Слышали ли вы, что электронные письма с подтверждением заказа должны содержать только сведения о покупке клиента?
Если да, то пришло время переосмыслить это.
Электронное письмо с подтверждением заказа легко принять как должное. Ведь в отличие от других писем, это письмо ожидается после совершения покупки. Тем не менее, это невероятно мощный инструмент продаж, обеспечивающий самые высокие показатели открытий и кликов в индустрии электронной коммерции и приносящий в четыре раза больше заказов, чем рекламный информационный бюллетень.
Клиент Omnisend Амундсен обнаружил, что электронные письма с подтверждением заказа приносят доход на одно письмо (RPE) в 9.5 раз выше, чем рекламные электронные письма! У них также есть коэффициент конверсии 32%.
Итак, как вы можете внедрить это мощное электронное письмо в свою маркетинговую стратегию?
В этой статье вы найдете все, что вам нужно знать, в том числе, какую информацию вам нужно отображать в электронных письмах с подтверждением, чтобы получать повторные продажи.
Содержание
Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?
Шаблон письма с подтверждением заказа
Рекомендации и примеры по электронной почте с подтверждением заказа
Страница подтверждения заказа
Следующие шаги
Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?
Электронное письмо с подтверждением заказа — это автоматическое транзакционное электронное письмо, отправляемое покупателю после завершения транзакции в интернет-магазине.
Как следует из названия, это электронное письмо содержит информацию о подтверждении заказа покупателя, включая то, что он купил, общую сумму покупки и предполагаемую дату доставки.
Поскольку эти электронные письма автоматизированы, магазины электронной коммерции могут создавать серию рабочих процессов подтверждения заказа для отправки клиентам на автопилоте. Эти электронные письма могут включать в себя:
- Подтверждение заказа
- Подтверждение отправки
- Информация о доставке
- Опросы после покупки и т. д.
Как и большинство транзакционных электронных писем, электронные письма с подтверждением заказа необходимы для того, чтобы держать ваших клиентов в курсе: каждый клиент будет ожидать его получения после совершения покупки.
Шаблон письма с подтверждением заказа
Вот пример шаблона электронного письма с подтверждением заказа и конкретные детали, о которых сообщают клиентам:
Он имеет простой макет, и вся информация отображается на видном месте. Оно включает:
- Сообщение с подтверждением заказа и благодарственное письмо
- Дата заказа
- Подробная информация о продукте, включая название, цену и количество.
- Общая цена
- Адреса для выставления счетов и доставки
- Способ оплаты
- Способ доставки
- Кнопка «Просмотреть заказ», которая возвращает их в магазин.
В этом шаблоне содержится необходимая информация, которую хочет видеть покупатель, а кнопка «Просмотреть заказ» — это то, что помогает электронному письму с подтверждением заказа иметь такой высокий коэффициент конверсии, возвращая активных покупателей обратно в магазин, чтобы проверить купленные ими товары.
Конечно, вы также можете включить другую информацию, например, о соответствующих продуктах, ограниченном по времени предложении на следующую покупку или запросе на отзыв.
Вот пример шаблона подтверждения заказа, который включает предложения по допродаже:
Этот пример начинается с информации, которую должен видеть клиент: сведения о заказе и адрес доставки. Он также включает в себя благодарственное письмо от владельца магазина и возможность связаться с ним в случае возникновения каких-либо проблем.
В подтверждении заказа указаны правила возврата и отмены, что является важной частью любой онлайн-продажи. Это также завершается продажей дополнительных товаров, которые вы можете купить в магазине помимо вашего текущего заказа.
Рекомендации и примеры по электронной почте с подтверждением заказа
Хотя вы можете изменить детали в соответствии со своими предпочтениями, есть некоторые рекомендации, которые следует учитывать, которые мы рассмотрим в этом разделе вместе с некоторыми примерами электронных писем с подтверждением заказа.
Используйте запоминающуюся тему
Как и в случае с любым электронным письмом, успех письма с подтверждением заказа во многом зависит от темы. Если это не заставит людей открыть его, детали и предложения внутри не смогут работать.
Несмотря на это, люди часто упускают из виду тему подтверждения заказа, главным образом потому, что знают, что покупатели ожидают этого письма. Не позволяйте этому помешать вам проявить творческий подход, поскольку вы все равно можете использовать эти электронные письма для продвижения и привлечения клиентов.
В Omnisend есть бесплатный генератор сюжетных линий с искусственным интеллектом, который поможет вам создавать привлекательные сюжетные линии. Все, что вам нужно сделать, это указать несколько ключевых слов и представление о том, каким вы хотите видеть свое электронное письмо.
Если вам не хватает идей, почерпните вдохновение из этих пяти самых эффективных тем для подтверждения:
- Спасибо за ваш заказ
- Подтверждение вашего заказа [Название бренда] [#12345]
- Заказ получен — заказ [Название бренда] № 12345.
- Отличные новости! Мы получили ваш заказ №12345.
- Ваш заказ [Название бренда] получен [#12345]
Выберите лучшее время для отправки электронного письма
Электронное письмо с подтверждением заказа должно быть отправлено немедленно, особенно если вы хотите, чтобы оно стимулировало дополнительные продажи.
Клиенты хотят изначально быть уверенными в том, что заказ был обработан должным образом, а задержки могут вызвать опасения. Вы, вероятно, будете получать сообщения от покупателей с просьбой о подтверждении, что увеличивает рабочую нагрузку на вашу службу поддержки клиентов.
Также существует риск того, что клиент почувствует себя разочарованным, если не получит мгновенного подтверждения, и вряд ли он снова будет делать покупки у вас в будущем.
Чтобы сделать процесс более эффективным, электронное письмо с подтверждением должно быть автоматизировано. Таким образом, электронное письмо всегда будет отправляться немедленно при каждой покупке, даже если вы в это время спите.
Вот как выглядит рабочий процесс подтверждения заказа в Omnisend:
Предоставьте важную информацию или часто задаваемые вопросы
Продавцы также должны предоставлять покупателям соответствующую и важную информацию в подтверждении заказа. Это может включать в себя такую информацию, как:
- Детали подтверждения заказа, т. е. сведения о продукте, цена и количество.
- Дата заказа
- Благодарственная записка
- Адрес доставки и выставления счета
- Информация о политике возврата/отмены
- Способ оплаты и доставки
Приведенный выше пример подтверждения заказа содержит много важной информации, пытается предложить получателям дополнительные услуги, а также включает некоторые интересные факты об их продуктах.
Для любых запросов он включает ссылку на страницу, где вы можете получить ответы на все свои вопросы. Это один из способов перенаправить ваших читателей в раздел часто задаваемых вопросов вашего сайта.
Также важно указать свою контактную информацию, чтобы покупатели могли связаться с вами в случае возникновения каких-либо проблем.
Расскажите о своих бестселлерах
Электронные письма с подтверждением заказа имеют открываемость около 60%, что делает их идеальным местом для демонстрации большего количества ваших продуктов, особенно тех, которые связаны с тем, что ваш клиент только что купил.
Многие магазины электронной коммерции предпочитают рекламировать рекомендуемые товары и бестселлеры непосредственно перед покупкой своих клиентов. Это ни в коем случае не плохо, но не все посетители готовы взять на себя обязательства на данном этапе.
Добавляя их в электронное письмо с подтверждением, вы гарантируете, что желающие покупатели тоже их увидят. Только не добавляйте слишком много, иначе вы рискуете перегрузить клиента.
Письмо с подтверждением заказа от Dollar Shave Club является хорошим примером этого. Он не только показывает сопутствующие товары, но даже имеет значок для добавления этих товаров в заказ перед его отправкой. Это делает процесс простым и удобным для клиента:
Продвигайте свою программу вознаграждений
Совершая покупки в вашем магазине, покупатель оказал вам определенное доверие, и теперь у вас есть возможность повысить лояльность.
Эффективный способ сделать это — программа вознаграждений, и iHerb отлично использует электронное письмо с подтверждением заказа для продвижения своих преимуществ (вы также можете увидеть, что компания рекомендует дополнительные продукты в разделе «Вам также может понравиться»):
Собирайте данные о клиентах для улучшения коммуникации
Иногда компании совершают покупки в интернет-магазинах электронной коммерции, не предоставляя свои личные данные и не проходя процедуру регистрации.
В таких случаях компании могут запросить контактную информацию своих клиентов по электронной почте с подтверждением заказа. Как уже упоминалось, очень важно, чтобы подтверждения заказа доходили до покупателя сразу после оформления заказа.
По этой причине вам необходимо иметь возможность связаться со своим клиентом по нескольким каналам, включая электронную почту и SMS.
Запрос данных о телефоне вашего клиента также позволяет продолжить взаимодействие с помощью рекламных сообщений, благодарственных писем и любых других предупреждений.
Страница подтверждения заказа
В дополнение к электронной почте вам также необходимо убедиться, что на вашем веб-сайте есть страница подтверждения заказа. Ваши клиенты будут автоматически перенаправлены на эту страницу после оплаты, что дает вам уверенность, что до 100% покупателей увидят это сообщение.
Этот процент дает ему преимущество перед открываемостью электронного письма с подтверждением заказа, составляющим 60 %, поэтому это идеальное место для демонстрации ваших самых популярных продуктов, программ лояльности и графика заказа — точно так же, как в примерах электронных писем выше.
Он также может включать дополнительную информацию, такую как часто задаваемые вопросы и политику возврата. Вот пример того, как может выглядеть эта страница:
Следующие шаги
После того как электронное письмо и страница с подтверждением заказа будут реализованы, вам следует рассмотреть возможность добавления автоматического электронного письма с благодарностью и электронного письма с подтверждением доставки в ваш рабочий процесс.
Оба они превосходно обеспечивают положительный опыт для ваших клиентов, что, в свою очередь, помогает построить долгосрочные отношения.
Вы также можете отправлять разные сообщения в зависимости от статуса покупателя. Например, новые клиенты могут получать электронные письма с важной для них информацией.
Кроме того, поскольку большая часть ваших продаж, вероятно, приходится на повторных покупателей, стоит поискать способы побудить клиентов вернуться в ваш магазин с помощью электронных писем после покупки, которые продлевают путь клиента.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
