Различные требования к брендам и их устойчивость
За последние несколько лет устойчивое развитие стало заметной тенденцией из-за заметного изменения климата и усилий движения «Пятницы ради будущего». Сейчас это повлияло практически на все аспекты жизни и существенно повлияло на наш образ жизни. Проблемы и переживания, с которыми столкнулось общество из-за пандемии, войны в Европе, инфляции и стихийных бедствий, подобных тем, что произошли в долине Ар, также способствовали стремлению людей к безопасному будущему и более осознанному образу жизни.
Ключевой вопрос заключается в том, останется ли это стремление к устойчивому образу жизни простым желанием или приведет к действиям и изменению поведения. Во время пандемии готовность вести более устойчивый образ жизни и даже тратить на него больше денег возросла, особенно среди молодого поколения. Однако, согласно опросу EY-Parthenon, проведенному в 2022 году, 51% респондентов теперь больше обеспокоены ростом стоимости жизни из-за инфляции, отодвигая изменение климата и загрязнение на второй план. Исследование также показало, что 58% представителей поколения Z готовы скорректировать свое поведение, чтобы вести более экологически сознательный образ жизни, но что интересно, этот процент превосходит бэби-бумеры (72%). Этот интригующий результат стоит изучить более внимательно, присмотревшись к различным поколениям.
Поколения в сравнении
Мы не можем и не должны сводить людей к году их рождения и стереотипам. Однако может оказаться полезным применить более общий подход к пониманию разных поколений.
Хотя ведется много дискуссий о том, что нынешнее «последнее поколение» боится за будущее и принимает решительные меры, мы также должны учитывать тех, кто вырос в тени холодной войны, вымирания лесов, Чернобыля, озоновой дыры, загрязненных рек и не забывать людей в Восточной Германии, которым после воссоединения Германии пришлось искать свой путь в совершенно новой системе, потому что страны, в которой они выросли, больше не существовало. Каждое поколение имеет свою уникальную историю и ценности, которые не следует чрезмерно обобщать.
Тем не менее, разный опыт приводит к разным требованиям к брендам и практикам устойчивого развития, что, в свою очередь, влияет на поведение потребителей.
Бэби-бумеры, родившиеся между 1946 и 1964 годами, стали свидетелями значительных социальных и культурных изменений. Зачастую они являются лояльными клиентами, предпочитающими традиционные бренды, которые они знают и которым доверяют. Это поколение ценит структуру и стабильность и, как правило, не решается принять перемены. Они отдают приоритет качеству и могут быть готовы платить больше за продукты, отвечающие их потребностям. Что касается устойчивости, они предпочитают бренды, которые заслуживают доверия, заслуживают доверия и заботятся об окружающей среде в своих производственных процессах.
Согласно исследованию «Формируем будущее вместе», проведенному институтом Prognos и Kantar Public, бэби-бумеры более устойчивы в своем поведении по сравнению с поколением Z. Исследование показало, что 81% бэби-бумеров тратят меньше еды, воды и энергии и избегают пластиковые пакеты для уменьшения количества отходов. Кроме того, 49% отказываются от авиаперелетов ради окружающей среды. Эта бережливость объясняется их личной историей, а также тем, что их детство и юность не отличались изобилием.
Поколение X, родившееся между 1965 и 1979 годами, описывается как прагматичное и самодостаточное. Выросшие во времена социальных и экономических потрясений, они легко адаптируются и независимы. В силу внешних обстоятельств они часто рассматривают перемены как возможности. Хотя они менее заботятся о брендах, чем бэби-бумеры, они остаются верными своим любимым брендам. Качество является важным фактором, и они могут быть готовы платить больше за продукты, отвечающие их потребностям. Поколение X учитывает воздействие продуктов на окружающую среду и предпочитает бренды, которые сообщают о своих целях устойчивого развития.
Миллениалы, или поколение Y, родившиеся между 1980 и 1995 годами, являются цифровыми аборигенами и уверены в цифровом мире. Они предпочитают бренды, приверженные социальной и экологической устойчивости. Баланс между работой и личной жизнью особенно важен для них, в отличие от старшего поколения. Они также ценят бесперебойное омниканальное обслуживание клиентов и отдают предпочтение брендам, которые эффективно используют социальные сети и цифровые каналы. Поколение Y ценит гибкость и самореализацию, имеет непринужденный стиль работы и выступает за перемены, которые они рассматривают как улучшение. Они разбираются в технологиях и предпочитают общение через социальные сети и онлайн-платформы. Разнообразие и инклюзивность являются важнейшими ценностями, и они часто поддерживают цели социальной справедливости. Поколение Z, родившееся в период с 1995 по 2012 год, обладает многими из этих характеристик.
Опрос, проведенный McKinsey & Company в 2021 году, показал, что 75% потребителей поколения Z предпочитают персонализированный и аутентичный опыт взаимодействия с брендом. Рост в быстро меняющемся технологическом мире с социальными сетями под рукой привел к новому типу потребительского поведения, который сильно отличается от поведения предыдущих поколений. Согласно исследованию «Будущие потребности поколения Z», проведенному ECC Cologne в 2022 году, потребители этого поколения стремятся к устойчивому потреблению, но без необходимости идти на значительные жертвы. Это непростая цель, и она часто подавляет эту группу. Покупки часто совершаются спонтанно в точках продаж, при этом цена часто имеет приоритет над устойчивостью, несмотря на их ценность. Поколение Z ценит социальную справедливость и устойчивость и считает перемены естественными. Будучи цифровыми аборигенами, они совершают покупки по нескольким каналам и предпочитают бренды, которые предоставляют персонализированный опыт и разделяют их ценности. Предпочтение отдается брендам, которые привержены социальным и экологическим проблемам, прозрачны и принимают активные меры по снижению своего воздействия на окружающую среду. Согласно исследованию, проведенному Институтом «Прогнос» совместно с Kantar Public, 62% потребителей поколения Z обращают внимание на сокращение пищевых отходов, а 34% избегают авиаперелетов. Однако эти цифры значительно ниже, чем у бэби-бумеров, что позволяет предположить, что поколение Z выявляет и поднимает проблемы, но нуждается в поддержке в их решении или ожидает помощи от старших поколений. Хотя существуют различия в ценностях и ожиданиях устойчивого развития от брендов, каждый потребитель в пределах поколения отличается индивидуально. Готовность к переменам присутствует среди поколений, но потребители менее готовы тратить больше из-за роста стоимости жизни. Потребители, которые хотят жить более экологично, сталкиваются с проблемой, и бренды могут играть активную роль, помогая своим клиентам достичь их личных целей в области устойчивого развития.
Потребности и предпочтения поколений
Чтобы эффективно ориентироваться на разные поколения, компаниям важно понимать их конкретные потребности и покупательское поведение. Проведение исследований может помочь определить, что каждая целевая группа ценит в продуктах, коммуникации, упаковке и дизайне.
Например, если бэби-бумеры отдают приоритет сокращению пищевых отходов, это следует учитывать при разработке экологически безопасной упаковки. Для достижения этой цели упаковку можно было бы повторно запечатывать, а многоразовая упаковка, допускающая повторное использование, может понравиться этому поколению.
С другой стороны, поколение Z обеспокоено экологическими проблемами, такими как изменение климата и загрязнение окружающей среды. Они предпочитают экологически чистую упаковку с минималистским дизайном и склонны поддерживать бренды, которые привержены принципам устойчивого развития. Учитывая, что эта группа совершает более спонтанные покупки, экологический аспект упаковки и брендинга должен быть быстро и легко узнаваем. Также важно, чтобы в дизайне упаковки четко содержалась информация о правильной утилизации, чтобы цели устойчивого развития достигались не только в момент покупки, но и посредством надлежащей переработки.
Дополнительная информация об устойчивости бренда высоко ценится поколением X, которое предпочитает собирать информацию как онлайн, так и офлайн, чтобы убедиться, что они принимают правильное решение о покупке. Этого можно достичь за счет использования QR-кодов на упаковке, хотя крайне важно, чтобы ссылка за кодом вела на правильную целевую страницу. Все возрастные группы ценят продукты с меньшим количеством упаковочных материалов, а также материалы, для производства которых требуется меньше энергии и ресурсов, которые легко подлежат вторичной переработке или биоразложению.
Упаковка — это лишь часть потребительского пути, и бренды не могут полагаться исключительно на упаковку для информирования о своих усилиях по обеспечению устойчивого развития. Чтобы показать большую прозрачность и предоставить потребителям больше информации, бренды могут использовать другие каналы коммуникации помимо упаковки. Поколение Y особенно ценит целостный омниканальный подход, а честное и подлинное общение во всех соответствующих точках соприкосновения может быть правильным способом завоевать внимание этой целевой группы.
Чтобы избежать обвинений в «зеленом промывании», брендам крайне важно быть прозрачными в отношении своих инициатив в области устойчивого развития и прогресса в их достижении. Даже если весь их производственный процесс еще не является полностью устойчивым, все равно важно продемонстрировать, что они серьезно относятся к защите окружающей среды и придерживаются экологических и социальных стандартов или стандартов устойчивого развития, таких как FSC или Cradle to Cradle. Сертификаты, подтверждающие их усилия в области устойчивого развития, могут обеспечить прозрачность и помочь завоевать доверие потребителей, которые отдают предпочтение экологически чистым продуктам и ищут поддержки в своих усилиях по переходу на более устойчивый образ жизни.
Как устойчивое развитие влияет на лояльность клиентов и любовь к бренду?
Устойчивое развитие является решающим фактором в построении и повышении лояльности клиентов к бренду. Современные потребители не просто хотят покупать товары; они ищут опыт работы с брендом, которому они могут доверять и которому остаются верными. Они требуют доказательств того, что бренд, которому они доверяют, не наносит вред окружающей среде, а, скорее, улучшает ее. Применяя устойчивые продукты и процессы, бренд может обеспечить долгосрочную лояльность клиентов и показать своим клиентам, что их доверие оправдано. Очень важно сообщать об усилиях бренда по устойчивому развитию через соответствующие точки соприкосновения и отвечать на любые вопросы, связанные с устойчивым развитием, которые могут возникнуть у потребителей. Таким образом, потребители будут более тесно идентифицировать себя с брендом и создадут более сильную эмоциональную связь с ним. В конечном итоге устойчивость бренда приводит к повышению лояльности клиентов, увеличению продаж, повышению удовлетворенности клиентов и дальнейшему росту. В заключение следует отметить, что устойчивое развитие является важнейшим фактором в развитии лояльности клиентов и любви к бренду.
Заключение
В целом можно сделать вывод, что устойчивое развитие играет решающую роль в решениях потребителей о покупке, и компании, которые демонстрируют свою приверженность устойчивому развитию, имеют потенциал для укрепления своих позиций на рынке. Тем не менее, важно понимать потребности и выбор различных поколений и учитывать их при разработке инновационных продуктов, дизайне упаковки и коммуникационных стратегиях.
Севиль Хоппманн, директор по развитию бизнеса
На протяжении почти 25 лет Севиль Хоппманн работал с известными владельцами брендов и ритейлерами в Европе, поддерживая их в продвижении своих брендов и достижении однородного присутствия на рынке во всех точках взаимодействия с клиентом. Расширение нашего портфолио и достижение максимальной удовлетворенности клиентов имеют для нее особое значение. В качестве директора по развитию бизнеса в SGK она отвечает за увеличение продаж в континентальной Европе.
Источник из sgkinc.com
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена sgkinc.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
