В новом совместном отчете исследуются привычки и ожидания бизнес-покупателей в области электронной коммерции, а также последствия проблем с оформлением заказа.
Бизнес-покупатели из различных отраслей Великобритании и ЕС приняли участие в опросе, разработанном Hokodo и Ассоциацией электронной коммерции B2B [бизнес для бизнеса].
Из 500 опрошенных B2B-покупателей 83% заявили, что откажутся от покупки через Интернет, если при оформлении заказа не будут предложены условия оплаты. Это означает, что продавцы B2B, не предлагающие условия оплаты, упускают возможность получить новый бизнес и рост доходов.
Большинство респондентов (73%) заявили, что проблемы с оплатой при оформлении заказа вызывают у них проблемы. К ним относятся неподходящие способы расчета или отсутствие предлагаемых условий оплаты.
Поскольку 79% покупателей согласны с тем, что условия оплаты имеют решающее значение для успеха их бизнеса в 2024 году, те, у кого возникнут проблемы с оплатой при оформлении заказа, с гораздо большей вероятностью бросят свою корзину.
Подавляющее большинство респондентов (82%) заявили, что доступ к условиям оплаты либо важен, либо очень важен при выборе нового B2B-поставщика.
Для B2B-покупателей вердикт ясен: условия оплаты не просто «приятны», они необходимы для выживания бизнеса.
Отсутствие условий оплаты — не единственная проблема, с которой B2B-покупатели сталкиваются при оформлении заказа. Лишь 2% респондентов заявили, что не сталкиваются с какими-либо проблемами при оформлении заказа. Это говорит о том, что покупатели обычно имеют очень низкие ожидания относительно того, что могут предложить их поставщики.
Низкие ожидания клиентов могут привести к снижению чувства лояльности, а это означает, что многие продавцы рискуют потерять клиентов из-за более надежного поставщика.
Улучшения для оформления заказов электронной коммерции B2B
Респонденты выделили три основные области, требующие улучшения в кассах электронной коммерции B2B. 44% заявили, что необходима большая прозрачность в отношении стоимости доставки и других сборов, 43% заявили, что поддержка клиентов нуждается в улучшении, а 39% заявили, что кассы электронной коммерции должны быть быстрее и проще.
Чтобы справиться с недовольством покупателей B2B, в отчете продавцам рекомендуется запрашивать отзывы у людей, которые используют их кассу, чтобы выяснить, где ее можно улучшить. При этом продавцы могут точно определить, где они ошибаются, и применить новые меры для улучшения качества обслуживания.
Продавцы B2B могут использовать несколько мер, чтобы произвести впечатление и привлечь клиентов: от улучшения поддержки клиентов, ограничения сложности оформления заказа или обеспечения прозрачности дополнительных комиссий.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
