Слышали ли вы, что отказы по электронной почте безвредны и их можно игнорировать? Что они есть у каждого email-маркетолога, так что в этом нет ничего страшного?
Если да, то вы ослышались.
Отказы по электронной почте могут саботировать ваши маркетинговые усилия и испортить вашу деловую репутацию.
Поддержание низкого показателя отказов является ключом к достижению высокой доставляемости электронной почты и предотвращению потенциального попадания в черный список доменов.
В этой статье мы помогаем вам понять основную причину возврата электронной почты и предлагаем лучшие методы, которые помогут вам не попасть в папку со спамом или, что еще хуже, в черный список.
Что такое возврат электронной почты?
Отказ электронной почты — это сообщение электронной почты, отклоненное почтовым сервером. Оно не доставляется в почтовый ящик получателя и не отправляется обратно отправителю и не помечается как спам.
После возврата отправитель получает сообщение о возврате, указывающее на сбой доставки.
Более высокий показатель отказов может серьезно повлиять на вашу репутацию отправителя электронной почты, если его не контролировать.
Но не все отказы по электронной почте одинаковы.
Существует два типа возврата электронной почты: мягкий и жесткий возврат.
Мягкие отскоки указывают на временную проблему на стороне получателя. Например, полный почтовый ящик может нуждаться в очистке или расширении памяти, а также может возникнуть временная проблема с сервером. После решения проблемы контакты смогут продолжать получать от вас электронные письма.
Резкие отскоки являются более серьезным признаком беспокойства, поскольку они указывают на постоянные проблемы. Например, домен получателя может не существовать, сервер отказывается принимать электронные письма с вашего IP-адреса или могут быть опечатки в адресе.
Мягкий и жесткий отскок — в чем основная разница? Более высокий показатель жестких отказов с большей вероятностью поставит под угрозу вашу репутацию отправителя и отметит вас как мошеннического отправителя электронной почты.
Почему вам следует снизить показатель отказов электронной почты?
Возврат электронной почты может нанести ущерб вашему IP-адресу и репутации домена, что может вызвать ряд проблем, в том числе:
- Плохая общая репутация отправителя из-за нескольких неудачных попыток доставки.
- Снижение доставляемости электронной почты и напрасная трата маркетинговых усилий и бюджета.
- Плохие результаты email-кампании и ожидаемая рентабельность инвестиций.
- Задержка в доставке важных транзакционных электронных писем, таких как обновления о доставке продуктов, электронные письма с подтверждением заказа и другие автоматические электронные письма, приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов.
Нулевой показатель отказов может быть нереалистичным, но важно отслеживать и устранять резкие отказы, чтобы избежать потенциальных последствий.
Каковы причины возврата электронной почты?
Основные причины отказов электронной почты можно разделить на мягкие и жесткие.
Давайте углубимся в каждый тип отказов и причины, стоящие за ними.
Причины жесткого отскока
Как упоминалось ранее, жесткие возвраты — это постоянные проблемы, вызывающие сбои в доставке электронной почты. Но что именно вызывает их?
Сергей Черненко, менеджер по доставке электронной почты Omnisend, выделил следующие основные причины:
1. Неверные адреса электронной почты.
Используете устаревший список адресов электронной почты, который был обновлен много лет назад? Вы можете рисковать доставляемостью электронной почты.
Недействительные или устаревшие адреса электронной почты могут повлиять на доставляемость электронной почты: например, человек мог отказаться от нее или это могло быть рабочее электронное письмо, которое было удалено при переходе на новую работу.
Кроме того, некоторые подписчики могли ввести неверный адрес электронной почты при отправке формы подписки — это может быть даже невинная опечатка. Лучший способ избежать этого — использовать форму подписки с двойным согласием, в которой новым подписчикам предлагается щелкнуть ссылку в электронном письме или на целевой странице, чтобы подтвердить, что они хотят зарегистрироваться. Это исключает вероятность случайных подписок, спам-ботов и фальшивых регистраций.
2. Проблемы с настройкой/аутентификацией DNS
Большинство интернет-провайдеров и ESP выполняют обратный поиск DNS, чтобы проверить правильную конфигурацию DNS. Если DNS настроен неправильно или существует несоответствие серверов, почтовые серверы могут заблокировать доставку вашей электронной почты предполагаемым получателям.
Проблемы с аутентификацией являются еще одной основной причиной резких отказов. Чтобы избежать этого, убедитесь, что вы проверили отсутствующие записи SPF, неправильно настроенные ключи DKIM и неправильную настройку DMARC.
3. Отказ сервера из-за нарушений политики
Поставщики услуг электронной почты (ESP) имеют несколько политик, гарантирующих, что их пользователям доходит только безопасная и соответствующая требованиям информация.
Если вы заметили более высокий показатель отказов, проверьте соблюдение следующих правил:
- Фиксированный лимит отправки: Превышаете ли вы порог отправки, установленный ESP ваших получателей? Например, вы можете слишком часто отправлять электронные письма в течение определенного периода времени.
- Соблюдение антиспамовых правил: Большинство ESP следуют правилам CAN-SPAM (для США), чтобы нацеливаться на отправителей, использующих вводящие в заблуждение темы, вводящую в заблуждение информацию и спам-слова.
- Правила внесения в черный список: Высокий уровень жалоб на спам может привести к тому, что провайдеры почтовых ящиков занесут ваш домен и IP-адрес в черный список, что приведет к жестким отказам.
4. Почтовый ящик деактивирован или неизвестен.
Деактивированный или неизвестный адрес электронной почты получателя может привести к увеличению числа случаев, когда вы продолжаете отправлять им электронные письма.
Вот почему так важно сегментировать подписчиков электронной почты, чтобы выявить неактивных и удалить их из своих будущих маркетинговых кампаний по электронной почте.
5. Проблемы с почтовым сервером
Время простоя сервера означает, что вам необходимо отложить отправку электронных писем до тех пор, пока они не будут исправлены, чтобы избежать повторяющихся резких отказов.
Однако вам может понадобиться новый сервер, если несколько писем постоянно возвращаются.
6. Репутация отправителя
Частые отказы и плохая репутация отправителя идут рука об руку. Высокий показатель отказов, спам-ловушки и низкие показатели вовлеченности со временем ослабляют репутацию отправителя электронной почты.
Причины мягкого отскока
Ниже приведены некоторые устранимые причины временного отказа электронной почты, также известные как «мягкие» отказы:
1. Временные проблемы с сервером или сетью.
Сервер получателя может быть временно отключен или испытывать несогласованность сети, например высокий трафик или перегрузку, из-за чего электронные письма не возвращаются.
Эти проблемы часто решаются сами собой, после чего вы можете попробовать отправить электронные письма повторно.
2. Ограничение скорости
Ограничение скорости относится к порогу, установленному сервером электронной почты, и указывает количество электронных писем, которые вы можете отправить их пользователям в течение определенного периода времени.
Следите за лимитами отправки, чтобы ваши электронные письма не превышали лимиты сервера получателя и не приводили к более высокому показателю мягких отказов.
3. Проблемы с контентом
Проблемы, связанные с содержимым электронной почты, вызывающие мягкие отказы, включают добавление неоптимизированных изображений, прикрепление тяжелых файлов, срабатывание спам-фильтров с использованием слов-кликбейтов и плохое форматирование.
Их можно исправить, оптимизировав изображения и вложения, сжимая большие файлы и избегая слов, которые могут вызвать срабатывание спам-фильтров (тестер темы сообщения Omnisend может помочь вам идентифицировать их).
4. Проблемы с DNS
Проблемы DNS никогда не бывают длительными. Ваши получатели могут столкнуться с временным сбоем DNS, в результате чего их серверы временно задержат вашу электронную почту.
Рекомендации по уменьшению количества отказов электронной почты
Уменьшите количество отказов по электронной почте, используя наш список лучших практик, составленный экспертами:
1. Регулярная очистка списка адресов электронной почты
Ухоженный список адресов электронной почты — это секрет не только повышения доставляемости электронной почты, но и повышения вовлеченности пользователей. Соблюдение гигиены списков гарантирует, что вы будете связываться только с заинтересованными получателями, которые, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим контентом и предложениями.
Вот четыре ритуала очистки электронной почты, которым вы должны следовать, чтобы поддерживать список адресов электронной почты в чистоте:
1. Используйте инструменты проверки
Такие инструменты проверки, как NeverBounce, MailerCheck и ZeroBounce, помогут вам проверить подлинность электронной почты за считанные секунды. Вы можете проверить действительные форматы электронной почты, домены и возможные опечатки.
2. Сегментация и ведение списка.
Никакие два абонента не являются точными копиями друг друга.
Сегментирование вашего списка адресов электронной почты на целевые группы подписчиков со схожими характеристиками, такими как демографические данные, предпочтения, покупательское поведение и лояльность, позволяет персонализировать обмен сообщениями и сигнализировать ESP, что ваше общение актуально и полезно.
Гигиена и поддержание списка адресов электронной почты одинаково важны для поддержания здоровых и проверенных контактов с подписчиками. Периодически удаляйте неактивные, устаревшие и неисправные адреса электронной почты, чтобы оптимизировать продажи.
3. Политика прекращения действия
Политика прекращения подписки предполагает постепенное удаление постоянно отключающихся подписчиков от вашей будущей электронной почты. Это позволит вам нацелиться на подписчиков, желающих открыть ваши электронные письма, тем самым улучшив такие важные показатели электронного маркетинга, как количество открытий, кликабельность и коэффициенты конверсии.
4. Использование двойной подписки для сбора электронных писем пользователей.
Двойная подписка четко определяет намерение подписчиков получать ваши электронные письма. Например, вместо того, чтобы просто подтвердить подписку через форму на главной странице, вы можете дополнительно отправить им электронное письмо с запросом повторного подтверждения.
2. Соблюдение практики отправки электронной почты
Хотите избежать спама и ограничить процент отказов? Вот два простых трюка:
1. После этапа подготовки к новым учетным записям электронной почты
2. Фаза разминки – это когда вы постепенно отправляете электронные письма небольшими партиями, чтобы поставщики услуг ваших новых учетных записей электронной почты научились доверять вам. Стабильные объемы отправки электронной почты
Большинство ESP считают несогласованность объемов отправки электронной почты подозрительной деятельностью. В результате ваши электронные письма не возвращаются или, что еще хуже, почтовые серверы навсегда блокируют ваш домен и IP-адрес.
Поэтому поддерживайте постоянный объем отправки электронной почты, чтобы создать предсказуемый шаблон, который почтовые клиенты ваших подписчиков распознают и которым будут доверять.
3. Следование передовым практикам контента и дизайна
Вовлеченные подписчики приводят к снижению показателей отказов и жалоб на спам. Тщательно подобранный контент и дизайн электронной почты — это ваш путь к достижению исключительного взаимодействия с подписчиками.
Вот несколько советов по дизайну контента и электронных писем:
1. Избегайте спам-фильтров, выбирая разумный контент.
Правильное содержание контента первые несколько раз может оказаться непростой задачей. Но по мере вашего роста вы узнаете, что запускает спам-фильтры и как их избежать.
Наиболее распространенные ошибки в контенте, которые допускают маркетологи-новички, — это использование вводящих в заблуждение строк темы, отсутствие персонализации сообщений, создание длинных электронных писем и использование спам-слов, таких как «Ограниченное время», «Фантастические предложения» и т. д.
2. Удобный для мобильных устройств (адаптивный) и доступный дизайн.
61.9% всех электронных писем открываются на мобильных устройствах. Большая часть ваших подписчиков, возможно, читает ваши электронные письма на своих мобильных устройствах, а не в настольных браузерах.
Адаптивный и доступный дизайн электронной почты, удобный для мобильных устройств, является ключом к повышению вовлеченности читателей. Например, предлагайте четкий и краткий контент, чтобы улучшить читаемость на мобильных устройствах, используйте более простую навигацию, а также более мелкие шрифты и замещающие тексты для лучшей доступности.
3. Следите за соотношением текста и изображения.
Чрезмерное использование изображений может привести к срабатыванию некоторых спам-фильтров. Поэтому убедитесь, что вы поддерживаете здоровый баланс текста и изображения в каждом электронном письме. А если вы включаете изображения, убедитесь, что их размер не слишком велик и что вы включили альтернативный текст.
4. Реализация технических стратегий
Технические ошибки являются одной из основных причин возврата электронной почты. Убедитесь, что вы соблюдаете протоколы аутентификации, чтобы почтовые серверы воспринимали вас как надежный источник.
Вот две технические стратегии для снижения показателя отказов:
1. Реализация SPF, DKIM и DMARC.
SPF (Sender Policy Framework) — это широко распространенная политика авторизации отправителей. При настройке DKIM к вашим исходящим электронным письмам добавляется цифровая подпись в качестве доказательства их подлинности. Между тем, DMARC обеспечивает защиту и аутентификацию домена.
2. Понимание обратной связи с интернет-провайдерами
Циклы обратной связи (FBL) — это услуги, предлагаемые интернет-провайдерами, с помощью которых отправители могут получить доступ к отзывам пользователей, таким как жалобы на спам и отчеты о нежелательной электронной почте.
FBL предлагают ценную информацию, позволяющую отправителям активно действовать в будущих маркетинговых кампаниях по электронной почте и снижать показатели отказов.
5. Мониторинг показателей отказов
Контролируйте доставку электронной почты. Внимательное наблюдение за показателями электронного маркетинга, особенно за показателями отказов, позволяет выявить проблемы на ранней стадии и минимизировать потенциальный ущерб.
Проведите A/B-тестирование своих почтовых кампаний, чтобы оценить содержание электронных писем, частоту и время отправки.
Помимо отслеживания показателей электронной почты, узнайте о типичных пороговых значениях и контрольных показателях, которым следуют большинство интернет-провайдеров, чтобы вы могли точно настроить свои почтовые кампании для ограничения отказов. Например, пороговые значения количества жалоб на спам, протоколы аутентификации, объемы отправки и оценки репутации.
6. Реагирование на отказы
Возвраты электронных писем, особенно мягкие, иногда находятся вне контроля отправителя. Типичные ответы на такие возвраты могут потребовать сотрудничества как отправителя, так и получателей, будь то устранение проблем с сервером или DNS.
С другой стороны, немедленные действия по устранению жестких отказов включают в себя изучение отчетов об отзывах интернет-провайдеров для улучшения будущих кампаний по электронной почте.
Давайте подведем итог некоторым долгосрочным стратегиям эффективного управления отказами:
- Поддержание гигиены списков посредством регулярной очистки списков для удаления устаревших и неправильных адресов электронной почты.
- Использование двойной подписки для повторного подтверждения подписки и сбора действительных адресов электронной почты.
- Сегментация списков для лучшей персонализации и вовлеченности
- Соблюдение протоколов аутентификации и безопасности.
- Поддержание хорошей репутации отправителя электронной почты
- Мониторинг доставки электронной почты и показателей отказов для выявления отклонений и снижения рисков на раннем этапе
Заворачивать
Отказ электронной почты может вызывать разочарование, но вы можете смягчить его, понимая причины и следуя передовым практикам.
Также важно помнить, что вашим приоритетом должны быть жесткие, а не мягкие возвраты, поскольку они могут негативно повлиять на вашу репутацию отправителя.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
