широкий спектр продуктов, включая физические объекты, цифровые загрузки, встречи, подписки и многое другое.
Нужен поставщик электронного маркетинга для вашего магазина Shopify? 6 лучших приложений для электронного маркетинга для Shopify
3. Непривлекательный дизайн сайта.
Ваш веб-сайт является центром вашего цифрового присутствия, поэтому крайне важно создать сайт, который создает у посетителей положительное впечатление о вашем бизнесе и продуктах. Используя инструменты дизайна веб-сайтов, вы можете создать высококачественный веб-сайт, который поможет создать и развивать ваш бренд. Хотя для новых продавцов это может показаться большой работой, но это одна из лучших инвестиций, которые вы можете сделать в развитие своего бренда.
Веб-сайт Zara имеет определенную привлекательность, но в его дизайне есть некоторые основные проблемы, которые делают сайт менее доступным для новых посетителей. Во-первых, клиенты практически не видят никакой информации на этой целевой странице.
Единственные видимые варианты — это выполнить поиск, войти в свою учетную запись, получить помощь или просмотреть коллекцию. Опция просмотра по категориям скрыта за маленькой кнопкой меню в верхнем левом углу.
Точно так же Zara оставляет слишком много пустого пространства, почти не используя область над сгибом (пространство, которое пользователи видят перед прокруткой вниз). Хотя некоторое количество пустого пространства может быть полезным, оно в целом выглядит пустым и лишенным содержания.
С другой стороны, Махабис предлагает посетителям гораздо больше возможностей для взаимодействия.
В то же время они избегают чрезмерной зависимости от текста или перегруженности дизайна слишком большим количеством контента. В отличие от целевой страницы Zara, здесь пользователи могут легко выполнять несколько различных действий.
Как только они откроют сайт Mahabis, они смогут просмотреть мужские и женские коллекции, рассмотреть различные типы обуви или узнать больше о том, что отличает их продукцию от альтернатив. Также есть четкий раздел «подарков» для посетителей, которые хотят купить обувь для кого-то другого.
4. Слабый маркетинговый план
Одна из наиболее распространенных ошибок, которые допускают новые продавцы электронной коммерции, — это предположение, что они могут просто импровизировать свою маркетинговую тактику. Правда в том, что цифровые кампании необходимо тщательно курировать и последовательно тестировать.
Подавляющее большинство новых предприятий электронной коммерции терпят неудачу в течение первых нескольких месяцев. Чтобы добиться успеха, вам понадобится всеобъемлющая стратегия, объясняющая, как вы найдете новых клиентов и побудите их начать покупать у вашего бренда.
Новый план цифрового маркетинга начинается с четко определенного подхода, а также целей или критериев успеха. Без этих элементов у вас возникнут проблемы с оптимизацией ваших стратегий или даже с оценкой прошлых результатов.
Хотя ваши стратегии могут выглядеть немного иначе, на этой диаграмме от Contently показаны некоторые общие элементы эффективного маркетингового плана. Контрольные показатели электронной коммерции и ваши собственные ключевые показатели эффективности относятся к продажам и другим показателям, которые маркетологи используют для оценки результатов каждой кампании. Конечно, ваш маркетинговый план со временем будет меняться, поскольку вы продолжаете тестировать новые стратегии и получать более полное представление о своей целевой аудитории.
5. Плохое обслуживание клиентов
Разногласия могут возникнуть в любой момент цикла продаж, и у вас должна быть надежная воронка обслуживания клиентов, которая сможет вернуть потенциальных клиентов в нужное русло, если что-то пойдет не так.
Хотя сотрудники-люди стоят дорого, автоматизированные чат-боты могут решать большинство простых запросов без необходимости присутствия реального агента. Более того, чат-боты работают круглосуточно и гарантируют, что вашей аудитории никогда не придется ждать часами или днями, чтобы получить от вас ответ.
Whisker Bag — отличный пример возможностей автоматизированного обслуживания клиентов. После внедрения чат-ботов на базе искусственного интеллекта они сразу же почувствовали рост лидогенерации. На графике ниже показано, какой уровень вовлеченности им удалось добиться всего за несколько месяцев благодаря внедрению этих обновленных поддерживаемых процессов.
6. Отсутствие SEO-оптимизации контента.
Поисковая оптимизация (SEO) — это создание контента, который повысит рейтинг вашего сайта в Google и других популярных поисковых системах.
По данным SEO-гиганта Ahrefs, менее 10% всех веб-сайтов получают любой органический поисковый трафик от Google. Как новый поставщик электронной коммерции, вы не сможете связаться с клиентами, если ваш сайт не отображается в результатах поиска, связанных с вашим брендом или продуктами.
К счастью, такие платформы, как Ahrefs и Ubersuggest, предоставляют владельцам сайтов бесплатный доступ к надежным инструментам SEO с возможностью оплаты дополнительных функций, если это необходимо. Помимо базового исследования ключевых слов и конкурентов, вам также следует разработать профиль обратных ссылок, чтобы повысить авторитет своего домена (силу веб-сайта) и генерировать больше трафика.
7. Сложный процесс оформления заказа.
К тому времени, как посетитель доходит до места оформления заказа, вы уже выполнили почти всю работу по совершению продажи.
Оформление заказа может показаться простым, но на самом деле это одна из основных причин брошенных корзин в компаниях электронной коммерции. Фактически, почти 20% потребителей сообщают, что отказались от заказа за последние три месяца из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа.
Самый простой способ свести к минимуму отказ от оформления заказа — убедиться, что клиенты могут совершать покупки без необходимости создания учетной записи. Некоторые поставщики электронной коммерции требуют создания учетной записи во время оформления заказа, чтобы мотивировать клиентов подписаться, но такой подход с такой же вероятностью оттолкнет их и заставит пересмотреть свой заказ.
Nordstrom предлагает простую последовательность оформления заказа, которую пользователи могут быстро выполнить независимо от того, есть ли у них учетная запись Nordstrom. Мы также заметили, что клиенты могут видеть информацию о своем заказе справа, не выходя из процесса оформления заказа.
Говоря об электронных письмах для восстановления брошенных корзин и оформлении заказов…
- 7 советов по улучшению электронных писем для восстановления корзины
- Приложения для восстановления брошенных корзин
- 7 главных причин брошенных корзин
8. Отсутствие отзывов клиентов
Независимо от того, насколько хорош ваш маркетинг, потребители всегда будут доверять отзывам реальных покупателей больше, чем любому вашему рекламному контенту. Отзывы клиентов и другие формы социальных доказательств показывают, что они могут доверять вам в предоставлении положительного опыта.
Гигантские компании электронной коммерции, такие как Amazon, во многом полагаются на обратную связь, чтобы вселить в клиентов уверенность в сервисе. Larq использует ту же тактику, отображая совокупные оценки по отзывам прямо под названием продукта. Это также позволяет пользователям легко просматривать продукт.
Точно так же вам следует заранее попросить существующих клиентов описать свой опыт и предоставить вам социальное доказательство для привлечения новых потенциальных клиентов.
9. Отсутствие сигналов доверия
Отзывы клиентов и социальные доказательства жизненно важны для вашего имиджа, но вам также могут потребоваться дополнительные сигналы доверия, чтобы повысить доверие к вашему магазину. Это особенно важно для новых поставщиков, которые не получили столько отзывов.
Значки доверия сообщают посетителям, что вы соответствуете соответствующим отраслевым стандартам или стандартам безопасности. Например, значок проверенного SSL Secure Trust показывает, что ваш веб-сайт защищен через соединение Secure Socket Layer (SSL).
Вы также можете получить значки доверия, подтверждающие, что вы безопасно обрабатываете платежи. Значок PayPal ниже сделает ваш сайт более надежным для новых посетителей, которые могут ничего не знать о вашем бренде.
Ошибки электронной коммерции: итог
Электронная коммерция – это больше, чем просто продажа товаров через Интернет. Если вы хотите отвлечь потребителей от других сайтов в вашей нише, вам необходимо избегать наиболее распространенных ошибок электронной коммерции.
Хотя невозможно гарантировать успех в электронной коммерции, следование этим девяти советам даст вам сильные позиции для развития вашего бренда.
Полезные ресурсы для новых владельцев бизнеса
Избежание этих распространенных ошибок в электронной торговле поможет вам направить свой магазин на правильный путь, но вам придется продолжать оптимизировать свои стратегии, чтобы достичь желаемых результатов. Ознакомьтесь с этими ресурсами, чтобы узнать еще больше идей и советов по электронной коммерции:
- Омниканальный маркетинг: определение, советы и примеры
- 8 способов расширить свой интернет-магазин
- Руководство по отказу от корзины WooCommerce
- Выберите лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
- 9 высококонверсионных процессов автоматизации электронной почты, которые резко увеличат ваши продажи
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
