Живые покупки, также известные как социальная коммерция, которые когда-то были единственной игровой площадкой для телевизионных торговых каналов, с появлением социальных сетей приобрели бум среди потребителей.
Покупки в прямом эфире — тенденция, зародившаяся в Китае, — превратилась в огромный рынок стоимостью 512 миллиардов долларов.
GlobalData связывает этот рост с ростом располагаемого дохода, улучшением сетевого подключения и распространением мобильных устройств.
Крупные ритейлеры начинают присоединяться к ажиотажу за покупками в реальном времени, например, Apple, которая недавно запустила «Магазин со специалистом через видео» — онлайн-шопинг на своей цифровой платформе для покупателей из США.
Однако интеграция живых покупок в бизнес-операции может оказаться сложной задачей для мелких ритейлеров. Retail Insight Network поговорила с генеральным директором поставщика решений для онлайн-покупок ELISA Кристианом Вестером о том, почему этот шаг принесет дивиденды ритейлерам.
Почему ритейлерам следует включать живые покупки в свои маркетинговые бюджеты?
Христианин: Для ритейлера интеграция живых покупок в свою стратегию маркетинга и продаж меняет правила игры. Это не только позволяет им взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, но и значительно увеличивает продажи, особенно за счет ощущения срочности и страха пропустить ограниченные предложения.
Уникальная ценность также заключается в том, что клиенты могут задавать вопросы, получать немедленные ответы и знакомиться с продуктами практически в прямом эфире вместе с тысячами других покупателей.
Кроме того, прямая обратная связь позволяет ритейлерам лучше понимать своих потребителей, точнее адаптировать предложения и делать процесс покупок более интерактивным и персонализированным. Это похоже на целый торговый зал онлайн, где ритейлеры могут напрямую взаимодействовать с каждым покупателем.
Какая платформа социальных сетей пользуется наибольшим успехом в сфере живых покупок и почему?
Христианин: Несмотря на то, что большинство может подумать, Facebook и Instagram являются платформами социальных сетей, которые находятся на переднем крае онлайн-покупок. Я бы объяснил их успех несколькими факторами. Во-первых, у них огромная база пользователей, что дает ритейлерам большую потенциальную аудиторию для любого живого торгового мероприятия. Во-вторых, их алгоритмы уникальны тем, что обеспечивают больший органический охват. Это помогает ритейлерам привлекать новых клиентов гораздо дешевле, чем традиционные маркетинговые каналы, такие как платная реклама.
Однако, хотя Facebook и Instagram хороши, я бы также отметил, что не следует упускать из виду веб-сайт ритейлера. Фактически, некоторые из наиболее успешных ритейлеров одновременно транслируют одно и то же торговое событие в прямом эфире потребителям в социальных сетях и на своих веб-сайтах, чтобы получить больше отдачи от затраченных средств.
Как живой шопинг может удовлетворить экономику внимания современных покупателей?
Христианин: В современном быстро меняющемся цифровом мире привлечь и удержать внимание клиента – это золото, но его становится все труднее. Живой шопинг идеально подходит для такой экономики внимания.
Когда ритейлеры проводят живое торговое мероприятие, они не просто демонстрируют продукт; они создают интересный опыт. Взаимодействие в реальном времени, ощущение срочности из-за ограниченных предложений или эксклюзивных сделок, а также человеческие связи — все это играет роль в захвате и удержании мимолетного внимания зрителя. Оно обеспечивает возможность мгновенного удовлетворения, что является краеугольным камнем современного потребительского поведения.
В результате живые покупки не просто продают; он развлекает, информирует и объединяет. Мы рассматриваем это как способ продавать умнее и глубже взаимодействовать.
Источник из Розничная-понимание-network.com
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена Retail-insight-network.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
