Будущее розничной торговли будет определяться подключенным рынком, где покупатели смогут плавно переключаться между физическим и цифровым опытом.
Новые технологии, такие как AR, VR и AI, будут играть решающую роль в создании такого взаимосвязанного опыта, обеспечивая персонализированный и захватывающий опыт покупок, отвечающий индивидуальным потребностям и предпочтениям каждого клиента. Эти технологии можно использовать для создания персонализированного и захватывающего опыта, который привлекает клиентов и отличает бренды от конкурентов. За последнее десятилетие с внедрением этих новых технологий отрасль розничной торговли претерпела быструю трансформацию. Ритейлеры теперь имеют возможность улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные и захватывающие маршруты покупок. Целью этого технического документа является изучение роли AR, VR и AI в будущем розничной торговли и того, как они будут формировать сетевое взаимодействие.
AR в ритейле
AR — это наложение цифрового контента на физический мир, обычно с помощью смартфона или планшета. AR можно использовать в сфере розничной торговли, чтобы предоставить клиентам захватывающий и интерактивный опыт покупок. Потребители могут использовать AR, чтобы виртуально примерить одежду, визуализировать мебель в своем доме или увидеть, как будет выглядеть оттенок помады после нанесения. Например, приложение IKEA Place использует дополненную реальность, чтобы позволить покупателям предварительно просмотреть мебель в своих домах перед совершением покупки. Это снижает вероятность возврата и улучшает общее впечатление от покупок.
AR также можно использовать для улучшения качества обслуживания в магазине. Розничные продавцы могут использовать AR, чтобы предоставлять покупателям информацию о продуктах, например, о составе или отзывах, путем сканирования продукта с помощью своего смартфона. AR также можно использовать для создания интерактивных дисплеев или игр, которые привлекают клиентов и побуждают их проводить больше времени в магазине. Этот расширенный мобильный опыт быстро становится ожиданием для потребителя, ориентированного на цифровые технологии.
VR в ритейле
Технология VR создает полностью захватывающую цифровую среду, имитирующую физический мир. В розничной торговле VR можно использовать для создания виртуальных магазинов, которые покупатели могут исследовать и с которыми могут взаимодействовать. Это позволяет клиентам более захватывающе и увлекательно знакомиться с продуктами, что может привести к увеличению продаж и лояльности клиентов.
VR также можно использовать для создания виртуальных выставочных залов, где покупатели могут персонализировать и визуализировать продукты перед совершением покупки. Это не только улучшает качество покупок, но и снижает потребность в физическом инвентаре. VR также можно использовать для обучения сотрудников или моделирования сценариев, например, оживленного магазина во время сезона праздничных покупок. Это может помочь ритейлерам повысить операционную эффективность и сократить расходы.
ИИ в розничной торговле
Искусственный интеллект означает способность машин выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта, такие как обучение, рассуждение и решение проблем. Искусственный интеллект можно использовать в розничной торговле, чтобы персонализировать процесс совершения покупок для каждого покупателя. Например, ритейлеры могут использовать ИИ для анализа данных о клиентах, таких как история покупок и поведение в Интернете, чтобы давать персонализированные рекомендации по продуктам или предлагать целевые рекламные акции.
ИИ также можно использовать для повышения операционной эффективности за счет автоматизации таких задач, как управление запасами, оптимизация цепочки поставок и обслуживание клиентов. Это может помочь ритейлерам сократить расходы и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Хотя мобильный мир, ориентированный на социальные нужды, открывает значительные возможности для ритейлеров, существует также ряд проблем, которые необходимо решить. Одной из самых больших проблем является необходимость создания целостного и согласованного опыта на всех платформах и точках взаимодействия, включая магазины, онлайн и мобильные устройства. Бренды и ритейлеры должны изменить подходы к выработке стратегии, планированию и запуску продуктов и рассказыванию историй, чтобы оправдать новые ожидания потребителей.
Самой большой проблемой является стоимость и сложность внедрения этих технологий. Розничным торговцам придется адаптироваться к этой новой реальности, отказавшись от старой схемы и подумав о том, чтобы по-другому инвестировать в свою стратегию выхода на рынок.
Действия, которые необходимо предпринять:
- Определите, как эти новые технологии могут наилучшим образом поддержать стратегии вашего бренда или розничной торговли.
- Найдите возможности перенаправить бюджет на инвестиции в подключенные возможности.
- Стимулируйте совместное, кросс-функциональное планирование. Сплоченная команда обеспечит более бесперебойную работу.
- Думайте масштабно, работайте мало и двигайтесь быстро! Найдите подходящие управляемые возможности для повторения, изучения и проверки концепций, которые могут масштабироваться и развиваться со скоростью технологий и культуры.
О Кристофере Массаро
Крис является лидером в сфере розничной торговли и дизайна брендов, его карьера посвящена предоставлению потребительского опыта мирового класса. Крис руководил креативной деятельностью в поддержку крупнейших и наиболее влиятельных брендов обуви, одежды, бытовой электроники, продуктов питания и напитков. В 2020 году Крис был включен в список «40 до 40 лет» по версии журнала Design:Retail, что является признанием его достижений за 20 лет работы в отрасли. До прихода в SGK Крис был партнером по работе с клиентами и занимал должность глобального креативного директора в Under Armour. В качестве вице-президента по креативу и дизайну в SGK Крис в настоящее время возглавляет творческие группы SGK Brand Experience.
Источник из SGK
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена sgkinc.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
