Многие компании могут рассматривать SMS-маркетинг как еще одну преходящую тенденцию. Но реальность такова, что SMS становятся важной частью стратегии омниканального маркетинга.
Добавление SMS-маркетинга в рабочий процесс автоматизации электронной почты может оказаться лучшим решением для вашей маркетинговой стратегии в 2023 году и в последующий период.
Это далеко не новый канал в мире цифрового маркетинга, многие маркетологи и онлайн-продавцы начинают использовать SMS в качестве основного вектора в своих омниканальных стратегиях.
Почему сейчас? Почему СМС?
Есть множество причин, которые приводят к росту популярности SMS-маркетинга, и почему маркетологи теперь интегрируют его в свои стратегии электронной почты.
В этой статье мы рассмотрим, как климат между принятием текстовых сообщений поколениями, а также как климат в индустрии маркетинга и электронной коммерции проложил путь к тому, чтобы SMS играли нечто большее, чем просто вспомогательную роль в омниканальных или многоканальных маркетинговых стратегиях.
Содержание
Как SMS вписываются в омниканальный маркетинг?
Соответствует ли SMS ожиданиям?
Советы по эффективному использованию SMS в вашей стратегии электронного маркетинга
Основные вынос
Как SMS вписываются в омниканальный маркетинг?
SMS-маркетинг открывает новые возможности для связи с клиентами по разным каналам. Вы можете использовать его как часть своей стратегии омниканального обмена сообщениями, чтобы быстро, напрямую и индивидуально обращаться к своим клиентам. Вот как.
Дополняйте рекламные кампании по электронной почте
SMS — это идеальный способ повысить вовлеченность с помощью регулярных информационных бюллетеней по электронной почте и рекламных сообщений.
Отправьте текстовое напоминание со ссылкой на ваше последнее предложение по электронной почте прямо перед его выходом. Или отправьте рекламное сообщение по электронной почте с помощью SMS-сообщения, содержащего напоминание, призыв к действию или код купона.
Совместное использование SMS и электронной почты создает больше точек соприкосновения для привлечения внимания клиентов и стимулирования действий.
Информируйте клиентов транзакционными сообщениями
Транзакционные сообщения — это автоматизированные тексты нерекламного характера.
Такие сообщения содержат своевременные обновления и напоминания, связанные с транзакциями. Таким образом, SMS является идеальным каналом для их отправки.
Автоматизируйте текстовые подтверждения после покупки и уведомления о доставке. Это обеспечивает ценность в процессе заказа.
Кроме того, соответствуйте ожиданиям клиентов в отношении сообщений о встречах, бронировании и доставке. Вы построите доверие и удовлетворение.
SMS повышает удобство, информируя клиентов, не требуя от них проверки электронной почты или входа в учетные записи.
Собирайте больше отзывов клиентов
SMS обеспечивает прямой канал для запроса целевой обратной связи с клиентами.
После покупки отправьте текстовое сообщение с просьбой к покупателю оставить отзыв о своем опыте покупок или о купленном продукте.
Вы можете использовать обратную связь по SMS, чтобы:
- Понять болевые точки
- Повысить удовлетворенность клиентов
- Настройте свои предложения
- Повышайте лояльность к бренду
Персонализированный охват и простота ответа посредством текстовых сообщений часто приводят к более высокому проценту ответов. Это также даст вам больше практической информации.
Это делает SMS быстрым и удобным способом улучшить вашу стратегию омниканальной отправки.
Создайте ожидание особых событий
Используйте SMS, чтобы привлечь внимание клиентов к предстоящим мероприятиям. Это могут быть презентации новых продуктов, распродажи или торжества.
Отправьте серию сообщений, рассказывающих подробности, создающих ажиотаж и побуждающих к участию. Вы даже можете использовать SMS для отправки напоминаний, обратного отсчета и эксклюзивных предложений, связанных с событием.
Как бы вы отпраздновали юбилей своего бренда с помощью SMS-кампаний? Включите краткие обзоры, конкурсы и ограниченные предложения.
Повышайте осведомленность о специальных мероприятиях с помощью SMS. Это привлекает клиентов и с нетерпением ждет ваших объявлений.
Хотите больше советов и приемов по использованию SMS-маркетинга для развития вашего бизнеса? Посмотрите этот видеоурок. Он охватывает все: от интеграции ваших списков адресов электронной почты до увеличения продаж с помощью SMS-кампаний.
Соответствует ли SMS ожиданиям?
Легко колебаться, когда на рынке появляется новый или недавно обновленный канал, особенно когда отрасль развивается быстро, например, в электронной коммерции и цифровом маркетинге.
При этом есть явные признаки того, что бум SMS имеет долгосрочный характер.
Анализ данных, касающихся SMS-маркетинга, показывает, что не только использование этого канала, но и объединение его с существующими каналами дает явные преимущества для повышения ценности.
Преимущества SMS-маркетинга: основная статистика
Ни для кого не секрет, что SMS привлекают внимание ваших клиентов. Фактически, процент открытий SMS может достигать 98%. По сравнению со средним показателем открытий электронной почты в электронной коммерции, равным 18.55%, это огромная разница.
При использовании SMS выше открываемость не только — в первой половине 2023 года у продавцов Omnisend наблюдалось увеличение количества заказов по SMS на 16.9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Более того, клиенты быстро осваивают и принимают этот канал: 48% потребителей предпочитают получать обновления бренда по SMS (самый популярный канал среди электронной почты, уведомлений приложений и прямой почтовой рассылки).
Филип Джексон прокомментировал быстрое распространение SMS в качестве маркетингового канала как среди потребителей, так и среди маркетологов:
Это жизнеспособный канал? Да. Работает? Да. Я никогда не видел более быстрого внедрения нового канала. Всегда. На рынке наблюдается взрывной рост SMS-сообщений, и, похоже, он произошел в то же время, когда потребители начали воспринимать SMS как форму контакта со стороны брендов.
Обычно следующая тенденция не соответствует общему принятию потребителями. Но похоже, что SMS помогает клиентам связаться с ними, и они даже одобряют это. Это довольно впечатляюще.
Филип Джексон, Something Digital
Означает ли это, что вам следует отказаться от всех других каналов в пользу SMS?
Точно нет.
На самом деле, гораздо лучше просто интегрировать SMS в существующие рабочие процессы автоматизации электронной почты. Использовать только один канал — значит сложить все яйца в одну корзину и не реализовать весь потенциал того, что ваши каналы могут сделать вместе.
Фактически, мы обнаружили, что омниканальные кампании, использующие 3 или более каналов, принесли показатель покупок на 494 % выше, чем одноканальные кампании. Хотя большинство одноканальных кампаний проводилось исключительно по электронной почте, очевидно, что покупатели предпочитают последовательное общение по нескольким релевантным для них каналам.
Хотя маркетинг по электронной почте сегодня, безусловно, актуален для подавляющего большинства покупателей электронной коммерции, SMS-сообщения оказывают огромное влияние на коэффициент конверсии, когда они сочетаются с электронной почтой. Мы обнаружили, что среди этих кампаний те, в которых использовались SMS, имели на 429 % больше шансов совершить конверсию, чем те, которые этого не делали.
В конце концов, SMS — это не тот канал, который хорошо адаптирован к любой ситуации, как электронная почта. Это по-прежнему означает, что электронная почта является незаменимым инструментом вашей маркетинговой стратегии.
Однако добавление SMS в критические моменты потока общения может значительно повысить уровень ваших покупок, как показано выше.
Хлоя Томас подчеркнула необходимость рассмотреть вопрос о том, чтобы сделать SMS одним из главных приоритетов в этом году:
SMS уже давно являются каналом рассмотрения, который попадает в список «возможно» каждый раз, когда идет процесс маркетингового планирования. Я думаю, что пришло время переместить его в список «обязательных для тестирования». Потребители все больше привыкли получать SMS от предприятий, поэтому страх рассердить клиентов отправкой SMS больше не должен мешать никому тестировать эту услугу.
Хлоя Томас, Генеральный план электронной коммерции
Как она упомянула, SMS уже давно находятся в поле зрения многих опытных маркетологов, но сегодня мы больше не можем игнорировать влияние SMS-маркетинга на рабочий процесс автоматизации.
Основатель Nadimo и популярного отраслевого подкаста Ecommerce AllStars Брэнден Москва согласился, поделившись своим собственным опытом в области спроса на SMS-маркетинг со своими клиентами и филиалами:
Мы создали партнерскую платформу для клиента, и одним из основных компонентов, которые нам нужно было встроить в нее, была возможность SMS-маркетинга в один клик. Мы увидели значительный рост числа тех, кто использует функцию SMS.
Я уверен, что в ближайшем будущем SMS-маркетинг не только станет популярным, но и станет таким же обычным явлением, как и электронный маркетинг. Поскольку у всех есть телефоны, это стало популярной формой общения. Мы наблюдаем рост количества запросов клиентов на интеграцию SMS в свои маркетинговые коммуникации.
Branden Moskwa, Nadimo и Ecommerce AllStars
Хотя это требование важно отметить, также важно учитывать, что SMS будет выполнять другие задачи, чем маркетинг по электронной почте. Там, где SMS не хватает, электронная почта удовлетворит потребности маркетологов в общении с клиентами, и наоборот.
Проблемы SMS, которые следует учитывать (и подводные камни, которых следует избегать)
Как и любой маркетинговый канал, SMS имеет свои проблемы. Хотя мы выделили множество плюсов работы с SMS, этот канал сталкивается с уникальными проблемами.
SMS-сообщения могут показаться агрессивными, если их не отправить должным образом.
Как уже упоминалось ранее, SMS — это интимный канал. Он предлагает уровень близости, которого не всегда могут достичь другие каналы, поскольку вы можете отправить прямое сообщение своему клиенту, где бы он ни находился, независимо от того, что он делает.
И есть вероятность, что это сообщение будет замечено сразу.
Будьте разумны в том, как начать разговор с помощью SMS, потому что это заложит основу для того, как ваш клиент будет воспринимать общение с вами через этот ценный канал. Отправка SMS-кампании по всем вопросам означает, что ваш клиент почувствует, что в его личную жизнь вторглись.
В интервью Филлипу Джексону он рассказал о своем опыте использования SMS с точки зрения потребителя. Объясняя, как бренд, который он ценит, ведет разговор по SMS посредством транзакционных обновлений, он прокомментировал:
После моей недавней покупки у бренда я получил простое сообщение: «Привет, ваш заказ отправлен». Эти маленькие разовые сообщения очень ценятся, и они делают меня гораздо более восприимчивым к получению от них нежелательных маркетинговых сообщений. Когда я получаю рекламное сообщение, что случается редко, это такое удовольствие.
С другой стороны, от другого бренда, у которого я покупал, я никогда не получал от них никаких транзакционных SMS. Однажды я случайно получил от них рекламное сообщение о новом продукте, который не имел ничего общего с тем, что я изначально купил. Это было так случайно.
Начните разговор с согласия или транзакции, а затем продолжите разговор, рассказав о своей рекламной акции. Но не начинайте разговор с продвижения по службе, потому что вы еще не создали эту связь.
Филип Джексон, Something Digital
Заслужите доверие своих клиентов и постройте с ними отношения, убедившись, что ваши SMS-кампании важны и актуальны.
Бранден Москва повторил этот совет, заявив:
Когда вы сможете использовать предпочтительную форму регулярного разговора, вы существенно увеличите свои шансы на успех. Имейте в виду, что, как и в случае с любой другой формой маркетинга, если оно будет воспринято как СПАМ или сообщение будет неправильно нацелено, вы потенциально оттолкнете людей от своего бренда быстрее, чем другие формы.
Бранден Моска, Nadimo и Ecommerce AllStars
SMS налагает строгие ограничения на количество символов
Учитывая ограничение в 160 символов, ваше важное сообщение должно быть кратким. Хотя это не обязательно плохо само по себе, это означает, что вы не сможете добавить к своему сообщению много деталей.
Вот почему включение ссылки на страницу с дополнительной информацией может иметь наибольший смысл при отправке SMS с важными обновлениями — или, что еще лучше, отправка последующего электронного письма с дополнительной информацией может создать идеальный удар 1-2.
Например, если вы отправляете SMS в рабочем процессе автоматизации после покупки для подтверждения доставки, вы можете начать с чего-то похожего на это.
Отсюда вы просто добавите свой обычный адрес электронной почты для подтверждения доставки в тот же рабочий процесс (с задержкой или без нее), чтобы предоставить вашему клиенту важную информацию, необходимую ему, например ссылку для отслеживания, обзор его заказа с информацией о ценах и возвратах и т. д. .
Это элементы, которые имеют первостепенное значение для любого общения после покупки, и они просто не вписываются в традиционное SMS-сообщение.
Вот для чего нужно ваше отслеживание по электронной почте.
Что вы можете сделать, это либо добавить ссылку на учетную запись клиента в SMS, либо сказать: «Проверьте свою электронную почту, чтобы получить дополнительную информацию».
Несмотря ни на что, убедитесь, что вы используете SMS, когда это необходимо: последнее, что вам нужно, — это сжигать свои контакты с помощью SMS-спама.
Это подводит меня к следующему пункту:
В прошлом SMS были непомерно дорогими
В зависимости от поставщика SMS-маркетинга, которого вы используете, и от того, куда вам нужно отправлять SMS-кампании, стоимость канала может различаться.
Некоторые компании взимают фиксированную плату за отправку SMS-кампаний плюс цену за SMS, которая будет зависеть от страны, но может варьироваться от 0.01 до 0.05 доллара за сообщение.
Однако в последние годы эти ценовые барьеры в основном были устранены.
В свете бума SMS-маркетинга некоторые провайдеры SMS снижают цены, а другие даже предлагают бесплатные SMS-кредиты, чтобы помочь маркетологам электронной коммерции без риска добавить этот канал в свои стратегии электронного маркетинга.
Несмотря на то, что проблемы существуют в любом маркетинговом канале, они не должны отговаривать вас от добавления его в свои маркетинговые рабочие процессы. Во всяком случае, они должны служить путеводной звездой, которая поможет вам использовать лучшие практики при использовании SMS-маркетинга.
Советы по эффективному использованию SMS в вашей стратегии электронного маркетинга
Существуют четкие рекомендации по SMS-маркетингу, которые определят, будет ли ваша кампания успешной или провальной. Следуйте этим советам, чтобы обеспечить максимальные результаты от вашей следующей кампании:
Начните разговор с помощью подписки и транзакционных текстовых сообщений.: Вы не хотите рассылать SMS-рассылки своим клиентам ни с того ни с сего, особенно если вы никогда раньше не отправляли им сообщения. Даже если у вас есть на это разрешение, познакомьте своего клиента с SMS посредством согласия или транзакционного сообщения, чтобы начать разговор. Затем переходите к повышению, как только откроете эту дверь.
Убедитесь, что у вас есть веская причина отправить SMS: Если вы отправляете прямое уведомление на телефон клиента, у вас должна быть веская причина. Ключом к тому, чтобы клиент был восприимчив к вашему предложению, является его актуальность. Ограничьте частоту своих текстовых сообщений и убедитесь, что вы всегда повышаете ценность взаимодействия клиента с вашим брендом, чтобы поддерживать ваши отношения.
Ваше сообщение должно быть коротким, приятным и по существу.: Ни у кого нет времени на длинные сообщения, а у вас нет для них места! Убедитесь, что вы сразу переходите к сути своей SMS-кампании и предоставляете своим клиентам необходимую информацию.
Всегда предлагайте выход: По закону большинства стран и согласно передовой практике в целом всегда предлагайте своему клиенту возможность отказаться от дальнейших сообщений, например, ссылку для отказа от подписки в электронных письмах. Бесполезно рассылать SMS-рассылки тем, кто сочтет их помехой.
Подумайте о географии и времени: Если вы отправляете SMS-рассылки за границу, это обязательно следует принять во внимание. Хотя у большинства людей могут быть не включены оповещения об уведомлениях для их учетных записей электронной почты, они наверняка будут включать SMS. Нет лучшего способа испортить отношения с клиентами, чем разбудить их в 3 часа ночи рекламным текстовым сообщением.
Объедините SMS с электронной почтой и другими каналами для достижения максимального эффекта: Учитывая, что вам следует проводить SMS-кампании только для самых важных и актуальных сообщений, для поддержания отношений вашего бренда с вашими клиентами необходимо будет использовать другие каналы. Объединение SMS с электронной почтой и другими каналами поможет вам не только поддерживать этот контакт, но и избежать соблазна чрезмерного использования SMS.
Ритис Лаурис, соучредитель и генеральный директор Omnisend, сказал следующее:
SMS могут стать мощным каналом при правильном использовании, но в одиночку они не справятся. Ни один канал не может сделать все это в одиночку. Каждый канал, который вы используете в своей маркетинговой стратегии, служит определенной цели, и SMS не является исключением. Хотя SMS могут удовлетворить определенные потребности, которые не может выполнить электронная почта, они не могут полностью заменить электронную почту. Лучший способ добиться успеха? Используйте SMS вместе с автоматизацией электронной почты, чтобы увеличить конверсию во всем омниканальном рабочем процессе.
Ритис Лаурис, Омнисенд
Основные вынос
SMS-маркетинг может стать лучшим дополнением к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году. При наличии правильной тактики, правильных практик и ориентации на нужных клиентов вы сможете увидеть значительные преимущества в сочетании этого с электронной почтой.
Ключевые выводы по SMS-маркетингу:
- Используйте SMS с электронной почтой, чтобы повысить коэффициент конверсии в рабочих процессах автоматизации за счет своевременности SMS и дополнительного динамического содержимого электронной почты.
- Клиенты используют SMS в качестве маркетингового канала так же, как и маркетологи, поэтому не бойтесь использовать его, если делаете это правильно.
- SMS хорошо работает для любой демографической группы и особенно эффективен для людей в возрасте до 40 лет. SMS — отличный канал для естественного общения с клиентами, где они проводят больше всего времени.
- Обязательно используйте SMS-маркетинг, когда это действительно важно. Отправка по неуместным или несвоевременным причинам не принесет вам ничего, кроме отказа.
Мы ожидаем, что SMS будут развиваться как маркетинговый канал в течение следующих нескольких месяцев и в дальнейшем займут свое место наряду с электронной почтой в качестве ключевого канала в большинстве цифровых стратегий онлайн-маркетологов.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
