В интернет-магазинах, где каждый клик несет в себе потенциал транзакции, невозможно переоценить важность призывов к действию (CTA), которые помогают потенциальным клиентам пройти сложный путь от исследования до конверсии.
Являетесь ли вы опытным профессионалом в области электронной коммерции, желающим усовершенствовать свой подход, или новичком, стремящимся понять магию призывов к действию, этот блог поможет вам написать подсказки, которые повысят ваши шансы на продажи.
Содержание
Что такое призывы к действию
Понимание CTA в электронной коммерции
Создание эффективных призывов к действию
Размещение CTA
Анализ и измерение эффективности
Основные вынос
Что такое призывы к действию
CTA, или призывы к действию, — это подсказки или директивы, призванные побудить читателя к определенному ответу или действию. Это делает их важнейшим элементом онлайн-коммуникаций и маркетинговых стратегий.
Эффективность призыва к действию часто зависит от его ясности, соответствия контенту и того, насколько хорошо он соответствует пути или намерениям пользователя. Хорошо продуманный призыв к действию может существенно повлиять на вовлеченность пользователей, коэффициенты конверсии и успех в достижении конкретных бизнес-целей.
Понимание CTA в электронной коммерции
В электронной коммерции призывы к действию имеют решающее значение для направления посетителей веб-сайта и потенциальных клиентов через воронку продаж. Они предназначены для немедленного реагирования, ведущего к конверсии или продаже. Они могут принимать различные формы, включая кнопки, ссылки, изображения или текст, и стратегически размещаются на веб-страницах, в электронных письмах, рекламных объявлениях и другом цифровом контенте.
Например, некоторые часто встречающиеся призывы к действию, связанные с электронной коммерцией, — «Купить сейчас» или «Добавить в корзину».
Создание эффективных призывов к действию
Написание эффективных призывов к действию для электронной коммерции предполагает создание убедительных и убедительных сообщений, которые побуждают пользователей совершать определенные действия, такие как покупка и просмотр продуктов или подписка на рассылку новостей.
Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам написать эффективные CTA для электронной коммерции:
1. Будьте ясны и кратки
Используйте простой язык, который четко описывает желаемое действие. Например, прямая кнопка «Купить сейчас» на страницах продуктов побуждает пользователей совершить покупку. Избегайте ненужного жаргона или двусмысленности, гарантируя, что пользователи точно поймут, что от них ожидается.
Вы можете еще больше устранить неопределенность – тем самым повысив доверие и уверенность в пути пользователя – четко указав результат, который возникнет после нажатия на призыв к действию. Независимо от того, касается ли это безопасной оплаты, гарантии удовлетворения или пробного периода, пользователи должны знать, чего ожидать после перехода по ссылке.
2. Создайте ощущение срочности
Придание срочности призывам к действию может побудить к немедленным действиям. Такие фразы, как «Предложение ограничено по времени» и «Купите сейчас», создают срочную привлекательность, мотивируя пользователей оперативно воспользоваться эксклюзивными предложениями. Эта срочность привлекает внимание пользователя и побуждает его быстрее принимать решения, что способствует процессу конверсии.
3. Подчеркните преимущества
Четкое формулирование преимуществ, связанных с CTA, может повысить их эффективность. Например, призыв к действию с надписью «Подпишитесь на эксклюзивные скидки» подчеркивает преимущество эксклюзивного доступа к специальным предложениям, побуждая пользователей согласиться на более выгодный опыт покупок.
4. Используйте глаголы действия
Запуск призывов к действию с помощью динамических глаголов действия вызывает немедленное вовлечение. В призывах к действию, таких как «Откройте для себя нашу последнюю коллекцию», используется глагол «открыть», чтобы пригласить пользователей активно изучать новые предложения. Язык, ориентированный на действие, вызывает ощущение движения и мотивирует пользователей инициировать желаемое действие.
Другие полезные глаголы включают: «исследовать», «получать» и «заявлять».
5. Персонализируйте, когда это возможно
Персонализация придает призывам к действию индивидуальный подход, делая их более интересными. Адаптируйте язык так, чтобы он соответствовал конкретной демографии или предпочтениям. Личные местоимения, такие как «ваш» или «вы», добавляют индивидуальности, заставляя пользователей чувствовать, что к ним обращаются напрямую.
Рассмотрите персонализированный призыв к действию, например «Ваши индивидуальные предложения ждут — покупайте сейчас», который признает отдельного пользователя и соблазняет его персонализированными предложениями. Такой подход способствует установлению связи, увеличивая вероятность взаимодействия. Это может быть особенно эффективно в социальных сетях и в электронном маркетинге.
6. Создайте визуальную иерархию
Использование визуальной иерархии гарантирует, что призывы к действию будут эффективно выделяться. Например, использование контрастного цвета для кнопки «Добавить в корзину» на странице продукта создает визуальный фокус. Стратегическое размещение и дизайн привлекают внимание пользователей, облегчая им совершение покупки.
7. Адаптируйтесь к этапу воронки
Настройка CTA на основе позиции пользователя в воронке продаж имеет решающее значение. Призыв к действию, например «Познакомьтесь с нашими бестселлерами», направляет новых посетителей к популярным продуктам, способствуя первоначальному взаимодействию. Между тем, постоянные клиенты могут хорошо отреагировать на призыв к действию, ориентированный на лояльность, например «Посмотрите эксклюзивные награды для наших уважаемых клиентов».
Размещение важно, поскольку при просмотре социальных сетей человек находится на другом этапе воронки продаж, чем на вашем веб-сайте.
Признайте преобладание мобильных пользователей и убедитесь, что ваши призывы к действию оптимизированы для небольших экранов. Отдайте предпочтение дизайну, удобному для мобильных устройств, чтобы сохранить ясность и простоту взаимодействия. Кроме того, учитывайте мобильный контекст и сохраняйте краткие сообщения с призывом к действию для эффективного взаимодействия.
Размещение CTA
Призывы к действию стратегически размещаются на веб-сайте электронной коммерции, чтобы направлять посетителей по воронке продаж и побуждать к конкретным действиям, способствующим процессу конверсии.
Вот распространенные места, где обычно размещаются призывы к действию в электронной торговле:
Страницы продукта
Кнопка «В корзину»: Простота поиска кнопки «Добавить в корзину» становится все более важной в электронной коммерции, где продажи часто зависят от возможности покупателя оплатить и оформить заказ как можно быстрее. Примечание. Вам не обязательно использовать специально «Добавить в корзину» — если действие ясно и кратко, вы можете проявить творческий подход!
Главная
Рекламные баннеры или слайдеры: Это похоже на яркие рекламные щиты мира цифровых покупок. Они содержат призывы к действию для специальных предложений, новых поступлений или избранных продуктов.
Призывы к действию рекомендуемых продуктов: прямые ссылки или кнопки для популярных или рекламируемых продуктов, которые дают покупателям быстрый доступ к вещам, которые привлекают их внимание, и повышают вероятность покупки.
Страницы категорий покупок
Кнопки «Купить сейчас» или «Изучить»: эти кнопки предлагают пользователям изучить продукты в определенных категориях. Например, Lululemon «мужская» категория содержит несколько призывов к действию, например «Купить мужскую одежду» вверху страницы, которая перенаправляет на все товары мужской категории.
Далее вниз по странице дополнительные призывы к действию перенаправляют на определенные подкатегории мужского раздела, например «Покупайте одежду для бега» и «Покупайте подарки до 100 долларов».
Корзина и страница оформления заказа
Кнопка «Перейти к оформлению заказа»: как только клиент сделает свой выбор, этот призыв к действию предложит ему продолжить процесс покупки.
Кнопка «Оформить заказ» или «Завершить покупку».: это последний призыв к действию, который гарантирует, что клиенты завершат транзакцию и подтвердят заказ.
Верхний и нижний колонтитулы
Ссылки «Зарегистрироваться» или «Войти»: они поощряют регистрацию пользователя или вход в систему для персонализированного опыта. Как вы можете видеть в примере ниже, Sephora даже добавила дополнительное примечание, призывающее пользователей войти в систему, чтобы получить бесплатную доставку, что увеличивает шансы на регистрацию новых клиентов.
Свяжитесь с CTA или поддержите его: Если потенциальным клиентам нужна поддержка или у них есть вопросы перед покупкой, важно, чтобы пользователи могли легко получить доступ к поддержке или помощи клиентов.
Всплывающие окна и баннерная реклама
Выйти из всплывающих окон с намерением: когда пользователи пытаются покинуть сайт, всплывающие окна с намерением выйти предлагают скидки или стимулы, чтобы клиент оставался онлайн. Сюда также могут относиться электронные письма, отправленные клиентам, которые проявили интерес к продукту, но еще не оформили заказ.
Всплывающие окна подписки: Эти всплывающие окна побуждают пользователей подписаться на рассылку обновлений и рекламных акций.
Призывы к действию в рекламе: призывы к действию также можно размещать на внешних веб-сайтах или платформах для привлечения трафика на страницы конкретных продуктов. Эти призывы к действию должны направлять потенциальных клиентов на конкретную и подходящую страницу вашего веб-сайта (часто страницу продукта) в зависимости от содержания объявления.
Страница благодарности
Призывы к действию после покупки: Путь к покупке не обязательно заканчивается на кассе. Призыв к действию после покупки может предложить клиентам изучить сопутствующие товары или поделиться своими покупками в социальных сетях.
Электронная почта, информационные бюллетени и социальные сети
Призывы к действию также имеют решающее значение в информационных бюллетенях по электронной почте и в социальных сетях. В электронных письмах призыв к действию должен направлять читателей и потенциальных клиентов на определенные страницы вашего сайта, которые соответствуют содержанию электронного письма. Например, если вы отвечаете на возможные вопросы клиентов, вы можете направить их к определенной публикации в блоге, а если вы предлагаете скидку, вы можете направить их на страницы продуктов.
В социальных сетях призывы к действию могут выглядеть по-разному в зависимости от платформы. Некоторые каналы социальных сетей имеют функции покупок, которые могут включать кнопки «Купить сейчас», в то время как другие легко позволяют делиться ссылками на страницы продуктов или содержание блога. Делясь контентом, информацией о продуктах и предложениях в социальных сетях, учитывайте, как пользователи будут взаимодействовать с контентом, чтобы писать более эффективные призывы к действию.
Размещение призывов к действию должно соответствовать пути и намерениям пользователя, обеспечивая четкие направления и возможности для взаимодействия на разных этапах опыта электронной коммерции.
Анализ и измерение эффективности
Анализ эффективности CTA имеет решающее значение для оптимизации эффективности веб-сайта электронной коммерции или кампании цифрового маркетинга. Понимание того, как пользователи взаимодействуют с призывами к действию, дает ценную информацию о пути пользователя и определяет области для улучшения.
Анализ эффективности CTA предоставляет конкретные данные для принятия решений. Будь то корректировка формулировки, изменение дизайна или размещение, решения, основанные на данных, помогают оптимизировать CTA для достижения лучших результатов.
Как измерить эффективность призыва к действию
- Рейтинг кликов (CTR): CTR измеряет процент пользователей, которые нажали на призыв к действию, по сравнению с общим количеством пользователей, просмотревших его. Высокий CTR указывает на то, что призыв к действию убедителен и привлекателен.
- Коэффициент конверсии: Коэффициент конверсии измеряет процент пользователей, выполнивших желаемое действие после нажатия на призыв к действию. Это может быть покупка, подписка на рассылку новостей или заполнение формы.
- Показатель отказов: показатель отказов показывает процент пользователей, которые покидают веб-сайт после взаимодействия с призывом к действию без дальнейшего взаимодействия. Высокий показатель отказов может указывать на то, что призыв к действию или целевая страница нуждаются в улучшении.
- Тепловые карты и записи пользователей: тепловые карты показывают, где пользователи нажимают на веб-страницу, и дают представление о том, какие призывы к действию привлекают внимание. Записи пользователей позволяют вам увидеть, как отдельные пользователи перемещаются по CTA и взаимодействуют с ними.
- A / B тестирования: Проводить A/B-тесты, создавая варианты CTA и сравнивая их эффективность. Протестируйте такие элементы, как формулировка, цвет, размер или размещение, чтобы определить, какие версии лучше находят отклик у вашей аудитории.
Основные вынос
Помните, что вам нужно будет анализировать поведение пользователей на каждом этапе воронки конверсии, от нажатия на призыв к действию до выполнения желаемого действия. Определите точки отказа и оптимизируйте призывы к действию на каждом этапе, чтобы улучшить общий процесс конверсии.
Регулярный анализ эффективности CTA и итерации на основе полученных результатов — это непрерывный процесс, который способствует постоянному совершенствованию вашей стратегии электронной коммерции. Это гарантирует, что ваши призывы к действию останутся актуальными, привлекательными и согласуются с меняющимися потребностями и предпочтениями вашей аудитории.
Дополнительные советы о том, как оптимизировать работу электронной коммерции, можно найти в соответствующих блогах на Alibaba.com Reads.
