Маркетинг полон вещей, которые можно измерить (известных как метрика), но не все показатели являются хорошими ключевыми показателями эффективности.
Чтобы выбрать правильные KPI:
- Адаптируйте их к своей роли. Разные маркетинговые функции требуют разного уровня детализации ключевых показателей эффективности. SEO-руководитель может заботиться о ежемесячном росте обратных ссылок, но директор по маркетингу больше заботится о доходах от продаж, получаемых в результате всех маркетинговых усилий.
- Измерьте то, что вы хотите улучшить. Не тратьте энергию на отслеживание ключевых показателей эффективности только ради их отслеживания. Выбирайте ключевые показатели эффективности специально, чтобы лучше понять области, которые вы больше всего хотите улучшить.
- Будьте реалистичны в отношении того, что вы можете измерить. Некоторые ключевые показатели эффективности кажутся прекрасными в теории, но их практически невозможно измерить на практике. Прежде чем устанавливать KPI, убедитесь, что вы действительно можете получить необходимые данные и последовательно их измерять.
- Сосредоточьтесь на KPI, на которые вы можете повлиять. Ваши ключевые показатели эффективности должны измерять то, на что вы можете напрямую влиять. «Net Promoter Score» — отличный показатель того, насколько люди любят ваш продукт, но насколько он полезен для контент-маркетологов, которые на самом деле не контролируют продукт?
- Пусть она будет простой. Вам не нужно отслеживать 37 маркетинговых KPI. Нескольких KPI на отдел обычно достаточно, чтобы добиться прогресса там, где это важно (на самом деле, многие компании используют одну метрику «полярной звезды»).
Существует почти бесконечное количество ключевых показателей эффективности, часто различающихся в мелких деталях (например, в том, как они измеряются, или в тонких различиях в определении). Многие ключевые показатели эффективности также имеют пересекающуюся аудиторию (оптимизаторы поисковой оптимизации и контент-маркетологи могут отслеживать очень похожие вещи).
Но, учитывая эти оговорки, давайте поговорим об основных маркетинговых KPI для общих маркетинговых должностей и о том, как их рассчитать.
Содержание:
KPI для директоров по маркетингу
KPI для контент-маркетологов
KPI для лидогенерации
KPI для маркетологов в социальных сетях
KPI для SEO-специалистов
KPI для email-маркетологов
KPI для PR
KPI для event-маркетологов
KPI для платных маркетологов
KPI для комьюнити-менеджеров
KPI для директоров по маркетингу
Эти ключевые показатели эффективности помогают лидерам маркетинга — директорам по маркетингу, вице-президентам или директорам, руководителям отделов маркетинга — сообщать об эффективности маркетинга. в целом. Они пытаются измерить влияние маркетинга в холодном, жестком долларовом выражении.
Большинство этих KPI можно рассчитать для маркетинга в целом или для отдельных маркетинговых каналов (например, контент-маркетинга или мероприятий). На самом деле, в этом-то и суть: большая часть работы руководителя маркетинга заключается в сравнении результатов различных маркетинговых каналов и определении того, какой из них работает лучше всего.
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| ROMI (возврат инвестиций в маркетинг) | Сколько стоит ваш маркетинг по сравнению с тем, сколько денег он приносит? | = (выручка, отнесенная на маркетинговые расходы – маркетинговые расходы) / маркетинговые расходы |
| LTV (пожизненная ценность) | Сколько средний клиент тратит у вас за все время своих отношений с вашим бизнесом? | = среднемесячный доход на одного клиента / среднемесячный коэффициент оттока |
| CAC (стоимость привлечения клиентов) | Сколько вам придется потратить на маркетинг, чтобы получить одного нового клиента? | = общие затраты, потраченные на привлечение клиентов / количество привлеченных клиентов |
KPI для контент-маркетологов
Для многих контент-маркетологов лучший KPI также является самым простым: частота публикаций. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать, работайте над публикацией большего количества контента каждый месяц, а другие важные показатели (например, трафик) появятся позже.
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Рост трафика | Сколько людей посещают ваш сайт? И как это меняется со временем? | = ((трафик текущего месяца − трафик предыдущего месяца) / трафик предыдущего месяца)×100 |
| Частота публикаций | Как часто вы публикуете сообщения в блогах, планируете публикации в социальных сетях или проводите вебинары? | = общее количество опубликованных материалов/период времени (например, сообщений в неделю или месяц) |
| Первые 30 дней трафика | Сколько людей посещают новую страницу или публикуют сообщения в течение первых 30 дней с момента запуска? | = количество уникальных посетителей страницы или публикации в течение первых 30 дней с момента ее запуска. |
ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ
- 2 типа ключевых показателей эффективности контент-маркетинга, которые следует отслеживать (отдельно)
СОВЕТ
Как оценить рост органического трафика
Google Analytics и другие аналитические инструменты предоставят вам данные, необходимые для измерения роста трафика на принадлежащих вам веб-сайтах. Для других веб-сайтов, например ваших конкурентов, вы можете использовать Ahrefs, чтобы оценить рост органического трафика.
Очные Site Explorer, введите URL-адрес интересующего вас веб-сайта (установив представление на Path, Доменили Субдомена, в зависимости от того, какую часть веб-сайта вы анализируете) и выберите Ежемесячно просмотр для Перфоманс диаграмма. Наведите указатель мыши на график, и вы увидите расчетный органический трафик за каждый месяц.
Здесь Clickup.com за январь зарегистрировал около 645,000 XNUMX органических просмотров страниц:
В следующем месяце органический трафик за февраль составил примерно 664,000 XNUMX просмотров страниц:
Используя нашу формулу темпа роста трафика, мы можем определить, что органический трафик Clickup вырос примерно на 3% в период с января по февраль ( (664234 - 645286) / 645286) * 100) = 2.94%).
Вы также можете использовать утилиту Портфели функция для измерения роста трафика на коллекции определенных URL-адресов, например это портфолио моих опубликованных статей…
…позволяя измерить рост трафика по автору, теме или типу контента:
KPI для лидогенерации
Генерация лидов — это превращение анонимных посетителей в узнаваемых и доступных для контакта. приводит, обычно путем записи их адресов электронной почты. Большинство их KPI измеряют количество и лидов, которые они генерируют:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| SQL (квалифицированные потенциальные клиенты) | Сколько потенциальных клиентов совершили действие, указывающее на их желание совершить покупку? | = количество потенциальных клиентов, соответствующих критериям продаж, установленным организацией. |
| MQL (квалифицированные маркетинговые потенциальные клиенты) | Сколько потенциальных клиентов взаимодействовали с вашим маркетингом, но не готовы покупать? | = количество потенциальных клиентов, соответствующих маркетинговым критериям, установленным организацией. |
| Обменный курс | Как часто ваши посетители покупают, запрашивают демо-версию или запускают бесплатную пробную версию? | = (общее количество конверсий / общее количество посетителей или лидов)×100 |
ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ
- Лидогенерация: руководство для начинающих
KPI для маркетологов в социальных сетях
Большинство этих KPI можно отслеживать как в социальных сетях в целом, так и по каждому каналу (для Twitter, Instagram, Facebook и т. д.).
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Всего подписчиков | Общее количество людей, подписанных на ваш профиль или страницу в социальных сетях. | = сумма всех подписчиков на указанных платформах социальных сетей. |
| Всего показов | Общее количество раз, когда ваш контент был показан пользователям. | = сумма всех просмотров или показов вашего контента на разных платформах, независимо от кликов и вовлеченности. |
| Скорость роста подписчиков | Скорость, с которой количество ваших подписчиков увеличивается за определенный период времени. | = (количество новых подписчиков / количество подписчиков в начале периода) × 100 |
KPI для SEO-специалистов
Для профессионалов поиска целью является органический рост. Вот некоторые из ключевых показателей эффективности, которые чаще всего используются для измерения прогресса и представления их ценности остальной части компании:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Рейтинг ключевых слов | Какое место занимают ваши страницы в результатах поиска по целевому ключевому слову? | Никаких математических вычислений — просто используйте трекер рейтингов, например трекер рейтингов Ahrefs. |
| Рост обратных ссылок | Как часто другие сайты ссылаются на ваш сайт? | = (обратные ссылки текущего месяца − обратные ссылки предыдущего месяца) / обратные ссылки предыдущего месяца)×100 |
| Органическая доля голоса | Насколько вы заметны в результатах поиска по сравнению с конкурентами? | Никакой математики не требуется — просто воспользуйтесь отчетом Ahrefs Share of Voice (см. ниже). |
ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ
- 12 ключевых показателей эффективности SEO, которые вы должны (и не должны) отслеживать
СОВЕТ
Как рассчитать долю голоса по ключевым словам
Один из лучших способов измерения органической доли голоса (SOV) — это отслеживать количество кликов, которые ваш сайт получает по важным ключевым словам, по сравнению с кликами, которые получают ваши конкуренты. Чтобы начать настройку, добавьте список важных ключевых слов в Трекер ранга, направиться к Обзор конкурентов и добавьте URL-адреса веб-сайтов ваших конкурентов.
Вы увидите оценку доли вашего сайта в общем количестве доступных кликов по заданным вами ключевым словам, а также SOV ваших конкурентов и последние тенденции в эффективности:
ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ
- Что такое доля голоса? Как измерить это по каналам
KPI для email-маркетологов
Рост числа подписчиков, возможно, является основным показателем для большинства маркетологов электронной почты, но темпы роста и показатели вовлеченности также помогают определить качество списка и отдельных кампаний:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Скорость роста подписчиков | Как быстро растет ваш список адресов электронной почты? | = ((подписчики на конец периода – подписчики на начало периода) / подписчики на начало периода) x 100 |
| открытая ставка | Сколько получателей открыли письмо? | = (открытые электронные письма / (отправленные электронные письма – отказы)) * 100 |
| CTR (рейтинг кликов) | Сколько получателей нажали на ссылку в электронном письме? | = (нажатые электронные письма / (отправленные электронные письма – отказы)) * 100 |
KPI для PR
Традиционная пресса обычно озабочена количеством упоминаний в прессе, генерируемых кампанией, но добавьте к этому цифровой PR, и обратные ссылки станут еще одной основной целью. Дарья Самокиш, руководитель отдела по связям с общественностью Ahrefs, отслеживает такие ключевые показатели эффективности:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Количество упоминаний в прессе | Сколько новостей или средств массовой информации упомянули вашу последнюю кампанию? | = количество отдельных упоминаний кампании в прессе или СМИ на различных платформах. |
| Количество обратных ссылок кампании | Сколько веб-сайтов ссылались на вашу последнюю кампанию? | = количество уникальных внешних веб-страниц, ссылающихся на конкретную страницу или контент кампании. |
| Пик трафика в день запуска | Сколько людей взаимодействуют с вашей кампанией в день ее запуска? | = количество посетителей, кликов или взаимодействий в день запуска кампании. |
СОВЕТ
Как измерить влияние цифрового PR
Ahrefs' Site Explorer позволяет легко увидеть, как цифровая PR-кампания превращается в новые ссылки. Вот пример запуска нашей поисковой системы Yep.com.
Ассоциация Календарь просмотра в Site Explorer показывает всплеск новых ссылающихся доменов 4 июня 2022 года — в день пресс-кампании — было зарегистрировано 219 новых ссылающихся доменов (по сравнению с 1–2 в среднем в день в мае).
Вы также можете использовать Оповещения чтобы получать автоматическое уведомление всякий раз, когда вы получаете новую ссылку. В приведенном ниже примере мы будем получать еженедельное уведомление со сводной информацией обо всех новых обратных ссылках на ahrefs.com/blog/ с веб-сайтов с рейтингом домена 80 или выше:
KPI для event-маркетологов
Шермин Лим, наш менеджер по мероприятиям и маркетингу, в первую очередь заботится о возврате инвестиций в свои онлайн- и очные мероприятия, балансируя затраты на мероприятие и потенциальную выгоду от новых потенциальных клиентов и клиентов. Три из ее основных показателей эффективности:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Участники | Сколько человек присутствовало на мероприятии? | = количество всех лиц, которые зарегистрировались и были отмечены присутствующими на мероприятии. |
| NPS (показатель Net Promoter Score) | Будут ли участники рекомендовать мероприятие своим друзьям и коллегам? | = % сторонников − % критиков |
| Новые лидеры продаж | Сколько посетителей говорили с отделом продаж о покупке или обновлении? | = количество посетителей, инициировавших беседу или запрос о покупке или обновлении с отделом продаж. |
KPI для платных маркетологов
Платный маркетинг настолько близок к науке, насколько это вообще возможно в маркетинге, с очень четкой (и измеримой) взаимосвязью между стоимостью рекламы и доходом, который она генерирует. Но хотя ключевые показатели эффективности платного маркетинга могут очень быстро стать очень математическими, в основе всего этого лежат три основных показателя:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| ROAS (рентабельность рекламных расходов) | Сколько денег приносит эта реклама по отношению к сумме, потраченной на нее? | = общая ценность конверсии / потраченная сумма. |
| CPC (стоимость за клик) | Сколько нам обходится каждый клик по рекламе? | = общая стоимость кликов / общее количество кликов |
| CPM (цена за показ) | Сколько нам стоит каждая тысяча просмотров этой рекламы? | = (общие расходы на рекламу / общее количество показов) × 1000 |
KPI для комьюнити-менеджеров
Мишель Линднер управляет сообществом наших клиентов. Ее показатели сосредоточены на рост и обязательство членов сообщества. Она поделилась тремя ключевыми показателями эффективности, которые она измеряет и о которых сообщает:
| KPI | На простом английском… | Математика… |
|---|---|---|
| Новые участники | Сколько человек присоединилось к сообществу за последнее время? | = количество участников, присоединившихся в течение указанного периода (например, за последнюю неделю или месяц). |
| 30-дневные активные участники | Сколько человек вошли в сообщество за последние 30 дней? | = количество уникальных участников, которые вошли в систему и были активны за последние 30 дней. |
| Всего просмотров публикации | Сколько раз участники сообщества просматривали публикации сообщества и с ними взаимодействовали? | = сумма всех просмотров и взаимодействий (например, комментариев, лайков и т. д.) к публикациям сообщества. |
Заключение
Маркетинговые ключевые показатели эффективности могут помочь вам сообщить о своих победах начальству и коллегам по команде, определить тактики, которые работают хорошо (и те, которые не работают), и предоставить четкую точку опоры для вашей маркетинговой команды, вокруг которой можно сплотиться.
Но следует помнить одну оговорку: не игнорируйте маркетинговые возможности, которые не вписываются в ваши ключевые показатели эффективности.
Не каждую хорошую маркетинговую кампанию можно легко измерить. Цель маркетинга – развитие вашего бизнеса. Используйте ключевые показатели эффективности там, где они помогают… но не бойтесь игнорировать их в тех редких случаях, когда они не помогают.
Источник из Ahrefs
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена ahrefs.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
