Как вы думаете, что поддерживает лояльность клиентов к конкретному бренду? Конечно, им нравятся продукты или услуги, но это еще не все.
Программы лояльности клиентов делают все возможное, чтобы удержать клиентов. Вот почему 75 процентов клиентов постоянно покровительствовать бренду после их первой покупки. Эти программы помогают улучшить привлечения клиентов, продажи и выручка.
Так что же такое программа лояльности клиентов? По сути, это маркетинговая стратегия, которая вознаграждает покупателей за лояльность. Они предназначены для стимулирования повторных покупок с доступом к новым продуктам, специальным продажам или купонам.
И хотя эти программы могут различаться, их объединяет цель улучшить удержание клиентов и подтолкнуть их к повторным покупкам.
В этой статье обсуждаются четыре эффективные программы лояльности клиентов, которые можно использовать для вашего бизнеса. малого бизнеса.
Содержание
Почему у вас должны быть программы лояльности клиентов?
Как сделать свои программы лояльности уникальными?
5 эффективных программ лояльности клиентов для малого бизнеса
Заключение
Почему у вас должны быть программы лояльности клиентов?
Около 90 процентов компаний имеют ту или иную программу поощрения клиентов.
Использование программы лояльности для малого бизнеса может привлечь вашего идеального клиента. Вот почему 64 процента розничных продавцов согласны с тем, что программы лояльности — лучший способ связаться со своими клиентами.
Следующие пункты являются причинами, по которым компании должны иметь программы лояльности в своей маркетинговой стратегии.
- Увеличивает продажи и доход
Чем больше ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, тем значительнее влияние на доход вашего бизнеса. Удержанные клиенты будут постоянно приносить прибыль вашему бизнесу и увеличить продажи и доход.
- Улучшает взаимодействие с клиентами
Увеличение числа участников ваших программ лояльности для бизнеса также увеличивает доступность вашего бизнес-контента или электронных писем. Укрепляя связь между вашими клиентами и бизнесом, это влияет на рост и устойчивость вашего бизнеса.
- привлечение клиентов
Программы лояльности повышают удовлетворенность клиентов, что способствует привлечению сторонников ваших продуктов или услуг. То есть довольные клиенты с большей вероятностью повлияют на новых клиентов, направив их в ваш бизнес, что приведет к расширению клиентской базы и увеличению удержания клиентов.
Таким образом, интеграция программ лояльности для розничной торговли в ваш бизнес может стать надежной стратегией для привлечения, удержания и лояльности клиентов к бренду.
Давайте обсудим, как ваша компания или бизнес может привлечь клиентов к вашим программам.
Как сделать свои программы лояльности уникальными?
Ваш бизнес должен иметь ценное предложение для привлечения клиентов. Это включает в себя погашение сильных бонусных баллов, которые ценны для ваших клиентов.
Рассмотрите эти пять способов сделать ваши программы уникальными и привлекательными для клиентов:
Выберите красивое имя
Используйте интригующие названия программ, чтобы пробудить любопытство клиентов и побудить их к участию. Убедитесь, что оно ясно отражает выгоду клиента и достаточно креативно, чтобы его заинтересовать. Примером является Диаманати Пер Тутти.
Поскольку Diamanti Per Tutti продает ювелирные изделия, ее программа лояльности Diamond Club имеет простое и запоминающееся название, которое описывает ее как эксклюзивную группу, посвященную драгоценным камням.
Придумывая название для своей программы, сделайте его легко запоминающимся и креативным. Интегрируйте простые термины, такие как «Награды», «Круг» и «Клуб», чтобы сделать его запоминающимся.
Сделать это весело
После того, как вы воспользуетесь этими программами для укрепления своей клиентской базы, вам будет проще предлагать лучший опыт. Такие действия, как геймификация и персонализация продуктов, также улучшат удержание ваших клиентов.
Это гарантирует, что клиенты с нетерпением ждут преимуществ, которые вы предлагаете, и будут более охотно тратить свое время и усилия в обмен на ваши вознаграждения.
Сегментируйте пользовательский опыт
Создавайте уникальные впечатления для своих клиентов, используя их различные данные. В идеале вы сможете привлекать их в течение более длительного периода времени, когда программа и вознаграждения будут точно соответствовать их портрету клиента.
Сделайте ваши награды и баллы ценными для участников
Отдельные точки не несут достаточной ценности. Хотя предлагаемые вознаграждения могут зависеть от типа программы, они должны быть творческими и достаточно ценными, чтобы решать проблемы клиентов.
Лучший набор вознаграждений будет включать в себя различные варианты на основе баллов, не перегружая участников программы.
Например, Гарри, бренд и салон бритья для электронной коммерции, запустил реферальную программу с дополнительными материальными вознаграждениями для рефералов. Их уровень вознаграждения был следующим;
- Пригласить 5 друзей; Получите бесплатный крем для бритья
- Пригласить 10 друзей; Получите бесплатную бритву.
- Пригласить 25 друзей; Получите бесплатную бритву премиум-класса
- Пригласить 50 друзей; Получите бесплатное бритье в течение всего года.
Они также предложили рефералам скидку 10% на первую покупку, чтобы сделать программу полезной для всех участников.
Как и в случае с Гарри, ваши награды высшего уровня должны включать в себя амбициозные награды, чтобы привлечь клиентов к вершине. Таким образом, даже если только несколько участников выкупают их, другие участники могут оценить всю программу как ценную.
Упростите для клиентов получение и использование вознаграждений.
Независимо от программы лояльности клиентов, клиенты должны иметь возможность обналичить деньги, как только они достигнут требуемого порога. Это позволит им быть довольными и не иметь проблем с направлением людей к вам.
Тем не менее, убедитесь, что все вознаграждения за лояльность легко заработать, чтобы увеличить участие клиентов в других программах, которые вы можете предложить в будущем.
5 эффективных программ лояльности для малого бизнеса
Компании могут эффективно удерживать клиентов с помощью хороших программ лояльности. Эти хорошо подобранные стимулы дают вам преимущество перед конкурентами в вашей нише бизнеса. Вот список программ лояльности клиентов, которые стоит выбрать:
1. Реферальные программы
Вместо того, чтобы отслеживать опросы или писать обзоры, вы можете использовать клиентский маркетинг, чтобы поделиться впечатлениями о бренде с партнерами и друзьями. Это имеет смысл, потому что 84 процентов клиентов утверждают, что доверяют рекомендациям, сделанным предыдущими покупателями перед совершением покупок.
Это не только максимизирует удержание клиентов, но также побуждает клиентов с легкостью рекомендовать ваш бизнес другим. Вот почему такие компании, как Revolut сообщили об увеличении на 700 процентов в привлечении клиентов через свою реферальную программу только в период с 2018 по 2019 год.
Итак, как разработать реферальную программу?
Начните с определения ваших реферальных стимулов: Во-первых, решите, что станет отличным стимулом для старых и новых клиентов. Затем решите, на каком этапе судьи смогут разблокировать эти привилегии и преимущества.
Это может быть, когда они направили определенное количество людей — и чем больше рефералов, тем больше вознаграждение.
Сосредоточьтесь на предложении клиентам вознаграждений, основанных на ценности: Компании с программами лояльности должны научиться быть эксклюзивными и воздерживаться от предложения вознаграждений за пределами парка. Вместо этого выберите структуру, которая сочетается с вашей стратегией. Это может включать персонализацию реферальных кодов или увеличение дивидендов по мере того, как клиенты приводят больше людей. Интегрируйте другие формы реферального маркетинга: Стратегии реферального маркетинга, такие как партнерский маркетинг и традиционный маркетинг из уст в уста, могут увеличить привлечение клиентов, влияя на продажи.
Например, Alibaba предлагает рекомендуй и зарабатывай программа где рефереры могут зарабатывать кредиты, когда их рефералы регистрируются и размещают запрос на покупку на платформе.
2. Партнерские программы
Партнерские отношения лояльности аналогичны отношениям совместного маркетинга между двумя или более компаниями.
Тем не менее, это взаимное соглашение выгодно для вашего бизнеса только в том случае, если услуга или продукт бренда вашего партнера дополняет ваши услуги, обеспечивая превосходную ценность для клиентов.
Например, если вы являетесь продавцом универмага, с увеличением демографической группы «молодых мам», вы можете рассмотреть возможность партнерства с брендом детских смесей и брендом детской одежды, чтобы совместно создавать ценность для покупателей.
Почему? Это увеличит скорость привлечения клиентов для этого набора клиентов.
Таким образом, чтобы ваше партнерство работало, вы можете попросить своих партнеров продвигать ваш магазин в своих социальных сетях, чтобы привлечь их аудиторию в ваш магазин и получить право на вознаграждение. Вы также можете предложить аналогичные вознаграждения существующим клиентам.
Имейте в виду, что это всего лишь один пример. Партнерские отношения лояльности могут возникать в разных секторах или отраслях.
Однако посредством маркетинговых партнерств обе или несколько сторон могут объединить и использовать прочную репутацию каждого бизнеса и доступные ресурсы для совместного создания стоимости, выхода на новые рынки, привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж.
Чтобы использовать официальное партнерство как часть ваших программ лояльности, в первую очередь должна быть взаимная выгода. В большинстве случаев ваши партнеры направляют людей из своей сети, и вы даете этим партнерам заранее определенную комиссию.
В результате партнерские программы нуждаются в привлекательной структуре доходов, стратегии приема партнеров и уровнях для людей, которые хотят стать партнерами.
Например, платформы для продажи онлайн-курсов, такие как Kajabi, вознаграждайте официальных партнеров 30-процентной пожизненной комиссией за рефералов, которые остаются активными после периода бесплатного пробного периода. Принятие этой модели позволяет платформе легко управлять лояльностью своих партнеров.
3. Дисконтные программы лояльности
Программы лояльности со скидками в большинстве случаев являются частью более определенной программы лояльности клиентов, а не отдельными, хотя существуют и исключения.
Вы можете включить скидки в качестве вознаграждения за рефералов, платное членство, партнерское или разовое вознаграждение на день рождения.
Однако, если вы используете скидки за лояльность как часть более крупной программы, будет полезно сделать это, используя данные о клиентах, чтобы персонализировать покупательский опыт. Чтобы предлагать клиентам постоянные и предсказуемые скидки, идентифицируйте связанных участников с помощью маркера, такого как их зарегистрированный номер телефона, QR-код или карта.
А по мере того, как вы будете знакомиться с покупательским поведением и тенденциями ваших клиентов, вы сможете улучшить их опыт, что приведет к еще большей лояльности. Подобные скидки дают клиентам повод оставаться лояльными.
4. Бонусная программа лояльности
Программы лояльности, основанные на баллах, направлены на поощрение клиентов в зависимости от их действий. Постоянные клиенты зарабатывают баллы, кэшбэк или бонусы, выполняя определенные действия.
Такие действия, как привлечение новых клиентов, повторные покупки и подписка на деловые информационные бюллетени, — это способы заработать эти баллы. Поскольку эти баллы являются гибкими, они накапливаются и повышают лояльность клиентов, поощряя регулярные покупки.
5. VIP-программа
VIP-программы предлагают эксклюзивные продукты или услуги премиум-класса нескольким «достойным» клиентам, которые за них платят.
Примером VIP-программы может быть платная программа лояльности.
Платные программы лояльности чем-то похожи на традиционную модель программ лояльности. Участники соглашаются вносить периодический членский взнос авансом, прежде чем они получат преимущества. В идеале этот платеж дает клиентам немедленные и постоянные преимущества, поскольку они продолжают делать покупки в вашем бизнесе.
VIP-членство Alibaba 88 — это инновационная многоуровневая программа лояльности, которая вознаграждает самых лояльных клиентов через дочерние компании Taobao и Tmall.
Заинтересованные пользователи, набравшие менее 1,000 баллов, должны платить ежегодный членский взнос в размере 888 юаней — около 140 долларов США — для перехода на VIP-уровень 88. Принимая во внимание, что пользователи с более чем 1,000 членских баллов платят 88 юаней в год.
Члены 88VIP получают бесплатную доставку в тот же день, скидку 5% на покупки и купоны на несколько продуктов и услуг премиум-класса.
Помимо эксклюзивности, программа 88VIP успешно ставит покупательский опыт во главу угла. Это побуждает новых пользователей регистрироваться или существующих участников обновляться.
На самом деле статистика показывает, что 62 процентов клиентов будет тратить больше на бренд после присоединения к платной программе лояльности, что делает ее одной из лучших программ лояльности, в которые вы можете инвестировать.
Заключение
Создание программы лояльности клиентов начинается с приоритизации клиентского опыта. Хотя программы лояльности не могут решить все проблемы ваших клиентов, они просто являются лучшим способом поблагодарить клиентов за их лояльность и побудить их покупать снова.
Вы также хотите, чтобы ваша онлайн-программа вознаграждений напоминала сообщество. Это дает людям возможность побороться за призы, а также поделиться своим опытом и положительными историями, связанными с вашим брендом.
Используя все программы лояльности электронной коммерции, описанные в этой статье, вы можете увеличить свои шансы на привлечение новых клиентов и их удержание.
