Автоматизация электронной почты: определение, преимущества и инструменты

Распространенное заблуждение об автоматизации электронной почты заключается в том, что она предназначена исключительно для экономии времени за счет массовой рассылки электронных писем. Маркетологи считают, что это может избавить их от утомительной ручной работы, которую они связывают с маркетингом по электронной почте.

На самом деле преимущества автоматизации электронной почты выходят за рамки простой эффективности. Он может упростить общение с помощью запускаемых персонализированных кампаний по электронной почте.  

Автоматизированные кампании по электронной почте достигают клиентов именно в нужный момент, в зависимости от их действий и предпочтений. Наше последнее исследование показало, что в 2023 году автоматические электронные письма генерировали 42% всех заказов по электронной почте, при этом на их долю приходилось лишь 2% отправленных электронных писем.

В этой статье мы покажем вам, что такое автоматизация электронной почты, почему она выгодна для вашего бизнеса и как автоматизировать маркетинг по электронной почте, чтобы добиться максимальной рентабельности инвестиций.

Разделы контента:
● Что такое автоматизация электронной почты?
● Преимущества автоматических электронных писем.
● Как работает автоматическая отправка электронной почты.
● Лучшие инструменты автоматизации электронной почты.
● Примеры автоматизированных рабочих процессов электронной почты.

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты — эффективный способ общения с потенциальными клиентами, поскольку она позволяет отправлять электронные письма в определенное время. Большинство почтовых платформ имеют готовые автоматизированные рабочие процессы, которые отправляют последовательность электронных писем в течение определенного периода времени, а не одно электронное письмо.

Самая большая ценность автоматизации электронной почты — это возможность отправлять релевантные электронные письма нужным людям в нужное время.

Автоматизированные электронные письма включают в себя:

• Подтверждение заказа
• Подтверждения доставки
• Поздравления с днем ​​рождения
• Уведомления о брошенной корзине
• Приветственные сообщения для новых подписчиков
• Сообщения об отказе от продукта
• Сообщения о перекрестных и дополнительных продажах

Пример: это приветственное письмо от Pipcorn дает новому подписчику скидку. Это хороший способ побудить совершить покупку.

Преимущества автоматизации электронной почты

Автоматизированная рассылка по электронной почте — находка для ограниченных во времени маркетологов и владельцев бизнеса. Вот несколько веских причин автоматизировать вашу электронную почту.

Экономия времени

Это несложно — вы можете сэкономить время, отправляя автоматические электронные письма множеству подписчиков одновременно. Таким образом, нет необходимости выполнять одни и те же задачи для каждого отдельного подписчика. И самое приятное то, что вы по-прежнему можете персонализировать свой контент.

Получите максимум от электронного маркетинга

Вы можете создать автоматизированные рабочие процессы электронной почты, чтобы общаться с любым количеством подписчиков в любое удобное для вас время. Таким образом, вы можете получать продажи от верха до низа воронки даже с помощью маркетинговой команды, состоящей из одного человека.

Увеличение удержания клиентов

Автоматизация электронной почты — отличный способ восстановить связь с подписчиками, которые давно не открывали ваши электронные письма и не покупали у вас. Это делается с помощью автоматических писем с возвратом — сообщений, призванных побудить пассивных получателей к возобновлению взаимодействия.

Постройте отличные отношения с клиентами

«Эй, мы тебя помним — вот скидка на предстоящую распродажу!» 

Компании хранят данные о своих подписчиках в CRM, поэтому они могут сделать автоматические электронные письма очень актуальными. Многие компании делают это хорошо: автоматические электронные письма получают на 300% больше кликов, чем рекламные сообщения.

Теперь подведем итог преимуществ: если маркетинг по электронной почте — ваш лучший выбор для роста, то отправка автоматических писем ускоряет этот процесс.

Как работает автоматическая отправка электронной почты?

Автоматизировать отправку электронной почты легко благодаря платформам электронного маркетинга. Идея проста: создайте кампанию и настройте триггер (предопределенное событие), который будет активировать автоматическую отправку, когда событие произойдет.

Давайте рассмотрим автоматизацию приветственной электронной почты. Это кампания, в которой триггером является такое действие, как подписка на новостную рассылку — обязательная система автоматизации электронной почты для интернет-магазинов.

Вот как автоматизировать отправку электронной почты с помощью процесса автоматизации приветственного письма:

1. Установите инструмент электронного маркетинга. Для начала вам понадобится простое в использовании программное обеспечение для автоматизации электронной почты.
2. Создайте и сегментируйте список адресов электронной почты. Составьте список подписчиков, которым можно отправлять автоматические электронные письма — его можно создать органично с помощью форм регистрации. Разбейте свой список на более мелкие сегменты на основе такой информации, как интересы или поведение.
3. Настройте триггер автоматизации. Триггер — это событие или условие, которое активирует автоматизированную кампанию (включая подписку на рассылку новостей, брошенную корзину, день рождения подписчика, отсутствие активности в течение X дней и т. д.).
4. Создавайте рассылки по электронной почте. Создайте автоматизированное электронное письмо, создав изображения, тексты, кнопки призыва к действию, скидки, логотипы брендов и т. д.
5. Активируйте автоматизацию. Выберите время для отправки автоматической рассылки и включите ее. Позже проследите, насколько хорошо он работает, чтобы найти возможности для улучшения.

Настройка автоматизации электронной почты может показаться сложной, но использование правильного инструмента упрощает задачу даже новичкам.

Вот краткий обзор настройки автоматизации приветственной электронной почты, если вы предпочитаете учиться с помощью видео:

Как видно из видео, самая трудоемкая задача — создание контента для автоматизированного письма. Тем не менее, вы можете сделать это довольно легко благодаря нашему конструктору электронных писем с возможностью перетаскивания. Большинство платформ автоматизации электронной почты имеют эту функцию.

Узнав, как автоматизировать отправку электронных писем, давайте рассмотрим самые популярные инструменты автоматизации электронной почты.

Инструменты автоматизации электронной почты

В этом разделе вы найдете пять инструментов для автоматической рассылки электронных писем, которые можно использовать для продажи, развития и информирования ваших подписчиков.

1. Omnisend — для электронной коммерции

• Купить магазин App Store: 4.8/5 (5500+ отзывов)
• G2: 4.5/5 (850+ отзывов)
• Capterra: 4.7/5 (700+ отзывов)

Omnisend — это простое в использовании приложение для автоматизации электронной почты для интернет-магазинов, имеющее высокий рейтинг на разных платформах. Он позволяет вам выполнить пять этапов автоматизации — от создания списка адресов электронной почты до создания рабочих процессов автоматизации электронной почты — благодаря простому интерфейсу и редактору потоков перетаскивания.

С помощью Omnisend вы можете автоматизировать все потоки электронной почты, которые интернет-магазины отправляют клиентам:

• Приветственные письма
• Письма об отказе от продукта
• Письма о восстановлении корзины покупок
• Перекрестные и дополнительные электронные письма
• Письма с подтверждением заказа
• Письма с подтверждением доставки

Многие интернет-магазины добились значительных результатов благодаря автоматизации электронной коммерции Omnisend. Вот несколько примеров:

• Amundsen Sports увеличила доход от одной электронной почты на 1010 % за счет приветственных писем, автоматизации отказа от продуктов и восстановления корзины.
• To'ak Chocolate добилась увеличения доходов на 460 % благодаря маркетинговым электронным письмам (39 % из которых пришлось на автоматизированные рабочие процессы электронной почты).
• Благодаря автоматизированной кампании по брошенной корзине компания Naked & Famous Denim увеличила доход на одно письмо (RPE) более чем на 4400%.

Цены: 

У Omnisend есть бесплатный навсегда план с неограниченными функциями и 500 электронными письмами в месяц.

Платные подписки начинаются от 16 долларов США в месяц для плана Standard и 59 долларов США в месяц для плана Pro. Автоматизация доступна во всех планах, поэтому Omnisend — самый доступный и мощный инструмент для автоматизации электронной почты с учетом всех возможностей.

Хотите получить идеи для потока электронной почты для вашего бизнеса? Тогда как насчет бесплатной консультации от эксперта по автоматизации электронной почты? Узнайте, как использовать автоматические электронные письма для развития вашего бизнеса:

Подпишитесь на бесплатную демо-версию Omnisend

2. Email-маркетинг Hubspot — для SaaS и крупного бизнеса

HubSpot — это ведущая платформа для автоматизации маркетинга, которая фокусируется на управлении поездками клиентов и конверсиях, поэтому это хороший вариант для автоматизации повторяющихся маркетинговых задач. Платформа включает в себя встроенное приложение для автоматизации электронного маркетинга, которое собирает информацию о подписчиках из CRM.

Цены: HubSpot — это пакетное предложение, поэтому вы получаете CRM + множество дополнительных маркетинговых функций. Вот почему план с омниканальной автоматизацией начинается с 800 долларов в месяц.

3. Email-маркетинг для продавцов – для малого и среднего бизнеса

Salesmate — это мощная, но простая в использовании CRM с программным обеспечением для электронного маркетинга. Он позволяет настраивать автоматические электронные письма на основе определенных триггеров, например, когда контакты переходят на определенный этап в конвейере продаж или когда сделки достигают определенного этапа. Вы также можете использовать Salesmate для разделения контактов на группы и отправки персонализированных сообщений в зависимости от их интересов. С помощью конструктора электронных писем с возможностью перетаскивания вы можете легко создавать потрясающие электронные письма и кампании, адаптированные к вашей целевой аудитории.

Цены: Стоимость Salesmate начинается от 29 долларов США в месяц за пользователя для базового пакета.

4. Постоянный контакт — для некоммерческих организаций и малого бизнеса.

Constant Contact — это полная платформа автоматизации электронной почты, удобная для начинающих. Вы можете создать свой список адресов электронной почты с нуля благодаря формам регистрации на веб-сайте, легко управлять подписчиками и создавать потоки электронной почты с помощью инструментов перетаскивания. Доступна интеграция с рекламой в Facebook и Instagram, если вам нужно найти клиентов в социальных сетях.

Цены: готовые средства автоматизации доступны в стандартном плане, стоимость которого начинается от 35 долларов США в месяц для 500 подписчиков. Премиум-план, стоимость которого начинается от 80 долларов в месяц для 500 подписчиков, добавляет настраиваемую автоматизацию. Окончательная цена зависит от количества контактов.

5. ConvertKit — для создателей контента

ConvertKit — это мощный инструмент автоматизации электронной почты, ориентированный на решения для издателей контента, таких как блоггеры и создатели курсов. Благодаря расширенным функциям таргетинга вы сможете отправлять правильный контент, персонализированный для каждого подписчика. Готовые автоматизированные маркетинговые процессы по электронной почте для авторов, такие как подписка на онлайн-курсы, также являются отличной функцией.

Цены: автоматизация электронной почты доступна в планах Creator и Creator Pro по цене 29 и 59 долларов в месяц соответственно. Цена указана за 1,000 подписчиков и увеличивается по мере роста вашего списка адресов электронной почты.

6. Campaign Monitor — для маркетинговых агентств.

Campaign Monitor — отличный инструмент для создания автоматизированных потоков электронной почты для маркетинговых агентств. Платформа имеет несколько пользователей, ролевые разрешения, фирменные шаблоны электронной почты и отличные формы регистрации. Все основные функции, такие как конструктор с возможностью перетаскивания и создание отчетов, также великолепны.

Цены: За 11 долларов США в месяц вы можете отправлять автоматизированные маркетинговые сообщения по электронной почте 500 подписчикам плана Lite. Планы Essentials и Premier, стоимость которых начинается от 19 долларов США в месяц и 149 долларов США в месяц для 500 подписчиков соответственно, предлагают неограниченные потоки автоматизации электронной почты.

Примеры автоматизации электронной почты

Вот шесть примеров автоматизации электронных писем, которые реальные компании отправили своим подписчикам.

1. Приветственное письмо

Триггер автоматизации: Подписка на информационный бюллетень

Приветственное электронное письмо, также называемое серией приветствий, представляет собой сообщение, отправляемое для приветствия новых подписчиков или клиентов. Это отличный шанс представить свою компанию и увеличить продажи, поскольку 48% приветственных писем приносят конверсии.

«Все наши автоматические электронные письма доказали свою эффективность. Как только вы их настроите и запустите, мы будем получать от них доход с минимальными усилиями».

Джейсон Слэттери, директор по маркетингу B-Wear

Вот пример автоматизированного электронного письма, показывающий этот маркетинговый поток в действии от B-Wear, магазина одежды. Электронное письмо привлекает новых подписчиков со скидкой 15 % и рекомендациями по продуктам (хорошая идея для стимулирования покупок).

История успеха автоматизации электронной почты

Приветственное письмо от B-Wear с предложением скидки 15% помогло. увеличить доход с каждого электронного письма на 390 %. В общей сложности все их средства автоматизации электронной почты получили коэффициент конверсии 43%.

Узнайте подробности: Стратегия автоматизации электронной почты B-Wear

2. Письмо о восстановлении брошенной корзины

Триггер автоматизации: Корзина брошена

Этот рабочий процесс автоматизации электронной почты активируется, когда зарегистрированный клиент добавляет товар в корзину, но уходит, не совершив покупку. Цель проста: напомнить о брошенном товаре и мотивировать выполнить заказ.

WPStandard, успешный магазин Shopify, использует это автоматическое электронное письмо для восстановления продаж. Он короткий, приятный и хорошо концентрирует внимание на продукте.

Получите помощь со стратегией восстановления брошенной корзины:

• Семь лучших практик для писем о брошенной корзине
• Причины, по которым покупатели уходят, не купив [+решения]
• Как уменьшить количество брошенных корзин с помощью Google Analytics

3. Письмо для повторного вовлечения посетителей

Триггер автоматизации: Быть незаинтересованным подписчиком в течение X дней.

Автоматические электронные письма для повторного взаимодействия (также называемые письмами с возвратом) отправляются подписчикам, которые не взаимодействовали с их сообщениями в течение заранее определенного периода времени. Некоторые подписчики в какой-то момент теряют интерес, поэтому привлечение их — это способ их удержать.

У H&M есть хороший пример электронного письма для автоматизации повторного вовлечения. Бренд ясно демонстрирует свое ценностное предложение с помощью большого заголовка, который эффективно привлекает внимание.

4. Письмо об отказе от продукта

Триггер автоматизации: Посещение страницы товара без покупки

Рабочий процесс отказа от продукта отправляется зарегистрированным посетителям, которые просмотрели товары и ушли без покупки. Это одна из лучших идей по автоматизации электронной почты, которую вы можете использовать, чтобы еще раз взглянуть на продукты, которые могут заинтересовать клиентов.

Этот пример от Debenhams был отправлен посетителю, который проверил ботильоны:

Подробнее об автоматизации отказа от просмотра: Как создавать электронные письма о прекращении просмотра [+семь примеров]

5. Электронное письмо с подтверждением заказа.

Триггер автоматизации: Размещение заказа

Этот рабочий процесс автоматизации электронной почты по сути представляет собой квитанцию, поскольку в нем обобщаются сведения о заказе для клиентов. Типичное подтверждение включает информацию о продукте, информацию о доставке и оплате, а также ссылку на страницы отслеживания, если таковые имеются.

Trade Coffee дает нам хорошую иллюстрацию. Этот пример автоматического электронного письма не только суммирует заказ, но также дает получателю ссылки на службу поддержки клиентов. Таким образом, бренд показывает, что клиент может легко связаться с ним, что укрепляет его доверие.

Создавайте отличные электронные письма с подтверждением заказа:

• Примеры + рекомендации по подтверждению заказов
• Шаблон подтверждения заказа для магазинов Shopify

6. Электронное письмо с обзором продукта

Триггер автоматизации: Прошло X дней после того, как клиент разместил заказ.

Последним электронным письмом в вашей серии по автоматизации может быть электронное письмо с обзором продукта. Это сообщение следует отправлять, когда у клиентов уже было время опробовать ваш продукт — например, через несколько дней или неделю после покупки.

Target предлагает хороший пример электронного письма с обзором продукта. У него есть краткое введение, ссылка на страницу обзора и изображение продукта. Обратите внимание, что Target предлагает помощь в устранении любых проблем перед проверкой в ​​этом примере автоматизации электронной почты — это отличный способ свести к минимуму негативные отзывы.

Помимо шести примеров автоматических писем в этой статье, вы можете настроить дополнительные кампании.

Читать 12 профессиональных процессов автоматизации электронного маркетинга.

Автоматизация электронной почты: Резюме

Автоматизация электронной почты предлагает больше, чем просто массовую рассылку писем, позволяющую экономить время. Это также помогает развивать отношения с помощью индивидуальных и своевременных сообщений.

Используя автоматизированные кампании по электронной почте, компании могут эффективно привлекать клиентов: от приветственных сообщений до напоминаний о брошенных корзинах. Благодаря этому индивидуальному опыту вы мгновенно увеличите продажи.

Источник из Omnisend

Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена ​​omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.