Быстроходные потребительские товары (FMCG) — одна из наиболее конкурентоспособных и динамичных отраслей в сфере дистрибуции B2B. Это также одна из самых сложных задач, когда речь идет о достижении единой B2B-коммерции.
На современном рынке FMCG необходимость единой B2B-коммерции становится все более важной. Это позволяет компаниям объединить свои внешние каналы и серверные системы в одну платформу, используя при этом одну и ту же бизнес-логику. Однако добиться этого легче сказать, чем сделать.
В этом посте блога будут рассмотрены препятствия, мешающие отрасли FMCG внедрить единый подход к коммерции B2B: от необходимости онлайн-/оффлайн-веб-приложения и собственного мобильного приложения для продаж на местах до трудностей с интеграцией данных.
Фрагментированная природа оптовой торговли товарами повседневного спроса
Отрасль FMCG сильно фрагментирована: множество оптовиков продают разные виды товаров. Это затрудняет создание единого коммерческого решения, адаптированного к потребностям каждого отдельного оптовика.
Каждый оптовый торговец имеет свой собственный способ ведения бизнеса и часто имеет несколько решений, таких как электронная коммерция B2B, прием мобильных заказов, учет маршрутов/прямая доставка в магазин, внутренние продажи, торговые акции, розничное исполнение и мобильная CRM. Эти решения часто предоставляются разными поставщиками, что усложняет дистрибьюторам FMCG внедрение единой унифицированной платформы.
Другая проблема заключается в том, что в отрасли FMCG очень высока конкуренция: компании постоянно пытаются «превзойти» друг друга в инновациях. Это означает, что компаниям часто приходится инвестировать в индивидуальные решения, которые могут быть несовместимы с системами других компаний. Это еще больше усложняет процесс перехода на единую торговую платформу.
Наконец, оптовики FMCG должны иметь возможность быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия и требования клиентов. Это требует от них гибкости – способности быстро вносить изменения в свои системы и процессы. К сожалению, существующие унифицированные решения для B2B-коммерции не созданы с учетом такого уровня гибкости и, следовательно, не способны удовлетворить потребности отрасли FMCG.
Отсутствие взаимодействия между системами
По мере того как оптовики FMCG развивались и росли, многие пришли к выводу, что полагаться на несколько каналов продаж нерационально. Им требовался лучший подход к контролю за своими продажами, и так родилась концепция «омниканальности».
Концепция омниканальности заключалась в разработке интегрированной системы, которая объединила бы все различные каналы продаж бизнеса на единой платформе. В результате клиентам станет легче общаться с компанией, а расходы, связанные с управлением различными платформами, снизятся. К сожалению, эта цель по интеграции нескольких каналов не удалась.
Основной причиной этой неудачи было отсутствие совместимости между системами. В разных секторах отрасли существует ряд устаревших систем, и они часто не очень хорошо работают друг с другом. Отсутствие интеграции означает, что может быть сложно обмениваться данными между различными бизнес-подразделениями, что приводит к отсутствию прозрачности и контроля над всей цепочкой поставок товаров повседневного спроса. Это приводит к неэффективности, упущенным возможностям и плохому обслуживанию клиентов.
Онлайн/оффлайн собственное мобильное приложение
В отличие от других отраслей, дистрибьюторы FMCG в значительной степени полагаются на эффективный и действенный персонал продаж. Отделы продаж на местах играют решающую роль, обеспечивая своевременный заказ и доставку продукции, а также предоставление клиентам наилучшего обслуживания.
Компании FMCG слишком часто обвиняют своих региональных представителей в неудовлетворительной работе. Однако терпят неудачу не представители, а компании, которые не могут ими эффективно управлять. Как осуществляется поддержка представителей? Какие шаги предпринимаются, чтобы помочь им добиться успеха? Как можно ожидать, что торговые представители смогут выполнить свои квоты, если они не смогут обрабатывать заказы, полученные на местах? Как представители могут принимать решения на основе данных на местах и получать доступ ко всей информации своего бэк-офиса при медленном подключении к Интернету или даже при его отсутствии?
Для оптовых дистрибьюторов и производителей мобильные технологии открыли возможности для инноваций и дифференциации продаж. Однако использование собственных приложений и хранение данных приложений на устройстве являются необходимыми, но недостаточными мерами. Приложение для автоматизации продаж должно иметь локальную логику на стороне устройства, чтобы представители могли работать автономно в автономном режиме. Даже в тех регионах, где широко доступна возможность подключения к данным, ваши представители на местах постоянно переходят из онлайн-режима в офлайн-режим.
Онлайн/офлайн — вся информация доступна торговым представителям на местах, включая прием заказов, оперативную информацию о каждом клиенте, а также легкое отслеживание статуса заказа и уровня запасов. Синхронизация происходит автоматически в фоновом режиме, как только соединение восстанавливается. Этот процесс разрешает конфликты серверной части и клиентов с минимальными перерывами в работе, предлагая вмешательство пользователя только при необходимости.
Лучшие мобильные приложения для продаж работают как онлайн, так и офлайн. Автономный режим означает отсутствие простоев – никогда. Благодаря нативному мобильному приложению для электронной коммерции, которое полностью функционально в автономном режиме, торговые представители FMCG смогут обслуживать своих клиентов в любом месте и в любое время, прямо со своего мобильного телефона или планшета, и никогда не упускают возможности продать.
Заключение
Для достижения единой B2B-коммерции в оптовой отрасли FMCG требуется интегрированная платформа, которая позволит легко обмениваться данными между всеми заинтересованными сторонами. К сожалению, большинство существующих унифицированных платформ B2B-торговли устарели, негибкие и не способны работать без подключения к Интернету, что затрудняет создание целостной взаимосвязанной экосистемы.
Чтобы по-настоящему достичь единой коммерции, компании должны инвестировать в современные, надежные технологические решения, которые позволят им объединить все свои внешние каналы продаж и серверные системы на единой комплексной платформе. Этот тип системы предоставляет дистрибьюторам FMCG централизованное представление данных о клиентах, что позволяет им лучше понимать поведение и предпочтения клиентов.
Благодаря единой коммерции Pepperi они могут оптимизировать свою деятельность и сократить расходы, одновременно предоставляя клиентам эффективный и персонализированный опыт покупок.
Ознакомьтесь с универсальной готовой платформой Pepperi для электронной коммерции B2B, приема мобильных заказов, DSD и многого другого!
Источник из peperi.com
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена Pepperi.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
