Соглашение об уровне обслуживания (SLA) в логистике — это тип контракта между клиентом и поставщиком логистических услуг, в котором четко указаны стандарты и объем предоставляемых услуг. Это полезный инструмент для установления взаимопонимания в отношении услуг и определения четких показателей эффективности или ключевых показателей эффективности (KPI), таких как время безотказной работы, скорость реагирования и качество. Несмотря на то, что ключевые показатели эффективности могут сыграть важную роль в заключении всеобъемлющего соглашения, обеим сторонам часто необходимо активно обмениваться мнениями, чтобы гарантировать, что соглашение об уровне обслуживания принесет обеим сторонам справедливую пользу.
Об авторе
Команда Alibaba.com
Alibaba.com — ведущая платформа для глобальной оптовой торговли, обслуживающая миллионы покупателей и поставщиков по всему миру. Через Alibaba.com малые предприятия могут продавать свою продукцию компаниям в других странах. Продавцы на Alibaba.com обычно являются производителями и дистрибьюторами из Китая и других стран-производителей, таких как Индия, Пакистан, США и Таиланд.