Существует распространенное заблуждение, что текстовые сообщения хороши только для рассылки рекламных предложений и скидок.
По правде говоря, маркетинг текстовых сообщений может быть мощным инструментом, чтобы напомнить клиентам об их брошенных корзинах и побудить их совершить покупку.
За последние несколько лет, маркетинг текстовых сообщений укоренился в маркетинговых стратегиях электронной коммерции. Однако многие маркетологи не используют этот канал на полную мощность и впоследствии упускают прекрасную возможность автоматизировать текстовые сообщения для восстановления корзины и получения большего дохода.
В этой статье мы покажем вам, как автоматизировать текстовые сообщения для восстановления корзины и увеличить свой доход с помощью этого канала.
Содержание
Что такое смс о брошенной корзине?
Шаблон СМС о брошенной корзине
Зачем отправлять СМС об отказе от корзины?
Идеи, как включить SMS в стратегию брошенной корзины
Примеры СМС о брошенной корзине
Заворачивать
Что такое смс о брошенной корзине?
SMS-сообщение о брошенной корзине — это текстовое сообщение, которое напоминает покупателям о необходимости завершить покупку после того, как они оставят товары в своей корзине. Это простой и эффективный способ восстановить потерянные продажи.
SMS короткое и прямолинейное, поэтому в нем нужно всего несколько основных элементов: броский заголовок, четкий призыв к действию и ощущение срочности. Вам не нужны никакие визуальные эффекты или дизайнерские навыки, чтобы создать и отправить его за считанные минуты.
Однако вам необходимо согласие покупателя и номер телефона, прежде чем отправлять сообщения об отказе от корзины. У разных провайдеров SMS могут быть разные способы отслеживания этих данных, поэтому перед запуском автоматизированной SMS-кампании по отказу от корзины проверьте свои.
Шаблон СМС о брошенной корзине
При создании успешного SMS-сообщения об отказе от корзины определенные ключевые элементы играют ключевую роль. Эти элементы привлекают внимание ваших клиентов и заставляют их вернуться, чтобы совершить покупку.
Вот план основных компонентов, которые сделают вашу SMS выделяющейся:
- Имя бренда. Не будьте анонимным отправителем. Разместите название своего бренда спереди или укажите его в тексте, чтобы обеспечить мгновенную узнаваемость бренда.
- Имя покупателя. Указав имя вашего клиента, вы сделаете свое сообщение более личным.
- Краткий, но убедительный текст. Как правило, длина одного SMS не должна превышать 160 символов, поэтому короткая и понятная копия — это именно то, что вам нужно. Эмоциональные триггеры, такие как чувство срочности или дефицита, могут помочь вашему текстовому сообщению конвертироваться.
- Код скидки. Предложение кодов скидок зависит от вашей стратегии. Однако, если вы готовы предложить один, не забудьте включить его в свое сообщение.
- СТА. Каждое рекламное сообщение должно содержать четкий призыв к действию, каким бы коротким оно ни было.
- URL. Всегда добавляйте ссылку на свой магазин, которая ведет прямо к брошенной корзине.
- Уклоняться. Всегда добавляйте возможность отказа от подписки в свое SMS. Это обязательный элемент каждого рекламного сообщения.
Зачем отправлять СМС об отказе от корзины?
Без сомнения, SMS-напоминание о брошенной корзине — это инструмент, который стоит добавить в свой маркетинговый набор инструментов. И вот почему:
- SMS имеют очень широкий охват как маркетинговый канал. Все больше и больше людей отдают предпочтение SMS, при этом 75% клиентов говорят, что не против получить SMS от бренда.
- SMS-маркетинг – это более доступным чем ретаргетинг Facebook или Google. В США текстовые сообщения стоят около 0.20 доллара за SMS (планы без безлимитных текстовых сообщений). Но средняя стоимость ремаркетинга в Google составляет от 0.66 до 1.23 доллара за клик.
- SMS быстро воспринимаются и привлекают больше внимания, чем электронная почта: 97% текстовых сообщений читаются в первые четыре минуты после получения, а ритейлеры отмечают 400%-ное увеличение количества кликов от SMS по сравнению с электронной почтой.
- Легко быть личным с помощью SMS. Этот канал идеально подходит для персонализированных, срочных сообщений, таких как напоминания об отказе от корзины. Динамические поля позволяют вводить имена клиентов и предлагать вставку, чтобы побудить совершить покупку.
Хотя, возможно, еще слишком рано строить всю маркетинговую стратегию исключительно на SMS, это идеальное дополнение к уже существующему маркетингу по электронной почте, социальным сетям и другим каналам цифрового маркетинга.
По Всестороннее исследование, доля покупок в кампаниях с тремя и более каналами на 287 % выше, чем в кампаниях с одним каналом. Кроме того, омниканальные кампании, включающие SMS, на 47.7% чаще заканчиваются конверсией.
Идеи, как включить SMS в стратегию брошенной корзины
Вот несколько идей для включения SMS в вашу стратегию брошенной корзины (они откроют возможности для повторного привлечения потенциальных клиентов и повышения конверсии):
- Отправить дружеское напоминание
- Приправьте напоминание эксклюзивным кодом купона
- Спросите, есть ли у ваших покупателей вопросы
- Используйте фирменный тон
- Добавить мультимедиа
- Объедините брошенную корзину SMS и электронные письма
1. Отправьте дружеское напоминание
Как упоминалось ранее, в идеале SMS должно идти рука об руку с электронной почтой для достижения максимального результата. Таким образом, вы можете отправить дружеское напоминание о брошенной корзине по электронной почте, а на следующий день отправить текстовое сообщение в качестве последнего напоминания перед истечением срока действия корзины. Это будет чувствительное ко времени уведомление — идеально подходящее для SMS-канала.
Вот как будет выглядеть этот рабочий процесс.
2. Украсьте напоминание эксклюзивным кодом купона.
Использование кода скидки может быть мощным способом предоставить вашим покупателям еще одну причину для покупки продуктов, о которых они уже думали.
Однако вы, возможно, не хотите баловать своих покупателей и предлагать скидки на все брошенные тележки — может быть, только для тех, кто дороже 150 долларов?
В этом случае вы можете просто разделить рабочий процесс отказа от корзины в зависимости от значения. План такого рабочего процесса будет выглядеть следующим образом:
3. Спросите, есть ли у ваших покупателей вопросы
Если вы продаете эксклюзивные товары, предложение помощи может оказаться очень полезным.
Допустим, вы продаете ювелирные изделия. Ваши аксессуары менее чем за 300 долларов раскупаются быстро, но роскошные украшения с драгоценными камнями забрасываются чаще. Для вас это может быть хорошо, поскольку вы знаете, что покупателям требуется больше времени, чтобы принять решение о покупке более дорогих украшений.
На этом этапе ваша стратегия отказа от корзины снова может быть разделена в зависимости от стоимости корзины. Для менее дорогих корзин вы можете отправлять сообщения только для напоминания покупателям о товарах в их корзине. Для тележек с более высокой стоимостью ваши сообщения могут предлагать некоторую помощь (или даже скидку). Для этих клиентов вы также можете рассмотреть возможность ретаргетинга на Facebook.
Вот еще один пример того же продавца ювелирных изделий. Зная, что ваш клиент отказался от обручального кольца, вы можете инициировать определенный набор сообщений для клиентов, оставляющих обручальное кольцо, а не для тех, кто отказался от пары сережек.
Вы также можете отказаться от отправки SMS-напоминаний покупателям обручальных колец, чтобы не испортить сюрприз. С другой стороны, SMS-напоминания для покупателей сережек могут стать идеальным инструментом для восстановления продаж. Это индивидуальное путешествие имеет значение.
Вот еще несколько идей, которые стоит попробовать:
- Перетасуйте время между сообщениями.
- Варьируйте количество сообщений и последовательность SMS и электронных писем.
- Используйте другой тон голоса.
- Используйте разные сообщения для постоянных клиентов и новичков.
- Предоставляйте коды скидок только в SMS и сообщайте об этом в формах регистрации и т. д.
На этом снимке экрана показан один из способов поощрения SMS-подписки в формах регистрации:
4. Используйте фирменный стиль
Добавляя SMS в свою стратегию брошенной корзины, убедитесь, что вы включили в сообщения уникальный тон вашего бренда. Креативные стили письма, соответствующие индивидуальности вашего бренда, могут увлечь получателей и выделить ваши тексты. Вы можете:
- Будьте разговорном
- Добавьте нотку юмора
- Создать срочность
- Подчеркните ценности бренда
- Персонализируйте контент
Помните, тон вашего бренда отличает вас от конкурентов. Это также создает запоминающуюся личность в умах ваших клиентов.
Используя креативный стиль письма в своих SMS-сообщениях, вы можете побудить получателей вернуться к брошенным корзинам и завершить покупки.
5. Добавьте мультимедиа
Улучшите свою SMS-игру, включив мультимедийные элементы, такие как изображения или GIF-файлы, в свою стратегию брошенной корзины.
Визуальный контент может эффективно демонстрировать брошенные продукты, напоминая покупателям о том, что они оставили, и пробуждая их интерес. Рассмотрите возможность отправки SMS с изображениями, демонстрирующими заброшенные продукты, с привлекательными визуальными эффектами и четким призывом к действию.
С помощью мультимедиа вы можете творчески демонстрировать продукты, делиться заманчивыми предложениями и более эффективно передавать индивидуальность вашего бренда.
Визуальный контент не только привлекает внимание, но и улучшает общее впечатление от покупок. Убедитесь, что мультимедиа адаптировано для мобильных устройств и не снижает ясности сообщения.
6. Объедините SMS и электронные письма о брошенной корзине
Максимизируйте усилия по восстановлению корзины, интегрировав в свою стратегию возможности SMS и электронной почты.
Отправьте первоначальное электронное письмо об отказе от корзины, а затем своевременное SMS-напоминание. Объединение обоих каналов повышает шансы на быстрый и эффективный охват клиентов. Вот несколько тактик для оптимизации этого подхода:
- Синхронизировать время: Убедитесь, что SMS и сообщения электронной почты дополняют друг друга. Располагайте их стратегически, чтобы не перегружать клиентов, сохраняя при этом вовлеченность.
- Персонализация: Используйте данные клиентов для создания персонализированных сообщений по обоим каналам. Обращайтесь к клиентам по имени и рекомендуйте конкретные товары, оставленные в их корзинах.
- Эксклюзивные предложения: Используйте SMS для предоставления ограниченных по времени скидок или уникальных предложений, побуждая клиентов вернуться и совершить свои покупки.
- Последовательность отказа: Настройте последующие SMS и электронные письма, чтобы напомнить клиентам об их корзине и постепенно усиливать призыв к действию.
Используйте объединенные возможности SMS и электронной почты, чтобы повысить скорость восстановления корзин и увеличить продажи.
Примеры СМС о брошенной корзине
Вот несколько примеров текстовых сообщений о брошенной корзине:
Код скидки
Это SMS-сообщение о корзине содержит код скидки, который мотивирует получателя завершить покупку:
[Название бренда]: Ваша корзина покупок ждет вас, [имя клиента]. Не дайте ему истечь! Используйте код [кодовое имя], чтобы получить скидку 10% на весь заказ. [ссылка на брошенную корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Ограниченное по времени предложение
Срочность создается предложением срочной сделки в этом SMS:
[Название бренда]: Привет, [имя подписчика], срок действия вашей корзины скоро истечет. Скидка 15% только на следующие 2 часа! Поспешите совершить покупку прямо сейчас: [Ссылка на корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Поощрение бесплатной доставкой
В этом SMS-сообщении о восстановлении корзины бесплатная доставка рассматривается как дополнительное преимущество:
[Имя подписчика], у нас есть для вас небольшой сюрприз — бесплатная доставка для вашей корзины! Завершите покупку и воспользуйтесь этим эксклюзивным преимуществом: [Ссылка на корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Рекомендация продукта
В этом SMS-сообщении о восстановлении корзины предлагаются альтернативные продукты, которые могут заинтересовать клиента:
[Имя подписчика], вот что, мы думаем, вам понравится! Дополните корзину нашими лучшими товарами и получите скидку 15%. Откройте для себя сейчас: [Ссылка на рекомендуемые продукты] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Оповещение об ограниченном запасе
Это текстовое сообщение о брошенной корзине повышает срочность, уведомляя покупателя об ограниченном наличии товара:
Быстро, [имя подписчика]! Товар в вашей корзине почти распродан. Защитите его сейчас, пока он не исчез навсегда: [Ссылка на корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Объявление о флэш-распродаже
Это SMS-сообщение информирует клиентов о текущей флэш-распродаже:
[Бренд]: [Имя подписчика], вам повезло! Эксклюзивная флеш-распродажа уже началась. Получите скидку 25% на покупку в корзине. Не ждите, покупайте, пока он не исчез: [Ссылка на корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Отзыв клиента
Это текстовое сообщение о брошенной корзине включает в себя отзыв клиента, чтобы завоевать доверие и побудить к покупке:
Привет, [имя подписчика], наши покупатели в восторге от своих покупок! Присоединяйтесь к ним в испытании величия. Заполните корзину и получите скидку 10%: [Ссылка на корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Персональный стимул за прохождение этапа
Это SMS-сообщение отмечает знаменательную дату клиента специальным предложением:
Поздравляем, [имя подписчика]! Вы разблокировали VIP-статус. Подарите себе скидку 20 % на корзину в знак нашей признательности: [Ссылка на корзину] Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Отслеживание брошенной корзины
Это SMS-сообщение о восстановлении корзины следует за брошенной корзиной без каких-либо стимулов:
Привет, [имя подписчика], просто дружеское напоминание о вашей корзине. Завершите покупку, чтобы завершить свой образ! [Ссылка на корзину] Ответить СТОП, чтобы отказаться.
Персонализированное напоминание
Это SMS-сообщение о восстановлении корзины содержит конкретные сведения о корзине для индивидуального подхода:
Здравствуйте, [имя подписчика], мы сохранили вашу корзину с [имя товара]. Готовы купить сейчас? Получите скидку 10% с кодом OLIVIA10. [Ссылка на корзину] Ответить СТОП, чтобы отказаться.
Заворачивать
Как видите, когда дело доходит до идей о том, что протестировать в стратегии «брошенной корзины», нет предела. Самое главное — не ограничивать себя отправкой одного универсального напоминания по электронной почте. Вместо этого задействуйте больше каналов и используйте данные о клиентах для персонализируйте свои сообщения и вернуть эти брошенные тележки.
SMS — это мощное дополнение к вашей стратегии цифрового маркетинга, которое может привести вас к созданию более масштабной и сложной стратегии цифрового маркетинга. Если ваши клиенты выбрали программу SMS, это признак того, что это канал, с которым они хотят общаться.
Не бойтесь попробовать!
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
